客戶服務
- 人身保險服務共同富裕路徑探討
金運用、保險客戶服務等維度出發，針對性提出意見建議，探討人身保險行業有效服務共同富裕事業的路徑。關鍵詞：共同富裕；考核；產品開發；保險資金；客戶服務中圖分類號：F840.4文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2023）36-0046-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.36.0461?引言黨的二十大報告描繪了全面建設社會主義現代化強國的宏偉藍圖，并明確指出：“我們要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益……扎實推進共同
中國市場 2023年36期2023-12-15
- 芻議公司精細化運營協同提高客戶服務水平
續推進，實現客戶服務精細化是提高客戶滿意度、提升電力行業服務水平、增強公司市場競爭力的重要抓手。論文基于電力公司客戶服務高峰期的管理實踐，分析了基于運營協同的基礎數據管理思路，從標準規范、人員管理等方面提出了系列服務措施，包括規范客戶服務標準、加強人員管理、建立服務管控機制、強化資源統籌、創新知質培一體化模式、加強內外部協同等，以期提升服務質量，降低客戶投訴率，為電網公司客戶服務高峰期穩定有序運行提供支撐?！娟P鍵詞】精細化運營；客戶服務；知質培一體化【中圖
中小企業管理與科技·下旬刊 2023年9期2023-11-09
- 大數據背景下客戶服務風險實時預警平臺設計
，通常需要對客戶服務的全過程進行監控預警，而傳統的報表分析或人工監控等方式存在數據不及時、耗費人工、便捷性差等方面的不足。本文基于SpringBoot框架技術，設計了一套集預警配置、預警通知、預警處理等為一體的風險預警系統，并采用ETL技術和Rete算法對大數據進行加工、分析和匹配，使系統具備高并發、高效率等特點。目前系統已穩定運行于中國移動客服系統，具備多種場景的實時預警能力，為用戶及時發現客戶服務過程中的風險提供了有效解決方案。關鍵詞：客戶服務；大數據
中國新通信 2023年9期2023-07-25
- 互聯網時代智能化客戶服務模式的建立與人才培養
【摘 ?要】客戶服務以客戶滿意為導向，在一定程度上代表企業的績效水平和管理水平，企業想要降本增效，就有必要建立智能化客戶服務模式。論文從客戶服務模式的演變和人才需求方面入手，研究搭建智能化客戶服務模式的基本應用框架，并提出與之對應的人才培養模式，目標期望建立相對穩定的能夠匹配智能化客戶服務模式的團隊，使客戶服務在人工智能與人工客服互為補充的前提下進一步尋求長遠的發展?！娟P鍵詞】客戶服務；智能化；人才培養【中圖分類號】F426；F272.92 ? ? ? ?
中小企業管理與科技·下旬刊 2023年2期2023-05-30
- 廣東順心快運客服部課程培訓優化方案
?！絷P鍵詞：客戶服務;課程培訓;順心捷達;優化一、引言在社會經濟快速發展的情況下，物流行業經過高速的發展，已經具有初步的規模，逐步趨向成熟。人們對網購的需求越來越大，網購所面對的人群越來越廣，廣東順心快運在這樣的環境下，需要更加努力的對客服部門的課程培訓進行改進，提高工作效率，減少時間投入，創造更大價值。二、廣東順心客服部概述廣東順心客服部基本情況廣東順心客服部，是質控中心中人員最多的部門，主要負責異常處理，對外做好公司宣傳形象，對內做好溝通橋梁工作，對客
速讀·上旬 2022年4期2022-06-05
- 大型國有供熱企業“接訴即辦”
;接訴即辦;客戶服務北京市熱力集團有限責任公司是全國最大的國有集中供熱企業，是北京能源集團有限責任公司（簡稱“京能集團”）重要的供熱平臺，具有60年供熱發展歷史，負責全市8座大型熱電廠、4座尖峰燃氣供熱廠和363座自營供熱廠熱能的生產、輸配、運行與管理，集供熱“生產運營、規劃設計、工程建設、技術研發、設備制造”于一體，擔負著中央駐京黨政軍機關、各國駐華使館、北京市黨政機關、大型企事業單位和廣大市民的供熱服務保障職責，是首都公共服務保障行業的重要骨干企業。截
國企管理 2022年4期2022-05-18
- “客戶服務管理”課程思政的設計與實踐
