驗證策略助企業成功轉型

如今,越來越多的企業面臨著通過轉型來提高績效的壓力,它們必須了解,經過驗證的變革策略會如何提高轉型的成功幾率,以及如何避免那些會使很多轉型努力效果大打折扣的做法。

成功轉型的計劃相對而言并不多,包括我們自己在內的多家機構的調查均顯示,企業轉型的成功率不足40%。不過,我們近期的研究凸顯出這樣一個事實:某些策略可提高企業轉型的成功幾率。其中,最重要的策略包括確定清晰宏大的遠景和目標,讓高層發揮強有力的領導作用,制定明確的轉型結構,以及動員及保持企業全體員工的積極參與。如果企業能夠綜合運用這些策略,成功率便可達到80%以上。

該研究還表明,所謂的防御型轉型的成功率要低于進步型轉型——前者旨在避免陷入困境,后者則是要積極拓展,比如刺激增長或在良好績效的基礎上向更高的目標邁進。

這項研究結果似乎有悖于我們的常識,因為一般認為,缺乏急切而明顯的變革需求的企業是最難實現轉型的。然而,以我們的經驗來看,盡管員工在企業陷入危機時更容易看到變革的需要,但這個優勢往往被危機時的嚴峻形勢所抵消。

此外,我們還發現,許多陷入困境的企業并沒有采用經過驗證的策略來實施變革。這些企業往往秘密行事,由一小群“麻煩解決者”來制定轉型計劃,而不是動員企業的全體員工,充分而廣泛的溝通,然后確定對大家都清晰而明確的遠景和目標。我們的研究表明,企業在進行防御型轉型時,采用經過驗證的變革策略,可以顯著提高成功的幾率。

進行成功的轉型

我們對全球多家企業的高管進行了調查,以了解他們最近經歷的企業轉型過程。這些企業的轉型目標各不相同。有些目標的進攻性十足,比如,在良好績效的基礎上向更高的目標邁進,或進行地域上的擴張;有些則具有明顯的防御性特點,比如,削減成本或扭轉危機。還有一些目標顯然不能歸入上述任何一類,比如,并購整合和準備私有化。在所有受訪者中,有略多于1/3的人表示,其公司在實現目標方面非常成功或極為成功。

為比較那些明顯出于進攻與防御目的而進行的轉型的成功率,我們將樣本限制在這兩類轉型上,并通過考慮轉型的觸發因素來細化比較。有些轉型是為了應對外部沖擊、市場壓力或糟糕的財務業績;有些則是企業因高瞻遠矚而主動發起的。那些既具有進攻性又帶有進取性的轉型是最為成功的,我們稱之為“進步型轉型”,其成功率可達47%。而防御型轉型的成功率為34%。

對于目前必須進行防御型轉型的企業領導者而言,有兩項研究結果是非常振奮人心的:在所有成功的轉型中,無論轉型屬于何種類型,所用的策略幾乎都一樣;而在失敗的防御型轉型中,則很少采用這些策略。

我們的研究著重指出了一些關鍵的成功策略,這些策略可按照四種眾所周知的轉型設計主題加以組織:遠景(明確制定的拓展性目標)、領導力(首席執行官的有力參與)、流程(清晰的轉型結構)和活力(例如,采取措施,調動一線員工參與變革的活力,確保他們在變革中有主人翁感)。當然,僅僅只是采用這些策略還不夠,變革戰役的另一半在于如何很好地執行這些策略。

擺脫困境

一些出于防御目的而進行轉型的企業不僅成功避開了上述誤區,還找到了許多方法來綜合運用上述有助于成功轉型的大部分或全部策略,使企業狀況得到了根本性改善。

意大利郵政集團是意大利的一家國有郵政服務公司。1998年,Corrado Passera出任該集團的首席執行官。該公司在超過半個世紀的時間里都沒有盈利,1998年的虧損額高達10億歐元,幾乎瀕臨破產。在當地和全球競爭對手的打壓下,該公司的年收入以8%的速度遞減。同時,由于消費者對該公司的服務不滿,輿論壓力與日俱增。

為此,他制定了兩個拓展性目標:一是成為歐洲的最佳郵局,二是成為意大利最大的金融服務機構。Passera在服務質量、運營效率和商業效率方面都設立了可以在郵局的每個柜臺進行跟蹤的具體目標,從而使公司的全體員工都參與其中。在兩年的時間里,意大利郵政集團重新設計了一線運營,對于那些被認為是最難以變革的環節,進行了一系列具體的改良試驗,優先推廣其中效果最顯著的改良措施?？蛻襞抨牭群虻臅r間最終縮短了50%。這一成績的取得源于兩個原因:一是運營效率的提高,使超過15000名員工從后臺走向一線;二是每位柜臺職員處理的事務量增加了30%。上述變革措施的推行,使營業時間在不增加額外成本的情況下增加了12%以上,而且將所需的員工減少了10000人。意大利郵政集團還成為了意大利第三大保險提供商,郵局柜臺的收入增加了20%。在Passera的領導下,該公司于2001年第一次扭虧為盈,此后一直保持著盈利。

帶給今天的啟示

如今,企業面臨著前所未有的信用和市場危機。許多企業步履維艱,有的是現金不足,有的是銷售額急劇下降,有的甚至連近期的前景都難以預測。但是,從上面的例子中可以看出,一家陷入困境的企業可以絕處逢生,即使時間有限,也能出現奇跡。這里沒有捷徑可言,如果溝通工作不到位,或是專注于小幅的短期調整,最終只會令問題更加惡化。

企業的高層領導必須制定清晰的目標,使企業直面現實;描繪明確而鼓舞人心的變革路線,并設立宏大的目標和簡單明確的里程碑;同時采取各種措施加強與企業全體員工的溝通,使其積極參與到轉型工作中來。單獨的任何一種策略都不能帶來成功;每家企業都必須找到適當的策略組合,并成功執行所有策略。即使在最糟糕的境況下,這樣做也能顯著提高企業成功轉型的幾率。