個性化培訓提升組織人力效能

齊鐵柱

在現實中，一些企業的培訓效果可能會達不到預期。其中一個最常見的原因是，人力資源部采用的培訓策略對于吸引員工來說并不理想，特別是面對年輕員工，建立有效的個性化員工培訓學習體驗對于提高培訓效率大有幫助。個性化培訓是指根據學習者的需求、興趣、能力、學習進度等方面的差異，采用個性化的方法和手段來開展教學活動，以促進學習者的全面發展。在信息化時代，人們的學習方式更加注重個性化和差異化。

個性化培訓原則

●以學習者為中心

個性化培訓要根據學習者的需求和能力來設計和調整教學方案，使學習者學有所得。

●靈活多樣的教學方式

個性化培訓可采用多種教學方式，如在線培訓、翻轉課堂、微課程等，以滿足不同學習者的需求，使培訓方式更加靈活、便捷。

●注重個性化和差異化

個性化培訓要為每個學習者量身定制獨特的學習計劃和輔導方案，以達到更好的學習效果。

●數據驅動的決策

個性化培訓通過數據分析和監測，對每個學習者的學習情況和進度進行實時跟蹤和評估，以便及時調整教學策略和提供個性化的建議。

個性化培訓流程

●了解員工需求

在培訓之前，了解員工的需求和期望。通過調查問卷、面談等方式，收集員工對培訓內容、方式、時間等方面的意見和建議，以便制定符合員工需求的培訓計劃。

●制定培訓計劃

根據員工需求和公司的發展戰略，制定詳細的培訓計劃。計劃應包括培訓內容、方式、時間、地點等內容。同時，要合理安排講師和教材資源，確保培訓內容的針對性和實效性。

●實施培訓計劃

在培訓過程中，采用多種教學方法和工具，如案例分析、角色扮演、小組討論等，使培訓內容更加生動有趣，提高員工的學習興趣和參與度。同時，要加強對培訓過程的管理，確保培訓的順利進行。

●關注員工成長

在培訓結束后，關注員工的成長和發展。通過定期的跟進和反饋，了解員工在工作中對培訓內容的運用情況，以及工作能力和工作效率的提升情況，為員工提供個性化的輔導和支持。

踐行個性化培訓

●場景化培訓

“羊奶具有極高的營養價值，對于老年人的高血壓、糖尿病有很好的保健作用，還具有消炎、護膚、抗衰老等多種功能。本產品中的羊奶不含任何防腐劑，大家趕緊下單購買！”在一場場景培訓中，一網絡主播正熱情地介紹羊奶的功效。然而，一旁的法律工作者則嚴肅地指出，主播夸大了羊奶的功效，誤導消費者，屬于虛假宣傳。

這是一個真實場景化培訓案例，它可以讓學員在個性化的場景中提升業務水平。值得注意的是，場景化培訓背后的教學目標是形成一套標準的作戰方式和工作指導，它要讓所有學員工作更高效、業績更顯性、行為更穩定。

●智能化培訓

隨著人工智能技術的快速發展，越來越多的企業在培訓模塊中引入人工智能技術。人工智能和學習分析可以提供關鍵的見解，這些見解在為個別學生制定培訓計劃時非常有用。這些在線學習項目通常從評估員工基本能力開始，由數據分析師進行信息收集和分析，來預測用戶的行為和需求，從而為學習者創建個性化的培訓計劃。京東物流推出的智能化的物流培訓課程，旨在為智能物流時代培養更多的物流人才。在操作過程中，員工只需要頭戴VR設備，手持掃描槍，面對電視屏幕，根據屏幕上播放的視頻進行演示，就可以完成分揀、粘貼面單、纏繞膠帶等動作。這套課程內容包含分揀場景展示、分揀操作演示、VR虛擬操作、操作錯誤提示等，能夠幫助新員工快速上手，方便易學。

