面向教學科研的民辦高校圖書館參考咨詢服務探討

王鶴靜

摘要 民辦高校圖書館的參考咨詢工作業已開展了非常長的時間。傳統的參考咨詢的主導是手工操作，在不斷進步的網絡技術與信息技術影響下，民辦高校圖書館的參考咨詢服務已經出現了非常大的改變。為此，本文闡述了民辦高校教學科研的信息需求方向，民辦高校圖書館的參考咨詢服務面臨的缺陷，以及面向教學科研的民辦高校圖書館參考咨詢服務優化策略。

關鍵詞 教學 科研 民辦高校 圖書館 參考咨詢

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.084

發展初期的民辦高校為了發展與生存，常常注重教學與招生工作，而在生源穩定與樹立品牌之后，一部分辦學水平高的民辦高校會制定人才發展規劃，激勵科研事項，激勵廣大的教師和學生進行科研，從而使高校的學術能力與科研能力增強。近些年以來，一些民辦高校在國家級和省級的項目申報當中有所進展，無論是從質量上，還是從數量上，教育科研的水平越來越高，從而需要更多的信息資源，然而，高校圖書館的參考咨詢服務水平卻比較低。下面，筆者對面向教學科研的民辦高校圖書館參考咨詢服務問題進行了簡要的分析。

1民辦高校教學科研的信息需求方向

1.1信息內容取得的綜合性、新穎性、系統性

在教學科研中，高校教師常常歸納由古到今的基礎知識與系統性理論，盡管只是一個學術性的問題，可是他們往往匯集很多家的觀點與學說，為此，對一個專題來講，常常要求系統與全面的信息。除此之外，高校教師為了實現科研能力與教學水平的提升，他們常常要求實時把握科研的發展方向、新型的分析結論、所授課程的現狀等，從而以此作為前提加以創新和發展，從而對科研與教學知識加以豐富。為此，高校教師在對有關基礎知識進行全面搜集的過程中，需要綜合性、新穎性、系統性的文獻信息。

1.2日益增多的文獻信息需求類別

在持續增多的一系列知識類別與進步的現代化科技影響下，各種知識領域具備日益增多的文獻信息數量，也呈現出越來越快的增長速度，這加速了文獻信息的代謝，存在較為明顯的文獻信息重復交叉與互相滲透的情況。針對更新和累積知識以及工作、研究、學習等的要求，教師要求的二、三次文獻涵蓋面廣和扼要簡明，像是指南、文摘、書目、索引等。在應用二、三次文獻的基礎上，能夠大大地提升獲取信息的效率，不但能夠對學習的發展水平與動態進行把握，而且大大地節省了時間。另外，涵蓋內部資料、學位論文、專利文獻、會議文獻等的灰色文獻也越來越受到科研工作者的重視。有關研究證實，科研工作者取得的所有科學技術情報當中，大概三分之一是借助非正式渠道獲得的。

1.3各種各樣的文獻信息資源需求

當前發展的信息技術擺脫了傳統圖書館印刷館藏的限制，越來越多的涵蓋網絡動態信息、數字化期刊、電子版報紙等的網絡信息資源與電子信息資源不斷地吸引著讀者。教師在科研與教學中，不但要求一些學術性與知識性的文獻，而且也要求一些報道性的文獻；不但要求印刷型的期刊和圖書文獻，而且也要求網絡信息資源與電子信息資源；不但要求文字信息，而且也要求聲像和多媒體圖像信息。通過快捷方式傳輸與具備豐富信息源的網絡信息資源成為教學科研的重要需求。

1.4各種各樣的服務方式需求

科研的進展跟信息的需要密切相關?？蒲泄ぷ髡呦氲玫骄幾g服務、情報調研、定題跟蹤、科技創新等各種各樣的圖書館參考咨詢服務。

2民辦高校圖書館的參考咨詢服務面臨的缺陷

2.1圖書館館員的能力與素質比較低

圖書館進行參考咨詢服務的根本所在是咨詢館員，而館員的能力與素質高低會影響參考咨詢服務的結果?；诰W絡信息化的影響，圖書館員擔負著非常關鍵的角色，為此，需要有較高的能力與素質?？墒敲褶k高校的圖書館館員絕大多數是采編技術工作者，缺少專門的參考咨詢服務人員，他們的素質存在顯著的差異性，這不利于圖書館開展參考咨詢服務，從而難以推動民辦高校教學科研事項的順利進行。

2.2數字資源的質量比較低

圖書館進行一系列參考咨詢服務的前提條件是數字資源。在數字化與網絡化的信息資源的發展下，進行參考咨詢服務的直接信息參考源是數字資源。近些年以來，教育部組織的評估本科教學事項，推動民辦高校圖書館完善數字資源，然而因為投入的資金不是連續的，建設的數字資源不夠穩定，民辦高校圖書館大都面臨數字資源質量比較低的情況。從某種意義上來講，缺少館藏數字資源不利于提升民辦高校圖書館的參考咨詢服務能力。

