人工智能背景下的商務英語教學模式變革研究

邵藝楠 劉軍

一、引言

隨著人工智能（AI）技術的快速發展，一場顛覆人類認知與學習方式的科技革命正悄然興起。2017年7月，國務院印發《新一代人工智能發展規劃》，其中指出，要努力推進人工智能技術在學校教學管理和數字化建設等諸多方面全過程運用。2018年4月，教育部印發《高等學校人工智能創新行動計劃》，該計劃提到，要將人工智能技術深度融入智慧教育的全過程，為學校的智慧課堂建設和智慧教學的開展提供新思路與新方法，為我國全面加強人工智能技術在教育領域中的推廣創造有利的條件。人工智能時代，傳統商務英語教學模式如何創新，如何抓住時代機遇并轉變傳統商務英語教學理念，為學生創建更適合其自身發展的教學模式、促進商務英語專業的高質量發展，是當下商務英語教學改革進程中值得思索的課題。

二、 商務英語教學模式現狀分析

教學模式是指在一定教學思想或教學理論指導下建立起來的，服務于具體教學目標的教學活動框架。在教學過程中，教師要有效地整合學生、課本、多媒體和其他網絡資源，教學模式的設計宗旨是確保教學活動能夠達到預定的教學目標。商務英語作為一門應用性很強的跨學科課程，所涉及的內容包括英語、經濟、管理與法律等，課程目標是成為“商務的英語”，而不是“英語的商務”。近年來，盡管商務英語課程的交叉性得到了廣泛認同，但因交叉融合而產生的基本問題尚未得到徹底解決。

（一）孤立講解理論知識，缺少真實商務情境支撐學生學習與實踐

商務英語教學是基于商務場景的英語使用技能類教學，強調扎實的語言基本功和實用的商務知識，著重培養學生在商務環境中使用英語進行商務溝通交際的能力。美國社會語言學家海姆斯提出了交際能力的概念并指出語言知識應同語言的使用聯系起來，而且應與情境、交際與文化融為一體。在海姆斯之后，加拿大學者卡納爾和斯溫進一步豐富了交際能力理論的內涵，在1980年提出了構成交際能力的四個子能力：語法能力、語篇能力、社會語言能力與策略能力。由此可見，除了掌握語言知識本身之外，語言使用者還應具備在具體情境中恰當使用語言的能力?？{爾和斯溫的交際能力學說對后來的外語教學和研究產生了巨大的影響。

目前，一些高校的商務英語教學依然保留著傳統英語課程教學模式：以教材上的詞匯、詞組、句型和篇章為教學載體，通過精讀、精講使學生了解專業所需的一些術語和解題策略。這種教學模式缺少與知識點相匹配的交際情境，交際互動與實踐缺失，學生們認為這種學習和EGP（通用英語）學習相差無幾。顯然，這樣的教學模式無法達到培養學生交際能力與解決實際商務問題的課程目標。既然商務英語課程旨在培養既懂商務又懂英語的復合型商務人才，就要明確缺少了社會語言能力與策略能力訓練就不能培養出學生完整的交際能力。

此外，在聽說內容的授課過程中，某些聽力內容陳舊、形式單一，口語訓練不區分學生基礎、不考慮學生的情感因素，遵循固定的句式和范式進行機械訓練，脫離實際商務場景，缺乏實用性，學生難以積極主動參與交際練習；滿堂灌式的講授或練習使得課堂成為“一言堂”，課堂氣氛沉悶。單調且模式化的交際練習使學生長期徘徊于交際能力的“初階階段”；老師與學生、學生與學生之間缺乏創造性的溝通交際，無法提升到交際能力的“高階階段”，不利于培養學生的高階思維能力和復雜問題的解決能力。

（二）學習評價方式單一、反饋滯后

學習評價與反饋是課程實施的重要環節，是對學習者的學習效果進行價值判斷。學習評價與反饋具有激勵作用和導向性，合理的評價方式、即時的反饋有助于教師改進教學策略和學生學業提升。在傳統的商務英語教學中，教師是學生學習效果評價的主體，多采用量化評價，如考試分數；缺少過程性質性評價，如觀察和訪談。傳統的過程性評價大多集中在考勤、書面作業和測試；終結性評價形式多是限定考試范圍的選擇、判斷、簡答和案例分析。學生只會背“概念”與“原則”，不能用英語進行口頭交際，更不用說用英語來解決真實或模擬真實情境中的商務問題了。這樣的形成性評價和終結性評價以學生的客觀題得分為依據，缺少對學生交際能力的評價，不能全面反映學生的學習效果。而學習效果反饋常在期末考試之后或學期末才能告知學生，欠缺即時或階段性的反饋，學生不能及時知道自己的學習問題出在哪里，對其下一階段的學習與實踐的指導性甚微。

目前，大部分一線教師都會根據授課內容制作課件，但部分教師缺乏與時俱進的信息處理能力，信息素養有待提升。一方面，教師不能將教學內容與新興媒體、網絡資源和人工智能技術有機融合起來。教學模式陳舊、教學手段落后、缺少真實或模擬真實情境做依托，學生很難長時間對授課內容保持興趣。另一方面，部分教師對學生的線上自主學習不能進行有效監督與指導，無法引導學生處理魚龍混雜的網絡資源。

三、人工智能背景下的商務英語教學模式

在推進商務英語教學改革的過程中，筆者認為要重點提升學生的交際能力，要利用日益成熟的人工智能技術破解傳統教學過程中遇到的難題，滿足個性化人才培養的需要，讓技術賦能教育教學。依托于“云班課+Chatbot”的商務英語情境教學是一種以商務活動為背景，模擬真實的商務英語使用場景，創設多種商務問題情境，培養學生商務英語交際能力的新型教學模式。

