忠誠度
- 個人—組織價值觀匹配對員工忠誠度的影響
用員工對公司的忠誠度來衡量員工對公司工作的認知程度、情感程度、行為方式以及對組織角色的投入程度，員工忠誠度越高，企業的創新績效、生產效率和利潤空間也相應提高。如何提升員工忠誠度，成為企業需要著手解決的問題。個體行為是由其內在人格和外在現實環境相互作用產生的結果，個體的內在價值觀和組織的價值觀之間相互作用，進而對個人行為產生積極方面或消極方面的作用?；谝恍W者對價值觀匹配作用的深入研究，論文旨在進一步探討價值觀匹配對員工忠誠度的影響?！娟P鍵詞】個人—組織價
中小企業管理與科技·上旬刊 2023年6期2023-07-10
- 大運河博物館解說效果對游客忠誠度的影響研究
沉浸體驗與游客忠誠度之間的關聯程度。并探索博物館人工解說與電子解說帶來的情感價值差異。結果證實：（1）敘事傳輸、沉浸體驗是顯著影響游客忠誠度的重要要素，且沉浸體驗為更重要的影響因素。（2）相比于電子解說，人工解說所帶來的情感價值更為深刻。根據以上研究結果，本研究提出相應管理建議，為博物館的文化傳輸提供有益思路。關鍵詞：中國大運河博物館；解說；沉浸體驗；忠誠度中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.167
現代商貿工業 2023年14期2023-06-28
- 美右翼質疑華裔女議員“忠誠度”
李直 趙覺珵美國國會第一位華裔女議員趙美心，因為她的血統，近日被一名右翼共和黨議員質疑“對美國是否忠誠”。26日，美國眾議院新成立的“美中戰略競爭特別委員會”主席加拉格爾聲援趙美心,-稱“這太過分了”，他同時說：“在我們試圖贏得與中國的競爭時，必須時刻警惕走極端?！憋@然，美國兩黨都不希望在攻擊中國的同時失去亞裔和華裔選民，但在美國政界彌漫著對中國不信任的濃厚氣氛中，趙美心的遭遇已經充分反映出華裔政治精英如今在美國的尷尬處境?！斑@是種族主義”據報道，得克薩斯
環球時報 2023-02-282023-02-28
- 中小型酒店員工流失現狀、原因與對策分析
詞：酒店員工;忠誠度;流失率;流失原因;員工滿意度一、研究酒店員工流失的目的和意義1.問題提出飯店員工流失是指通過主動或非主動結束與飯店的勞動關系，飯店員工主動流失是指員工主動離開所工作的飯店，也就是我們現在經常所說的跳槽。飯店員工流失已經成為一種普遍存在的行業現象。而員工流失率就是在統計期內離職員工占單位員工總數的比例。根據行業內公式-員工流失率=員工流失人數/（期初員工人數+本期增加員工人數）*100%;在2012年亞太人力資源協會在一套針對員工流失率
商場現代化 2022年18期2022-05-30
- 跨境電子商務服務質量對顧客忠誠度的影響
五個維度對顧客忠誠度的影響機制。借助“問卷星”進行樣本搜集，對原有SERVQUAL量表的指標進行測量并予以修正，采用實證研究的方式對本文假設及模型進行檢驗。數據分析結果表明，除可靠性外，跨境電子商務服務質量的另外四個維度（有形性、保證性、響應性和移情性）都可以影響顧客忠誠度。顧客信任的中介效應檢驗結果中，跨境電子商務服務質量的五個維度對顧客忠誠度的中介效應都通過了顯著性檢驗，并且顧客信任在跨境電子商務服務質量的五個維度中對顧客忠誠的影響起部分中介作用。關鍵
中國商論 2022年9期2022-05-09
- 酒店服務質量與顧客忠誠度及價值感知關系的探究
服務質量與顧客忠誠度以及價值感知三者之間的關系。關鍵詞：澳門;服務質量;忠誠度;價值感知;競爭優勢本文索引：胡暾軒.<變量 2>[J].中國商論，2021（23）：-045.中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（a）--081 理論背景與研究目的在經濟下滑形勢下，澳門地區的酒店數量卻依然不斷增加，本地酒店行業的競爭趨勢愈演愈烈。因此，五星級酒店作為行業中最重要也是競爭最激烈的一個群體，如何在有限的客源以及
中國商論 2021年23期2021-12-24
- 國道加油站社群營銷思考
群營銷;服務;忠誠度一、企業微信社群營銷社群是指具有共同消費目的或相同興趣愛好的人利用微信等各類移動互聯網社交工具聚合而成的群體，是連接企業與用戶的最短路徑，也是企業進行網絡營銷最經濟有效的渠道之一。微信社群將用戶吸引、維護、穩固下來，即把有過消費行為的用戶或目標用戶聚集在微信社群內，商家可與用戶實時互動。對于加油站這一特殊服務商家，企業微信是加油站在線服務客戶的窗口，通過向社群用戶提供優質服務，從而持續贏得客戶，轉化為到站消費的現實購買力，并提高復購可能
油氣·石油與天然氣科學 2021年12期2021-12-11
- 小微網絡企業客戶管理問題研究
市場，增強客戶忠誠度。關鍵詞：小微網絡企業;客戶管理;客戶關系;忠誠度本文索引：趙宇萱.<標題>[J].商展經濟，2021（21）：-136.中圖分類號：F272 文獻標識碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.21.411 小微網絡企業客戶服務與管理的發展要求小微網絡企業客戶服務是建立在企業的實際需求與企業的客戶情況基礎上，客戶服務管理需要以明確的客戶服務理念、固定的客戶服務人員，按照規范的客戶服務內容標準與流程，每一