在物流的整個流程中，分揀是一個承上啟下的中間環節，承擔著從京東物流的倉儲中心到配送站點的傳輸，也直接影響到商品配送的時效。以往，分揀工序多，流程長，工作人員也非常辛苦，新員工進入分揀中心，主要靠“師徒制”的方式進行學習，可能產生由于業務生疏而導致的訂單破損、丟失、誤操作等情況。

據培訓負責人表示：“新員工往往要進行5天的培訓，而要做到熟練操作，較少出錯，至少需要15—20天時間。而通過VR培訓，員工可以在幾分鐘內一覽倉庫分揀的全流程，熟悉各個場景，只需一兩天便能熟練操作?！?/p>

●自主性培訓

對于年輕員工來說，當他們能夠掌握自己的學習經驗時，他們會做得很好。格力自主搭建了“三自主”的員工培訓體系，分別為自主開發培訓課程體系、自主建設講師隊伍、自主搭建學習平臺。

1.自主開發培訓課程體系：格力建立了“金字塔式”培訓課程體系，覆蓋了班組長、科室主管、儲備干部、中層干部等在內的全體員工。例如針對主管群體，格力據其特點設計出“訓前導入+理論教學+案例研討+行動鞏固”的綜合訓練模式，從而提升了主管的理論知識儲備，切實加強了將培訓內容運用于工作實際的應用能力。針對專業技術員工，格力開發了生產類、研發類、銷售類、職能類課程。同時，針對不同的員工群體，格力充分考慮其接受能力，開發了由易到難的課程內容，例如針對生產管理崗位的員工，開發出通用課程與基礎必備課程、強化提升課程、新熱點課程等專業課程。

2.自主建設講師隊伍：首先，格力通過內外部招聘的方式來招募格力需要的講師。格力會根據企業內部的課程需求，內外結合，并以內部選拔為主；其次，格力通過精品講師培養項目、年度十佳講師評選及講師級別發展項目、“智造傳承——格力好講師”大賽等發現并選拔精品講師；同時，格力針對公司內部講師及外部講師建立了培訓認證課程體系及標準化流程，并引進先進的培訓資源和培訓體系對講師進行培訓。此外，格力為講師建立了實習講師、初級講師、中級講師、高級講師、特級講師五個發展級別，并通過課時、滿意度、培訓效果等業績指標對講師進行評級。

3.自主搭建學習平臺：格力搭建了線上學習平臺以及微課程平臺，員工可以利用碎片化的時間進行學習，并隨時在平臺進行學習資料的查找與分享。例如格力搭建了“掌上通”售后技術學習平臺，引入微課程設計技術，自主拍攝微課程視頻，形成了家用、商用及生活電器三大類微課程視頻庫。

●社會化培訓

當下的職場人是高度社會化的一代，個性化的培訓離不開社交元素。其表現形式可以是任何社會活動，如游戲化教學、學術論壇、小組學習、校企合作。在校企合作中，為了提高“首席技師訂單班”同學們的職業素養和實踐能力，幫助他們快速適應企業的工作環境和要求，海爾在校園內開展了企業技能培訓，推出了訂單班“個性化定制”教學培訓計劃。在培訓過程中，企業為參訓同學發放了入職伴手禮和工裝，并安排了經驗豐富、技藝精湛的培訓團隊，工業機器人技術專業教師全程參與。培訓團隊講師結合自身的發展，針對企業文化、工作規范、安全培訓、工作管理制度體系、產品工藝等內容，為學生們提供了系統的職業技能培訓，帶來了豐富的企業案例和前沿的行業知識。同時通過一系列素質拓展活動，寓教于樂，進一步增強了同學們的凝聚力、歸屬感。

總之，個性化培訓是一個持續的過程，企業需要不斷評估和改進學習體驗。通過定期收集員工反饋、監測學習成果和參與度，企業可以識別學習體驗中存在的問題并采取相應的改進措施。通過現代高效的培訓方式及個性化的學習計劃，企業能夠激發員工的學習動力，提升培訓效果。

作者單位 大慶油田昆侖集團有限公司