館藏布局“一體化”與服務質量

溫國華

摘要:讀者服務是圖書館永恒的課題,也是中心工作。搞好服務,提高服務質量,是我們永遠探討不完的內容。本文從館藏布局的角度思考,如何更好提高服務質量。

關鍵詞:圖書館 館藏布局 “一體化”服務 服務質量

中圖分類號:G25 文獻標識碼:A 文章編號:1673-8209(2009)5-0251-01

隨著計算機技術、網絡技術及通信技術的不斷發展與應用,使得圖書館的各項業務工作由傳統走向現代,使傳統的服務功能、服務方式有了更深層次的拓展。新的信息環境既帶來了資源結構的變化,也帶來了讀者需求方式和需求內容的變化,同時更帶來了讀者對圖書館服務功能和服務類型的新要求。因此必將導致圖書館在結構、布局和管理模式上產生重大變革。

1 傳統館藏模式在讀者服務中的優點與不足

傳統館藏模式,即圖書按照一定的體系(一般是“中圖法”的分類體系)布局排架;期刊按照一定的體系單獨收藏閱覽;非紙質載體資料又有一套獨立的方法進行管理和利用,不同載體的文獻是分別管理。讀者利用時也需分別到不同載體文獻收藏地借閱。

多年來,大多數圖書館都是采用這種方法為讀者服務的。其優點如下。

(1)這種館藏布局就單一載體的文獻而言,清晰明了,便于管理。所有圖書按照“中圖法”分類排架,讀者可到各個書庫去借閱自己所需圖書。

(2)便于查找同一載體的文獻。圖書與期刊、報紙嚴格區分收藏,借書就去書庫,看雜志、報紙就去閱覽室,查尋數據庫就去電子閱覽室。

(3)管理起來相對簡單。由于收藏的單一性,方便管理。對管理人員的要求也不高,掌握一種工作技能就可以開展工作,

當然,在管理相對便利的同時,還有些不便之處。由于該方法是按照館藏資源本身的固有外在特點或內容,如載體形式、學科門類、語言文種、使用方法、出版時間等,對文獻進行劃分和布局,這就必須使某一知識領域文獻由于載體形式及出版時間的不同,而被分散于不同管理部門、不同的館藏地點,因而使讀者在查找某一專題時,要跑到各個文獻存放點、借閱點才能獲取原文。一般讀者到圖書館借閱文獻大多利用課間休息,即便是用課余時間,跑幾個地方查找,在時間上也會感覺緊張。再者,不同載體的文獻管理又有些不同,在借閱手續上也就不同,加之有些閱覽室不可以帶包進入,如此諸多因素使讀者在有限時間內不能查找到更多的所需文獻信息,造成人力及時間的浪費。

2“一體化”借閱管理模式的優勢

現今一些圖書館實行“一體化”的借閱管理模式:即采用書刊合一、電子資源與紙質資源相結合的文獻布局方式,全開放的空間格局,以求最大限度地方便讀者查找各學科專題資料。這種多元“一體化”布局的出發點是讓讀者充分地接觸館藏。因而在對館藏進行組織和整序時,是以用戶需求作為劃分和布局館藏文獻的標準,并結合文獻的多元性、知識性、學術性,使文獻流與讀者流相互溝通、有機結合,始終處于均衡飽和的最佳狀態。

圖書館的服務質量指標:就是讀者對圖書館的預期感和其感知的圖書館服務水平的對比。那么圖書館服務首先就是要讓讀者知道圖書館有什么,以及如何快捷地查找到所需的信息。

“一體化”的借閱管理模式就可以基本滿足讀者的要求,并具有很多優勢。

(1)最大程度地為讀者提供了便利。藏借閱一體的新模式為書庫賦予了閱覽室的功能,閱覽室賦予了書庫的功能,讀者不僅可以反復選書閱覽,還可直接從庫內的公共檢索臺上檢索所需要的圖書,加上有管理人員的導讀,可以說是集人工檢索和計算機檢索于一室。