商展經濟·上半月 2021年11期2021-11-18
- 電子商務環境下顧客忠誠度的培養
力度培養顧客的忠誠度。本文先剖析顧客忠誠度的概念，再闡述其價值和當下存在的問題，并提出一些對策，希望能對電商企業培養顧客忠誠度提出一些可參考的建議。關鍵詞：電商企業;顧客;忠誠度1關于顧客忠誠度的概述顧客忠誠度是一個時代概念，它是指顧客在購買和使用產品后，對企業產品的偏愛程度及企業提供服務的滿意度。在良好偏愛程度和滿意度的驅動下，顧客會從一次性消費變成長期性、重復性消費的老客戶。從廣義上來說，顧客對企業產品的這種支持與信賴即為顧客忠誠度。從狹義上來說，顧客
裝備維修技術 2021年37期2021-11-03
- 電子商務環境下顧客忠誠度的培養
子商務;顧客;忠誠度顧客便是上帝，相關工作人員在對顧客進行服務時，一定要結合消費群體的需求、因人而異，將其消費群體服務到滿意即可。如今，電子商務的整體發展蒸蒸日上，獲得了良好發展。但是，從長遠來看，如果電子商務想要獲得長久、持續、穩定發展，那么在服務顧客方面需要做出努力和改變。培養顧客的忠誠度是電子商務相關工作的重中之重，需要其工作人員在此方面不斷努力探索與學習，為其電子商務的發展做出偉大貢獻。一、電子商務環境下培養顧客忠誠度時所存在的問題1.電子商務相關
速讀·下旬 2021年8期2021-08-05
- 技工院校學生職業核心能力培養調查
力;體育行業;忠誠度一、調查樣本基本情況調查樣本為現代熱門體育相關行業共71家，分別為：體育培訓行業22家，包括籃球培訓機構6家、足球培訓機構5家、羽毛球培訓機構4家、游泳培訓機構4家、乒乓球培訓機構3家;健身行業18家，包括酒店配套健身房8家、生活區健身房5家、駐商場健身房5家;中國傳統武術培訓行業16家，包括競技搏擊類培訓機構6家、套路表演類培訓機構6家、健身養生類培訓機構4家;國外武術類培訓行業15家，包括徒手競技搏擊類培訓機構6家、套路表演類培訓機
下一代 2021年3期2021-06-25
- 基于結構方程的參展商展會感知與忠誠度分析
展商展會感知與忠誠度角度出發，以中國—東北亞博覽會為例，構建參展商博覽會感知指標體系，并運用驗證性因子分析和結構方程模型，實證分析參展商對博覽會的質量、價格、服務和品牌的價值感知，研究參展商價值感知對其參展效果與忠誠度的影響。結果顯示：盡管參展商對博覽會的質量和品牌價值感知對其參展效果具有顯著正影響，但對其博覽會忠誠度影響并不顯著，參展商價格感知對其博覽會忠誠度具有顯著負影響，且參展商對博覽會參展效果感知對其博覽會忠誠度具有顯著正影響。因此，構建博覽會品牌
中國商論 2021年7期2021-06-09
- 鄉村旅游中旅游地情緒形象、滿意度與忠誠度的結構關系研究
地游客滿意度和忠誠度間關系的研究中，以認知形象研究居多，情緒形象的研究較少。為探討情緒形象與游客滿意度、忠誠度間的關系，文章通過對218名游客的調查，采用結構方程進行分析，結果表明：旅游地情緒形象能顯著影響游客滿意度和忠誠度，游客滿意度顯著影響忠誠度。該研究對于旅游目的地管理者和營銷策劃者在旅游目的地提升戰略制定中具有一定啟示。關鍵詞：旅游地形象; 滿意度; 忠誠度;積極情緒1971年，Hunt首次提出旅游形象概念以來，國內外學者針對旅游目的地形象展開了旅
中國集體經濟 2021年9期2021-06-02
- 激勵機制對新生代員工忠誠度的影響研究
代員工對企業的忠誠度也面臨著嚴峻的挑戰，一些企業面臨新生代員工離職率高的難題，這一難題甚至影響了企業的正常運作。本文立足于這一現實狀況，分析影響新生代員工辭職的因素，從多角度分析其背后的原因。研究結論對采用恰當的激勵機制管理新生代員工作出了說明，并給予企業改進管理模式的新思路，從而達到提升新生代員工忠誠度，促進新老員工共同發展，達到多方共贏的效果。關鍵詞：激勵;新生代員工;忠誠度;創新中圖分類號：F24 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19
現代商貿工業 2021年5期2021-04-01
- CRM客戶關系管理系統
客戶和增強客戶忠誠度方面也出現了一定弊端。針對這種傳統管理方式，為進一步優化企業管理效率，增加企業客戶的黏性，設計了一個用戶界面多樣化、架構清晰的客戶關系管理系統。該系統能更好地管理訂單數據、客戶數據，更清晰地分析目前的客戶發展情況，使公司的管理人員工作更加高效，也極大地改善了公司開發客戶效率。關鍵詞：效率;客戶管理;忠誠度中圖分類號：TP311.52? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：2096-4706（2021）16-0022
現代信息科技 2021年16期2021-02-28
