提高供電企業電力營銷管理技術措施初探

季燕偉

摘要：本文通過對新電力市場環境中供電企業營銷管理現狀進行歸納總結，對供電企業精細化營銷管理的政策環境進行了探討。同時結合實踐工作經驗，對供電企業電力市場精細化、精益化營銷拓展戰略進行分析研究。

關鍵詞：供電企業；電力市場；電力營銷；服務

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：Adoi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.03.25文章編號：1672-3309（2012）03-54-02

在目前的電力經營體制改革和新電力市場供求環境中，供電企業電力營銷策略總體應定位為"高效優質服務、環保能源擴張"的發展策略。即：以國民經濟高效可持續穩定發展為依托，以高效優質服務、節能環保的能源消費結構優化整合作為契機，以電力市場營銷服務管理功能特性需求為導向，以市場價格作為杠桿，以優質服務為宗旨，以滿足電力客戶高效經濟用電需求、引導客戶合理經濟消費為中心，全面、全方位為電力用戶提供高效優質營銷服務。結合規范到位的管理策略，為供電企業在新電力市場環境中贏得一席可持續穩定的運營發展席位，確保供電企業安全可靠、節能經濟的高效穩定運營發展。

一、供電企業營銷管理的現狀

供電企業作為國有經濟部門，在進行電力營銷服務管理過程中,仍然存在一些國有企業固有的通病，主要表現在部門機構不完整、服務管理機制不完善、內部缺乏競爭、市場憂患意識差、綜合服務管理水平較低等多方面問題。首先，由于受計劃經濟體制等因素的影響，目前供電企業的各項費用仍然依據設備資產進行系統分割，這樣的電力營銷費用分割依據不夠合理。其次，供電部門的營銷服務管理機構與其他職能部門間缺乏有效組織協調管理能力和信息溝通機制，營銷機構業務面臨著優化重組問題，資產也亟待徹底優化整合。再次，供電部門受壟斷意識的制約，其在營銷服務管理實時性、可靠性、經濟性等方面，均很難滿足現代精細化、精益化營銷服務管理需求，加上其營銷管理信息系統建設較為滯后，供電企業電力營銷服務管理人才綜合技能素質水平較差等因素，已成為供電企業的生存和運營發展的重要"瓶頸"。

二、供電企業精細化營銷管理的政策環境

要確定供電企業未來電力營銷服務管理工作的方向和戰略目標，首先要對目前供電企業精細化電力營銷服務管理的政策環境有清醒的認識，在此基礎上結合國家相關政策進行資源優化整合，制定符合社會發展的營銷服務管理制度措施。

（一）節能減排政策

"十二五"期間，我國將繼續加大電力系統節能減排力度。其中，2012年，要全部淘汰6300千伏安及以下的冶煉爐，也就是大量高耗能企業將會被關閉或修整，高能耗產品生產量將會大大下降。高能耗用電量的大幅下降，必然會影響供電企業的售電量指標。因此，應對高能耗企業關閉或修整，有效進行電網系統資源的優化整合，合理調配用電時段，降低線損、電能利用率，就成為供電企業營銷服務管理研究的一個重要內容。

（二）合理電價政策

工商業電價差的縮小和階梯式合理電價機制的實行，雖在短期內可能引起工業客戶的強烈反對，但從整個供電企業營銷服務管理策略而言，其有助于刺激商業客戶電能的消費，推動供電企業營銷業務的拓展。

（三）豐枯電價政策

為了充分利用可再生水電資源，推進節能經濟發電調度，提高全省節能減排工作的開展力度，同時促進大工業用電量的持續穩定增長，提高供電企業電力營銷服務管理的社會經濟效益，有必要采取合理的豐枯電價刺激政策。這樣可以有效遏制金融危機環境中供電企業售電量的急劇下滑，促使供電企業隨著大工業用電量的合理調度，年平均售電量平穩回升。

