提高高校圖書館服務質量的策略探討

常鳳蓮

摘要：提高高校圖書館服務質量的策略有：高校圖書館管理人員應加強與教學、科研人員間的溝通和交流；應充分利用網絡資源，為教學和科研提供方便；應重視服務創新，設法為讀者提供個性化的服務；應加強圖書館自身的管理，提高圖書館為教學科研服務的能力。

關鍵詞：高校圖書館；服務質量；提高策略

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1002-0845（2013）05-0086-02

高校的圖書館是支持學校教學和科研的重要支柱。高校的教師和學生，他們往往在圖書館流連忘返，尋覓和汲取自己所需要的知識、營養和信息。高校圖書館是學校的文獻和信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構。提高圖書館服務的質量，可以有效地促進高校的教學和科研。

一、高校圖書館提高服務質量的重要性

在高校，圖書館利用自己的資源，為教師和學生提供服務。高校圖書館的藏書量是衡量圖書館規模的重要標志之一，圖書館有著為高校的教學和科研服務的重要職能。目前，高校各方面的建設均在不斷地發展著，高校圖書館的藏書量也在不斷地豐富著。高校圖書館承擔著為高校教學和科研提供服務的重要職能，其服務水平和服務能力的提高，有助于高校的教學和科研工作。

高校圖書館是為高校的教師和學生服務的，所以在圖書的采購方面就不僅要滿足師生在教學和科研方面的需求，并且還要有在相關方面有適當拓展的書籍。目前，在圖書的采購上，高校圖書館對于市場上的暢銷書的反應能力已經比較強，即能較及時地將市場上的一些重要的圖書采購進來，但在專業圖書的采購方面，則明顯地存在著不足之處。這種不足直接導致師生的在某些專業領域的需要得不到滿足。另外，在為師生服務的過程中，雖然目前圖書館都在強調應以讀者為本，但在具體貫徹實施的過程中卻也有諸多的不足之處。比如，在學生需要檢索一些偏門資料的時候，圖書館工作人員往往就不能很好地為學生提供幫助，有時還可能因圖書館工作人員的服務不周或工作態度方面的原因而造成與學生間的不愉快。

在調查中我們發現，目前有很多學生認為，在高校圖書館，休閑娛樂類的圖書較多，專業領域的一些重要圖書資料則明顯不足。比如，中文系的學生要研究唐宋文學，但在高校圖書館，關于李白、杜甫研究的書籍非常多，但其他方面的也屬重要的書籍則比較少。另外，圖書館在采購圖書的時候，每本書的采購冊數大多是相同的，這導致有些書籍幾乎無人問津，另外一些書籍則因太過搶手而借閱困難。出現這類問題，有客觀原因，即圖書采購人員不可能很全面地了解學校每個專業對圖書的真正需要；也有主觀原因，即圖書采購人員缺少與教學和科研人員之間的溝通。

二、高校圖書館提高服務質量的策略

前面已經說過，加強圖書館管理，設法提升圖書館服務的質量，對于促進高校的教學與科研工作具有重要的作用。筆者認為，要提高高校圖書館服務的質量，應采取下列具體措施：

1.加強圖書館管理人員與教學和科研人員間的溝通與交流

在高校圖書館，藏書的數量和質量都是影響圖書館發揮作用的重要方面。圖書館只有在資源上能滿足師生教學和科研的要求，才能起到圖書館應起的作用。圖書館在圖書的采購中，采購人員不可能對學校每個專業的需要都有很詳盡的了解，但有一個基本的了解還是能做到的，或是能爭取做到的?，F在，高校每年都在圖書的采購上有較大的投入，采購人員也在認真地工作著，但為什么館藏圖書還難以滿足師生教學科研的需要呢？原因之一就是圖書采購人員與教學和科研人員溝通不夠，就在于圖書采購人員對教學和科研人員的需求沒有真正的了解。針對這個問題，圖書館必須加強圖書采購的針對性，必須加強與教學和科研人員間的溝通與交流。為滿足不同專業的不同需要，圖書館尤其要重視聽取不同專業一線教師和科研人員的意見。教師和科研人員，他們處在教學和科研的第一線，他們對本專業領域的最新發展狀況最了解，所以與他們間建立起溝通與交流的關系，就有助于圖書采購人員購進能滿足教學和科研需要的圖書。

