從價值視角認識員工關系管理

何立娜

隨著我國經濟社會的迅速發展，企業面臨的市場競爭越來越激烈。人才作為企業的核心資源之一，對企業發展和經營的意義不容忽視。因此，員工關系管理在企業人力資源管理中的地位也越來越重要。

什么是員工關系管理

員工關系是一種社會經濟關系，主要是指勞資雙方的關系。員工關系會對企業的發展潛力產生強烈影響，要想讓員工關系管理發揮出最大作用，一方面，管理層可以把員工成本當成實現企業戰略目標的最小化支出，在這種情況下，去調和員工與員工、員工與企業之間的關系。另一方面，管理層人員可以將大量精力投入員工的培養工作，以此讓員工真正轉化為人力資源。

員工關系管理是一項復雜的人力資源管理工作，簡單來說，企業員工關系管理的主要內容就是借助相關制度和獎懲機制，讓員工能夠學會正確處理與其他員工之間的關系以及與企業之間的關系。企業一般會通過柔性的、非強制性的、帶有激勵性質的手段提高員工的滿意度，以此挖掘員工的內在潛力，更好地實現既定發展目標。

傳統的員工關系管理往往只是簡單地指與員工簽訂勞動合同、辦理入職離職等，但隨著市場經濟的不斷發展，員工關系管理的范圍也在不斷擴大，又新增了員工情緒管理、職業素養提升、企業文化建設等內容。當下，企業開展員工關系管理更多是為了營造積極向上的工作環境，從根本上改善企業內部的員工關系。在現代企業管理中，企業逐漸開始關注員工的身心健康，甚至會給員工提供心理咨詢服務，以此緩解員工的競爭壓力與工作壓力。

員工關系管理在企業人力資源中的重要價值

近年來，員工關系管理在企業人力資源管理中的作用越來越重要。企業的員工關系管理工作如果出現問題，那么員工之間、員工與企業之間就會發生不可調和的矛盾，這將導致員工工作的積極性受到影響，進而可能會破壞企業穩定的發展局面。而完善的員工關系管理則可以從根本上解決這些問題，提高企業的管理能力和運營成效。

提升員工的滿意度和忠誠度。雖然現代企業制度在不斷完善，但影響員工滿意度和忠誠度的因素有很多，企業積極開展員工關系管理往往就可以解決其中存在的問題。當員工與企業之間形成了良好的溝通機制后，與員工有關的問題和矛盾都會在初現時得到解決，避免了因矛盾升級而導致更嚴重的糾紛。在這個過程中，員工如果感受到企業對自身的重視和關心，就會更愿意為企業發展貢獻自己的力量，換言之，也就能保持穩定就業。當員工的歸屬感和認同感有較大幅度的提升，員工的滿意度和忠誠度自然也就會與日俱增，與此同時，員工的工作效率也能得到提升。

減少員工流失率。對于企業而言，培養員工耗時耗力。從員工入職開始，員工的使用成本就開始產生，因為企業需要投入大量的培訓資源、人力資源和時間成本，去培養塑造新入職的員工，讓其能盡快適應工作崗位和發展的需要。就在此時，如果有較多的員工離職，對于企業而言就是資源被嚴重浪費。因此，如何減少員工的流失，是人力資源部門應該重視的問題。當員工對其他員工或者企業管理有意見，并且感到自己被忽視或者受到不公平的對待時，如果這些問題沒有得到很好的解決，員工往往就會選擇離職，去尋求更好的工作機會。但是，如果人力資源部門能及時從員工身上了解到這些問題，并能有針對性地加以解決，為員工營造良好的工作環境，就可以提高他們對企業的忠誠度，那么員工流失率就自然而然地降低了。

提高生產力和績效。員工關系和諧且員工能夠感受到被尊重、被關心，其工作積極性和工作動力就會有所提升，企業戰略目標的實現速度就會因此得到提升。員工關系管理完善可以增進員工與員工之間的感情，當員工在工作中遇到問題和困難時，可以向同事尋求問題解決辦法，這樣一來就能減輕工作壓力、減少負面情緒，會極大地提高員工的工作效率，進而提升企業的生產力和績效。

解決和預防沖突。在企業運營過程中，員工與員工之間、員工與企業之間難免會出現摩擦，這對員工穩定性以及公司管理都會產生負面影響。企業開展員工關系管理建設，為員工建立良好的溝通渠道，可以讓員工正確地表達自己的需求和意見。通過這種良性的溝通和交流，企業可以有效解決和預防沖突，進而能夠提高運營效率和員工的工作效率，這樣就實現了企業和員工的雙贏。

影響員工關系管理成效的因素

員工關系管理是企業人力資源管理工作的重中之重，員工關系管理的質量影響著企業的發展質量。如果企業內部員工之間的隔閡較深，在工作中就很難發揮團隊的作用，導致工作效率難以得到提升。企業人力資源管理部門的主要工作內容就是消除影響員工關系的各種因素，促進員工關系管理機制和措施的不斷完善，以此發揮員工關系管理對于企業發展的促進作用。