三、供電企業營銷市場拓展對策研究

（一） 轉變營銷服務觀念，樹立良好企業形象

供電企業在電力營銷市場拓展和營銷服務過程中，必須建立適應新電力市場經濟及電力改革發展環境需要的營銷服務制度體系，轉變過去的營銷服務觀念，在工作中大力提倡"以客為尊"的人性化服務理念，實現從"要我優質服務"到"我要優質服務"方面轉變，堅持"人民電業為人民"的服務宗旨，將"客戶第一、信譽第一、服務第一、質量第一"等方針始終貫穿于整個營銷服務過程中。通過高效、優質的服務，進一步鞏固和開拓電力市場，樹立良好的企業形象。盡快建立以電力市場為導向的新型電力營銷服務管理體系，為電力客戶提供安全、可靠、節能、經濟的電力供應服務，形成以客戶電力服務中心為中心的精細化電力營銷服務管理制度體系。

（二）完善營銷服務功能，提高營銷服務質量

供電企業要在新電力服務市場上贏得持續穩定的發展，就要適應在市場價格杠桿作用下，在多層面上與他人進行競爭。因此，就要使不斷提高營銷服務水平作為供電企業電力市場營銷的自覺主動行為。主要體現在整個電能生產經營全過程各環節中，每一個管理部門、服務部門，甚至具體到每一個員工，均需以樹立企業良好的社會形象作為工作核心。真正做到樹立全員高效優質營銷服務理念，與電力客戶建立并保持高效穩定、持續發展的新型電能供用關系。電力客戶購買電能資源，一是購買電力這種商品，二是購買商品消費過程中的服務。在保證電力連續、可靠、安全、節能、經濟供應的同時，還需要建立健全完善的電力營銷服務機構，全面開展電能資源售前、售中、售后等高效優質服務。結合供電企業實際情況，進一步完善營銷系統服務功能，有效提高營銷服務效率和質量水平。同時成立客戶服務中心，利用95598客戶服務專用電話實現對電力用戶24小時不間斷服務。電力客戶可以通過95598客服系統中的電話錄音或人工服務功能，及時高效優質的完成各類用電咨詢及報修工作。

（三）形成合理的電價機制

通過電力市場價格杠桿，利用合理的電價機制，改變電力用戶的用電行為。尤其是采取階梯式電價體系的構建，有效轉移高峰時段的用電負荷，達到削峰填谷、有效地平緩電力系統的電力負荷曲線的目的，確保供電系統安全可靠、節能經濟的高效穩定運行。

（四）加強用電管理，規范用電市場

要結合供電管轄區域的電力設施、工作人員技能水平等實際情況，加大安全可靠、節能經濟用電管理力度，制定完善可靠的管理制度體系。促使供電企業的用電管理從一體化向標準化、規范化、人性化方向轉變。規范電力營銷服務流程，提高電力營銷服務質量，整頓營銷秩序和電力市場，滿足農村用戶用電的安全經濟性需求。加大供電管理技術人員和營銷服務人員的綜合培訓力度，從實際用電需求出發，強化供電企業工作人員操作技能和綜合素質培訓，有效提高電力營銷管理和服務效率和質量水平。

（五）綠色環保能源的企業品牌宣傳策略

清潔、高效、綠色、環保、快捷是電能的優勢。使用電能不但符合國家的節能環保能源發展政策，同時還會得到國家相關政策的支持，尤其對于污染日趨嚴重的地區，使用電能這種清潔能源將越來越受到重視。以此為契機作為能源市場的切入點，通過不斷的宣傳和推廣，努力打出供電企業綠色環保能源品牌。

四、結束語

在新電力市場環境中，供電企業要結合自身實際情況，營造一個充滿活力的、完善的電力營銷管理制度體系。強化電力市場營銷管理，充分發揮供電管理技術人員和管理人員的工作積極性和創造力，以電力市場價格電力用戶需求作為導向，以運營成本作為依據，進一步拓寬電力市場，促進供電企業可持續穩定的運營發展。

參考文獻：

[1]楊榮.關于電力市場營銷精細化管理的思考[J].內蒙古科技與經濟,2008，(07)：70-71.

[2] 張俊湖、張文成、郭文軍.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電力需求側管理,2007,(03):701-702.