淺談主持人與受眾交流

劉京燕

【摘 要】主持人是大眾傳播中最活躍的因素之一。本文著重闡述了主持人與受眾交流的必要性，分析了與受眾交流的心理基礎，強調通過研究受眾心理、真誠對待受眾群體、準確適應和營造語境、運用對象感、調節自我心態等方法和技巧，確立與與廣大受眾密切交流溝通的機制和渠道，實現主持人作為公眾形象對廣大受眾的積極引導和感召。

【關鍵詞】主持人；受眾；交流；方法與技巧

【中圖分類號】G728【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0490-02

隨著我國廣播電視業的迅猛發展，主持人越來越受到人們的廣泛關注。廣播電視節目主持人以聲音和圖像作為載體傳播信息，是與受眾最直接、最積極的連接者。隨著受眾人群文化素養和欣賞品味的提高，對主持人的要求越來越高。業外人士一般認為，主持人應該具備的能力是聲音好、形象好、應變能力強、知識淵博、普通話標準。但本文認為，作為一個優秀的廣播電視節目主持人最必不可少的能力應該是與受眾進行良好交流的能力。

一、廣播電視節目主持人與受眾交流的必要性

1、交流能力體現節目魅力

日常生活中，我們與朋友的談話聊天，能夠呈現一種很自然的交談交流狀態。這樣的溝通基于我們對對方的了解，并且交流對象能夠及時的反饋信息。但是，作為廣播電視節目主持人，因為受到電波與導線的局限，與受眾的交流就顯得十分不易。但是，廣播電視作為一種大眾傳播媒介，其節目主持人與受眾的交流顯得尤其重要?！肮澞總鞑ブ凶顬榛钴S的因素是主持人，他們或者直接采訪報道新聞事件和人物，或者組織受眾嘉賓的討論，或者用自己的學識和感受來串聯、介紹、評說、組織節目，他們以熱情巧妙的語言調動受眾的注意力及興趣，平等真摯的與受眾溝通交流，起著實質性的橋梁紐帶性的作用?！?/p>

主持人是節目與受眾之間的橋梁，只有與受眾進行良好的交流，才能使信息的傳遞更準確，更趣味化和人性化。目前，許多節目的主持人缺乏與受眾交流，使節目質量大打折扣，甚至使節目成為一臺失敗的作品。例如，有的主持人為了表達親切而嗲聲嗲氣，有的主持人端起架子以居高臨下的態度訓斥人，有的主持人自說自話等等。這樣的節目，必然讓受眾產生逆反心理，從而逐漸失去廣大受眾人群。

受眾是媒體傳播的基本要素，沒有受眾就沒有傳播信息的必要。而主持人只有具備良好的溝通能力，才能充分體現個人的綜合素質，才能充分展示節目本身的魅力所在，實現傳播價值。

2、受眾反饋決定節目生存

廣播電視節目從采訪、編輯到制作播出的根本目的就是將信息傳播給受眾。而受眾是否收聽收看我們的節目，是否愿意接受節目的內容和觀點，在這方面，受眾的選擇行為和心理活動都是絕對自由的。在這一前提下，如何吸引受眾群體，如何提升節目質量，就需要了解受眾的心理和感受。

心理學認為，智力正常的人都有一定的“智慧批判性”。 一般人都有判別事物正誤、是非、優劣和內心自省的習慣與能力，這正是受眾對主持人和節目形成反饋的基本前提?！胺答?，在廣播電視中指受眾的反應。這個反應從簡單的迎合，簡短的應答，到深入的評價，到深刻的分析，成為多角度、多側面、多層次的動態系統。因此，便有受眾學、受眾研究，前饋、反饋的理論和應用。受眾作為大眾傳媒的末端，不但影響著左右著傳播效果，而且影響著左右著以后的傳播行為?？梢哉f，受眾反饋在廣播電視傳播中占有舉足輕重的地位?！?一般來說，受眾反饋包括顯性反饋和隱性反饋。顯性反饋包括熱心受眾打電話、短信、寫信、微博等形式，受眾群體將節目的意見看法、對主持人的反應等向節制作者進行明確的告知。隱性反饋主要指一些受眾的私下議論、網絡留言、網絡論壇等形式，這些意見和看法較為分散，往往不是專一針對節目而言，需要進行大量調查、搜集和整理。