（一）更新教學內容，創設情境，注重實踐，提升交際能力，培養高階思維

在多年的商務英語課程建設與發展過程中，筆者與教學團隊也逐漸發現了傳統教學中“重理論知識，輕情境交際”的問題，意識到了將人工智能技術融入商務英語課程教學中的重要性?！霸瓢嗾n”是一款基于學習數據分析的英語教學應用平臺，可以為教師和學生提供多種教學資源和學習服務，如課程管理、作業批改、互動討論、在線測評等。該平臺可以助力教師實現更新教學內容：利用人工智能、大數據與云計算等技術，平臺實時地收集、分析、處理、呈現商務英語學習資源的最新動態、趨勢、案例和資料等，為教師和學生提供更多、更新的教學資源和參考，更加貼近商務英語的實際應用。

傳統的商務英語教學往往依賴于教師的授課和教材的內容，缺乏足夠的情境創設和交互機會，難以滿足培養學生完整交際能力的教學目標與學習需求。在眾多智能Chatbot 中，Talk Annie、Duolingo和“流利說”幾款應用的性能尤為突出，受到學生青睞。這幾款軟件都是基于語音識別和自然語言處理技術的口語練習應用。Chatbot可以準確指出跟讀者的發音錯誤，并對跟讀者的發音進行評估；同時，還能為學習者提供豐富的商務情境和對話案例，如打電話、預約、談判等。依托于手機的智能學習平臺可以為學生模擬出多種交際語境，為其提供連續性口語學習的場景；學生個體能夠獨立完成整個語境訓練，Chatbot根據難點也會對跟讀者進行有針對性的強化訓練。平臺對學生練習數據進行綜合分析與多方反饋，因此，教師能夠跟蹤和優化學生的學習進度和效果。學生隨時都可以和軟件中的虛擬商業人物進行語音交際。人機互動模式下的商務英語口語交際“陪練”能夠緩解學習者口語表達的緊張情緒；虛擬的真人式對話可以幫助學習者糾正英語表達的錯誤和提高流暢度。在智能虛擬和增強現實功能的加持下，“云班課+Chatbot”可以為學生創造更加真實的、沉浸式的學習環境，提供更多的訓練創造性思維、批判性思維和解決問題機會，如模擬真實詢盤、報價、在線采購、跟單、數據分析和報關等，讓學生在面對復雜多變的商務問題和環境時，靈活運用所學專業知識，發散思維、創造性地提出和實施解決方案，從而提升學生的高階思維能力。

（二）以學生為中心，即時反饋，分層教學，實現個性化學習

以學生為中心是一種以學生的學習需求、性格特點、發展目標為出發點和歸宿的教學理念，該理念強調學生的主體地位和個體差異，尊重學生的意愿與選擇，關注學生的成長與全面發展?！霸瓢嗾n+Chatbot”平臺可以助力以學生為中心的教學理念的實施。有別于傳統教學模式中的學習效果反饋滯后，智能教學平臺引入后，新的教學模式中的反饋更加突出動態性與交互性，可以實現即時反饋“教情”與“學情”。智能平臺能夠實時地收集、分析、處理、呈現學生學習數據，為教師和學生提供多維度、多層次、多形式的學習評價和反饋，幫助教師與學生及時地發現和解決學習中的問題，增強教學和學習的效果。

智能平臺能夠完成初級評價、分析與指導，教師從大量重復性的日常教學管理工作中得以解脫出來，工作效率提升，更易于把較多的精力放在關注學生的差異化學習和個性化成長方面。根據平臺反饋的學生學情數據，老師更加了解每位學生的基礎、能力與個性特點，智能平臺便可以輔助教師對學生進行精準分層，提供不同難度、深度和廣度的學習內容和任務，實現因材施教，充分體現教學的靈活性和適應性，滿足學生個性化與差異化的學習需求，提高學生的學習效果和滿意度。課前、課中和課后形成完整的教學閉環，情境創設、口語陪練、多維互動及個性化推薦相輔相成，平臺力求輔助教師達成教學目標，幫助學生完成學習和實踐目標。在這種輕松的學習氛圍中，學生的學習任務得以完成，求知欲得以激發，為交際意愿的發展、合作學習與互助學習奠定基礎。學生以小組為單位，以交際為載體，以任務為導向，共同完成學習任務與目標，突出學生的社會性和合作性，有利于培養學生的交際能力與團隊精神、提高學生學習與實踐的深度與廣度。

傳統評價模式中的學生成績只由期末考試決定，或者期末考試成績占比過大、過程性考核占比過小。在引入“云班課+Chatbot”智能教學平臺后，過程性考核在總評成績中所占比重大幅提升。平臺可以根據各類數據指標計算并分析出學生是否真正投入到學習中：過程性評價不只包括出勤、平時作業，或者課堂表現這類區分度較低的指標，還包括具有個性化的評價指標，例如：學生搜索學習資源的次數與種類、閱讀資料的時間、小組討論案例的參與時長與次數、聽說情境練習的參與次數與完成質量等。過程性考核與終結性考核相結合，可以對學生的學習效果進行全面且科學的評價。

四、結語

人工智能技術的發展為商務英語教學改革注入了新的活力。但與此同時，人工智能技術在與商務英語教學融合實踐的過程中也存在著諸多挑戰，比如；教師操作智能教學平臺所需的信息素養有待提升；在未來的教學中，師生是否會過度依賴于智能教學平臺？教師的教學能力、學生的學習能力是否會退化？這些都是未來值得我們思考的問題。