網絡環境下高校圖書館面向企業信息服務的模式研究

徐曉明 郭連生 魏聞蕭 紀芬葉

（河北工業大學，天津 300130）

當今社會是知識經濟社會、信息社會，現代企業發展迫切需要科技信息服務給予支撐。但長期以來高校圖書館將自己的服務對象局限于本校教學與科研，面向企業的信息服務非常有限，因此如何提高高校圖書館信息社會化程度是當前面臨的難題。

一、高校圖書館信息服務模式

1.信息服務模式的內涵

高校圖書館信息服務模式指高校圖書館在一定時期內，在一定的區域和特定社會經濟發展條件下，以滿足用戶信息需求為目標的信息服務的各種基本方式的總和，它反映了信息服務各要素之間的結構及相互關系，是對各要素的組成、彼此關系程度和作用方式的抽象概括。

2.信息服務模式的特點

（1）信息服務個性化。高校圖書館信息用戶的發展已經突破高校范疇，面對眾多的客戶群，信息服務必須運用市場細分的手段對信息的消費者進行市場細分，按用戶或用戶群的特點來組織信息資源，創建個性化環境，另一方面針對具體用戶要進行所供信息的反饋和服務評價效果的跟蹤，從各個環節培育自己的獨特的競爭優勢。

（2）信息資源和信息服務手段數字化、網絡化。

隨著以互聯網為核心的網絡的發展，一方面，高校圖書館越來越多的信息資源的存在媒介正不斷數字化，網絡化；另一方面，互聯網技術使這種信息資源從咨詢手段到獲得途徑都突破時空的限制，實現了信息遠程快速交流和傳遞成為現實，使可獲信息的時效性得到了保障。

（3）信息服務平臺社會化、聯合化。首先，服務對象除“高校范疇”以外，社會經濟實體和非經濟實體等一切具有信息需求的客戶都成為了潛在服務對象。其次，是館藏資源的社會化，隨著高校圖書館服務群范圍的擴大，所需信息的多元化、專業化程度日益增強。高校圖書館若想跟上信息社會化的大潮就必須優化乃至突破現有館藏，面向社會，拓展虛擬館藏，廣泛利用社會咨詢信息源才能最大限度地滿足用戶的咨詢需求。

（4）信息服務成果的公開性和保密性并存。隨著在高校圖書館面向企業進行信息服務層次的加深，勢必會出現服務成果的知識產權問題。對于那些未涉及企業切身利益的大眾化服務成果可以鏈接到圖書館網絡主頁上，對于其他一些特有的研究性成果，可與企業簽訂服務成果的所有權和使用權方面的協議，根據協議或經對方正式認可決定成果公開的時間和內容的公開程度。

二、企業科技信息服務需求現狀分析

本次問卷調查向高校和企業發放問卷150份，收回130份，問卷回收率86.7%，收回問卷中有效問卷為114份，其中高校問卷54份，企業問卷60份，有效率為87.7%?？梢姳敬握{查問卷的回收率與有效率都很高，此外根據相關分析的分析方法要求，樣本數量要大于30個，同時樣本數量至少應為提出變量的3～5倍，因此收回的有效問卷數能夠滿足分析要求。本文的調查問卷主要用于考察企業對信息服務的需求現狀。

1.企業科技信息資源需求狀況

根據受調查企業對各類信息需求情況調查結果統計（如表1所示），企業目前需求的前三位信息資源分別為：市場信息、技術信息和產業政策信息，出現頻率分別為57.5%、50%和42.5%，說明市場化能力、技術創新能力和產業政策信息是企業目前急需的前沿信息；其次，產品信息和經營管理信息出現頻率各達40%，也恰是企業自身生存能力競爭的體現；而競爭對手信息和人才信息頻率也各達37.5%和22.5%，總體上反映了企業競爭情報在企業競爭中的重要地位。

表1 各類信息使用情況

2.企業科技信息的獲取渠道

從企業獲得科技信息服務機構（如表2所示）來看，當前企業通過互聯網搜索引擎和本公司自有資源查詢的比例最高，分別為92.5%和65%，通過會議、專業情報機構、行業收費網站和公共圖書館獲取比例較低，分別為20%、22.5%和22.5%，而高校圖書館和注冊專業數據庫分別為7.5%和10%，這一情況令人堪憂，因為它從側面反映出企業獲得的信息大部分為公共資源，信息價值相對較低，而真正能提供深層次的、高價值的專業情報機構和具有豐富信息資源的高校圖書館使用率較低，說明高校圖書館社會化信息服務遠不到位。

表2 信息來源分布情況

3.企業對科技信息服務需求的方式和內容

（1）企業信息服務需求方式。企業信息服務需求主要方式有圖書期刊借閱、電子閱覽室閱覽、網絡注冊使用、委托檢索和查新服務等，通過對企業信息服務需求方式調查（表3），網絡注冊使用、電子閱覽室閱覽和圖書、期刊借閱頻率分別為70%、55%和45%，說明企業對高校圖書館資源，尤其是遠程電子資源需求意愿強烈；企業對能體現當前校圖書館現代化服務能力的委托檢索和科技查新等服務領域使用頻率卻不高，只占30%和35%，這一方面說明高校圖書館社會化服務專業水平較低，另一方面也體現了企業對高校圖書館的利用和認識遠遠不夠，這也正是當前高校圖書館面向企業科技信息服務需要解決的一個瓶頸問題。

