高等院校知識管理芻議

王耀軍　吉朝軍　齊志鵬　柴　煒

[摘要]高等院校是知識密集的組織。運用知識管理理論對高等院校知識管理的原則以及模式進行分析,為深層次探究高等院校知識管理方法提供思考。

[關鍵詞]高等院校;知識管理;知識管理模式

[中圖分類號]G642[文獻標識碼]A[文章編號]1006-9682(2009)08-0047-02

[Abstract]Higher education college is of the Teaching & Researching unit. The article introduces two modes of college knowledge management, which is contribute to study institute knowledge management.

[Key words]Higher education collegeKnowledge managementKnowledge management mode

一、知識類型與知識管理

1.知識類型

從知識管理的角度,知識類型可以分為隱性知識(tacit knowledge)和顯性知識(explicit knowledge)。顯性知識是指能夠以一種系統的方法傳達的正式和規范的知識(Alle,1997),而隱性知識是高度個體化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識(Nonaka & Konno,1998)。除此,還有人用一個連續體來描述知識(Leonard,1998):在連續體的一極,是完全隱性的,存在于人的大腦和身體中下意識或無意識的知識,而在連續體的另一極,是完全顯性的,或編碼的、結構化的,可以為他人所獲得的知識。當然大多數的知識存在于這兩極之間,顯性的成份是客觀的、理性的,而隱性的成份是主觀的、經驗的。

相對于顯性知識,隱性知識具有以下幾個特征:它是一種程序性知識,與行動密切相關;在日常生活中,隱性知識是人們達到價值目標的工具。目標的價值越高,這種知識支持獲得目標越直接,這種知識就越有用;隱性知識的獲得不能從他人那里獲得直接的幫助,它通?？孔约喝カ@得,是不能言傳的知識,它是在最低環境支持條件下獲得的。

2.知識管理

知識管理是20世紀80年代末90年代初隨著網絡技術的不斷發展和完善而發展起來的管理理論。建立知識交流體系是知識管理的重要特征。知識管理的一個重要作用就是實現顯性知識與隱性知識的相互轉化,其實質上是組織在日益變化的市場環境下對顯性知識和隱性知識的開發利用、積累和創新所進行的組織協調和制度安排的過程。

對于知識管理,有兩種具有代表性的研究范式:一種范式是以美國為代表的強調顯性知識的分配、傳遞和重新利用;在美國大多數知識管理實踐集中在搜集、分配、重新利用和測量已有的被編碼的知識和信息。實踐者們通常運用信息技術(如管理信息系統、決策支持系統等)去捕捉和分配這種外明知識,公司通過知識投資的短期經濟回報來衡量成功與否。另一種范式是以日本為代表的注重通過隱性知識的直接共享來創造條件促進新知識的產生。在日本隱性知識受到更多的注意,強調創造條件以利于個體之間隱性知識的交流,通過這種社會過程來發展新知識。這樣一種知識管理實踐注重的往往是長期的收益和回報。

二、高校知識管理原則

高等院校是以知識創造與應用為特征的最基本組織,在這些組織里,知識是形成單位競爭力的關鍵資源,這些知識不僅包括顯性知識,隱性知識也是其主要的組成部分。同時,知識的創造、傳播與應用成為這些組織的重要活動。

1.設立知識管理者或知識主管(CKO)

實施知識管理需要知識管理者或知識主管。知識管理者擔當收集院校知識并為知識分類,建立面向知識的技術基礎,并監督利用知識。如果知識管理者給人的感覺是收集和控制所有知識,這種知識管理職能可能在高校內部引起怨恨和憂慮。知識管理組織的目標應該只是幫助其他人對知識的創造、分配和利用,而且知識管理者自身不應該通過其言語或行動暗示他們比其他任何人更有知識。

2.從業務流程入手

在許多知識管理項目中領導者和知識管理者往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。雖然信息的收集是知識管理項目不可或缺的內容,但信息的收集與再利用只有與教學業務流程密切聯系才能有效地發揮作用。因此,流程優化能否成功將直接關系到實施知識管理的成敗。