- 激勵機制對新生代員工忠誠度的影響研究
代員工對企業的忠誠度也面臨著嚴峻的挑戰，一些企業面臨新生代員工離職率高的難題，這一難題甚至影響了企業的正常運作。本文立足于這一現實狀況，分析影響新生代員工辭職的因素，從多角度分析其背后的原因。研究結論對采用恰當的激勵機制管理新生代員工作出了說明，并給予企業改進管理模式的新思路，從而達到提升新生代員工忠誠度，促進新老員工共同發展，達到多方共贏的效果。關鍵詞：激勵;新生代員工;忠誠度;創新中圖分類號：F24?文獻標識碼：A?doi：10.19311/j.cnk
現代商貿工業 2021年4期2021-02-04
- 高校學生學習結果評價
習經歷滿意度及忠誠度不存在顯著差異，但機構學生在學習收獲方面更具優勢。機構學生的國際化體驗滿意度顯著高于普通學院學生，而學習資源滿意度顯著低于普通院校學生。學術支持被兩類學生公認為最滿意指標，課程設置是兩類學生忠誠度的共同顯著影響因子。機構學生在綜合能力發展方面更顯優勢，普通學院學生在知識和專業技能方面略勝一籌?；谘芯拷Y果，本文探討了中外合作辦學促進高等教育改革的有效途徑?！碴P鍵詞〕中外合作辦學機構；普通學院；學生學習結果；學習經歷滿意度；忠誠度；學習收
東北財經大學學報 2021年5期2021-01-16
- 石油企業如何在用工多元化的情況下加強員工忠誠度建設
特點，做好員工忠誠度建設是企業持續健康發展的迫切需要。關鍵詞：員工;忠誠度;參與;職業規劃;引領;監測1 前言人力是生產要素中最為重要的部分，但在當前社會市場經濟條件下，人們的就業觀念已經發生了極大轉變，員工對企業的依附程度，不再具有計劃經濟時代的粘性與忠誠度，石油企業的市場化員工的離職率在增加，因此造成企業經營成本增加、員工專業技能差、效率低下等問題，成為阻礙企業可持續發展的瓶頸，使企業經營管理面臨較大的風險。因此，如何加強員工忠誠度建設是石油企業最為關
中國化工貿易·中旬刊 2020年6期2020-12-28
- 喜茶顧客忠誠度影響因素研究
了“喜茶”顧客忠誠度影響因素的實證研究。所選擇的感知價值維度：產品價值、服務價值、情感價值、網絡口碑價值均對“喜茶”顧客滿意度存在顯著正向影響，且轉換成本與顧客滿意度都對顧客忠誠度存在顯著正向影響。關鍵詞：感知價值;滿意度;轉換成本;忠誠度截至2019年底，喜茶門店總數達到了163家。開設的門店主要位于一線城市或新一線城市，目前覆蓋率為90%。其中包括成都、西安、重慶、廈門、福州、青島、濟南等。與此同時，線下商店人滿為患，甚至有人為了一杯喜茶排隊6個多小時
現代營銷·理論 2020年9期2020-10-21
- “一芳”新式茶飲連鎖品牌顧客忠誠度影響研究
為中介的對顧客忠誠度影響的模型，來研究RSQS服務質量模型是否適用于新式茶飲行業的服務質量測量，以及其服務質量與顧客滿意度、顧客忠誠度之間的影響關系。關鍵詞：服務質量;滿意度;忠誠度一、引言本研究運用針對零售業開發出的一個服務質量的RSQS結構測量表對“一芳臺灣水果茶”的服務質量進行分析，探究新式茶飲連鎖品牌忠誠度及其影響因素影響關系。希望了解新式茶飲連鎖品牌服務質量與顧客忠誠度之間的關系。探究新式茶飲的初創品牌今年來在福建市場，在服務質量的表現中，如何在
現代營銷·理論 2020年9期2020-10-21
- 論企業員工忠誠度的影響因素及策略
企業保持基本的忠誠度。本文就是在分析員工忠誠度對現代企業重要意義的基礎上分析其中的影響因素，并提出合理的解決策略?！娟P鍵詞】員工;忠誠度;影響;因素;策略企業在發展的過程中面臨兩個關鍵因素，一個是效益，另一個是員工。而員工的忠誠度對企業而言，反映了公司發展健康與否。因此，培養員工的忠誠度并加強員工的管理對企業來說至關重要。一、員工忠誠對現代企業的重要意義如今的企業發展過程中，員工的能力不是第一位的，關鍵是有能力的員工對企業的忠誠度。如果企業花時間成本培養出
商情 2020年38期2020-10-20
- 如何通過工作設計提高互聯網企業員工忠誠度
高員工對工作的忠誠度，員工的流動性就會很大，進而影響企業的發展與競爭力。因此，如何進行有效的工作設計以提高互聯網企業員工的忠誠度便成了企業的一項重要議題。本文將圍繞這一議題展開討論。關鍵詞：互聯網;工作設計;員工;忠誠度正如我們所知，沒有一個最好的工作設計方法能夠匹配企業所有的需求，互聯網企業由于其員工的特性，要求我們一定要重視員工忠誠度方向的工作設計，因為企業的高速發展離不開掌握這些技術的員工，如果無法保證員工的忠誠度，在項目開發到一半的時候員工流失，很
商業2.0-市場與監管 2020年4期2020-09-10
- 知識型員工忠誠度的薪酬激勵研究
業核心崗位，其忠誠度直接影響企業的發展前途。針對知識型員工的特點和在企業中的地位，分析了知識型員工忠誠度影響的因素，得出了現社會發展階段下薪酬激勵是提高知識型員工忠誠度的首要手段的結論，針對此結論提出了提高知識型員工忠誠度的多樣化薪酬激勵策略。關鍵詞：知識型員工;忠誠度;薪酬激勵;企業;激勵策略一、研究的背景和意義知識型員工由于掌握了技能知識，占據企業各核心崗位，是企業的核心員工。知識型員工這一概念最早由美國管理學大師彼得·德魯克提出，他定義知識型員工為具