受眾反饋對一臺節目的改進起著至著重要的作用。比如，少兒節目的目標受眾是青少年群體，通過分析調查，對主持人的定位應該是活潑開朗的年輕人，如果換作沉穩莊重的中年人來主持，就顯得格格不入，必然導致節目的受眾接受程度降低?？傊?，沒有受眾的反饋，就難以發現問題，改正缺點，就難以確保節目質量，難以滿足受眾群體的基本要求。

二、與受眾交流的心理基礎

與受眾交流，既是一種實踐行為，同時也是一種心理活動。主持人要學會用對象感去感受受眾，要學會避免受眾期待對主持人造成的負面心理影響，從而具備與受眾自由進行交流的基本心理素質。

1、學會用對象感感覺受眾

廣播電視節目受到很多客觀條件的限制，使主持人無法看到廣大受眾。主持人只能運用對象感去感覺受眾的存在，通過隨時調節自己的感情實現與想象中的受眾對象的交流。主持人“必須設想和感覺到對象的存在和對象的反應，必須從感覺上意識到聽眾的心理、要求、愿望、情緒等，并由此而調動自己的思想感情，使之處于運動狀態?！睂ο蟾小皩儆谀撤N聯想、想象中的東西?！?/p>

2、受眾期待對主持人的心理影響

受眾期待可以理解為受眾群體對節目需求的外在表現。受眾期待對主持人的心理影響非常重要。

一方面，受眾期待是主持人進行節目創作的動力，能給主持人帶來激勵鼓舞的正面情緒?！笆鼙姷臒嵝钠诖o傳者以鼓勵，使傳者能想受眾之所想，急受眾所急，了解受眾的心理、興趣、需求與要求，使播講更具有真誠性、情感性，全身心投入，引起共鳴，起到激勵鼓舞的作用?！?可見，受眾期待能夠給主持人帶來源源不斷的動力，使主持人有真誠而熱情地做好每一臺節目。受眾期待對于主持人還具有引導、調整創作內容的作用，能夠使主持人持續地將注意力集中在節目上，能夠孜孜不倦地總結經驗教訓以適應受眾需求。

另一方面受眾期待也會給主持人造成心理上過大的壓力，從來帶來一些消極的負面情緒。一種情況是，受眾期待越熱情，給主持人的心理負擔也越大，主持人追求完美的心態也就越迫切。這種情況下，主持人往往會產生強烈的緊張感，出現怯場情況。甚至有的主持人會由于過度緊張導致喪失信心，眼睛雖然看著稿件，但是腦中卻是一片空白。第二種情況與之相反，主持人有時也會產生一種懈怠的心理狀態，情緒低落，意志消沉，思維不暢，嚴重影響受眾情緒，無法達到預期的交流目的。第三種情況是過度興奮，節目剛剛開始，就進入興奮狀態，過早的消耗能量，導致能量分配不均，到節目后半段出現筋疲力盡的狀況。這些負面情緒的出現，往往會導致主持人的“應激反應衰竭”。

3、主持人基本心理素質要求

保持積極正面的心理狀態，是對廣播電視節目主持人的基本要求。主持人與受眾之間的心理情緒相互影響，主持人要依靠自己過硬的心理素質，來調節和調動現場情緒，使節目的情感歷程有起伏有節奏。這就要求主持人必須保持從容心態，以平常心對待任何一個受眾，必須充分了解受眾的需求、節目的風格要求和現場氛圍要求，這樣在節目中才能夠做到充分把握節目主題，感情自然流露，思維快速敏捷。因此，主持人必須擁有強大的心理承受能力，必須注重個人心理素質的培養和提高。

三、與受眾進行交流的方法與技巧

1、充分了解受眾，研究受眾心理

廣播電視是大眾傳播媒體，對人們的價值觀念、思維方式和生活方式產生了非常重要的影響。這種影響的大小和廣播電視節目的質量優劣成正比。廣大受眾普遍的心理特征決定了對空洞的說教式節目會產生抵觸情緒。一臺成功的廣播電視節目，必須要有充實的內容做根基，必須要有特定的受眾人群做對象，必須要有濃厚的趣味吸引人。對于受眾而言，“受眾是傳播的中心，他們能夠決定一個傳播內容，一個傳播媒介，甚至傳播者本身的發展前途?！?作為主持人，必須研究受眾的心理，去了解和發現受眾感興趣的問題和關心的事情，將受眾的注意力完全吸引到節目中來。