表3 信息需求方式情況

（2）企業信息服務需求內容。企業對信息服務內容需求主要包括定題情報推送、產業動態與技術跟蹤、政策信息推送、專項情報調研、行業研究報告、競爭情報和專利專題分析等，通過對企業信息服務需求內容調查（表4），其中產業動態與技術跟蹤、行業研究報告和政策信息推送的需求頻率位于前三位，這說明當前企業最關注的信息需求已經上升到運用宏觀眼光，從企業發展戰略的角度考慮企業的生存和發展。其次，企業對專項情報調研、專利專題分析和競爭情報咨詢現實需求，表明企業開始向專業化信息領域進行信息挖掘，這也給高校圖書館拓展社會化信息服務帶來了機遇。相比之下，企業對定題情報推送服務需求僅占企業信息服務需求內容頻率的17.5%，目前還處于成長期。這主要是由于該項服務不僅需要企業和高校圖書館深入達成共識，還需要專業人員、資金、知識產權等方面深層次的合作造成的，然而具有較大的市場潛在需求和蘊藏著豐富社會價值的信息也恰好位于該服務領域?？梢?，該領域無疑會成長為今后的高校圖書館信息社會化工作的重要內容。

表4 信息需求內容情況

三、網絡環境下高校圖書館面向企業信息服務模式的構建

上述分析結果表明河北省高校圖書館面向企業信息服務當前仍處于成長階段，卻有著廣闊的發展前景。高校圖書館面向企業信息服務模式大體可以從兩方面入手：基于傳統信息服務的社會化信息服務模式和基于信息用戶的社會化信息服務模式，對于基于傳統信息服務的社會化信息服務模式，本文認為應該進行全面優化，而基于信息用戶的社會化信息服務模式不斷創立、創新將是我們今后工作的重點。

1.傳統的信息服務模式

（1）“一站式”信息服務模式。高校圖書館面向企業“一站式”服務，即只要企業通過圖書館主頁對所需的相關信息資源進行檢索，企業就能夠通過鏈接二次文獻信息資源庫中已數字化、網絡化的全文文獻信息。高校圖書館要想提高一站式服務質量，需主要從以下三個方面入手：首先，提高館藏資源全文文獻信息的數字化、網絡化比例；其次，建立與企業面對面的友好交互的文獻信息檢索系統；最后，進一步拓展高校圖書館文獻信息傳遞途徑和方式。

（2）遠程網絡服務模式。遠程網絡服務模式主要包括中外文期刊目錄查詢、在線書目查詢、中外文獻聯機數據庫、跨庫檢索和國際聯機檢索等相關的查詢與檢索服務。其服務主要內容包括：知識產權、專利專題分析、政策信息推送、產業動態與技術跟蹤、行業研究報告、電子圖書、熱線講座、熱點問題討論等遠程信息服務；從技術層面講就是把本館數字化后的館藏信息、特藏等文件放在可與企業客戶終端相鏈接的服務器上，遠程客戶只要輸入密碼即可進入服務器享受其服務，這無疑方便企業用戶隨時隨地下載。

（3）網絡電子資源導航服務。隨著學術性網絡電子資源逐漸增多，一方面，高校圖書館對中、西文數據庫的引進比例增加，另一方面經調查發現當前企業用戶對文獻檢索具備熟練程度的只有10%，可見廣大用戶文獻檢索能力不強。因此高校圖書館應優化現有網絡電子資源導航系統，使其具備良好的人-機交互能力。網絡電子資源導航系統不僅要提供電子文獻、電子期刊、各數據庫的導航服務，而且還要提供相關題名、學科、作者、機構、出版年等檢索和電子期刊的全文鏈接服務，確保檢索效果的快速、準確。

2.基于信息用戶的社會化信息服務模式

（1）直接途徑。就是直接面對最終信息用戶，圍繞調查、分析最終用戶的信息需求來進行信息產品、信息服務的開發和營銷。在一定時期內主動地、連續地為用戶提供對口的文獻情報服務。其特征就是通過定向跟蹤，把技術信息及時地、準確地傳遞給特定的需要者，從而最大限度地發揮情報信息的效用。目前國內大部分圖書館是通過直接途徑提供信息增值服務的。

（2）間接途徑。就是在圖書館與最終信息用戶中間存在一個中介組織，圖書館通過中介組織了解最終用戶的信息需求，進行有針對性的產品和服務開發，對最終用戶的營銷活動也需要中介組織參與和幫助。這種途徑主要適用于專業性較強的非綜合性大學，能夠利用本行業的中介機構，一般以行業協會、工業協會為平臺，整合行業高校、信息單位、科研院所、文獻資源，建立本行業技術信息系統，為內部全體會員為對象開展科技文獻信息服務。

（3）深化學科館員服務功能，構建專業服務團隊。高校圖書館社會化信息服務的用戶是一個極為龐大、信息需求差異極大的用戶群體，單靠圖書館自身的人力資源是遠遠不夠的。為了拓寬和深化面向企業信息服務模式，有條件的高校圖書館已經著手實施學科館員制度，目的在于通過融合高校各專業領域人才，構建專業團隊這一服務平臺，確保并提升自己的服務效益和質量，為圖書館面向企業開展文獻信息服務工作提供智力支持和專業保障。

四、結語

高校圖書館面向企業進行信息化服務尤其是深層次的與企業合作還處于起步階段，雖然目前受到來自高校圖書館和企業在經費、人員專業化程度、社會等多種因素的制約，但這不能阻礙信息社會化前進的步伐，只要高校圖書館認識到網絡環境下面向企業信息服務的重要性及其滯礙因素，不斷整合優化高校資源，適時優化和創新信息服務模式，就能逐步適應市場的需要，成為推進信息社會化的主力軍。

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