現代經濟信息 2020年21期2020-09-07
- 兩岸科技型企業知識型員工歸屬感、忠誠度與組織績效關系研究
感、知識型員工忠誠度與組織績效的關系，還有待于深入探索三者的影響機理及作用路徑。以馬克思主義企業論為理論基礎，以海峽兩岸314家科技型企業為研究對象，論述知識型員工歸屬感、忠誠度與企業績效的關系。實證結果表明，員工歸屬感和忠誠度與組織績效正相關，員工歸屬感通過忠誠度更能對組織績效產生顯著的作用。[關鍵詞] 知識型員工;承諾;忠誠度;組織績效[中圖分類號] F274.5[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）08-0067-02現代視角
商業經濟 2020年8期2020-09-02
- 濟南X酒店及公寓員工忠誠度影響研究
爭。擁有一群高忠誠度的員工是企業競爭決定勝負的重要武器。本文將通過查閱資料結合實地調研，對酒店的現狀進行分析研究。最后結合酒店現狀，以提高員工忠誠度為目的提出有效措施。關鍵詞：忠誠度;人才競爭;價值觀進入21世紀后，旅游業帶動酒店業進入飛速發展的通道。酒店業的發展給國民經濟發展起到了十分可觀的促進作用，為社會提供了大量的就業崗位。但在酒店業迅猛發展的同時，許多問題也浮現了出來，人才流失就是其中之一。酒店業飛速發展，同行之間人才的競爭也同樣變得激烈，而為了能
現代營銷·理論 2020年11期2020-07-27
- 服務型領導力對員工績效和忠誠度的影響研究
力對員工績效和忠誠度的影響，并得出如下結論：服務型領導力越強，員工忠誠度越高，員工績效也越高。關鍵詞：服務型;績效;忠誠度中圖分類號：F272.92?????????文獻標識碼：A收稿日期：2020-03-14作者簡介：鄧綏（1996-），女，碩士研究生，研究方向：企業管理。1?緒論1.1 研究背景及意義1.1.1 研究背景現階段，企業的競爭從產品創新逐漸轉移到服務轉型方面。領導是影響員工績效和團隊團結的關鍵性因素，是凝聚一個團隊的中心力量，是一個團隊開展
中阿科技論壇（中英阿文） 2020年5期2020-07-27
- 如何減少我國酒店行業員工的離職率
員工;離職率;忠誠度一、引言我國改革開放以來，政治經濟等方面均較為穩定，隨著國民生產總值提高，服務型行業如雨后春筍相繼興起。酒店業也順勢發展壯大成為服務行業中關鍵的一環，提供人們出行的住宿，餐飲等需求。然而離職率居高不下一直是我國酒店行業人力資源管理者較為棘手的問題之一。這與酒店行業的飛速發展和人力資源管理經驗的相對滯后有很大的關系。因此，如何減少該行業的員工離職率的問題成為了目前最需要解決的問題。離職率是企業用來衡量人力資源在企業中流動狀況的重要指標，可
科學與財富 2020年14期2020-07-04
- B2C生鮮電商服務質量對顧客忠誠度的影響
服務質量與顧客忠誠度的關系模型，并運用相關性分析和多元線性回歸分析的方法，對盒馬鮮生的服務質量進行綜合分析。通過分析總結出當前該電商服務質量，并針對性地提出相應的解決方案和建議?！娟P鍵詞】生鮮農產品;服務質量;忠誠度【Abstract】 With the improvement of people's consumption level and the rise of e-commerce platform， the people has put forw
中小企業管理與科技·上旬刊 2020年4期2020-06-29
- 網絡知識社群中專業知識獲取的比較研究
直播社群有較高忠誠度、更關注網絡知識社群中知識的有用性、知識社群內部交互性較差等結論。若要切實發揮網絡知識社群的功能，還必須進一步提高其知識傳播的有效性?！娟P鍵詞】網絡知識社群 ? 專業知識 ? ?有用性 ? ?忠誠度 ? 有效性網絡社群是具有相近興趣愛好和情感共鳴的人們組成的特殊關系網絡，突破了以往基于血緣、地緣和業緣的群體組織方式，人們彼此交流溝通、分享信息與知識，使社區和社群的含義變得趨同，更使人的自由連接和興趣聚合變得簡單。移動互聯時代，各種知識社
記者搖籃 2020年5期2020-06-03
- 中小企業營銷人員忠誠度分析及對策研究
，不具備足夠的忠誠度，這樣對中小企業的健康發展就造成了不利影響。針對這種情況，需要深入分析中小企業營銷人員忠誠度的影響因素，采取相應的優化策略。關鍵詞：中小企業;營銷人員;忠誠度人才是企業發展的基礎，但我國大部分中小企業的營銷人員具有較強流動性，影響企業的整體發展。因此，就需要深入研究中小企業營銷人員忠誠度問題，以便幫助中小企業將具有較高忠誠度的營銷人員隊伍體系構建起來。1.提升中小企業營銷人員忠誠度的意義1.1企業績效得到提升中小企業業績的提升以及市場的
現代營銷·學苑版 2020年4期2020-06-01
- 消費者對共享單車品牌忠誠度的影響因素分析