2.3缺少積極主動的服務觀念

在民辦高校圖書館的參考咨詢服務過程中，比較被動的現象存在。導致這種現象的原因一是因為參考咨詢工作者除了電話咨詢服務和當面口頭咨詢外，很少積極地參加高校組織的一系列教學科研事務，因為很少跟科研工作者進行交流，所以難以有效地把握科研的趨勢與教學的進展情況，進而難以為用戶推薦、整合、篩選有價值的信息資源。二是高校不夠重視圖書館，而圖書館的積極宣傳缺少，這造成教學科研工作者不注重發揮圖書館的信息服務作用，最終在教學科研中較難體現圖書館的參考咨詢服務功能。

3面向教學科研的民辦高校圖書館參考咨詢服務優化策略

3.1增強圖書館員的信息服務觀念

圖書館信息功能的體現直接受到參考咨詢館員信息服務觀念的影響，參考咨詢館員只有具備非常強的信息服務觀念，才可以積極地融入到學術分析領域，從而編制出質量較高的二、三次文獻，對有意義的文獻信息進行實時地捕捉，且根據用戶的要求，編制題庫、搜集新穎的科研信息、創建學科網頁，將動態的咨詢服務提供給廣大的教師和學生，從而實現教學科研工作者的信息需要，這也屬于參考咨詢服務開展的條件。為此，作為民辦高校圖書館參考咨詢的部門來講，務必創新思想意識，增強積極服務的觀念，主動地參加教學科研事項，對高校擔負的科研項目進行實時地了解，對課題的信息需求、分析事項、分析方向等進行熟悉，且制定嚴格的服務規劃，確保圖書館的參考咨詢服務以高校進行教學科研作為核心。

3.2注重建設圖書館參考咨詢館員的隊伍

參考咨詢這項工作的特點是有效地統一了技術性和學術性，要求相應的圖書館員不但有著較高的獲取信息的水平，而且需要學會系統化的信息技術。為此，民辦高校圖書館應當建設參考咨詢隊伍，應當做好下面的一些工作：一是培養人才，注重對參考咨詢服務人員教育和培訓，實施有目的性的、多樣性的在職學術溝通和培訓，實現圖書館員技術能力與知識儲備的更新；二是聘用人才，為了更加有效地服務于教學科研，民辦高校圖書館應當實施兼職學科館員的機制，在參考咨詢館員的隊伍中納入一系列學科的專業教學科研工作者，從而提供更加有針對性的參考咨詢服務；三是引進人才，民辦高校需要結合科研和教學的要求，主動地引進素質較高的復合型人才，以使參考咨詢的隊伍不斷發展壯大。

3.3開發以及應用文獻信息資源

圖書館搞好參考咨詢服務的前提條件是創建完善的參考信息資源?；诰W絡環境的制約，圖書館的參考咨詢服務事務并非只是傳統意義上的文獻印刷，而是通過現代化的信息技術由網絡上得到在全球領域覆蓋的一系列社會共享信息資源。為此，民辦高校圖書館不但應當應用數字資源，而且還應當由下述幾個方面注重建設參考咨詢服務的信息資源：一是以高校作為依托，實現文獻數據庫的特色建設，以使特色的館藏形成，對館藏的結構進行優化；二是通過網絡資源共享平臺，加強圖書館之間的交流，主動開展文獻信息的傳遞以及館際互借的服務，從而共享信息資源。

3.4滲透用戶信息素養的培訓與教育

基于網絡信息化環境的影響，人們取得信息與傳輸信息的方式出現了非常大的變化?？v觀高校圖書館《信息檢索與利用》的實際教學現狀，民辦高校的絕大多數學生還是感覺圖書館屬于一種借還圖書的地方，對圖書館的參考咨詢服務不熟悉，或者是不明確圖書館的學位論文、會議論文、期刊論文等文獻資源的重要價值，缺少較高的檢索信息的能力。為此，圖書館需要組織一系列的培訓與教育，提高每一名教師和學生在網絡環境之下檢索、查找、應用信息資源的技能，以使他們懂得借助電子資源（網絡數據庫、電子圖書、電子期刊、參考工具書等等）提升自身的信息素養，以及方便在進行咨詢的時候跟圖書館員進行有效地交流互動。

3.5一致創建聯合參考咨詢的服務系統

圖書館網絡參考咨詢服務的發展方向之一是聯合咨詢，這也屬于民辦高校圖書館提升參考咨詢服務效率與服務水平的關鍵方式。因為受到資源、人員配置等的制約，民辦高校圖書館面對持續拓展的服務領域、越來越復雜的咨詢問題、日益增多的信息量和信息需要，常常力不從心，難以實現用戶的咨詢需要。為了跟個性化的用戶信息需要相適應，要求圖書館等信息機構有效地體現專家資源與館藏資源的功能，互相聯合一致解決問題，從而向用戶群傳遞最為理想的解決方案，這也屬于高校圖書館參考咨詢服務的長處與的目的。為此，民辦高校圖書館需要融入虛擬參考咨詢系統，像是全國圖書館信息咨詢協作網、CALIS等，借助成熟的參考咨詢平臺實現服務事項的多樣性，融各館之長和眾館之力實現參考咨詢服務水平的大大提升，從而在高校教學科研中增強圖書館的參考咨詢地位。

4結語

總之，在民辦高校不斷發展變化的教學科研信息需求的影響下，圖書館需要緊密聯系高校的課程與科研發展要求，順應新的發展時期，持續提升服務水平，實施有效的措施促進高校教學科研事務的有序進行。