知己知彼，百戰不殆。在節目制作時，首先要考慮受眾群體的定位。一方面，要深入了解節目受眾的身份背景，把他們當作自己熟識的老朋友。尤其在一些現場節目中，這樣做不僅使主持人在主持交流中更加應對自如，還可以使對方放松精神，用良好輕松的狀態與我們交流，達到最好的節目效果。另一方面，要深入研究該節目適合什么樣的受眾群體。這和受眾群體的興趣、身份、知識水平等有關系。第三方面，要深入研究時間空間環境對受眾群體的影響。受眾群體在一天內不同的時間段對節目的心理需求也不同。例如，清晨的節目，在語言狀態上要側重于給人清新、振奮的感覺。

2、用真誠打動受眾，主導節目流程

在與受眾交流中，主持人對待聽眾、觀眾和嘉賓要有一顆平常心，要用真正平等的態度，這體現的是對受眾群體的尊重和自己內心的真誠。將真誠融入到節目的情感中，融入到與受眾的交流中，才能充分調動受眾的情緒，使受眾有交流的欲望。真誠是用心表現出來的，而不是漫不經心的表面親近。比如，在現場節目中，主持人應該以得體的姿態聆聽對方闡述觀點或回答問題。親切的眼神交流，豐富的面部表情，說明主持人對他的理解和認同，說明你對他的發言有濃厚的興趣，促使對方更有交流下去的欲望和信心。

主持人要掌握節奏，主導控制節目流程，必須學會運用鮮明的個性語言，豐富的身體語言，體現出對每一位受眾的尊重和真誠，這樣才能與受眾之間進行充分的交流與反饋，才能體現主持人公眾形象的公信力與親和力。

3、準確適應語境，消除交流隔閡

“語境是言語行為過程中對話雙方運用語言表達思想、交流情感或推導、分析理解話語含義時所依賴的各種因素，包括語言知識和語言外的知識兩個方面?！?語境制約著主持人的語言形態和風格，大到整個時代、社會環境，中到現場環境，小到一句話的上下文，主持人必須能夠準確的適應語境，才能實現與受眾的有效交流。

而作為優秀的主持人，不僅要準確適應語境，還要能夠營造良好的語境。這一切主要建立在充分的調查研究的基礎上。作為主持人，不論所處的語境是虛語境還是實語境，如果不了解和什么人交流，在什么環境下交流，怎么交流，那么就不會產生自然的溝通效果，整個節目將呈現僵硬、空洞的狀態。

4、充分運用對象感，與虛擬受眾交流

“播音員在播音中要在目中無人的條件下，努力做到心中有人，也就是要對聽眾進行具體設想，從感覺上把握住聽眾的存在，時時與宣傳對象有思想感情的交流與呼應，這就是對象感?！?主持人與受眾交流時，應該時刻感受到受眾的存在和反應。

廣播電視節目的內容涉及政治、經濟、文化、娛樂等各個方面，因此，主持人對受眾的設想不一定非要是特定的、具體的。但是，對象感不應該是空洞的、虛無縹緲的。主持人面對話筒或鏡頭，首先要做的就是調整心理狀態，找出最佳對象感的心理反應，一定要感受到受眾的存在，而且他們正在全神貫注地收看收聽節目內容。優秀的主持人要對受眾進行有依據的分析和設想，并能夠根據受眾的心理、情緒與愿望等反應來調動自己在節目中的思想感情。

5、冷靜對待批評，積極調節心態

受眾對節目有表揚就一定會有批評。主持人要克服追求贊美的心態，對待所有的反饋應該理性認識、泰然處之。受到表揚就興奮地忘乎所以，遇到批評就垂頭喪氣，是心態不成熟的表現。每個人都渴望成功，但遇到問題要冷靜理性地去分析、解決，并能從中吸取教訓。

四、結束語

廣播電視作為大眾傳播媒體對整個社會的發展產生著深遠的影響。主持人是大眾傳播中最活躍的因素之一。主持人要充分認識到與受眾交流的必要性，培養良好的心理素質，努力掌握與受眾交流的方法和技巧，以個人化的形式確立與與廣大受眾密切交流溝通的機制和渠道，實現其作為公眾形象對廣大受眾的積極引導和感召。

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