對共享單車品牌忠誠度的因素。研究發現共享單車的服務質量正向影響消費者的期望確認程度、感知有用性和感知易用性，進而影響了消費者對該品牌共享單車的滿意度，最終影響忠誠度。最后從改善服務質量和滿足消費者期望兩個方面，對共享單車企業提升消費者忠誠度提出建議。[關鍵詞]?共享單車;忠誠度;技術接受模型;期望確認理論[中圖分類號]F270.7[文獻標志碼]A由于城市交通擁堵和汽車尾氣排放污染問題日益嚴峻，共享單車成為解決市民出行“最后一公里”的重要途徑。2016年下半
牡丹江師范學院學報（哲學社會科學版） 2020年1期2020-05-08
- 新形勢下提升高新技術企業員工忠誠度的策略
度探討提升員工忠誠度的策略，以進一步增強高新技術企業的凝聚力和核心競爭力，使其在市場行業競爭中長盛不衰，從而帶動我國經濟高質量發展?！娟P鍵詞】高新技術企業;忠誠度;探討黨的十八大以來，黨中央明確指出我國經濟發展進入新常態，發展動力從以往主要依靠資源和低成本勞動力等要素投入轉向創新驅動，從傳統、低端產業逐漸向高新技術產業轉型升級。黨的十九大進一步明確提出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，大力推進高新技術企業是促進產業轉型升級的最主要措施，高新技術
辦公室業務 2020年3期2020-05-07
- 教師工作中幸福感及其作用機制的研究
發展。關鍵詞：忠誠度;幸福感;學校1.幸福感的含義在幸福的狀態中，人們的快樂多于憂傷，相對而言可以更好地工作、生活，做事情的效率要比在不幸福的狀態下高很多。Subjective Well-Being（SWB）即主觀幸福感，它“專指評價者根據自定的標準對其生活質量的整體性評估”，由定義我們可知主觀幸福感對于不同的人而言，其標準是不同的，因為每個人的思想、認識是不同的，所以他們對事物的感知，對幸福的理解自然也會不同。幸福感作為反映某一社會中個人生活質量的重要的
科學導報·學術 2020年4期2020-02-29
- 體育營銷對品牌價值提升的分析研究
，增加消費者的忠誠度和銷售效益?，F結合具體研究作如下論述。關鍵詞：體育營銷;品牌價值;忠誠度;吸引力基于全民健身意識不斷增強的背景，體育用品市場快速發展，體育用品銷售行業迎來了新的機遇。對于商家來說，如何吸引并且留住客戶，成為了研究的重點。品牌效應的影響，能夠獲得高效益。而做好營銷策劃，能夠實現對品牌價值的提升，塑造高價值品牌形象。一、體育營銷對品牌價值提升的重要性從營銷的角度來說，最終目標為提升品牌價值，引發較強的品牌效應，進而通過品牌開拓市場，增加產品
現代營銷·信息版 2020年1期2020-02-16
- 共享經濟下參與者信任與忠誠度研究
對參與者信任和忠誠度進行研究。結果表明，需求者信任對參與共享經濟的獲得和形成共享經濟的忠誠度有顯著的正向作用，參與共享經濟的獲得對形成共享經濟的忠誠度也具有顯著的正向作用。這一研究結果對于實踐中更好地促進共享經濟的有序發展具有指導意義。關鍵詞：共享經濟;信任;忠誠度;獲得感中圖分類號：F49? ? 文獻標識碼：A文章編號：1005-913X（2019）12-0034-02在共享經濟多樣化的需求和廣泛的供給的匹配機制下，信任成為連接供需雙方、促成交易達成的關
北方經貿 2019年12期2019-12-27
- 華為手機用戶感知價值對滿意度、忠誠度的影響研究
損失對滿意度、忠誠度的影響，驗證了感知價值各維度與滿意度和忠誠度間的關系。關鍵詞：感知價值;滿意度;忠誠度文章編號：1004-7026（2019）18-0002-04 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F274;F724.6 ? ? ? ?文獻標志碼：A1 ?研究背景華為作為民族品牌，在國際上的影響力越來越大。受到貿易戰的影響，華為產品備受爭議。美國商務部將華為納入了禁令名單，谷歌母公司也暫停了與華為的部分業務合作。為了持續推進產品升級，華為啟用了“鴻蒙”系
山西農經 2019年18期2019-12-12
- 哈爾濱市會展企業人力資源培訓問題研究
人力資源培訓;忠誠度作為第三產業的會展行業正成為我國經濟的新的增長點，目前哈爾濱市會展行業的最活躍的人才和管理者都是在不斷地實踐中，一點一點摸索出來的，不具備專業性和系統性的理論知識。高校在培養會展人才的同時也在不斷地探索如何全面的系統的通過教學，讓學生更加直觀的了解會展行業的工作內容和工作性質。對于哈爾濱市會展企業的人力資源管理者來說，如何培養會展企業的員工的能力和技能，如何讓有興趣和能力的員工進入會展行業達到能崗匹配，如何讓培訓過的員工一直留在企業里，
中國民商 2019年11期2019-11-11
- 健全人力資源管理激勵機制的對策分析
