依托文獻 整合信息

【摘 要】科技、文化大發展大繁榮的今天，圖書館不再是藏書樓，而是被賦予了更多的社會職能。參考咨詢服務作為衡量一個圖書館服務能力的重要標志之一，隨著用戶需求的變化，工作內容和形式也有了新的特點。本文從作者自身業務工作著手，介紹了兩項國家圖書館新興參考咨詢服務項目：檢索證明和圖片查詢，并對業務發展進行了展望。

【關鍵詞】國家圖書館；參考咨詢；檢索證明；圖片查詢

國家圖書館館藏宏富，古今中外，集精擷萃，擁有幾乎涵蓋各種學科領域、多語種、多種載體形式的文獻信息資源。作為發揮圖書館情報職能、開發文獻資源、提高文獻利用率重要手段的參考咨詢服務是現代圖書館的核心工作內容之一，也是體現一家圖書館信息服務水平和綜合服務能力的最具代表性的業務工作。國家圖書館參考咨詢服務歷史悠久，從1928年北海圖書館閱覽部下設參考科算起，國家圖書館參考咨詢工作迄今已有80余年的歷史[1]。國家圖書館社科咨詢室、科技咨詢室的業務始于1984年5月，一直以來，依托國家圖書館的資源優勢，國家圖書館提供的咨詢服務為決策部門、重點科研教育生產單位提供了有力的參考支持。

隨著信息環境進入萬物互聯（Internet of Everything）時代，大數據傳播與分享，快速的技術跟蹤與應用成為了圖書館發展的新特點[2]。由此，咨詢館員需要不斷提升理念，轉變模式，創新服務，適應時代和市場的需求，才能繼續保持國家圖書館一直以來的參考咨詢服務的優勢地位，以及適應新業態下的圖書館參考咨詢工作。從社科咨詢的工作實踐也可以明顯感覺到，新的時代背景催生了新興的業務類型，檢索證明和圖片查詢就是典型代表。

1 檢索證明

檢索證明業務是近些年為了滿足用戶知識產權保護的需求應運產生，并且迅速發展起來的。2011年，國家圖書館參考咨詢部統一業務歸口，將檢索證明業務從部門相關業務進行整合，并陸續統一了檢索報告的模板、業務流程以及檔案整理規范。

具體而言，檢索證明業務是圖書館獲得法院或者仲裁機構的認可，作為客觀、有機構信譽的第三方，通過咨詢館員檢索館藏資源，并嚴謹、規范的出具檢索證明報告的過程，從而簡化了取證手續。檢索證明業務包括館藏復制證明和專題檢索證明，二者的本質區別是：館藏復制證明強調來自國家圖書館館藏，復制件與原件一致；專題檢索證明強調被檢索商標。

1.1 館藏復制證明

館藏復制證明指根據用戶需求，檢索并提取用戶指定的館藏文獻，復制用戶指定的文獻內容并出具證明，為用戶解決知識產權等糾紛提供幫助。

1.1.1 復制形式

館藏復制證明的類型主要包括文獻復印和數據庫下載打印兩種形式，出具的報告類型有三種類型，詳見表1。

表1

1.1.2 文獻類型

館藏復制證明涉及的文獻以報紙、期刊和圖書為主，也包括學位論文、專利等各種文獻類型。數據庫下載打印的，報告中按照來源數據庫格式下載摘要，標明數據庫名稱即可；文獻復印的出具檢索報告會復雜些，需要包含的項目詳見表2。

表2

1.2 專題檢索證明

專題檢索證明指根據用戶需求，對用戶指定的商標、品牌、公司名稱、產品名稱等在中外文報刊中的報道情況進行檢索，提供初查結果。根據用戶的反饋情況，挑選并下載相關文獻，出具檢索證明，為用戶收集、整理商標或品牌的相關信息，滿足用戶知識產權保護需求。

1.2.1 常用數據庫

專題檢索主要使用慧科報紙數據庫和中文期刊全文數據庫（CNKI）。在必要時，還會檢索方正阿帕比數據庫（Apabi），重要報紙庫（CNKI），和龍源期刊等作為補充。

1.2.2 檢索策略的制定

檢索策略的制定過程最能體現咨詢館員的主觀能動性（也是信息揭示的過程）。關鍵詞和時間、語種以及媒體范圍是需要用戶指定的，如果用戶不能確定，需要咨詢館員根據檢索情況和用戶進行溝通，發掘用戶的潛在需求。

通常全文檢索查全率高，但是干擾項也多；主題或者標題檢索，查準率高，但是命中文獻少一些。關鍵是根據用戶需求，把握好查全率和查準率的度。

2 圖片查詢

圖片是國家圖書館的重要館藏，包括獨立的圖集、畫冊、輿圖等，也包括在書、刊、報中刊登的圖片。圖片查詢屬于參考咨詢業務中的事實查詢，隨著圖片的史料價值越來越被社會重視和發掘，以及在移動互聯時代的巧妙應用，圖片查詢逐漸成為近年來社科咨詢業務的璀璨之星，工作流程和檢索方式都自成系統。

以2015年的承接的咨詢項目《東方主戰場》圖片查詢為例，國家圖書館為該紀錄片提供了286張珍貴的文獻圖片，以人物、事件、地圖和報紙報道為主，作為重要歷史事件節點構成節目中的定格畫面。這種將文獻中的精髓恰到好處的融入生活的舉措，對于用戶而言，是做文化項目的精雕細琢之處，對于圖書館來說，是國家圖書館參考咨詢業務華麗轉身之舉。