要??? “客戶服務管理”課程是高職財經商貿類專業的一門主干課程。該課程天然的“服務”與“實踐”屬性，為思政元素的滲透提供了深厚土壤。深入挖掘課程中所蘊含的習近平新時代中國特色社會主義思想、社會主義核心價值觀、中國優秀傳統文化等思政元素，并系統構建以“以人為本、匠心服務、責任擔當”三個價值訴求點為核心的融合貫通、共生賦能的思政育人體系，以強化價值引領，凸顯素質養成，完成立德樹人的根本任務。關鍵詞??? 客戶服務;課程思政;以人為本;匠心服務;責任擔當中圖分
科教導刊 2022年4期2022-05-07
- 金控集團客戶滿意度調查策略與經營提升研究
滿意度調查;客戶服務;市場經營;SPSS引言：JK公司職能是統籌產業集團內部金融資源，為成員企業引入低成本資金，提供融資融物、線上線下一站式綜合特色金融服務。為了解客戶的業務訴求和建議，提升客戶滿意度和金融產品可達性，由市場部牽頭，在全司范圍開展客戶滿意度調查，并基于調查結果和客戶反饋，將成果應用于指導經營提升、產品創新、市場調研和客戶服務等方面，以持續提升JK公司服務主業、以融促產的能力。1滿意度調查的目的（1）確定影響客戶滿意度的關鍵因素，測定客戶滿意
成功營銷 2022年2期2022-04-25
- 提高電力營銷服務質量的重要性和途徑
：電力營銷;客戶服務;策略引言在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會發展速度加快之際，大家在電力方面的實際需求持續增加，電力企業必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務系統的作用發揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務，使得電能利用率大幅提升，并可將運營成本控制在合理范圍內，如此一來，電力企業方能保持穩健發展。當然，若想使得智能用電服務系統的價值真正體現出來，必須要尋找到可行的應用策略。1 供電企業電力營銷優
電子樂園·上旬刊 2022年5期2022-04-09
- 檢驗檢測機構做好客戶服務的措施分析
驗檢測機構;客戶服務;措施1檢驗檢測機構應以滿足客戶的需求為關注點首先，要了解客戶對檢測機構的需求。大致有三點：一是盡可能在最短時間內出具準確的數據和報告;二是合理的收費價格;三是得到滿意的服務。設備先進、人員熟練、流程合理，檢測完成時間就會縮短。正常情況下檢測效率高，其檢測成本就低，檢測價格就會下降。所以機構在改進其技術能力時，要考慮市場的針對性和實用性，即客戶的需求，而非單純的技術能力。在改進流程時，不僅要考慮其規范性和合理性，還要盡量使其變得高效、簡
科學與生活 2022年2期2022-03-27
- 淺析金融機構對公客戶服務
相應分為對公客戶服務和對私客戶服務。廣義上來講，對公客戶服務就是金融機構對公司、單位、集團、組織、部門開展的各類開具支票、資金匯兌、擔保貸款等業務，狹義上說，金融機構對公客戶服務包括單位存款業務、信貸業務、機構業務、國際業務、資金清算、中間業務、資產管理等服務。目前，對公客戶服務體系較為完善，對公客戶服務手段較為健全，對公客戶服務成效較為顯著，對公客戶服務領域較為廣泛。對公客戶服務與業務發展、風險防控、同業競爭、金融創新存在較大內在關聯。對公客戶服務應為機
中國集體經濟 2022年2期2022-03-17
- 基于企業真實項目的客戶服務課程一體化教學改革探索
杜青摘要：客戶服務是電子商務專業的一門專業核心課程，對本專業學生的培養具有核心價值作用。本文分析在教學中存在的問題，闡述了基于企業真實項目的客戶服務課程一體化教學改革的內容和實施方法。關鍵詞：企業真實項目、客戶服務、一體化課程、教學改革隨著新時代電子商務產業的不斷升級，企業對電子商務專業人才需求也發生了改變，要求學校培養的人才具有較完備的理論和實踐相結合的能力?！?span class="hl">客戶服務》是電子商務專業的一門專業核心課程，該課程是在企業“以客戶為核心”的經營理念的轉變過程
科技信息·學術版 2021年23期2021-11-10
- 電力市場營銷服務創新策略研究
場經濟影響;客戶服務;創新發展引言社會經濟的發展和城鎮化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業整體發展。隨著互聯網時代的到來，各種現代信息技術飛速發展，對電力企業運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業運行的整體狀況來說，現代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業務的有效開展。1電力企業營銷管理定位1）定位電力營銷管理電力市場以市場為導向來規劃定位管理模式，營銷機制應符合經