酬;人力資源;忠誠度中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.29.0321 人力資源管理激勵機制的作用知識經濟時代，單純依靠高精尖生產設備以及先進生產技術的企業難以在日趨激烈的市場競爭中取得較好的競爭優勢。相反，只有重視人才發展以及人才隊伍穩定性的企業，才能提升企業核心競爭力以及吸引力。企業健全激勵機制，不僅是企業認可員工職業價值以及創造價值的體現，也是增強企業凝聚力的重要舉措。通過對員工進行
現代商貿工業 2019年29期2019-10-06
- 公立醫院編外人員忠誠度提升對策
取提升編外人員忠誠度的對策。從影響編外人員忠誠度因素著手，從而提出滿足員工最基本的心理需求——公平、完善激勵制度、培養歸屬感、加強文化建設的對策?！娟P鍵詞】忠誠度;歸屬感;激勵各大醫療機構近幾年來普遍采用招聘編外人員來彌補院內醫護人員的短缺和不足，雖然編外人員彌補了醫院的醫療隊伍空缺崗位，但也加速了醫院醫療部門的人才流動性。絕大多數編外人員受到傳統觀念的影響，認為在編人員就是有“鐵飯碗”。認為編外人員無法享受到同等薪資、福利及社會保障，所以某些編外人員在醫
智富時代 2019年8期2019-09-24
- 價值獲取視閾下云圖書館客戶端用戶感知度與忠誠度關系研究
、用戶感知度及忠誠度關系進行分析，表明：云圖書館客戶端用戶感知度與用戶使用忠誠度具有顯著正向相關關系;界面設計價值及價格敏感價值二級自變量對于用戶感知度具有顯著影響;社交互動價值與用戶感知度彼此間具有負向關聯關系;內容感知價值對于使用忠誠度具有直接與間接的多重作用，并以用戶感知度作為“中介”;社會影響價值與用戶感知度及品牌忠誠度彼此間的關聯性不強。這一結論為洞悉用戶數字化服務與云圖書館客戶端功能的關聯關系提供了依據，也為云圖書館客戶端技術研發主體及運營服務
天津中德應用技術大學學報 2019年2期2019-09-10
- 汽車售后市場廣闊培育顧客“忠誠度”是關鍵
售后市場陷入“忠誠度危機”J.D. Power曾做過一項中國售后服務滿意度研究（CSI），結果顯示，自主品牌車企的滿意度進一步提高，但是仍然和國際品牌存在差距。研究顯示，盡管在授權經銷商處花費的服務費用保持穩定，但用戶表示在保修期過后仍然“肯定愿意”回到經銷商處進行維修和保養的客戶人數卻呈下滑趨勢，汽車售后市場陷入“忠誠度危機”。在主流車市場，僅有22%的客戶表示他們在保修期后“肯定愿意”回到授權經銷商處進行維修和保養，這一比例在豪華車市場為34%，相比2
中國質量萬里行 2019年3期2019-08-13
- 物流企業提升客戶忠誠度研究分析
企業帶來高客戶忠誠度。隨著市場競爭愈發激烈，顧客忠誠對快遞物流企業的作用日益突出。本文主要對物流企業提升客戶忠誠度的策略進行研究，以期為物流行業的進一步發展助力。關鍵詞：物流企業；客戶；忠誠度引言物流的本質是提供優質的物流服務，為制造商的產品生產和最終用戶的產品供應提供服務，為供應鏈的組織協調提供服務。作為服務行業，客戶對企業的忠誠度至關重要。物流業是個高度競爭的行業，競爭激烈的市場環境使得客戶對物流企業的服務有很大的選擇空間。因此，物流企業急需建立和維持
科學與財富 2019年11期2019-08-06
- 電子商務環境下顧客忠誠度的培養
業如何培養顧客忠誠度，是使企業的穩定發展的重要戰略，只有培養忠誠的顧客群體，才能使企業在激烈的市場競爭中保持行業領先的地位。企業必須根據其自身的經營模式，分析影響顧客忠誠的各種因素，從而采取相應的措施，企業才能在市場競爭中不斷發展，保持行業領先地位。本論文以阿里巴巴為例，論述電子商務環境下如何提高和培養顧客的忠誠度?！娟P鍵詞】電子商務；顧客；忠誠度；阿里巴巴一、緒論在當前互聯網高速發展的大環境下，電子商務企業如何培養顧客忠誠度，是企業的穩定發展的重要戰略，
智富時代 2019年6期2019-07-24
- 廣州必勝客顧客忠誠度影響因素實證研究
研究必勝客顧客忠誠度影響因素，有助于更好地把握顧客的真實需求與期望，為競爭愈加激烈的餐飲業的忠誠營銷實踐提供依據。本文以問卷調查的方法進行實證研究，通過SPSS19.0對收集到的數據進行統計分析，得到顧客價值、顧客滿意、顧客信任、轉移成本與顧客忠誠均為顯著正相關?！娟P鍵詞】必勝客；顧客；忠誠度一、引言必勝客成立于1958年，是一所全球著名的西式休閑連鎖企業，隸屬于百勝餐飲集團。其產品品種主要有比薩、意式面食、甜點、燒烤等。必勝客深受全球消費者的喜愛，在超過
智富時代 2019年5期2019-07-05
- 基于心理賬戶視角下企業員工的忠誠度研究
企業提升員工的忠誠度至關重要。本文結合心理賬戶理論知識對當前企業員工忠誠度現狀進行分析，找出影響企業員工忠誠度問題的原因，最后針對這些影響因素提出提升企業員工忠誠度的對策。關鍵詞：忠誠度;企業員工;心理賬戶引言：企業生存與發展和員工的忠誠度之間有著直接的關系，如果一個企業想要在激烈的競爭中獲取明顯的優勢和領先的地位，那員工的忠誠度要完全被發揮出來，這對一個企業的員工忠誠度有著極高的要求，企業現在專注的問題主要是如何贏得企業員工的忠誠度，并使員工忠誠度的問題
商場現代化 2019年7期2019-06-18
- 基于品牌至愛視角下故宮淘寶的品牌營銷