對讀者進行閱讀興趣的調查，根據調查結果來采購圖書，或者對讀者提出的問題進行分析后再予以解答，也是圖書館為讀者提供服務的一個方面。圖書館與讀者的溝通與交流不能走形式，讀者對圖書館的滿意程度如何是衡量圖書館服務質量優劣的標尺。所以，圖書館在征詢了讀者的意見以后，對這些意見就必須予以重視。圖書館圖書采購人員必須認識到教師和學生的意見的重要性，必須在分析讀者的需求后設法使他們的需求能得到滿足。

2.充分利用網絡資源，為教學和科研提供方便

信息時代的網絡資源甚為豐富，教師和學生對于網絡上的資源都很重視，而且也都善于通過QQ、微博和博客等途徑來獲取信息。這樣，圖書館就應重視網絡資源的開發和利用，以便能通過網絡為教師和學生提供快捷而方便的服務。

目前，大多數高校都建有自己的校園網站。通過網站，圖書館可以開辟專門的欄目為教師和學生提供服務。這不僅有助于教師和學生更快地獲得相關的信息或資料，而且還能使他們產生一種在專業上的歸屬感?？萍疾樾率强蒲腥藛T進行課題研究的先決條件?？萍疾樾率峭ㄟ^計算機或手工檢索等手段，對相關信息或資料進行篩查、鑒別和選擇，以便能從中了解某一領域研究的現狀及未來發展的趨勢，以便為自己的科研課題的確定或成果鑒定等提供依據?？萍疾樾率且豁椵^為煩瑣的工作。為了更好地服務于科學研究，高校圖書館可以為科研人員建立網上科技查新專項。這是高校圖書館可以為教師和學生提供服務的一個新的領域，高校圖書館憑借自己完善的檢索技術和現代化的檢索手段，完全可以將這項工作承擔起來。

3.重視服務創新，為讀者提供個性化的服務

高校圖書館的服務以往更多的是通過提供查詢服務來實現的。提供這種服務，其前提是必須知道所要查詢的資料的詳細信息，如書籍的名稱、作者和出版社等，有了準確的輸入，相關資料就很容易被檢索到。但是，如果讀者要求查詢的是某一方面的知識或書籍的時候，檢索的功能就很難發揮作用了。同時，這種服務方式是針對所有讀者的，但讀者是千差萬別的，有的查詢是為了完成作業，有的查詢是為了自己的興趣愛好，也有的則是為了科學研究。在這種情況下，圖書館要發揮自己在教學和科研中的作用，就可以針對對方的需要，開展個性化的有針對性的服務。比如，根據科研的需要為科研人員提供資料的搜集、檔案的制作或某一領域研究狀況的追蹤等。

針對高校圖書館在資料檢索方面目前存在的問題和不足之處，高校圖書館還可以創新自己的服務方式。比如說，在優化或簡化檢索程序的同時，還可以將對圖書資料的分類再進行科學的處理，以使讀者在使用搜索引擎也找不到書目的時候，也能將相關信息介紹給讀者。圖書館還可以利用恰當的渠道來搜集一些專題性的資料或文獻的地址，以供讀者在需要時選擇使用。

4.加強圖書館的管理。提高圖書館為教學科研服務的能力

要提高圖書館的服務能力和服務水平，就需要進一步加強對圖書館的管理。在對圖書館的管理上，圖書館應建立健全管理制度。有了科學而合理的制度，可以約束圖書館工作人員認真地對待自己的工作，提高服務的水平。

與此同時，圖書館工作人員的素質也非常重要。在圖書館，圖書館工作人員是要直接面對讀者的，所以他們的素質和水平的高低就會直接影響到他們所提供的服務的水平，影響到他們工作的效率和效果。為此，圖書館必須加強對其工作人員的培養。在提高員工的素質方面，圖書館要加強對其工作人員的職業技能和職業修養等方面的培訓。在信息時代，圖書館的系統和設備的更新速度是非?？斓?。在這種情況下，就需要圖書館對自己的工作人員也及時地進行相應的培訓，以使之能跟上技術進步的要求。同時，圖書館還要設法提高自己的工作人員的角色意識和服務精神，并將這種服務精神落實在圖書館工作的方方面面。一名合格的高素質的圖書館館員不僅要有良好的政治思想素質，不僅要有甘為人梯的奉獻精神、強烈的事業心和責任感，而且還必須通過不斷的學習來提高自己的綜合素質和服務技能，使自己具備豐富而全面的關于圖書館學及其相關學科的知識、較強的信息意識和較強的對信息進行處理的能力，以使自己更適應服務于高校教學與科研的需要。