家園·電力與科技 2021年3期2021-09-10
- 實施網格化管理，提升供電服務質量
;供電質量;客戶服務網格化管理，對于供電企業而言，指協同網格內各專業線條業務，以“一口對外，內轉外不轉”為原則，優化服務環節，實現客戶用電需求快速響應的服務模式。將網格化管理引入到供電企業的日常管理當中，以網格化“客戶經理+設備主人”的方式，可以使服務更加制度化、人性化、規范化，有利于進一步樹立供電企業良好的服務品牌和形象。在日常管理當中，供電企業要踐行“為客戶創造價值”的服務理念，進一步提升供電服務水平，為用電客戶提供更為便捷的電力服務，推動人民群眾幸福
科技研究 2021年14期2021-09-10
- 綜合停電管理在供電企業客戶服務中的應用研究
優化供電企業客戶服務，幫助客戶盡快了解全面的停電、復電等信息，僅供參考。關鍵詞：停電管理;供電企業;客戶服務前言：供電企業客戶服務業務，包括故障報修、查詢咨詢、投訴舉報、業務辦理等，綜合停電管理能夠滿足用戶查詢停電、復電相關信息的訴求，有必要探索其智能化管控思路，以此實現綜合停電管理服務流程的優化。1綜合停電管理需求分析綜合停電管理與供電企業的供電可靠性密切相關，是衡量供電企業服務品質的重要指標。近年來，國網提出“1135”新時代配電管理思路，加強配網標準
家園·電力與科技 2021年7期2021-09-10
- 遠程費控模式下的新型繳費模式探討
;繳納通道;客戶服務隨著云南省經濟快速持續發展，云南電網公司服務范圍內的工業企業等大用戶用電量持續攀升，居民用電量大幅增長。通過管理創新、技術創新和服務創新手段，幫助用戶建立繳費通道，健全企業電費回收風險預警機制，確保電費回收工作目標落地，是供電企業實現精益管理過程中重要課題。應用遠程費控體系，探索新型繳費模式為這一課題提供了可實施的路徑選擇。1 遠程費控模式遠程費控指依托費控智能表進行電量計量采集，計量自動化上傳表碼數據到算費系統完成電費測算，電費測算數
科技研究 2021年16期2021-09-10
- “互聯網+電力營銷”提升客戶優質服務感知度
;電力營銷;客戶服務;策略引言隨著電力市場的持續發展，客戶對電力的需求也在逐漸加大，從安全供電到服務質量等各方面都提出了很高的要求。所以，電力企業要不斷地更新自身的服務意識，為用戶提供滿意的服務。1建設互聯網+電力營銷服務體系的重要性改變傳統電力營銷的弊端建設互聯網+電力營銷的服務體系能夠在一定程度上改變傳統電力營銷服務存在的一部分弊端，這也是保持電力企業可持續發展的主要途徑之一?；ヂ摼W+電力營銷的服務體系能夠有效提升電力營銷工作的效率和質量，一方面，能夠
電子樂園·上旬刊 2021年6期2021-06-14
- 新時期電商客戶服務體系的重構策略
摘要：優秀的客戶服務是電商企業確保良好銷售額的主要保障。就電商客戶服務而言，要掌握對應的計算機知識、精準有效的溝通技巧、商品專業知識以及誠信謹慎的服務態度。在新時期背景下，要以嶄新觀念與思維作為指導，對以往電商形式實行改革與創新，推動新型消費文化的興起，重新構造電商售前服務策略、售中服務策略以及售后服務策略?；诖?，文章在簡要闡述電商客戶服務溝通技巧的基礎上，嘗試提出幾點電商客戶服務體系的重構策略，希望對相關行業的發展有所幫助。關鍵詞：電子商務;客戶服務;
錦繡·中旬刊 2021年1期2021-06-11
- 大數據時代背景下的運營商客戶服務策略研究
須提升運營商客戶服務質量，故提出大數據時代背景下的運營商客戶服務策略研究。依據大數據時代背景特征，打造運營商核心競爭優勢，以客戶為導向，以客戶忠誠為目標，對客戶進行差異化服務，提出運營商客戶服務策略為：資源有效運用策略、組織策略、服務界面、內容、流程改進策略、差異化服務策略與客戶感知提升策略，為運營商健康、穩定、持續發展提供一定的理論支撐?！娟P鍵詞】? ? 大數據? ? 運營商? ? 客戶服務引言隨著中國經濟社會的不斷發展，通信行業也迎來了前所未有的發展機
中國新通信 2021年3期2021-06-08
- 電力客戶服務管理及滿意度的提升策略
