汽車美容店創業手記

周游

這是我2008年冒險創業的經歷。用手記的方式記下來，當作失敗的記憶。

2008年×月×日

2008年10月7日，我決定接手一家汽車美容店。

由于我的工作經常需要使用公車、維修公車，所以對這個行業的利潤也略知一二。所以我一直就有開修車檔的想法。

11萬元轉店，非常符合我的風險承受范圍。但我不熟悉這個行業，我拖家帶口也沒有勇氣辭職。我沒有任何管理經驗且沒有時間具體管理，失敗的可能性極大。但我想到了一個解決方法，跟店長合資。

店長叫小李， 19歲，干這一行2年。小李也很想頂下這個檔口自己做，但是他沒錢。我的考慮也很實際：在初期，我什么都得依靠目前店里的這幫人。于是，我們兩個人各取所需，迅速談攏。

在做出決定之前，我已經翻閱了該店的賬簿?；厩闆r是：目前該店僅做洗車、美容和簡單的保養（其中洗車是不賺錢的），月均營業額在3萬元左右，其中包含工人工資在內的各種成本占到1.8萬元。如果再扣除設備的折舊，銷售提成等因素，我估計實際到手的純利潤1萬出頭。如果這點利潤再進行管理分成，我的投資所得不會超過每月5000元。

之所以決定接手這家店，我是想以做事業的心態來開始的：要么失敗買個經驗，要么準備第二家分店。

店面3間，130多平方，店前停車場200平方左右。附近有小區兩個，城中村一個。距離鬧事繁華區4分鐘車程。店的位置在主干道旁邊，房租每月4600元，3年遞增15%，租約到2013年6月。11萬費用包括轉讓費，店內所有貨物已及先前店主付給房東的1.4萬押金。10號晚上開始正式接手，11萬轉讓金先支付了一半，剩下的待全部手續完成后再結清。

2008年×月×日

老婆臨時充當財會。只呆了一天，就發現這個店的財務狀況非?；靵y。我宣布以后現金全部改為財務過手，店長或員工采購需要填單支取，同時還健全財務制度。因為老婆有工作，為長遠計，急需一個財務。

修車師傅的招募也迫在眉睫。這幾天廣州的天氣不好，雨水太多，洗車的明顯減少。每天的利潤大多數時候在300-500之間。個人感覺，很累。本職工作要干，一點休息時間還要撲在檔口。晚上還和店長在店里談業務。

2008年×月×日

人員基本找齊。銷售、修理工、新的洗車工正式報到。修車業務正式展開。修車業務對于業績的提升比較明顯。修車師傅的水平有待進一步考察。對店里的員工挨個談話，兩個需要留住的，微量加薪。一個需要清理的，月底準備讓其走人。對于店長，我正在逐步了解。從能力上來說，不能完全符合我的要求。

由于接手的第一個月改變較大，除去裝修的投資，粗略估計收支勉強平衡。

2008年×月×日

以前店里賣掉的次卡、月卡，平均下來每次洗車只有10元！這個價，只有虧的份。我想到的一個辦法是，逐步減少洗車卡的數量，推行項目卡，把洗車和打蠟、拋光、換機油之內的項目綁定銷售。洗車卡停售。只售美容項目和洗車捆綁的項目卡。

千辛萬苦找來的財務只干了一天，兩個洗車工也只干了一個星期，讓我很失望。流動性大是這個行業的特點之一。修車師傅做出的成績略高于其工資，目的達到，維持住。

金融危機似乎開始發威了。明顯感覺到車流量減少，本地的運輸公司聽說減少了一半，出租車行業更是暗流涌動。

2008年×月×日

十二月的第一天，結算十一月的成績，賺了800塊——還是掛賬。橫下心，今天裁了兩個沒有什么培養前途的洗車工。估計每個月可以節省至少2000元。洗車模式需要細化，分組。

最終決定解聘店長和主管，還有兩個跟他們一伙的洗車工。這些人來自同一個地方，抱團作對，無法容忍。我向來心腸比較軟，但是，關鍵時刻，絕不留情。我用快刀斬亂麻的方式，4人同時解雇。店長和主管我早就物色好（花錢在報紙上登招聘信息），第二天新的店長和主管就上任，不留任何的真空。和我接手的時候相比，整個店已經全部換血。

現在才明白，當初選擇與店長小李做合伙人，缺少理性，只是見他精明機靈，就相信他能敬業，沒有考慮到他僅僅19歲，太年輕，技術、經驗、信譽、穩定性、可靠性、管理經驗等，各方面都欠缺。這也是算是一個教訓吧。

剛換人的三天，業績都出奇的好，顧客的反應也還不錯，終于不用去店里監工了。

信心再度回升。

2008年×月×日

接手店鋪到現在不到3個月，現在我才敢說，摸到門檻在哪里。也說明不懂行就冒然接手，需要學習的地方太多。如果沒有一定的資金支撐，熬不過這三個月，也只有關門的結局。

我的美容主管因為和店長不合，只干了半個月就離開了。但是，他這半個月給我培訓出來的員工和流程，確實讓我獲益良多——原來這才是真正專業的美容！顧客的反應最為真實：你們換老板了吧？做得這么細致！