2.1 工作流程和注意點

圖片查詢首先要明確需求，了解圖片查詢的需求背景、查詢目的和用途。然后，通過搜索工具了解圖片的相關內容，包括：時間、地點、人物、事件、出處等，為準確查找提供線索。接著，圍繞所需查詢圖片的內容通過opac進行進一步搜索、翻閱、挑選、以及掃描等。見表3。

圖片查詢是個循序漸進的過程，需要通過日積月累的能力培養才能準確、有效的找到所需圖片，咨詢館員在檢索時要思路開闊、由面到點、層層深入，最終達到目標。圖片的提供還會因為紙張、印刷等質量問題受到影響。

表3

需要注意的是：圖片檢索過程中和用戶的有效溝通非常必要。在社科咨詢服務過程中，咨詢館員扮演的是信息檢索和整合的角色，其服務的價值在于通過對信息源的開發使信息增值。

只有精準的了解用戶需求才能精確進行主題分析，提高檢索效率和服務質量。檢索的過程也是不斷挖掘用戶需求和匹配需求的過程，見表4。國家圖書館咨詢館員這份對工作精益求精的態度，保證了圖片查詢業務的服務質量。

表4

2.2 圖片檢索

國家圖書館的圖片檢索，除了使用傳統的OPAC（聯機公共目錄查詢系統），還通常會使用館藏數據庫，以及學術搜索引擎：比如“讀秀”等查詢線索。由于目前的數據庫還不能很好的進行圖片檢索，所以這項業務還是以手工翻查文獻為主，但是數據庫可以提供線索和思路。經過實踐，國家圖書館參考咨詢館員總結的不同圖片類型的最佳檢索源如下，詳見表5。

表5

3 發展趨勢和展望

3.1 解決新興參考咨詢業務與傳統業務矛盾的現象。

從2006年發展開始，檢索證明業務量一直平穩增長，2011至2015年國家圖書館完成的檢索證明業務統計圖詳見圖1。國家圖書館社科、科技咨詢組現有咨詢館員四十余人，依然感覺業務量增長過快，甚至對傳統參考咨詢業務造成了沖擊。

圖1

筆者認為可以從以下兩個方面著手解決：

首先，充分使用知識管理工具，提高工作效率。以期刊下載為例，通過使用NoteExpress，批量下載期刊；并且通過更改命令，對所下載文獻重新命名；以便最終實現期刊PDF合并打印。由此，加強了工作自動化水平，優化了業務流程。

互聯網時代，全民信息素養高，快速的技術跟蹤與應用將成為圖書館發展的新特點。咨詢館員只有不斷學習和應用知識管理工具，才能繼續扮演好用戶和圖書館之間的信息增值角色。

其次，推廣檢索證明業務，消化區域內需求。檢索證明業務不是國家圖書館的專利。無論從所需館藏，還是業務的成熟度來說，檢索證明業務的在圖書館界推廣是完全可行的。

國家圖書館作為公益性服務機構，秉承的是傳播文明、服務社會的理念?？梢越Y合圖書館界對于參考咨詢服務協作的要求，依托數字圖書館推廣工程，加強業界交流與合作，將此項業務推廣到各省、市級圖書館，方便用戶快速實現快速取證等需求。作為圖書館界的領頭羊，國家圖書館應組織制定相關的業務標準及規范，同時提供相關的培訓和指導，為圖書館界開展相關服務工作提供有力的支撐。

3.2 順應萬物互聯趨勢 建立專題圖片數據庫

圖片資源具有稀缺性，但是文獻中卻有很多生動的圖片。圖片以其獨立的平面藝術載體、瞬間的形象記錄、龐大的數量、廣博的社會生活內容和不失歷史的真實以及一定的文物價值等特點區別于其它資料，占有著重要的地位。

目前有關社科專題咨詢的特色圖片數據庫，在國內圖書館中尚屬空白。在社科咨詢的業務實踐和學術研究的過程中，相關的資源基礎建設也表現的非常滯后，建立基于社科咨詢基礎的圖片專題數據庫顯得尤為重要。

具體到社科咨詢業務，由于社科咨詢研究成果個性化程度較高，缺乏完整性、系統性，可以從錄入每一單圖片查詢的檔案著手。一方面，可以使圖片化身千百，再次利用，充分發揮文獻的價值；另一方面，可以規范并整合圖片查詢的存儲方式，實現圖像咨詢檔案的規范化管理。

4 結語

2016年是我國“十三五”的開局之年，日前發布的“十三五”規劃建議中，提出要深入實施創新驅動發展戰略，推動跨領域跨行業協同創新，促進科技與經濟深度融合。去年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》中，對推進公共文化服務與科技融合發展也提出了意見和要求?？偟恼f來，大形勢對圖書館參考咨詢館員提出了要求，既是巨大的機遇，也蘊含著挑戰。

我們要圍繞“大眾創業、萬眾創新”的時代旋律，創新圖書館參考咨詢服務的內容和形式，提升圖書館面向科技創新的信息服務水平，滿足企業科技信息需求，助力國家經濟轉型發展。力求不斷豐富服務內容，拓寬服務渠道，延伸服務范圍，強化服務協作與共識，提升公共文化服務效能，共同推動全國圖書館參考咨詢事業的整體繁榮和共同發展。

【參考文獻】

[1]魏大威，李春明，溫泉，薛堯予.萬物互聯背景下我國公共圖書館新業態發展思考[J].中國圖書館學報，2014，06：22-32.

[2]吳春麗，劉斌.簡述國圖參考咨詢工作的過去、現在與未來[J].情報雜志，2011，S1：225-227.

[3]王萌萌，黃偉杰.基于文本檢索的事實查詢專題圖像數據庫構建及服務模式研究[J].圖書館學刊，2015，08：53-56.