，歸納提高品牌忠誠度的必要手段，為各大品牌發展提供建議?！娟P鍵詞】品牌至愛 故宮淘寶 忠誠度一、品牌至愛的概念品牌至愛最早由Carroll和Ahuvia（2006）提出，是消費者的品牌情感中的重要組成部分，業界對此較為新穎大膽的概念尚未形成統一定論。按照Carroll與Ahuvia的解釋，他們認為品牌至愛是消費者對滿意品牌產生的情感上的認同，是擁有強烈的、飽含激情的情感依附，超越了消費者對品牌的一般情感。此外，品牌至愛作為消費者對品牌的進階感情，與品牌忠誠
商情 2019年14期2019-06-15
- 鄭州市大學生運動服裝品牌忠誠度研究
服裝品牌? 忠誠度中圖分類號：G806? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2019）02（c）-0211-021? 大學生運動品牌忠誠度形成機制不同的大學，課程的安排也是不一樣的，大學生們可以根據自身的情況來進行選擇專業，不同的專業有不同的特點，比如理科類的相比要求思維活躍，對數字需要一定的敏感度;而文科類的則要求文筆好，需要口才好
當代體育科技 2019年6期2019-06-11
- 淺析高星級酒店個性化服務
：個性化服務;忠誠度;競爭力中圖分類號：F719.2文獻標識碼：A文章編號：1008-4428（2019）01-0036-02一、 酒店個性化服務的定義及特點（一）酒店個性化服務的含義個性化服務的含義是指服務人員在確認顧客有所需要，付諸行動提供個性化服務的過程中，對標準化服務的要素進行拆分和重組，對顧客的個性化需求進行分類、整理和分析，提供不同于標準化個性化需求的服務，充分發揮酒店和服務人員的個性特征，以不斷提供切合顧客實際需求且使其滿意的特別服務。（二）
市場周刊 2019年1期2019-05-11
- 社交媒體社會責任對用戶忠誠度的影響研究
社會責任對用戶忠誠度的作用機制。首先在企業社會責任和媒體社會責任的基礎上構建了包含市場責任、文化責任、法律責任、道德責任、國家責任、慈善責任六大維度在內的社交媒體社會責任評價指標。通過問卷法和結構方程模型實證證明：社交媒體社會責任正向影響用戶忠誠度，體驗價值起到完全中介作用?！娟P鍵詞】社交媒體；社會責任；忠誠度；體驗價值社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，新場景媒體更是層出不窮，吸引了大眾的眼球，在一個成熟的社會網絡中，網絡效應帶來了巨大的能量，行業亂象隨之
智富時代 2019年2期2019-04-18
- B2C環境下退貨管理對顧客忠誠度作用路徑探析
工作對消費者的忠誠度具有重要影響。本文基于現有研究成果，從互動系統和退貨過程兩個維度搭建電商企業的退貨管理系統，探討退貨管理對網購顧客忠誠度的作用機理。研究表明，電商企業的退貨管理會對顧客忠誠度產生積極作用，其通過三個路徑發揮作用：一是退貨管理會直接對顧客忠誠度產生積極影響;二是退貨管理通過提升顧客的退貨滿意度增強其對電商企業的信任度，進而提高忠誠度;三是高水平的退貨管理有利于增強顧客對電商企業的信任度，從而增大忠誠度。關鍵詞：退貨管理? ?退貨滿意度?
商業經濟研究 2019年7期2019-04-08
- 態度理論下提升部隊官兵忠誠度的途徑探析
重要內容，軍人忠誠度的培育直接關系到戰斗力的生成和軍事主動權的贏得。新時期提升部隊官兵忠誠度的途徑主要是：把理性引導與情感培育相結合；把教育內容和教育手段相統一；把塑造價值觀同提升福利待遇相銜接?！娟P鍵詞】 態度理論；部隊官兵；忠誠度；提升途徑人民軍隊是執行黨的政治任務的武裝集團，堅持黨對軍隊的絕對領導，確保部隊絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠是我軍最鮮明的政治品格。新形勢下，官兵呈現思想日趨活躍，價值觀多元，主體意識加強等特點，牢牢掌握意識形態領域的主動權、
新西部下半月 2019年2期2019-03-30
- 商業銀行服務質量對客戶忠誠度的影響
服務質量與客戶忠誠度的重要關系，從商業銀行自有服務質量問題分析，提出了未來優化服務質量和提高客戶忠誠度的有效策略。關鍵詞：商業銀行;服務質量;客戶;忠誠度;因素一、商業銀行服務質量在當下客戶市場的發展現狀隨著國際市場經濟體系不斷融合發展，我國商業銀行受到了國際銀行和外資銀行的競爭壓力，威脅到現有客戶資源，只有采取有效措施解決現有服務品質，才能保留高端客戶，進而維持商業銀行經濟利潤收入和穩定經營發展。國內商業銀行相較于國際外資銀行對我國政治文化較為熟悉和了解
商場現代化 2019年21期2019-01-08
- 定制、沉浸感對網絡游戲忠誠的影響：基于玩家的視角
定制，沉浸感，忠誠度。1引言《第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國網絡游戲用戶規模保持穩定增長，達到4.22億，占整體網民的56.1%（中國互聯網絡信息中心，2017）。而中國音數協游戲工委、伽馬數據和國際數據公司（IDC）共同推出的《2015年中國游戲產業報告》指出，2015年中國游戲實際收入達到1407億。由于網絡游戲擁有龐大的客戶群體、巨大的經濟前景和良好的發展態勢，國內的巨型網絡公司如騰訊、網易和新浪等都將網絡游戲作