聽從店長的建議，我把店里的布局作了改變，洗車位增加到2個，車流量增加非常明顯。洗車不掙錢，但是，能帶來車流量，這是業務的根本保障。

12月咬牙購入了許多新設備，虧了8000元。1月份是傳統的旺季，但是過年要放假，業務周期短了幾天，壓力還是比較大。

2009年×月×日

老婆開始勸我將店轉掉。理由很多：不賺錢、耗精力、影響家庭?？晌也桓市陌?。還未山窮水盡，哪來柳暗花明？何況，每個月的銷售額都在上升，我有這個信心。

之前走掉的美容主管回來了。不過不是回來工作，而是回來挖人。他找了個我和店長都不在的時候，帶了一個剛剛從我這里離開到他那去的洗車工，請所有的人吃飯。挖人都直接挖到我店里來了，忍無可忍跑過去狠狠罵他一頓?？墒潞罄潇o下來想想，發生這樣的事也怨不了別人，只能說自己管理員工的經驗不足。

一個小店，千頭萬緒，要一點一點地理清真不是一件容易的事。老板難當啊。

2009年×月×日

就我個人的條件而言，做這行確實有點勉強。沒時間，沒經驗，沒有絕對可以相信的人在店里。知其不可為而為之啊。

就我這個小店而言，經過幾個月的經營實踐，我發現其實要不了多少人，于是我調整后，店里面只剩下四個人——店長、財務、小朱和一個暑期工。最忙的時候一人打理一臺車，還有幾臺車排隊。

2009年1月份的賬單是，實賺5950元，另有3000多元掛賬。仔細的分析了一下賬單：在一月份這個傳統的旺季里，我的營業額實際上并沒有增加多少，僅僅是因為支出——尤其是工資的支出大幅下降。具體的項目分析可以看出，銷售收入和美容項目收入大幅上升，洗車和快修反而下降。

當初我是想投資來賺錢，經營到現在，我慢慢明白了這個行業，像我這種汽車美容小店，想靠投資賺錢不大可能。我投資就是養活了一幫人，自己沒有回報。由于我不能全職來經營，招個店長招個財務，每個月幾千元就出去了。如果我全職來做，省下來的工資就成為利潤了。所以，這種小型的汽車美容店，其實賺的就是賺干活的錢。

2009年×月×日

二月份實際工作天數較少，而需要支付的款項太多，壓力很大。但仍有信心。

過完年這幾天生意慘淡，每天的賬簿都停留在500元以下。如此下去，2月著實艱難。最初我豪情萬丈抱著想做事業的心態，還想要開分店，現在我對自己的店底在那里都還沒有完全清楚，一片迷茫。這一行，我還是學生。我目前的任務，只有憑著我工作的優勢，拉好關系，保證業務；另一方面，管理好店里所用的人，開源節流，至少確保不虧或者少虧。

開弓沒有回頭箭。我還要走下去。

2009年×月×日

工商來檢查執照的頻率加快了。上一次工商接到舉報來查執照，我告訴他們說消防沒有這么快辦下來，后來又表明自己的工作的身份，工商來問了幾句就走了?？磥肀澈笸钡蹲拥娜诉€在努力，行業競爭有時候也是惡性的。

最初為了省事，我詢問過一些專門代辦執照的公司，得到的答復是：一個汽車美容的三類執照需要5萬，加快修另算。這個數目逼著我想省事都不可能。執照問題甚至是比經營還要重要的一個方面。汽車美容的執照主要需要跨過兩個門檻：消防和環保。消防是轄區公安局審查，環保是環保局來審查。既然涉及到政府部門，不可避免的就要涉及到關系。這是不可避免的現實。

我這兩個星期的主要任務就是：集中精力，發動資源，趕快搞定這兩個攔路虎，拿到執照。有了執照，才有發票，有了發票，我那堆公款掛賬才有錢收。廣州的這個春天非常奇怪，居然滿天飄黃葉，在零落的陽光之中，一片肅殺，讓人有秋天來臨的錯覺。

2009年×月×日

經營不是很理想。這幾天我也在問自己，為什么開這個店？

致命的一點是：我不甘心，想做一番可以稱之為事業的東西。其次，我看好汽車美容這個行業。但從經營的現實來看，我似乎想得太天真，還沒學會爬就想跑，還沒學會虧本就想賺錢，還沒分清什么是美容什么是修理就想兩者通吃，對于這個行業，我的了解只停留在表面，沒有實質性深入地了解。

我接手這個店轉眼就4個月了。以目前的情況，至少這個月繼續下去沒有大問題。如果能撐過半年，是不是也算一個勝利？我覺得盡管困難重重，但無論是店還是我，都在相互的轉變。如果要我去做員工，我也知道什么樣才算好員工。

再簡單的介紹一下目前店里的情況吧：當初我選定的19歲的合作店長小李早在12月中就被炒了。目前的店長是位潮汕人，38歲，從業6年。財務和機修師傅是我自己招的。我目前基本上就直接管理這3個人。管理的手法也簡單——我知道3個人之間都有不大不小的矛盾，我就維持住這些矛盾?；ハ嘀坪?，互相約束。