，在進行電力客戶服務管理中，了解并能滿足客戶需求，才能進一步促進供電企業的發展，逐步提高客戶的滿意度。關鍵詞：客戶服務;滿意度;客戶需求;供電企業1電力營銷企業提升客戶服務管理能力的意義1.1積極適應經濟全球化發展的要求我國市場經濟體制不斷建立，電力營銷部門的改革也已取得了明顯的效果，電力企業作為社會發展的基礎性企業，提高對客戶的服務管理質量能夠建立起較好的社會形象。過去，由于我國的經濟發展滯后，人們對電力企業的要求僅僅局限在能夠滿足用電需求，在新的社會背
電子樂園·上旬刊 2021年1期2021-05-19
- 智慧服務促進現代企業高質量發展的研究
;政務服務;客戶服務一、智慧服務定義智慧服務是指個人或組織運用智慧為其他人或組織提供的服務，智慧既是服務的工具，也是服務的內容。新一代信息技術與政府改革、經濟發展、社會民生、基層治理開始深度融合，我國正加速邁進數字化發展的新階段。二、青島能源集團智慧服務建設情況集團緊扣國家、省、市“互聯網+政務服務”、“數字青島”建設契機，全面對標深圳、上海，加快一體化智慧服務建設，推動系統互通和數據共享，大力推進“網上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”高效服務，讓數據
中國民商 2021年4期2021-05-11
- 提高電力營銷服務質量的重要性和途徑
：電力營銷;客戶服務;策略引言在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會發展速度加快之際，大家在電力方面的實際需求持續增加，電力企業必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務系統的作用發揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務，使得電能利用率大幅提升，并可將運營成本控制在合理范圍內，如此一來，電力企業方能保持穩健發展。當然，若想使得智能用電服務系統的價值真正體現出來，必須要尋找到可行的應用策略。1 供電企業電力營銷優
電子樂園·上旬刊 2021年5期2021-04-11
- 基于大數據的客戶服務質量提升探索
。[關鍵詞]客戶服務;大數據;數據挖掘0? ? ?引 言零售客戶是商業公司重要的渠道資源，如何運用以互聯網、大數據、云計算為代表的新技術，實現用數據支撐、用數據說話、靠數據決策，加快從經驗營銷向數據營銷轉變，為終端客戶提供更優質的服務，對提高商業公司的終端掌控力具有重大的現實意義。1? ? ?零售客戶服務質量的現狀一是目前商業公司服務內容單一，經營分析、推介品牌、擴大銷售、引領消費、增加盈利等無法用數據說話，缺乏說服力，品牌培育還停留在品牌宣講、為零售客戶
中國管理信息化 2021年2期2021-04-08
- 基于“互聯網+”的電力客戶服務模式探討
爭日趨激烈，客戶服務滿意度的提升成為獲取市場優勢地位的關鍵，而“互聯網+”電力客戶服務模式的創新應用正逐漸成為滿足互聯網時代客戶全新需求的必然舉措?，F對“互聯網+”電力客戶服務模式進行探討，明確互聯網技術支持下的電力客戶服務改革模式，從而為客戶提供更優質、更高效的電力服務，提升電力改革實效。關鍵詞：互聯網;電力;客戶服務;模式探討0? ? 引言近幾年，電力體制改革進程加快，電網企業的經營模式、商業模式和服務模式也悄然發生改變。原有的服務體系已無法滿足互聯網
機電信息 2021年9期2021-04-02
- 探討“互聯網+電力營銷”提升客戶優質服務感知度
;電力營銷;客戶服務;策略引言電力營銷是電力企業今后發展過程中的重點方向，而電力營銷優質服務的提升能夠有效提升電力企業的核心競爭力，打造良好的服務品牌，促進自身的穩定發展。本文主要分析電力企業電力營銷的現狀與提升優質服務的重要性，并提出幾點提升與創新優質服務的有效策略，以供參考。隨著社會經濟不斷發展，我國電力行業也發生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環境中有立足之地，那么就必須要積極轉變經營理念，牢固樹立以優質服務提升的意識觀念，通
家園·電力與科技 2021年16期2021-03-26
- 淺談電力客戶優質服務中存在的問題及改進方法
：電力營銷;客戶服務;發展;改進1電力客戶服務中存在的問題1.1作為電力企業的用戶，人們的生活質量需求的上升使得企業在進行供電時的壓力也上升，因為如果供電的數量和質量無法達到要求，則很難滿足人們的日常需求。1.2人們生活觀念的變化也促使傳統電力營銷理念發生變化，節約型社會的創建使得傳統電力營銷理念顯得陳舊落后，需要進行完善和改進。1.3電力營銷的管理手段和方式過于陳舊。在當前，我們的電力營銷的管理方式存在著一些問題，主要的表現形式是集約化程度過低、標準化體
