提升財務工作服務質量的探討

王 麗 張京先 胡淑榮

近年來，事業單位為了符合時代的需求，對內部機制進行了全面性的整合改革，同時在市場經濟的快速發展下，使事業單位財務工作面臨著巨大的挑戰，在這樣的時代背景下，事業單位財務工作的環境、內容以及方式方法等都出現了較大的變化，這些都對財會人員提出了更高的標準。事業單位財會人員唯有不斷加強業務技能、提高素質修養、快速轉變服務觀念，才能全面促進財務工作服務質量的提升。

一、轉變觀念，加大財務人員的教育和培訓工作

長久以來，事業單位的財務管理不管是在對象，還是在手段上都非常單一，缺乏創新，同時在我國官場文化的熏陶下，事業單位財務工作者多存在著“機關”觀念，其服務意識也非常的淡薄。但是隨著事業單位的改革、經濟發展的需要，這種機關作風已經不能夠滿足時代的要求，為此，事業單位財務工作必須從觀念上開始轉變，強化服務意識，結合國內外優秀的財務管理經驗，將“服務質量至上”的觀念帶入到單位的財務工作，推動單位財務工作的發展。同時結合觀念轉變的契機，加大財會人員的綜合素質培養，不斷加強財務工作者的道德、文化和業務等方面的素質教育，將“服務”觀念傳輸到每一個財務工作者心中。通過培訓使財務工作者形成管理是生命，服務是天職的觀念。于此同時，還應當提高財會人員的執業判斷、分析控制、動手操作以及自我創新等方面的能力，進而全面促進財務工作服務質量的提升。

二、創建文明崗位，規范服務標準

通過創建文明崗位，提高服務質量。財務工作應當樹立起“無小事”的觀念，并應當將此觀念作為最基本的服務原則，在處理工作時，保持小心謹慎的服務態度，并以此來激發廣大財務工作者在工作意識和水平上都進一步提高，以此來達到提高整個事業單位財務服務質量的目的。為此，事業單位財務工作當務之急是，結合單位的實際需要，進一步規范財務服務制度，將服務環境、效果、效率等方面納入到考核標準中，并按照服務標準嚴格執行，對待每一位財會人員均應當統一視之。同時，財會人員也需要結合標準，定期根據自身和同事的工作情況進行對比，查漏補缺，從根本上快速提升服務標準。

三、建立和完善財務服務工作評價、監督機制

服務質量的高低與財會人員的能力和服務有著直接聯系。財會人員能否快速無誤地進行業務辦理，對判定財務服務質量有著決定性的作用。為此，應結合財務人員工作的嫻熟性、政策執行的公正性以及服務承諾的執行情況等要素建立起完善的服務評價標準，同時在事業單位上下開展全面的財務工作服務評價活動，定期對財務工作服務提出意見建議，對財會人員的服務情況進行掌握，并針對問題限時整改。同時，還可通過增設意見箱，邀請單位監察和審計等部門進行全程把控等方式形成財務服務工作評價、監督的網絡，使財務工作在陽光下運作，使服務質量得到激發。

四、以財務系統建設為突破口，搭建完備的服務平臺

1.通過財務系統建設搭建信息化宣傳平臺。積極構建財務部門網絡平臺，并利用這個媒介將各項財務制度、政策要求以及報銷結算等相關信息公布開來，使單位上下能夠準確及時的掌握財務工作的變動，進而使他們在進行報銷等工作時能夠更加準確地進行材料的準備，并且按照相關流程落實工作，促使各部門自動自發地配合財務工作服務。

2.建設財務管理系統，實現預算控制。財務部門根據單位的實際需要，搭建屬于單位的財務系統，并通過系統對各部門的預算進行實時控制，在系統運作中，將各部門的項目預算和經費使用、科目核算三大項目結合起來管理，更加便于財務部門對預算進行控制。也更加便于財務部門對預算項目的監控把握，使預算指標使用情況及結余情況能夠清楚明了。

3.利用系統開通財務服務熱線或網上在線服務功能。通過網絡平臺開通財務報銷咨詢以及網上預約服務等功能，使財務工作服務質量再上臺階，結合現代的科技手段，使業務繁忙的工作人員能夠及時地進行費用報銷，不僅能夠達到節約時間的目的，同時也能夠有效提高財務工作效率。

五、為單位提供全方位的財務政策和溝通服務

財務工作服務的最終目標就是為單位提供全方位地服務，因此，財務部門按照單位的需要，充分發揮職能效用，積極為上級主管、領導以及相關部門提供最可靠的財務信息，使他們掌握第一手的信息，及時對單位的發展獻計獻策，最大限度地為單位的發展提供最大化的服務。