心理與行為研究 2018年2期2018-12-13
- 農產品B2C電商網站的服務質量對忠誠度影響的實證研究
，提高網站顧客忠誠度可以有效提升可持續競爭優勢和農產品電商整體發展水平。本文構建了以信息、交易、設計、溝通互動、安全性和娛樂性為外因潛變量，以顧客忠誠度為內因潛變量的SEM模型，用實證方法分析了農產品B2C電商網站的服務質量對忠誠度的影響。結果表明：信息、交易、溝通互動、安全性和娛樂性可以通過影響顧客滿意度而間接影響忠誠度，網站設計對忠誠度并沒有顯著影響。這對于農產品B2C電商網站改善服務質量，提升顧客忠誠度有實際應用價值。關鍵詞：農產品電商；服務質量；滿
現代營銷·學苑版 2018年9期2018-12-12
- 提升大學生酒店實習滿意度、忠誠度和就業率的策略研究
店實習滿意度和忠誠度作為衡量實習效果的重要指標，對高校、酒店和實習生三方意義重大。長期以來，酒店管理專業畢業生本行業就業率低一直是困擾高校與酒店業界的一大難題。本文采用問卷調查的方式，以在上海、海南、廣州、深圳、珠海、杭州、廈門等一線旅游發達城市酒店帶薪實習的桂林航天業學院酒店管理專學生為例，對實習生的實習滿意度、忠誠度的影響因素以及酒店就業率進行詳細調查和分析，并對如何提升酒店實習生實習滿意度、忠誠度以及酒店就業率提出了建議。關鍵詞：酒店實習滿意度；忠誠
人力資源管理 2018年10期2018-11-28
- 增強國有企業核心員工忠誠度的策略研究
有企業核心員工忠誠度的基本含義，使得對于忠誠度的研究具有準確性和針對性。核心員工是國有企業最重要的人力資源，關系到企業的發展前景和效益。目前國有企業核心員工忠誠度下降、離職已經成為一個普遍的現象。本文分析了核心員工忠誠度的現狀及影響因素并最終提出較為系統地建設企業文化、加強企業管理制度和企業團隊意識培養等方面的對策措施。關鍵詞：忠誠度；核心員工；國有企業企業之間的競爭越來越嚴峻。從外部環境來看，競爭主要集中于實力、機遇以及產品等，而實際上核心競爭還是人才的
人力資源管理 2018年10期2018-11-28
- 新媒體時代的粉絲經營與電視媒體影響力提升
其需求，粉絲的忠誠度和依賴性尤其值得關注?！娟P鍵詞】電視媒體；粉絲經營；忠誠度；認同感；依賴性傳播力、引導力、影響力、公信力是構成新聞輿論的四大關鍵要素，也是衡量新聞輿論傳播實效的主要依據。2016年2月19日，在黨的新聞輿論工作座談會上，習近平總書記強調，要尊重新聞傳播規律，創新方法手段，切實提高黨的新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。提升新聞輿論的傳播力、引導力、影響力、公信力，是黨和政府以及時代賦予媒體的重要職責使命，也是主流媒體面對新的輿論生態
新聞愛好者 2018年8期2018-11-26
- 培育旅游業中網絡營銷客戶的忠誠度
施，培育客戶的忠誠度及認可度，進而推動旅游業中網絡營銷的高速發展。關鍵詞：旅游業 網絡營銷 忠誠度 培育 電商模式 旅游產品中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-039-021 國內旅游業中的市場營銷市場營銷，又名“市場學”“行銷學”，它是公司為滿足客戶需求而實施的產品設計、宣傳和回饋等一系列工作。這些工作可以不斷優化公司的經營理念、產品的設計動向以及銷售理念等。旅游業中的市場營銷是市場營銷活動的表現形式
中國商論 2018年18期2018-09-10
- 大學生網絡購物忠誠度問題研究
姝麗摘要：用戶忠誠度是商家維護客戶關系并擴大客戶來源的一個重要渠道。本文針對大學生消費群體，通過問卷調查大學生的網絡購物行為，分析影響其網絡購物忠誠度的主要影響因素，從而提出針對大學生群體的解決辦法和措施，從而提高大學生網絡購物忠誠度，維護客戶關系，提高企業利潤。關鍵詞：大學生;網絡購物;忠誠度隨著網絡購物的快速發展，消費者對網絡上的產品和服務有了更多的選擇，一旦商家在產品或服務方面有一點點的疏忽都可能導致客戶的重新選擇，因此商家想要有更好的發展，就要在不
電子商務 2018年11期2018-09-10
- 房地產企業中層人員忠誠度存在的問題及對策研究
業的中層人員的忠誠度較低導致其在發展的過程中無法抓住機遇超越競爭對手。本文通過對武漢市15家房地產企業中層人員忠誠度進行調查，運用需求層次理論和雙因素理論來分析其中層人員忠誠度較低的原因，并提出相應的對策。關鍵詞：忠誠度；中層人員；需求層次理論1 引言時代的發展已經進入到了知識經濟的時代。在知識時代里最顯著的特征是人的作用特別的大。人是知識的創造者也是知識的使用者，如何發揮人的作用，對于企業的競爭來說至關重要。因此，人力資源目前已經成為企業間競相追逐的內容
炎黃地理 2018年8期2018-09-10