關于學生對高校管理工作滿意度的調研

李 寧

(山東華宇工學院,山東 德州 253000)

學校是學生學習與成長的重要場所,其管理質量直接關系到學生的學習體驗與學術成就。近年,從學生視角對高校管理滿意度進行調研逐漸成為教育研究領域備受關注的話題,理解學生對高校管理的滿意度有助于全面評估高校的綜合管理水平,為提升高校管理服務質量提供科學依據。過往研究強調學生對高校管理的態度和感受,與學業成績、學業投入等密切相關,認為良好的管理可以為學生提供安全、和諧的學習環境,使其更好地融入校園生活[1]。為深入了解學生對高校管理的滿意度,隨機抽取154名學生進行問卷調查,旨在構建人性化、關愛型的高校管理模式,推動高校向著更健康的發展方向邁進。

1 調研結果

1.1 問卷信度檢驗

通過折半信度檢驗對問卷信度進行評估,以確保測量工具的可靠性。如表1所示,前半部分的項數為2.0,與后半部分的項數相等,可采用等長折半系數進行計算,得出問卷的折半系數為0.934,說明該問卷在測量學生對高校管理滿意度時具有非常好的信度,能夠為結論提供數據支持。

表1 信度檢驗結果Tab.1 Results of reliability test

1.2 描述性統計

如表2所示,各項問題的最大值均為5,均值穩定在4.6左右,標準差約為0.5,方差約為0.3,變異系數約為0.1,說明大多數學生對高校管理團隊在尊重和關懷方面的表現表示滿意,高校管理團隊在關心學生的需求和個性方面取得了較好成效,且學生普遍認為在需要幫助時高校管理人員能夠及時提供足夠的支持。更多學生對高校管理在充分尊重學生的個性和需求方面的滿意度較高,反映出高校在關注學生差異性方面作出了積極努力[2]。多數學生認為,高校管理服務能認真傾聽學生的建議并及時反饋,平等對待所有學生并給予學生足夠的尊重。整體而言,學生對高校管理的表現非常滿意,說明高校能夠滿足學生的合理需求,不斷提高服務質量。

表2 描述性統計結果Tab.2 Results of descriptive statistics

1.3 因果關系

如表3所示,Kappa一致性檢驗結果均呈現1%的顯著性水平,說明高校管理團隊在注重尊重關懷的前提下學生對校園環境表現出更高的滿意度。高校管理水平的提升可能會伴隨著服務質量的提升,會對學生的整體滿意度產生積極影響,有助于加深學生對高校管理的理解,強調高校管理工作應從不同方面協同改進。

表3 一致性檢驗結果Tab.3 Results of consistency test

1.4 線性回歸

通過線性回歸分析檢驗尊重關懷、校園環境和學校管理這三個關鍵層面對學生評價高校管理服務質量是否存在顯著影響。如表4所示,在1%的顯著性水平上,這三個層面均對學校管理服務質量評價產生了顯著影響,說明高校在尊重關懷方面的提升可能會得到學生對管理服務質量的更高評價,提高整體滿意度水平[3]。當高校創造了良好的校園環境時,學生則傾向于給予其更高的服務質量評價。高校管理水平的提升會直接提高學生整體的高校管理滿意度,這一發現強調了尊重關懷、校園環境、學校管理這三方面對高校服務質量評價的重要性,為高校管理者提供了明確的改進方向。

表4 回歸檢驗結果Tab.4 Results of regression test n=154

2 結論與建議

根據對學生認知下高校管理滿意度的問卷調查與分析發現,學生對尊重關懷、校園環境、學校管理、服務質量四個關鍵層面表現出相對較高的滿意度,說明高校管理工作在這幾方面取得了顯著成效,為學生提供了良好的學習和生活環境。Kappa一致性檢驗驗證了尊重關懷、校園環境、學校管理、服務質量之間的顯著相關性,即單一維度的提升有助于提高整體評價。線性回歸分析揭示了尊重關懷、校園環境、學校管理對高校管理服務質量評價的顯著影響。

高校管理團隊應更加注重對學生的尊重關懷,為學生打造溫暖友愛的學習環境。為滿足學生的多樣化需求,可以考慮為其提供個性化服務,更好地關注每位學生的成長與發展,定期組織溝通會議,聽取學生的聲音,以便及時回應學生的關切和建議。為創造更宜人的校園環境,高校應不斷改進和優化校園基礎設施建設,確保學生能夠在安全整潔的環境中學習和生活,如提高圖書館等學習資源的豐富度并對其進行充分利用,從而改善高校的知識傳遞效果。高校管理團隊應加強與學生之間的溝通,設立更加方便的溝通渠道,提高信息發布與傳遞的透明度[4],通過多樣化的信息傳遞方式確保學生能夠及時了解學校的管理政策、決策及活動等重要信息,同時接受學生的意見或建議并及時作出反饋。