溝通因素可以直接影響員工關系管理。企業內部溝通機制是否順暢、員工發表意見后能否得到迅速反饋，都將直接影響員工的工作表現和工作效率。如若員工反映的問題遲遲得不到解決，他們的表達欲就會大大降低。長此以往，員工就會對企業的人力資源管理工作感到失望。而良好的雙向溝通機制，可以減少發生沖突的概率，提高員工對企業的信任度。

企業的管理理念對于員工關系管理有重要影響。一個企業的員工關系管理成效如何，本質上是由管理者決定的。若是企業的管理者認為員工關系管理不重要，那這個企業的員工關系必將一塌糊涂。相反，若是企業管理者很重視員工關系管理，就會通過各種方式來減少沖突，提高員工滿意度。良好的員工關系管理，有助于促進員工與企業的共同發展。

企業內部各項管理機制是否公平透明，則是影響員工關系的關鍵因素。對于員工而言，能力有強弱、職位有高低，但員工所追求的不過是公平公正。在企業運營過程中，管理者能否一視同仁，對于員工而言十分重要。

企業優化員工關系管理的具體策略

在現代企業發展過程中，員工管理會受到很多因素的影響。對于企業而言，建立良性的員工關系管理機制，通過科學化、多元化的管理方式，調和員工與員工、員工與企業之間的關系，有助于在激烈的競爭環境中站穩腳跟。

建立有效的溝通機制。溝通是解決問題的前提，良好的溝通機制可以保持員工關系和諧，增強員工與員工之間、員工與企業之間的信任感。對于企業而言，必須建立有效的溝通機制。在人力資源日常管理工作中，企業可以主動征集員工的意見和建議，并對其進行整理，使之用于改進員工關系管理體系。企業通過暢通內部溝通渠道，增強溝通的有效性，可以提高員工的歸屬感，增強大家的凝聚力和發展競爭力。

制定公正的薪酬體系。薪酬管理體系和制度會影響員工的工作動力和企業發展，當員工看到自己的付出能得到回報時，員工就會更加努力的工作，以獲得更高的績效。企業要想建立正向的員工關系管理機制，就必須從薪資標準、激勵機制等方面出發，考慮如何才能制定公平的薪酬體系。制定明確的薪酬體系和政策，并建立健全考核評估體系，可以幫助企業準確評估員工的工作表現，為分配員工薪酬提供依據。除了制定薪酬體系，還要定期評估和調整員工薪酬體系，以此保證薪酬體系的公平合理。公平公正的薪酬體系不僅可以提高員工的工作積極性，還可以幫助企業保留優秀人才，并吸引外部人才，為企業的長遠發展作出貢獻。

提供培訓和發展機會。企業要想完善員工關系管理，可以通過征集員工的培訓需求和企業發展需求，制定有針對性的培訓計劃，讓員工可以不斷學習自己的專業知識，以此挖掘員工的工作潛力，激發員工的創造力。企業培訓的形式應當多元化、具體化，不能泛泛而談，要保證內外部培訓相結合，線上和線下培訓相結合。同時，企業也要鼓勵全員積極參加培訓，通過全面、長期的培訓，改善員工關系管理。

建立員工參與機制。企業要想建立真正有效的員工關系管理體系，就必須傾聽員工的聲音，讓員工參與其中。通過制定員工代表制度、建立員工委員會、舉辦員工志愿者活動以及其他方式，讓員工積極參與到員工關系管理體系建設的各個層面，讓員工關系管理真正為員工所用。同時，企業還要給予員工參與決策的機會，讓員工參與制定員工關系管理制度、體系。這樣一來，既能讓員工感到滿足和尊重，也能切實發揮員工關系管理的作用，提高企業的績效和競爭力。

設立有效的沖突解決機制。盡管員工關系管理已經盡可能地在避免員工與員工、員工與企業之間出現矛盾，但在企業實際的運營過程中，難免會出現一些矛盾和沖突，企業必須設立有效的沖突解決機制，及時妥善地處理這些問題。一方面，企業應該建立健全員工糾紛處理機制，明確糾紛處理的流程和相關負責人員，為員工提供更加便捷、高效的調解服務，避免糾紛進一步擴大。另一方面，企業的人力資源管理部門應注重傾聽員工心聲，盡量將矛盾和沖突控制在小范圍內并將其化解，避免問題和沖突擴大，影響員工關系的穩定。

隨著現代企業的不斷發展，企業對于員工關系的管理越發重視。企業應加強員工關系管理，充分發揮員工關系管理在企業人力資源中的價值，積極構建和諧、穩定的員工關系和企業文化環境，以此促進自身的持續、健康發展。