電子樂園·中旬刊 2021年4期2021-03-07
- 基于互聯網+電力的客戶服務模式及應用策略剖析
的電力營銷及客戶服務工作帶來了巨大變化。本文基于調查法、文獻法就供電企業如何應用互聯網構建與應用“互聯網+電力”客戶服務模式展開探究論述，希望能為相關工作帶來些許幫助。關鍵詞：互聯網+電力;客戶服務;應用策略隨著社會經濟與科學技術的快速發展，我國各供電企業的供電質量、客戶服務質量也有了很大提升，用電用戶各項服務需求得到了有效滿足。但與此同時，企業的客戶服務業務也還存在一些問題，簡單分析如下。1供電公司客戶服務模式存在問題1.1客戶辦電渠道少在城市，客戶服務
新視線·建筑與電力 2021年9期2021-02-21
- 新時期電商客戶服務體系的重構策略
摘要：優秀的客戶服務是電商企業確保良好銷售額的主要保障。就電商客戶服務而言，要掌握對應的計算機知識、精準有效的溝通技巧、商品專業知識以及誠信謹慎的服務態度。在新時期背景下，要以嶄新觀念與思維作為指導，對以往電商形式實行改革與創新，推動新型消費文化的興起，重新構造電商售前服務策略、售中服務策略以及售后服務策略?；诖?，文章在簡要闡述電商客戶服務溝通技巧的基礎上，嘗試提出幾點電商客戶服務體系的重構策略，希望對相關行業的發展有所幫助。關鍵詞：電子商務;客戶服務;
錦繡·中旬刊 2021年2期2021-01-28
- 分析電力電費詳情解析及客戶服務提升策略
要做好電力的客戶服務工作，其中用電電費的詳情解析成為了電力行業提高客戶服務水平的一項重要標準。關鍵詞：客戶服務;用電電費;電費詳情解析;提升策略引言：電力不僅作為人類生活中重要的資源，同時也是經營的商品。在電力營銷的過程中，用電客戶不斷地提出新的要求，但是有個最基本的要求，往往被電力企業所忽略，就是電力電費詳情解析，在進行電力電費詳情解析的過程中，會遇到各種各樣的問題，從而做好電費詳情解析能夠更好地促進電力企業的發展，及時解決電力客戶對電費的疑義。一、大工
家園·電力與科技 2021年14期2021-01-21
- 淺析鐵路信息系統運維調度和應急指揮平臺關鍵技術研究
;應急指揮;客戶服務引言近幾年來，我國的交通不斷發展，鐵路作為我國運輸中最重要的一個環節，在我國交通中占據著重要的作用。鐵路運輸相比于汽車運輸消耗的能源少、運輸量大，鐵路干線在我國已經遍布各個角落，因此，鐵路運輸在現代社會中越來越多地應用。隨著信息與科技的不斷發展，鐵路的相關管理系統也得到了應有的發展，許多信心建設與系統應用已經體現出其獨特的作用。1鐵路信息系統概述鐵路通信地理信息數據管理系統（RCGIS）從功能上整合了全路機車綜合無線通信設備地理信息數據
科學與生活 2021年28期2021-01-10
- 電力企業大客戶服務管理現狀及改進方向
而在電力企業客戶服務工作中，基于以往普遍存在的服務意識薄弱、專業水平較低等問題，如何提高客戶服務水平，逐漸成為推動電力企業持續發展的關鍵問題之一。對此，文章結合當前電力企業客戶服務現狀，通過分析具體問題成因，詳細闡述了新時期下提高電力企業客戶服務水平的具體方法，旨在給予廣大電力企業可行的幫助和指導，并最終促進電力企業的健康發展和持續進步。關鍵詞：電力企業;客戶服務;發展現狀;發展方向;改進對策引言：近年來，基于電網建設事業的飛速發展，電力企業客戶服務水平越
中國電氣工程學報 2020年19期2020-12-28
- 淺論電力智能營銷服務的發展趨勢
級勢在必行。客戶服務從線下轉到線上，實現無人工化、無紙質化辦理用電業務已作為主流營銷服務工作模式在全面推行。關鍵詞：智能營銷;客戶服務;互聯網思維;營商環境0引言智能時代的到來使人們的生產生活方式發生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務也隨之改變。智能電力營銷環境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優質的電力產品，借助智能手段和智能數據，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。1智能電力營銷環境下供電服務存在的問題1.1供電企業服務意識薄弱當前
