嵌入求職：社交媒體在大學應屆畢業生求職中的使用
——基于社會支持理論視角

雷宇航

（作者單位：四川大學文學與新聞學院）

1 選題背景及意義

近年來，大學應屆畢業生就業問題成為媒體報道的焦點，每年都有新的挑戰，每年都被稱為“史上最難就業季”。在這樣的背景下，選擇大學應屆畢業生作為研究對象具有特別的意義。這一群體正處于關鍵的階段，從學校環境向職業世界的過渡，面臨著就業市場的挑戰和身份的轉變。特別是在數字化時代，大學應屆畢業生越來越依賴社交媒體平臺進行職業發展和求職活動。

本研究擬選擇社會支持理論作為理論視角。該理論能夠深入解釋在數字化社交平臺中個體如何通過社交互動獲得支持和建立群體認同。社會支持理論強調個人在社交網絡中得到的情感上、信息上和物質上的支持對于應對壓力和挑戰至關重要。在大學應屆畢業生利用社交媒體求職的背景下，該理論為理解和分析其如何通過網絡與社交媒體發展職業和融入社會提供了強有力的理論支持。

在虛擬社交網絡中，成員之間相互提供的職業建議、情感支持和資源共享體現了社會支持理論的應用。社交媒體作為平臺，促使成員在分享職業經驗、討論行業趨勢時形成共同的認知和價值觀。這種通過共同參與和互動而形成的群體認同感，不僅增強了成員之間的聯系，還促進了職業信息和資源的有效流通。

本文旨在通過將社會支持理論應用于大學應屆畢業生使用網絡與社交媒體尋求求職支持的研究，更深入地探討大學應屆畢業生求職群體利用社交媒體獲取社會支持的類型，以及群體內部如何通過基于社交媒體的在線社會支持和互動來構建一個有效的職業發展和求職網絡。最終目的是為大學應屆畢業生提供關于如何有效利用網絡與社交媒體平臺進行職業發展和求職的具體指導。

2 社會支持理論研究綜述

“社會支持”這一概念在20世紀70年代被提出，其中較早的定義包括讓受支持者感到被關心和愛護、感覺到自己受到尊重和重視、認為自己是交流和互助網絡的一部分等信息[1]。此外，社會支持還被理解為支持者與接受者之間的言語和非言語交流，這種交流有助于管理個人狀況及其與他人關系中的不確定性，并增強個人在生活經歷中的控制感[2]。有學者進一步將社會支持總結為個人在困難或壓力情境下可以獲得的幫助[3]，這一描述比之前更為泛化。更全面和細化的定義是指對他人需求的響應，包括提供舒適、鼓勵、關懷及通過信息或實際援助促進問題解決的口頭交流或行為[4]。

隨著數字平臺支撐的社會支持行為日益增多，西方學界首先提出了“網絡社會支持”這一概念。目前普遍接受的定義之一是：“個人從在線社交交互中感受到尊重、支持和理解的程度?！盵5]國內關于“網絡社會支持”的早期定義為“基于虛擬空間的交往中，人們在情感、信息交流，物質交換的過程里被理解，尊重時獲得的認同感和歸屬感”[6]。

3 研究方法

根據論文的研究對象和研究問題，本文擬采用參與式觀察法和深度訪談方法?；诔掷m的網絡田野工作和訪談，使用互聯網虛擬社區的內容和訪談材料作為資料來源[7]。

本研究所尋找的人包括男性和女性，并涵蓋以下范圍：第一，積極尋找工作，或在持續尋找工作一段時間后最近獲得工作機會；第二，本科至研究生學歷層次；第三，來自不同水平層次的學校。

本次研究招募的12名參與者滿足上述標準，在性別方面，男性7人，女性5人；在學歷方面，本科生6人，碩士研究生6人；在求職方面，4人積極求職，8人已獲得工作。使用辦公軟件騰訊會議分別進行線上半結構化訪談，訪談時長45～60分鐘，并鼓勵參與者在必要時擴展他們的答案。

