陪診的市場價值

黃祺

最近，因為上海開放大學“養老服務陪診師”培訓開班的消息被媒體報道，陪診行業再次引發各界關注。上海開放大學的培訓面向上海各區養老院等機構內的學員，此前，已經有一批陪診師“持證上崗”，學校方面表示，希望經過培訓的陪診師們能夠在陪診業內起到“正規軍”作用。

對于深度老齡化的上海來說，陪診服務已經成為剛需，上海僅獨居老人就達30萬，而子女不在身邊，或者子女無力陪伴看病的老人數量，則更為龐大。街道、社區、養老機構、醫療機構內提供的公益性陪診服務，遠遠無法滿足各類人群的陪診需求。因此，市場化陪診服務一定是未來陪診服務供給方中最為重要的組成部分。

事實上，2015年左右陪診行業在國內就曾初露吸引力，當時成立的陪診公司中有幾家獲得投資。但幾年后，陪診行業并沒有如樂觀者們想象的那樣迎來大爆發，服務的規范化和人才培養也沒有太大起色，再加上疫情影響，陪診行業的熱度逐漸降低。

2023年，陪診行業再次回歸人們的視野，新注冊陪診公司數量快速增加，一些城市通過政府購買服務的方式探索為社區中的弱勢群體提供公益性的陪診服務，助推了陪診行業的發展。

患者在上海一家醫院就診。

“陪診元年”的說法再次出現，但這一次，從業者和投資方表現得更為冷靜和謹慎。對于陪診這一特殊的服務性行業而言，謹慎地邊探索邊發展，也許才是更加正確的發展方式。

“剛需”特征更加明顯

在企查查平臺輸入關鍵詞“陪診”，可以得到1000多條企業信息，幾乎全部是“小微企業”，成立最早的可以追溯到2015年左右?！芭阍\已經不能算新鮮事物了，但它還是一個新興行業?！币晃粯I內人士說。

據他介紹，市場化陪診服務最早出現的城市是北京，因為北京優質醫療資源集中，大醫院、大專家多，吸引了大量外地病人求醫。不過，早期的陪診服務，內容更多是“掛號”，或者 “綠通”（綠色通道），實際上就是“掛號黃?！?。

不過彼時已經有不少人看到陪診的行業前景，它不可能永遠停留在“黃?！彪A段，陪診可以通過合規、專業的服務，獲得應有的市場價值。一片樂觀情緒之下，一些企業獲得了資本的青睞。

根據公開報道，成立于2015年5月的安心陪診，在2016年7月對外宣布完成A+輪融資。資本對陪診行業表現出的熱情，并沒有傳遞給普通消費者，幾年下來，付費請陪診的消費習慣也并沒有來到普通人的身邊，陪診企業仍舊在，但行業沒有大發展。

過去的一年，陪診行業“復蘇”，企查查顯示成立時間在過去三年內的陪診公司數量有400多家，形成了一波注冊高峰。

再次聽到陪診企業獲得商業投資的消息，已經來到2023年。2023年12月，南京鯨魚健康科技有限公司（簡稱“鯨魚陪診”）宣布獲得數千萬元人民幣天使輪融資，投資方為某央企大健康產業投資基金，以及上市公司創新投資基金。

過去的一年，陪診行業“復蘇”，企查查顯示成立時間在過去三年內的陪診公司數量有400多家，形成了一波注冊高峰。

如今的陪診服務，“剛需”特征更加明顯。上海的陪診企業優優陪診成立于2021年，促發幾位創始人投身行業的原因，是疫情中的特殊經歷。優優陪診首席運營官黃俊告訴記者，疫情期間因為子女無法到場，創始人之一經常陪鄰居老人去醫院看病。

上海開放大學面向社區學員的陪診師培訓。

黃俊介紹，截至今年2月，公司的陪診服務已經累計達到一萬多人次，其中外地病人到上海就醫的陪診占一半左右。異地就醫陪診這種剛需也已經存在多年，患者如果計算下來請陪診的費用比節省下來的其他成本低，那么就會愿意花錢請陪診。

無論是消費者還是從業者，對陪診成為剛需的共識已經達成，這樣的環境下，行業的規范、從業人員的資質問題就顯得更為突出。

各地正在探索對陪診人員的規范化培訓和建立行業標準，而已經有一定經驗的陪診企業成為重要的參考標準。黃俊介紹，優優陪診的創始人之一鄭海燕參與了上海開放大學“養老服務陪診師”培訓班的授課和課程體系研討工作。

大病、重病更需要專業陪診

這一輪熱潮中，陪診企業開始明確自己的專長，專注于自己的細分市場。

盛諾一家之前的業務是為中國患者赴海外就醫提供專業服務，是國內做海外醫療旅游業務的頭部企業之一，成立已經有13年。今年3月，這家企業推出面向國內醫院就診服務的“醫療級陪診”業務，為腫瘤病人提供國內一線大城市的陪診服務。

“我們13年前開始做的工作實際上也是陪診，是跨國的癌癥陪診?！逼髽I創始人蔡強告訴記者，腫瘤診治是最為復雜、對陪診師要求最高的一個病種，企業基于過去海外就醫陪診業務上積累的豐富經驗，將業務聚焦于腫瘤疾病的陪診服務。

優優陪診也提出自己的專長是重疾病人的醫療陪診，強調與普通陪診的差別。黃俊表示，圍繞重疾病人，未來公司還可以延伸服務，比如為客戶提供術后康復的陪診等等。

重病、疑難疾病、大病的異地就醫……這一類患者對陪診的需求很大，對陪診員專業能力的要求更高。近年來新成立的陪診公司中，很多都想搶占對人員素質要求更高的重疾病陪診市場，因為重疾病患者往往病程長、看病流程復雜，具有更強的“黏性”。

商業化的陪診服務，為有支付能力的人群提供服務，而那些經濟困難的人群，則需要公益性的托底服務，在這方面，政府購買第三方服務的方式可能會成為主流。

客觀需求的存在，給陪診行業提供了巨大的發展空間，本輪熱潮雖然不及上一輪那樣高調，但一批優質企業很可能在市場錘煉中脫穎而出。