科學與財富 2020年30期2020-12-14
- 中小電商企業客戶服務質量提升研究
同時，以優化客戶服務體驗為核心的品牌塑造問題也成為維系企業健康發展的重要一環。本文正是在此背景下，以校企合作單位——蘇州電子商務R公司為例，就其電商渠道的客戶服務管理現狀進行全面梳理和評估，在對其客服外包項目進行動態監控和分析的基礎上，協助企業優化客戶服務管理流程，為企業解決在客服外包管理過程中出現的難點和痛點問題提供可靠的方案支持。關鍵詞：電商;客戶服務;質量管理;方案一、電商客服的重要性分析（一）電商客服的含義電商客服，即電商客戶服務，是指在運營網店這
現代營銷·經營版 2020年10期2020-11-28
- “探析互聯網+電力營銷”提升客戶優質服務感知度
;電力營銷、客戶服務;感知度現代人們對于用電的需求不斷增高，對于供電行業的要求也不斷提高，電力企業的服務時刻影響著人們的生活與工作。為了能夠為用戶提供更好的服務，要不斷革新供電企業的模式，活用“互聯網+電力營銷”模式可以為用戶提供更清潔的電力能源，提高用戶的使用舒適度，優化電力的服務體系。1 現階段“互聯網+電力營銷”服務面臨的問題1.1 市場分析預測工作準備不充足電力企業目前工作的重心還是放在為用戶提供電力服務上，專注于手下能看到的工作，沒有對未開發的市
中國電氣工程學報 2020年15期2020-11-16
- 降低供電企業客戶服務投訴率的措施分析
降低供電企業客戶服務投訴率的措施。關鍵詞：供電企業;客戶服務;投訴率一、供電企業客戶服務的基本情況近幾年隨著市場經濟的發展不斷完善，供電企業在滿足人們對電力的基本需求的同時也為客戶提供其他服務內容和服務項目，例如像報裝業務和抄表收費，要想讓電力電能更好地服務于人們的生活和促進我國經濟發展，在供電企業提升服務質量同時還要用戶的積極參與和配合。利益的交換是在服務提供，服務銷售和服務獲取中完成的，供電企業的發展也是在利益交換中完成的。為了滿足我國經濟發展和人們的
企業文化 2020年5期2020-10-19
- 新形勢下卷煙營銷客戶服務水平的提升路徑
基層卷煙營銷客戶服務存在的服務期望偏差、服務內容低值、服務方式低效率問題，結合當前客戶服務體系分析，提出“核心+輔助”，打造多層次“梯度服務”、“服務需求訂單”，打造多元“精準服務”、經營理念轉型，打造多維度“增值服務”的三大提升路徑。關鍵詞：卷煙營銷;客戶服務;提升路徑在卷煙市場化取向改革的浪潮中，營銷工作從“管理型”轉向“服務型”已成為行業共識。然而，當前的客戶服務面臨系列問題，打破服務瓶頸，提升卷煙營銷客戶服務水平迫在眉睫。1.新形勢倒逼客戶服務水平
商業2.0-市場與監管 2020年3期2020-09-10
- 電力營銷領域的客戶服務管理策略探究
點和要點，在客戶服務的過程中，明確電力營銷的作用，創新和優化之后，提升了整體服務的水平。在本次研究中以新形勢下電力營銷管理現狀為基礎，對具體的客戶服務策略分析。關鍵詞：電力營銷領域;客戶服務;管理策略完善客戶服務中心，提供高品質的供電服務事關人民百姓最直接、最現實、最關注的民生利益問題。為廣大的電力客戶提供及時高效、迅速便捷、安心放心、知足滿意的服務既是我們電力領域客服人員的應有職責，也是人民群眾和電力用戶應該享受到的權力。因此，有關工作人員必須加強服務理
電子樂園·中旬刊 2020年8期2020-09-10
- 新形勢下電力客戶服務現狀及改進措施研究
，電力企業在客戶服務方面也要有所提高和改進。本文分析了新形勢下電力客戶服務的現狀，并對新形勢下電力客戶服務改進措施進行了探討，希望可以通過改進服務質量提升電力市場的競爭力。關鍵詞：新形勢;電力;客戶服務;客戶需求引言：社會經濟的持續發展，人們的生活水平也在不斷進步，在這樣的新形勢背景下，人們對社會服務的質量也有了更高的要求，電力行業在持續進步中逐漸滿足了人們的用電量需求，但在實際為客戶進行服務時，仍然存在一些問題，為了提供更加優質的服務，就需要電力企業不斷
中國新通信 2020年3期2020-07-06
- 創新供用電一體化管理 提升客戶服務感知
量服務，提升客戶服務感知，提高供電服務品質。關鍵詞：供用電;一體化管理;客戶服務1供用電一體化背景和管理理念長期以來，供電企業“兩率”指標普遍采集于供電側，客戶側供電質量得不到真實、準確、全面的反映，中低壓用戶終端供電質量一定程度上成為管理盲區和薄弱點，出現一方面兩率指標良好，另一方面客戶對供電質量投訴不斷的現象。電力行業傳統理念強調的是“送”，考慮問題習慣以電網為導向，通常表現在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，客戶的電壓質量和停電問題來源都是用戶搶修