4 研究發現

4.1 使用社交媒體的動機：社會支持拓展與身份歸屬需求

大學應屆畢業生因處于學術環境到職業世界的過渡階段，社會經驗比較缺乏，導致其不得不在求職的過程中尋求外部的社會支持，這些支持包括信息支持、物質支持、情感支持等多個方面。因家庭、社會資本以及人力資本的差異，不同的個體通過自身關系網絡能夠獲取的社會支持也存在著現實層面上的差異。社交媒體徹底改變了人們的交流模式。這些基于互聯網的平臺讓用戶能夠創建和分享個人信息，與有共同興趣的朋友建立聯系并進行管理，以及發布和評論他們獨特的內容。通過社交媒體，在某一特定領域求職的個體通過信息、社群鏈接在一起，一方面實現了實際支持的獲取，另一方面也在同領域的求職群體中找到了身份歸屬。

通過社交媒體，大學應屆畢業生能夠拓展自己的信息獲取渠道，鏈接更加多元的社會支持關系和網絡。對于線下社會支持獲取較少的大學應屆畢業生而言，社交媒體能夠彌補其職業發展初期的指導缺位。鑒于線下強關系的有限性和大學應屆畢業生求職方向的多元化，求職者在細分領域的求職經驗和信息需求也難以得到有效滿足，通過社交媒體尋求求職信息、面試經驗和人脈資源成為他們的重要選擇。在訪談中，受訪者“愛自由”（微信昵稱，以下受訪者同）提到：“學校會開展很多求職講座，但是很多其實對于我求職的方向并沒有具體有效的幫助，我更多的是通過在社交媒體上鏈接到的前輩，和他們進行深度溝通來獲取經驗和指導。都在一個地方的前輩可以一起吃吃飯聊聊天，也能得到更深度的無償幫助?！?/p>

社交媒體的另一個功能就是通過為個體賦能，使多、雜、散、匿的求職個體能夠聚合在一起成為具有共同身份的群體，賦予每一位參與者以身份上的歸屬感。在馬斯洛需求層次理論中，歸屬和情感層面的需求是更高層次的，是基于生理需求和安全需求之上的建立感情關系的需求。大學應屆畢業生情感和身份歸屬的需要是基于求職過程中消除職業方向的不確定性產生的，共同的身份歸屬提升了其對于所選擇的求職領域的認可度。受訪者“反熵”表示：“加入互聯網產品求職群里有比較強的歸屬感，大家在一起交流求職的信息和對崗位的看法，感覺自己已經是一個準產品人了?！?/p>

4.2 大學應屆畢業生求職中獲取網絡社會支持的特征

4.2.1 跨平臺鏈接：網絡社會支持的多元構建

大學應屆畢業生對于社交媒體的使用是多元的，其往往根據社交媒體屬性和定位來跨平臺使用媒體以滿足社會支持的需求。根據訪談，筆者發現常見的求職中被使用的社交媒體包括微信、知乎、?？?、小紅書、脈脈等。但在不同的階段，求職者對社交媒體的使用側重有所不同。受訪者“顧左”表示：“在早期了解職業的時候會更多使用知乎和?？?，知乎由于有較多的專業生產內容（Professional Generated Content, PGC)，對于職業相關信息的解讀比較有深度，?？褪且粋€純求職社區，有很多崗位信息可以了解。在求職過程中，比較多使用微信群和小紅書，因為可以看到和自己同樣在找工作的人的動態，方便自己學習他們的經驗和鏈接有效的人脈資源，并且能夠得到更加及時有效的反饋。后期拿到面試結果之后會通過脈脈去了解自己的業務組的一些相關情況?！痹谇舐氈?，大學應屆畢業生通常組合使用社交媒體，并且在使用階段上存在差異是因為尋求支持的出發點不同，這也符合平臺的特點和社區的氛圍。