(2)實現讀者與藏書之間的“零距離”接觸,降低拒借率,提高文獻資源的利用率和流通率允許讀者直接入庫查找文獻資源,實現人與書的面對面接觸,相關學科、邊緣學科、交叉學科的圖書均可供讀者擇優選用,一些長期無人問津的“死書”也呈現在人前,拓展了讀者選書的空間。讀者進庫查閱某個數據、某個公式、某段話等無需辦理外借手續,簡單方便,充分體現圖書館組織管理“匯集并自由地流通所有書籍,借助它們來傳播知識”的基本原則。

(3)加快了圖書流通,提高了新書的利用率。圖書館限定讀者續借圖書的次數,加快了圖書的借還頻率;書庫幾乎每天都有新書入庫,讀者可以直接到書架上選擇需要的新書,獲得最新的信息資料,最大限度地發揮了新書的作用。

(4)人力資源配置更加合理。把原有的幾個功能單一的閱覽室和流通書庫合并為1個藏借閱合一的大開間閱覽室,人員配置作了相應調整,節省了人員編制。

(5)減輕了工作人員的勞動強度,提高了工作效率允許讀者直接進入書庫借閱圖書,使館員從跑庫工作中解脫出來,擺脫了原來的繁瑣事務,有精力投入到為讀者服務、解答咨詢等工作中,提高工作效益,使工作效率成倍增長。大大節省了圖書館的人力資源,減輕了工作人員的勞動強度。

(6)增強了讀者與館員之間的相互關系,館員從“為人找書”的環節中解脫出來,能夠投入大量的時間和精力了解讀者的需求傾向和科研方向,為圖書和讀者間架起一座橋梁,為他們排憂解難。在這種密切的接觸中,增加了讀者與館員之間的感情,為進一步深化服務工作創造了有利條件。

(7)在一定程度上節約了圖書購置經費。以往新書到館后分成幾個流向:報刊閱覽室、期刊閱覽室、庫本閱覽室、流通書庫。新模式下流通與閱覽的合并,使新書流向相對集中,購入的復本可相應減少,可借閱的圖書種類更加豐富。

在一個單元里面既有圖書、期刊,也有工具書和其他資料;既有現刊,也有過刊;既有一次文獻,也有二次文獻,呈現多種文獻的組合,使各學科相關文獻信息集中在一起,方便用戶的使用。

3 實行“一體化”服務管理模式的基本措施

一種先進的服務管理模式能否順利地貫徹實施,最大限度地發揮其優勢,關鍵要有與之相適應的配套措施作保證。

(1)要有適宜的必備館舍條件,圖書館必須具備若干個同層高、同進深、同荷載的大開間,房間的通透性要強。這樣在每個房間中讀者既可以自由挑選圖書,也可以自由閱覽和自習。

(2)要有嚴格的規章制度作保證,這既包括對工作人員的工作要求,也包括對讀者的要求。對工作人員來說,首先要熟練掌握現代化操作手段,做到能快速、準確地為讀者辦理借書手續,能解答讀者咨詢,能經常性地巡架、整架與排架,能及時修補破損圖書,能制止讀者的占座現象等;對讀者來說,應要求其嚴格遵守圖書館的各項規章制度,對于有偷書、毀書、占座等違規現象的讀者,應嚴格按規定進行批評教育、經濟處罰乃至全校通報的處理。

(3)要想方設法地保證藏書質量,堅決剔除陳舊過時的圖書和多余的復本。在任何一個藏書區內,其藏書空間都是有限的,不可能允許藏書量的無限增加,要將過時的圖書存放到密集書庫去,不能等到書滿為患時才想到剔舊。

(4)在各藏書區必須安裝防盜檢測設備。由于“一體化”管理是全開架服務,讀者可以隨意進入某一藏書區。利用防盜檢測設備盡量避免圖書丟失現象的發生,最大限度地放寬讀者進入藏書區的自由度,允許讀者帶包進入借閱區去借書、閱覽。

4 結束語

現代信息技術改變著圖書館的管理方法,也改變著圖書館的建筑結構和布局。我們既要運用現代信息技術不斷創新服務方式與方法,還要注意新的服務方式方法與原有的服務方式方法的有機結合,不斷拓展和完善圖書館的服務,形成新的服務的優勢,既滿足讀者各種各樣的信息需求,又不斷促進圖書館事業向前發展。

參考文獻

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