3.與規章制度、信息技術融合

知識管理要與規章制度相結合起來,以保持高校知識管理旺盛的生命力。其關鍵因素是對新知識持一種歡迎態度,并且在一個不斷學習和嘗試被高度評價、重視和支持的環境中創造一種信任和開放的氣氛。

三、高校知識管理模式

1.編碼化知識管理模式

編碼化模式是指對高等院校具有顯性特征的知識進行加工整理并存儲在數據庫中,通過知識的重復利用獲得收益。知識管理過程就是管理高校資料(Data)——高校信息(Information)——高校知識(Knowledge)的過程。按著名學者維娜?艾莉的研究,人的認識過程是在“數據——信息——知識——含義——原理——智慧——聯合”的發展過程中,通過學習的提升完成的。因此,在高校知識管理過程中主要采用人到文檔的方式,即知識被創造出來后經過編輯后成為獨立于其創造者的知識。知識主要是通過間接的方式進行傳播,這種模式可以產生規模效應,知識被編碼后即可以存儲或復制的方式被其他同志同時學習,有利于降低成本。編碼的信息包括每年發表論文的基本信息,比如論文編號、論文名稱、學科分類、發表刊物、發表時間、刊物主辦單位、作者、是否為核心期刊、是否被SCI收錄、是否被EI收錄,論文電子稿等;高校著作基本信息包括著作編號、著作名稱、學科分類、出版社名稱、出版時間、參加編著人員、著作獲獎情況,著作電子稿等;高?？蒲猩陥箜椖坎牧习椖可暾埍?、項目需求書、項目計劃書、經費計劃書、項目進度材料、項目成果材料等。從有形的組織結構層面來看,高校知識共享應該通過恰當的組織形成一種知識聯盟,從無形的組織文化層面來看,高校知識共享應致力于建構一種內在的激勵機制,使知識實現合理而有效的流動。

2.人本化知識管理模式

野中郁次郎等提出了隱性知識顯性化的內在機制,知識的共享和創造,實質上是由兩種類型的知識在個人和組織之間的四種相互作用構成,這種不斷重復的過程構成了知識螺旋。結合野中郁次郎觀點可以構建高校知識管理SECI模型(參見圖1),其基本思想是當高校經驗透過共同化、外化和聯系,進一步內化到教員個人的隱性知識基礎上時,它們就成為有價值的資產。所以知識在組織中能夠形成橋梁,促進高校的學習,促進隱性知識轉化為顯性知識,顯性知識再轉化為隱性知識,在相互轉化的過程中,實現知識共享,知識創新的來源便會有乘數的效果。

當然,高校成員個體擁有的隱性知識存在于教員的頭腦中,依附于人力資本所有者,不能明確地觀察到,難以模仿。如果不是出于教員自愿,其所擁有的隱性知識很難在組織中流通、共享,轉化為高校隱性知識。因此,如何使高校成員擁有的個體隱性知識轉化為集體隱性知識真正成為知識管理的重點和難點。

高校要建立創新激勵機制。傳統上利用物質利益來激勵員工的方法已不能適應發展的需要,應實行與傳統管理不同的新型激勵機制。包括對員工進行人文關懷,使其個性與能力得到充分的發展,充分發掘個人的潛力,實現員工的知識與技能的全面協調發展。高校需要對知識分享、知識創造和知識積累進行激勵。從創造成果的角度看,不應只著眼于個人創造的有形成果的多少,而應重視其在傳播、協調新思想方面做出的貢獻。為高校知識管理營造良好的制度環境,營造有利于知識共享、知識創新和知識應用的高校文化。良好的高校文化是成功實施知識管理的基礎,而知識管理的實施又能推動高校的文化建設。知識管理要求文化必須是共享型文化,使每位教員都認為貢獻知識和與人分享知識是一種自然的行為。積極營造共享學習的寬松環境,形成以知識共享與創新為導向的激勵機制,樹立合作競爭的關系,把個人創新與高校團隊精神有機地結合起來。

四、結束語

高等院校作為知識密集型的組織,教員作為知識型員工和知識傳播者,因此,對知識管理特別是隱性知識管理的研究是一個重要而有價值的課題。這種教學單元的研究成果有助于知識管理的更大范圍的推廣和應用。同時,應該看到對知識管理實施模式的阻力也是客觀存在的,這是知識管理研究者的挑戰。

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