4.2.2 線上線下流動：從虛擬社區嵌入日常生活

社交媒體建立的線上關系往往比較松散，緊密度遠不及線下建立的強關系網絡。因此，部分大學應屆畢業生在社交媒體平臺上鏈接到的其他求職個體，會因地域相近的緣故進入同一地域的社群，并在此產生更加緊密的互動。在深入互動和交流的過程中，線上關系向線下轉移，使得求職者的互助關系變得更加穩固。在訪談中，“麥兜”表示：“我們在同一個城市的一般會有自己的小群，在周末的時候我們有時候也會組局，在線下吃飯或者是聊天，大家彼此都加深了解，也會深入探討一些業務和秋招的事情?！本€上關系轉變為線下關系有助于互助網絡的強化，彼此之間的信息披露和互助的程度也會遠高于線上，對于求職而言也相對更有成效。

4.3 大學應屆畢業生求職中獲取網絡社會支持的策略

4.3.1 流動的抱團互助

大學應屆畢業生在求職中對社交媒體的使用方式和策略決定了獲取社會支持的程度。社交媒體提供了不同于線下場景的空間，用戶可以游離在各種社交媒體平臺和網絡社區實現并發性生存，通過與參與用戶節點的鏈接獲取信息支持、情感支持等。社交媒體廣泛的內容承載能力為求職者提供了海量的求職信息，包括面試的經驗帖、崗位信息、工作技能等相關內容，用戶可以通過在社交媒體上進行內容搜索和瀏覽來獲取信息支持。但信息的生產是動態的，那些具備豐富經驗和技能的求職者作為傳播節點的一環也是潛在的支持來源。因此，抱團求職策略成為大學應屆畢業生求職策略中互惠互助的主要形式。受訪者“先亮”在訪談中表示：“通過鏈接不同的人可以獲得的幫助也是不一樣的。我自己加入了一些不同類型的微信求職社群，有的是內推和崗位信息發布的社群，有的是產品問題討論的社群，還有的是同一個地域的產品群，每個群都有自己的主要功能，有的時候只是看看信息，有的時候會一起討論專業的問題吐吐槽，同一個地方的也會線下見面吃飯聊天，給我帶來了挺大的幫助的?！?/p>

4.3.2 差異化自我呈現

求職者可以加入不同的群體，因此基于不同的群體場景也會體現出不同的自我呈現策略以獲取社會支持。在網絡聯系更加松散的廣場式社群里和公域社交媒體平臺，求職者傾向于更謹慎地表達自己的觀點，關注點大多集中于與工作相關的話題，例如探討工作的前景和面試中的面試技巧。而在關系較為緊密的子群體或線上轉線下的社會網絡關系中，求職者往往會更多地披露個人信息以獲取群體的信任，關注的話題也變得更加私密，以增強群體的情感聯結和交流。受訪者“繾綣怡然”認為：“大群和小群中肯定是有差異的，小群里我們經常會探討和關心一些比較個人的情況，比如實習中遇到的問題、面試的進展，有時候我們還會因為一個問題通過語音或者打視頻的方式進行探討。但是在大群就不會了，聊的話題都比較淺，更適合去找一些比較寬泛的問題的答案，看有沒有人知道?！?/p>

5 結語

本文通過深度訪談和參與式觀察對使用社交媒體在求職中獲取社會支持的大學應屆畢業生群體展開研究，旨在呈現當前大學應屆畢業生使用社交媒體求職的動機、特征以及支持尋求的策略。研究發現，在社交媒體的加持下，大學應屆畢業生求職者使用社交媒體的動機主要在于利用社交媒體的廣泛嵌入性和鏈接能力拓展社會支持的渠道來源，并且通過虛擬社群的鏈接尋求身份歸屬的安全感和認同感。而在支持獲取的特征方面表現為多平臺使用和線上線下流動，使得社會網絡關系得到擴展和加深。通過抱團互助和不同的自我呈現策略來達到在不同群體中獲取不同的社會支持的目的。但本研究仍然存在一定不足。首先，鑒于篇幅有限，本文對于大學應屆畢業生的社交媒體使用動機、支持尋求特征、支持尋求策略的探討不夠全面。其次，本文只關注了大學應屆畢業生獲取社會支持而沒有關注提供社會支持的維度，在支持互動方面的研究還可以進一步深入。此外，將來還可以關注社交媒體使用帶來的負面社會支持，例如焦慮的傳導和信息的冗余等。