QFD 在測繪項目質量管理中的應用研究

楊輝山，曾元武，曾 菲

(廣東省國土資源技術中心，廣東廣州510075)

QFD 在測繪項目質量管理中的應用研究

楊輝山，曾元武，曾 菲

(廣東省國土資源技術中心，廣東廣州510075)

針對測繪項目的特點，提出測繪項目質量功能展開應用模型，并以某省級土地利用動態遙感監測項目為例進行實例分析。研究表明，應用QFD技術可將顧客需求準確傳遞到技術設計和生產過程中，從而有效實施質量策劃和質量改進，對國內測繪行業質量管理水平的提高有一定現實意義。

測繪項目;質量管理;QFD;質量屋

一、引 言

我國測繪行業實施ISO9000標準已多年，顧客滿意度日益受到重視。提高滿意度，關鍵在于理解顧客需求，并以需求為導向進行設計、生產。通常，測繪項目不同工序的設計由不同人員完成，設計和生產由不同部門實施，容易導致設計和生產接口模糊，顧客需求不能有效甚至被錯誤地傳遞。質量功能展開(quality function deployment，QFD)是一種顧客驅動的質量管理定量實現技術，可使設計更改減少30% ～50%，降低產品成本，提高用戶滿意度［1］，目前已形成綜合 QFD模式、ASI四階段模式、GOAL/QPC模式等［2］，自20世紀90年代引入中國，已成功應用到制造業、軟件、房地產和服務等行業，但在測繪行業的應用未見報道。本文以某省級土地利用動態遙感監測項目為對象，研究QFD技術在測繪項目質量管理中的應用。品規劃、零部件配置、工藝計劃和生產計劃四階段，采用多層次演繹的分析方法將用戶需求轉化為產品特征、零部件特征、工藝特征和生產控制要求。展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構成瀑布式分解過程，如圖1所示［3］。每一分解過程對應一個質量屋，如圖2所示。質量屋基本結構包括［4］:①左墻，表示顧客需求及重要度;②天花板，表示質量特性;③房間，描述質量特性對顧客需求的影響程度;④屋頂，質量特性的相互關系;⑤右墻，用于市場競爭性評估;⑥地下室，確定質量特性重要度和目標值等。質量屋建立后，分析得到輸出項，完成從“需求什么”到“怎樣做”的轉換。實際應用中，可根據需要對質量屋結構進行裁剪或擴充［4］。

二、QFD及其在測繪項目質量管理中的應用

1.QFD的概念和基本原理

QFD是指將顧客需求轉換成代用質量特性，進而確定產品設計質量，再將這些設計質量系統地展開到各個功能部件的質量、零件的質量或服務項目的質量上，以及制造工序各要素或服務過程各要素的相互關系上，使產品或者服務事前就完成質量保證，符合顧客要求［3］。

本研究基于ASI四階段模式，實施過程分為產

圖1 QFD的ASI四階段模式

圖2 質量屋結構圖

2.QFD在測繪項目質量管理中的應用

測繪項目生產一般包括外業、內業等工序，一個工序含有多項生產工藝。生產前，將顧客需求逐層次展開為項目特征、過程特征、工藝要求和質量控制方案，使質量管理重點從后期被動式的質量檢驗向早期預防式的質量策劃轉移;生產中，通過QFD動態循環，不斷完善生產控制方案，最大限度地滿足顧客需求。測繪項目應用QFD技術可分為六個過程(如圖3所示):① 選用合適方法收集、分析、確認顧客需求及其重要度;② 輸入需求信息，構建項目規劃質量屋;③ 構建工序規劃質量屋，確定工序特性;④構建工藝質量屋，將工序特性展開為工藝特性;⑤結合經驗，將工藝特性轉化為具體的質量控制方法或標準;⑥ 跟蹤生產過程，采集新信息，開始新一輪QFD循環，持續改進項目質量。

圖3 測繪項目質量功能展開應用模型

三、實例分析

以某省土地利用動態遙感監測項目為例，分析QFD應用過程。該項目每年開展一次全省范圍的土地利用動態遙感監測，包括獲取全省衛星影像，進行正射糾正處理;對比不同期影像，采集變化圖斑;內業監測成果驗收后進行外業調查，統計分析變化信息。

1.確定顧客需求及其重要度

通過溝通，收集顧客需求，運用親和圖工具進行分類、篩選和整理，得到項目質量需求展開表(如表1所示)。本例采用兩兩比較法獲取顧客需求重要度相關信息，經統計分析得到顧客需求重要度(如表1右列所示)。顧客需求確定后，通過技術語言將其轉換為項目質量特性［5-6］(如表2所示)。

表1 項目質量需求展開表

表2 項目質量特性展開表

2.建立各級質量屋

顧客需求及其重要度確定后，逐層建立項目規劃、工序規劃和工藝規劃質量屋?，F以項目規劃質量屋建立為例，分析質量屋建立過程。其他各階段質量屋的建立方法類似。

表3 質量需求和質量特性關系矩陣表

1)建立質量需求與質量特性關系矩陣。將表1和表2信息分別輸入質量屋左墻和天花板，組合成一個二維表(如表3所示)。分析質量需求和質量特性各因素的相關程度，用符號定量記錄對應關系(●為強相關、9分，○為相關、3分，△為弱相關、1分，空白0分)。