由店長管理其他人的最大弊病就是，一走全部走。好處是，管理比較容易，業務上順暢，不至于內耗。

坦率的說，我誰都不相信。走一步再看一步。2月份生意著實慘淡，虧損已經成定局。月底的店租都還沒做夠，焦頭爛額。

2009年×月×日

找了兩個泥水匠，對辦公室進行最后的改造。壓縮空間，增加一個修車位。這是我允許自己進行的最后一筆投資了。預算大概在5000左右。

店里的員工仍然是非不斷，你告我的狀我告你的狀，不得安寧。

消防審查通過，最后一關環保正在審核中。環保審核僅僅是轉一個名字，就是要等。執照不下來，發票就遙遙無期。老婆反對的意見持續升溫。

很累。昨天在等紅綠燈的時候，那么幾秒鐘，居然睡著。

2月28日，2月份的最后一天，核算了賬目，這個月虧了3000元。

連續有兩個家伙來跟我談承包的事情。有點動搖和動心。

2009年×月×日

后院再次起火，老媽不習慣廣州的天氣，嚷著要把小孩子帶回老家。老婆堅決不同意。

我只有安慰自己，人生就是一個解決煩惱的過程，你不解決這個就要解決另外一個。不管你解決與否，總有新的煩惱等著你，沒什么值得焦慮的——日子還得過下去，你永遠沒有卸擔子的機會。越是這樣艱難的時刻，埋葬掉那些無謂的牢騷才顯得尤為必要?？喑?，對于一個男人而言，永遠是一種見不得天日的東西。悄悄埋葬就好，連追悼會都不要。

廣州的天氣糟糕至極，回春寒，生意也隨之糟糕至極。店里連續幾天在扣除日常運營費用后，一個子兒不剩。目前狀況下，看不到改觀的跡象。我甚至想讓改造工程停工了。就那么幾千塊也是莫大的壓力。我也空前的動搖中。

2009年×月×日

三月人工最多，虧損卻最大，我估算了一下，達到1萬。心力疲憊，難有言語。

斷臂求生還是茍延殘喘？

老婆催著轉讓。我也確實考慮了。決定兩條路：

本月如果能以合適的價格轉，立轉；不能，美容業務、快修業務分包。人員已經找好，細節尚需推敲。

2009年×月×日

對于一個失敗者而言，時間和回憶永遠是漫長而痛苦的。

接下來的幾個月，換店長，業務分塊承包，但生意起起落落，不見好轉。虧損累積越多，信心越小。

單位領導找我談話說，工作怎么不主動？我哼哼哈哈找了一堆理由才敷衍過去。店里的事務分心太大。這樣下去不成啊，本職工作還是我生活的重點，事關個人前途，不能不下苦功了，可這個店又怎么辦？老婆也已經極度不滿，成天勸我盡快轉手，如此狀況我無言以對。

也許結束是止損的唯一辦法，也是解脫的唯一辦法。

2009年×月×日

店最終轉出。很具諷刺意味的是，轉出的那天正好是我接手一周年。一年，無法言說的一年。轉出的那天，我在店門口茫然的站了很久，一時間很難接受自己傾注了這么大心血的地方。終于要離開了，那么我該說些什么，這紛亂的一年，這讓我重新成長的一年。

前后大概7萬元的損失，和我的那些心血——不提也罷。

創業失敗的原因，我想大家都可以幫我歸納：

1、盲目進入一個自己完全陌生的行業。從入行到懂行，代價極大。

2、對困難估計不足，對自己能力過于自信。錯誤用人，管理混亂。

3、沒有全力投入。自己根本沒有，也不可能有完全的精力投入經營。腳踏兩條船的創業注定會失敗。

4 、得不到家庭的全力支持。妻子從始至終都不全力支持，父母也不愿照看小孩，后院經常起火。

有失當然有得。我最后一次跟員工開會時說：做過老板之后，也許我能更好的面對生活，更理性地面對創業。

這一年，讓我對這個行業有了全新的認識。不知道我還有沒有重來的機會。如果有，我倒是有許多心得。說說幾點核心的感悟吧，供對汽車美容行業有興趣的創業朋友們參考。

1、地段很重要，但不是絕對。守著大型小區固然好，但是好事難找，且服務成本不低。其實主干道不太適合開汽車美容快修店，汽車美容店適合開在轉角、支路會更好一些。

2、要上檔次。這個行業門檻低，良莠不齊。要脫穎而出，不能靠低價血拼，10塊錢洗車的事情，少干。要提升店面和服務的檔次?？蛻舨慌赂邇r，怕的是得不到對應的服務。

3、規范化很重要。誰都知道洗車的那幾個程序。但是怎么個洗法——一輛車用三條還是五條毛巾……這些細節很重要。

4、成本控制必須嚴格。積沙成塔，那些不經意的小費用能省則省，經年累月，會是一筆大數目。

5、員工管理需要冷血一點。鐵血的制度是紀律的根本保障。工資提成要明細化。

6、要拓展服務的范圍——保險、二手車交易、汽車相關的增值服務，這些是將來的方向。