從“我不行”到“我能行”

何樹龍 龐思就

“這個得靠鎮里出面，我們社工搞不了”“我是社工小白，怎么服務才是專業？”“督導，我身心疲憊，想離職了”……這是筆者經常聽到的個別新社工的反映。

茂名市“雙百工程”建設112個社工站、369個社工服務點。筆者擔任茂名市“雙百工程”督導，日常工作中需要督導7個社工站、21個社工服務點。剛接手督導工作時，筆者看到的是缺乏電腦、桌椅、打印機等物資的辦公條件，聽到的是新手社工們的埋怨聲，擔憂的是一些社工想要離職。

為促使雙百社工隊伍落地生根，督導開始了“三同”（同勞動、同工作、同生活）模式的相伴同行服務，積極運用行政、教育和支持三大功能，推動社工團隊成長，走上“精、專、細、實”的專業化道路。

行政協調筑牢基礎

“認為自己弱勢，希望得到督導幫忙”和“不想改變，安于現狀”是督導剛接觸到社工時最深刻的兩個印象。當時，有部分新入職的社工因為缺乏辦公條件，所以“寄居”在其他部門場地工作，社工在看到督導時，一度誤解督導是上級派來督查他們的工作人員，懷有高度的警惕性。在這樣的“戒備”下，督導工作開展極其緩慢。

為打破僵局，督導者一方面采取個別督導的方式進行信息摸底，逐一訪談“寄居”在各部門辦公場地的社工，了解目前團隊存在的問題，并與鎮分管領導（社工站站長）、公共服務辦主任（社工站常務副站長）建立信任關系，講述“雙百”政策和文件要求，協調鎮街落實社工站（點）辦公條件，逐步幫助社工擺脫“因沒有自己的辦公場所”而不得不“到各部門跟班學習”的困境；另一方面，督導者通過助推搭建社工站（點）管理架構、分工表、溝通機制等，完善站點管理制度，厘清崗位職責，為站點建設筑牢基礎。

教育陪伴助推成長

雖然社工回歸到站點進行辦公，但存在的問題卻不見少，如入戶技巧缺乏、個案跟進能力不足、社區“三圖”（服務對象社區分布圖、社區資產地圖、社區問題地圖）描畫困難等問題，督導者意識到社工在面對專業成長問題時，仍然是“等、靠、要”的解決思路。為提高社工的專業能力，增強社工對團隊的認同感，督導者通過梳理入戶訪談注意事項、分享危機介入個案救助案例、協同社區漫步描畫“三圖”等專業活動，讓社工逐漸參與到行動中來，逐步提升他們的參與度和主體感。

“這個個案肯定搞不了，她的父親很頑固，說不動，還是不要做（介入）了?！泵鎸Ω赣H拒絕撫養女兒的個案，社工阿珍打了退堂鼓。督導者協同陪伴社工入戶，鼓勵社工阿珍運用自我披露、建議、提供信息等影響性技巧，隨后成功轉變這位父親觀念，同意撫養女兒。社工阿珍嘗到專業的“甜頭”后，經常主動運用各種專業技巧，提升了專業水平。在參與過程中，社工的意識與行動都得到轉變，社工“小白”逐漸成長為社工“達人”。在一個個成功案例的影響下，越來越多的社工開始了共學內化專業知識，一步步參與到實踐與理論相結合的行動之中。最重要的是，督導者協同陪伴，發揮督導教育功能，推動了社工團隊良性成長。

支持力量提升效能

社工小梅在最近幾次督導過程中，都有表露出想要離職的念頭，督導因此與其進行個別督導。經了解，社工小梅因無法平衡好照料家庭與社工工作而陷入焦慮?；诖?，督導者運用同理、傾聽方式，讓社工小梅宣泄關于家庭、婚姻的情緒，隨后通過社工小梅敘述生命故事，督導與其進行對話的形式，讓社工小梅重新發現在家庭生活中，并不都是壓力和矛盾，可以找到家庭生活的著力點，如嘗試換一種家庭溝通方式、聚焦陪伴孩子成長等。針對工作的壓力，鼓勵社工小梅積極面對實務中遇到的困難，分享冥想、呼吸減壓法、減壓操等減壓方式，協助其應對、預防工作有關的壓力。隨后的日子，社工小梅調整了生活節奏和工作狀態，不僅沒有離開社工站，且在社工工作中更加出色。

社工日常工作中會遇到很多困難，很需要心理和情感上的支持。督導在這時候需要發揮支持功能，可以通過團隊建設會等方式，成了社工們的“知心好友”，走進了社工們的內心，筑牢情感聯結基礎。通過個別督導鼓勵社工積極面對實務中遇到的困難，協助社工應對、預防工作有關的壓力。督導也可以與社工通過“大事件梳理”的方法，通過“解剖麻雀”的方式，梳理社工站（點）成立以來的重要事件，引導社工從中發現工作成效，重拾社會工作的價值感、滿足感和專業認同，保證社工團隊的穩定，不斷提升社會工作服務效能。

（作者單位：何樹龍，茂名市社會工作督導辦公室；龐思就，東莞市道滘鎮社會工作服務站）