2)確定質量特性重要度(權重)。使用QFD軟件完成質量特性重要度轉換，確定權重(如表4所示)。轉換算法:某質量特性絕對重要度=∑(質量需求相對權重×質量需求與質量特性的關系值)。如:平面中誤差絕對權重=位置準確權重×關系值+面積可靠權重×關系值+圖表清晰易讀權重×關系值(142=11×9+12×3+7×1)。

3)建立質量特性相互影響關系。如圖4所示，“●”表示強正相關(向相同方向變化)，“○”表示一般正相關，“#”表示強負相關(向相反方向變化)，“X”表示一般負相關。

表4 項目質量特性目標值一覽表

圖4 質量特性之間的關系圖

4)確定質量特性目標值。確定目標值前，以國家土地利用動態遙感監測項目為比較對象，進行定性的技術競爭力分析(表4中“↓”為降低，“↑”為上升，“⊙”為相同)。在分析關系矩陣、質量特性重要度、相互影響關系等信息基礎上，確定質量特性目標值(見表4)。例如:“面積精度”的相對權重為10%，提高目標值可提高顧客滿意度。但該指標與“生產成本”(權重10%)和“監測時間”(權重9%)負相關。若一味提高目標值，生產成本會明顯提高，監測時間也會延長。鑒于國家重點省份土地利用遙感監測的面積精度須大于80%的要求，以及提高技術競爭力等信息，綜合分析后，將目標值確定為85%。

5)評審質量屋。用QFD軟件將表1～表4和圖4組合建立成完整的質量屋。質量屋建立后，對其完整性和合理性進行分析、評審，檢查關系矩陣中有無空行或空列，關系符號填充率是否合理。

規劃質量屋建立后，根據輸出的質量特性，以同樣方法對生產過程建立質量屋，輸出各工序質量特性。然后，建立各工藝規劃質量屋將工序特性進一步轉化為工藝特性及要求。

3.確定質量控制方案

通過多層次展開，顧客需求轉化為各工序生產工藝質量要求。結合測繪行業質量控制要求，進一步進行生產控制展開。根據項目規劃質量屋輸出信息，制定檢查驗收標準，包括質量元素及其度量準則、評價方法等，用于指導項目檢查驗收工作。根據各工序工藝展開結果，制定各工序生產控制表。表5為DOM制作工序生產控制表，生產工藝特性和生產要求等欄為DOM制作工藝展開結果;控制方法、檢驗方法等欄為生產控制展開的輸出項，用于指導項目質量控制。生產控制展開時，對重要度大的工藝重點控制(“★”數量的多少表示控制主次)，盡可能將事后檢查向事前、生產現場控制轉移，以確保項目進度，降低生產成本。

4.QFD動態維護

顧客需求可能隨項目進展變化，各階段質量屋也可能隨著生產經驗積累不斷改進。項目實施中，通過建立需求信息的連續反饋機制，如重新收集需求、分析質量控制信息等，實施QFD動態維護。變更信息提出后，根據項目規劃質量屋，找出受影響的質量特性及其目標值變化，進而確定過程特性和工藝特性的變化。依據變化情況，對變更請求進行決策。如果變更被接受，及時修改各質量屋信息，完善控制方案，持續改進項目質量。

表5 DOM制作工序生產控制表

四、結束語

本文通過實例，探討了QFD技術在測繪項目質量管理中的應用。研究表明，QFD技術可以將顧客需求準確傳遞到項目技術設計和生產過程，有效實施質量策劃和質量改進，提高顧客滿意度，對國內測繪行業項目質量管理水平的提高有一定現實意義。

［1］王長峰，李英輝.現代項目質量管理［M］.北京:機械工業出版社，2008:56-58.

［2］劉鴻恩，張列平.質量功能展開(QFD)理論與方法:研究進展綜述［J］.系統工程，2000(2):1-2.

［3］邵家駿.質量功能展開［M］.北京:機械工業出版社，2004:9-10，101-102.

［4］熊偉.質量機能展開［M］.北京:化學工業出版社，2005:13，29-32.

［5］孫曉霞，張繼賢，林宗堅.基于遙感影像的土地利用動態監測精度評價方法［J］.遙感信息，2004(4):62-64.

［6］中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T 18316-2008數字測繪成果質量檢查與驗收［S］.北京:中國標準出版社，2008:4-13.

Research on Application of QFD in Quality Control of Surveying and Mapping Project

YANG Huishan，ZENG Yuanwu，ZENG Fei

0494-0911(2011)03-0082-04

P205

B

2011-01-13

楊輝山(1972—)，男，廣東河源人，碩士，工程師，主要研究方向為測繪項目質量管理。