好日子（下旬） 2020年4期2020-07-04
- 智能化電力客戶服務技術研究及應用
大作用，電力客戶服務技術也在朝著智能化發展?；谥悄芑娏?span class="hl">客戶服務技術，推動人、設備與數據的廣泛互聯，提高全景感知以及實時互動能力，促進客戶服務全過程與客戶全方位等領域信息集成貫通，提高業務系統與友好互動能力，促進智能化與客戶服務全過程的緊密融合。應用智能化電力客戶服務技術，增強現實與混合現實，使大數據可以變現和增值，切實提高電力客戶服務質量。關鍵詞：智能化;電力;客戶服務;技術;應用引言在電力企業的發展中，不僅要做好電力基礎建設、確保供電用電穩定等工作，
裝備維修技術 2020年25期2020-06-10
- 智能化電力客戶服務技術研究及應用
大作用，電力客戶服務技術也在朝著智能化發展?；谥悄芑娏?span class="hl">客戶服務技術，推動人、設備與數據的廣泛互聯，提高全景感知以及實時互動能力，促進客戶服務全過程與客戶全方位等領域信息集成貫通，提高業務系統與友好互動能力，促進智能化與客戶服務全過程的緊密融合。應用智能化電力客戶服務技術，增強現實與混合現實，使大數據可以變現和增值，切實提高電力客戶服務質量。關鍵詞：智能化;電力;客戶服務;技術;應用引言在電力企業的發展中，不僅要做好電力基礎建設、確保供電用電穩定等工作，
裝備維修技術 2020年35期2020-06-06
- 共享模式下民航企業客戶服務滿意度提升路徑
經濟的發展，客戶服務需求呈現多樣化、一站式服務的特點，而企業服務的供給卻趨向于專業化，客戶需求與企業服務供給呈現一定程度的矛盾?？萍夹畔⒌陌l展帶來了新的經濟模式，共享經濟成為近年來社會的熱點話題，一些互聯網共享企業因此蓬勃發展起來。文章借用共享模式思想探索解決民航企業供給與客戶需求的矛盾，實現企業服務資源互聯互通、客戶資源共享，提升客戶服務滿意度?！娟P鍵詞】客戶服務;資源共享;客戶滿意度“1+1>2”是企業管理追求的目標，企業之間的分工合作可以發揮各自所長
企業科技與發展 2020年4期2020-05-29
- 淺析客服培訓模式的創新與發展
代的到來，以客戶服務為中心的企業經營理念越來越被大家認可。面對當前客服服務人員素質普遍不達企業要求的現象，客服崗位培訓成為解決企業這一難題的根本途徑。文章針對企業培訓需求和培訓現狀進行分析，為當前客服培訓提供了一些創新的思路與模式，旨在為促進客服培訓行業發展提供有價值的研究?！娟P鍵詞】客戶服務;客服培訓;在線教育【中圖分類號】F724.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）01-0078-021 先聲App的研究價值隨著我國互聯網
企業科技與發展 2020年1期2020-05-22
- 新形勢下完善供電客戶服務功能的路徑淺述
。所以企業的客戶服務功能顯得十分的重要。在電力企業中，客戶服務功能還面臨著一些考驗，本文針對新形勢下如何完善供電客戶服務功能進行思考，并對完善措施進行闡述。關鍵詞：新形勢;完善;客戶服務在新的形勢下，由于我國的市場經濟正進行著巨大的改革，不同的企業也都隨著這種發展形勢進行著體制的深化以及改革。在我國的電力企業變革中，對客戶所進行的服務工作顯得尤為的重要，對供電的客戶服務功能的重視力度也在不斷的加強，也在不斷的完善對客戶的服務功能。因為良好的服務可以給企業創
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 電力需求側管理在電力客戶服務中的實踐探索
側管理在電力客戶服務中的實際應用展開分析，以供參考。關鍵詞：需求側管理;電力企業;客戶服務眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提升，人們的電力需求量也越來越大，尤其在夜間用電高峰期。這會加大電力部門的供電壓力，所以要想緩解用電緊張問題，必須采取措施，要不斷提高自身的核心競爭力，這是提高電力服務水平和質量的有效途徑，也是提高客戶滿意程度的有效舉措。一、電力需求側管理的內涵隨著時代的變化，越來越多的企業開始重視節能，尤其是在當前激烈的市場競爭中顯得尤為重要，企業開
