菏澤公共交通集團有限公司 張朝方
職業疲倦普遍存在于各行各業,往往是在職業生涯中不自覺產生的,沒有明確的產生時間和標準界限,其外在表現多為工作激情減退、抱怨增多、經常感覺倦乏、產生工作陋習等。公交駕駛員產生職業疲倦會直接影響安全運營與服務質量,產生駕駛陋習、出現服務投訴等均與職業疲倦相關。公交駕駛員如何避免職業疲倦產生呢?
剛穿上公交工裝的公交駕駛員,熱血澎湃、精神飽滿,都是立志服務奉獻、認真負責、追求上進的。當對這份職業感到厭倦時,可回顧一下自己的初心,對比一下發生了哪些變化?
不少優秀的公交駕駛員敬業愛崗,從業多年始終能夠兢兢業業激情不減,職業生涯不斷發展,這正是不忘初心的表現。當職業心態發生變化時要及時修正,回顧職業初心,找回最初的激情。
學習可以調動人的激情改變人的心態,能夠讓人以更加積極的視角看待工作和事物。
在日復一日的公交車駕駛工作中,可利用業余時間學習一些能夠促進工作質量提升的知識和技能,考取與運營服務工作相關的證書,如考取“普通話等級證書”,學習英語口語、手語等提升服務技能,學有余力的還可以考取“消防設施操作員”“注冊安全工程師”“汽車教練員”“汽車維修工”等行業相關證書。學習的過程是一個不斷提升積累的過程,也是保持積極心態避免產生職業疲倦的重要方法之一,應堅持學習并不斷設立與工作相關的學習目標。
從心理學上講,外界的促成和強化因素非常重要,對一個人的價值觀會產生潛移默化的影響。
公交駕駛員在工作中應多與充滿正能量的同事溝通交流,聽取他們對工作或事物的看法,感受他們的積極情緒。
積極參與企業單位組織的各種活動,作為展現自己風采的舞臺,如駕駛員技能大賽、職工運動會、征文活動、志愿活動等,既能增強對公交企業的歸屬感,樹立主人翁意識,也會增加工作的趣味性和新鮮感。
在工作中應將自己好的見解與方法積極分享出來,在獲得領導同事贊賞并促進工作質量提升的同時,激發自己對工作的熱情,保持職業動力,避免產生職業疲倦。
公交職業是一個公益性質的職業,每天的工作中都會遇到需要幫助的乘客,也就有助人為樂、奉獻愛心的機會,只要以真誠之心為乘客提供力所能及的幫助,就一定可以收獲很多的贊美和感謝。
充滿愛心為乘客熱情服務,體驗到被乘客贊美和感謝的幸福,能夠有效避免產生職業疲倦,因此,公交駕駛員要樹立全心全意為乘客服務的崇高職業價值觀。