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 市場經濟條件下做好電力客戶服務的路徑淺述
此。本文先對客戶服務的概念以及電力客戶服務工作中存在的問題進行探討，并進一步研究基于市場經濟環境的大背景下，做好電力客戶服務的有效途徑。關鍵詞：市場經濟;電力企業;客戶服務自20世紀以來，伴隨著我國社會主義市場經濟制度的確立，極大的帶動了國內經濟的發展。同時，在市場經濟的大背景下，服務活動在很多情況下是以營銷的手段進行表現。對于我國的供電企業來說，其擁有的客戶數量十分龐大。同時，電力企業向居民所提供服務的水平將直接影響到電力企業的供電效果與企業的名譽。因此
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 面向供電企業客戶服務與營銷業務的前后臺分離框架思考
結果，實現了客戶服務與營銷業務的前后臺分離結構，該框架的實施，能夠提高企業的服務意識與服務能力，能夠幫助企業發揮未來市場的競爭優勢，具有一定的參考價值和參考依據。本文主要研究前后臺分離框架的概念及其重要性，分析客戶服務與營銷業務前后臺分離的機制。關鍵詞：供電企業;客戶服務;前后臺分離框架近幾年，供電企業積極發揮客戶的主體地位，建立以客戶為導向的供電服務機制，有效的提高了供電服務的運營能力以及營業效率，豐富了供電的渠道建設，還增加了客戶的體驗功能。當前，供電
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 降低供電企業客戶服務投訴率的手段選擇
勝，就要提高客戶服務水平，為客戶提供滿意、到位的服務，這樣才能降低客戶投訴率，為企業贏得更良好的信譽和形象，從而獲得更加廣闊的市場空間，為客戶提供高素質、高水平的服務。鑒于此，本文主要分析探討了供電企業客戶服務投訴率的降低措施，以供參閱。關鍵詞：供電企業;客戶服務;投訴率隨著市場經濟的發展，電力企業職能由政府向著企業轉化，管理模式逐漸向著市場化方向發展，企業之間的競爭越來越激烈。同時，新能源的發展也對電力企業造成了一定沖擊，供電企業要想在這種形勢下求得生存
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 信息技術與電力客戶服務系統的有效融合
息技術與電力客戶服務系統的整合應用，成功的解決了傳統電力發展中，營銷與服務存在的問題、彌補了其缺陷與不足。因此，在電力企業的實際發展當中，要給予信息技術與電力客戶服務系統的整合應用足夠的重視，采取有效措施促進二者進行整合。本文主要從總體設計構架及開發環境與工具、項目流程、結構及相應功能兩個方面進行了論述。關鍵詞：信息技術;客戶服務;整合運用在市場經濟的宏觀環境下，電力公司影響電力系統的經濟效益和社會信譽的主要有營銷策略、服務質量以及服務水平。所以，電力公司
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 中國郵儲銀行大連分行網點轉型下客戶服務模式創新研究
網點轉型，其客戶服務模式也在不斷創新。論文以郵儲銀行大連分行為例，對銀行網點智能化轉型的影響進行了分析，探究了郵儲銀行大連分行網點智能化轉型存在的問題，并且提出了相關的轉型建議，最后對郵儲銀行大連分行智能化網點轉型下客戶服務模式的創新情況進行了研究，希望能夠在銀行網點智能化轉型的背景下，促進其客戶服務水平的不斷提升?！続bstract】With the increasing demand of the public for financial servic
中小企業管理與科技·下旬刊 2020年1期2020-05-06
- 客戶服務與市場營銷整合的價值研究
賀霞摘 要：客戶服務時企業與客戶構建良好關系的重要基礎，新時期市場經濟轉型發展下，客戶服務與市場營銷之間的關系也更加緊密。文章主要結合當前現狀對客戶服務與市場營銷整合策略展開探討。關鍵詞：客戶服務;市場營銷;營銷整合;服務價值客戶服務管理作為一門新型營銷理念，在維護企業與客戶服務方面能夠提供更好的引導，使企業與客戶之間的關系更加和諧，同時也為企業打開了潛在消費群體渠道，為產品的后續推廣與營銷提供了幫助。因此，客戶服務管理理應得到營銷人員重視。1 客戶服務的
卷宗 2020年5期2020-04-20