圖書館人性化管理的一些建議

鄭妙瑩 （潮州市潮安區圖書館 521000）

一、建立人性化管理理念的必然要求

善與惡的問題已經不再是現代化社會重視的問題，人類物質與精神文化的需求越來越受到社會重視。使用者獲取圖書館資源信息得以豐富文化水平，提升精神層次?；谧x者的角度，讀者有個人的自由與權力獲得需求信息；基于社會的角度，圖書管理員與讀者間有義務和權利實現各自需求。所以說，圖書館的宗旨就是要服務使用者，人性化管理。和讀者間實現互利溝通，平等親和、互相包容的服務性關系，使讀者在圖書館中感受到包容的人文精神氣息。

1.人性化服務理念是圖書館永無止境的追求

圖書館人性化服務是信息時代圖書館向現代化縱深發展所追求的一種新型的服務理念，是圖書館為讀者提供全方位、多樣化服務模式的必然趨勢，也是圖書館工作者管理創新追求的目標，它是一種用親情和愛心為讀者提供滿意服務，為讀者營造人文氛圍所達到的一種理想境界。

2.人性化服務是現代圖書館服務的標志

人性化服務要求圖書館必須發揮館員的主人翁意識，因為人性化服務不應是僵化的教條，也不是冷漠的按章辦事，而是面對讀者投入相應的情感的行為。人性化服務是建立在人性的基礎上，讓讀者感到毫無束縛、親切自然。圖書館是“溫馨家園”。圖書館之所以推行各項服務的人性化是為了從心理上拉近與讀者的距離，使圖書館服務更加順應人性，讓讀者進入圖書館就能找到親近感和歸屬感。

要采用以人為本的服務理念，以不斷實現人們精神文化需求，實現人們自身價值，跟隨人類發展為方向，開展圖書館活動體現美與和諧，人文意義關懷理念。

二、圖書館如何進行人性化管理

1.提供人性化的設備設施

考慮讀者使用方便與舒適度的問題設置圖書館存儲室及設備設施的存放，從而展現其服務人性化。合理分配讀者最便捷閱讀區和最適用書籍的存放地區。建設好新存書籍的宣傳工作，使閱讀者便于發現并借閱。座位舒適，充足，設施完善，齊全，簡化借閱程序，實現查閱快捷，明朗化空間布局等。滿足閱讀者借閱瀏覽，查詢檢索等所需要的所有設備是一個現代化圖書館必要的條件。不斷建設完善科學的查詢電子信息化系統，最優化方便讀者查閱，比如主要關鍵詞、作者、書籍類型、索引等第一時間查詢到需要內容。另一方面，為一般閱讀者提供切實關懷服務，還要照顧弱勢讀者。給他們提供特殊化服務管理，展現現代化圖書館的優秀風范與關懷服務。阮岡納贊圖書館五項原則：書供所有人用。列寧也曾說過：一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對圖書館的需求。這些偉人都一再強調了圖書館服務人群平等化問題，對于弱勢讀者，我們必須給與更加全面的服務。所以必須為弱勢讀者建設特殊化設備設施，滿足其平等使用圖書館信息資源的要求。展現圖書館特有的服務人性化關懷，完善弱勢讀者服務工作。

2.精心營造綠色環境

圖書館內部環境的設計應高度關注讀者對綠色的心理需求，使圖書館內外建筑的實用空間與綠色觀賞空間有機地交織在一起，室內外自然環境相互輝映，令讀者感到愉快舒暢，增強圖書館的吸引力和親和力。營造綠色環境的通常做法有：正門、大廳擺放青翠茂盛的大株植物，如鐵樹、棕竹、琴葉榕、關陰針葵等，再配以雛菊、串紅、大麗花、金角草等中小型盆花帶，形成熱烈、莊重而又富有生機的風格。讀者休息室、走廊和樓梯拐角處，可以放置一些觀葉植物，如橡皮樹、綠蘿、龜背竹、巴西木等，利用綠色葉片和彩斑葉片互相襯映，構成景致各異而又富有自然氣息的生物角，注意不可妨礙讀者通行和環境通風。書庫和閱覽室綠化應以雅致、安寧風格為主，在窗臺、角落、走道上擺放綠色盆栽，消除了室內空間的生硬感。在天臺、屋頂處建造“空中花園”時，考慮到風大、土薄等情況，適宜種植攀沿植物、蔓生植物和一些低矮的灌木、花卉、草坪?！翱罩谢▓@”大大拓展了室內綠化空間，使屋頂生機盎然，減少屋頂滯塵量，還可調節室內溫度，是讀者休息小憩的好場所。

3.展現人文關懷，拓展服務意識建設

第一，平等化對待讀者群體，平等服務?，F階段眾多圖書館已初步實現了面向廣大群眾的開放式瀏覽，使用者平等使用圖書館程序，個體人擁有平等的借閱權利。第二，實現由靜態向動靜結合的方式轉變圖書館服務管理形態，使其由單純的查閱學習資料場地轉變為群眾的“生命學習課堂”。強化社會交流溝通能力，主動提供社會服務，例如圖書館進小區活動、“流動書車”等。第三，圖書館服務形式多樣化，不拘泥于固定服務，使用多樣式方法。例如義務送書、義務講座、展覽會等，合理安排深入基層，定時開展講座會，切實貼近群眾，了解群眾的需求和希冀。第四，圖書館工作人員多樣化，多吸納社會公益人員加入到圖書館工作中來，提升社會群眾參與責任感。圖書館本身就是社會公益性設施，人們從中得到知識收益，不斷引導社會單位、集團或者私人捐獻和贈送書籍，吸收有一定基礎水平的市民參加義務工作，給讀者群眾提供義務咨詢等，給予社會福利機構等一個展現公益與社會責任的形式平臺。第五，展開多形式服務，采用即時問詢負責制，第一時間回答讀者問題，給予群眾答復。第六，注重家庭服務制，定時給家庭郵寄書籍或者上門送書方便讀者閱讀；不斷加強家庭讀書活動月服務項目，提供支持與輔導；采用家庭訪問方式，了解讀者需要；互聯網方式提供社區數據信息基礎服務等。第七，重點給予弱勢群眾特別服務?？梢圆扇♂槍ω毨?、病殘群眾免除基本費用，特別送書到家等特殊服務手段；免費為弱勢群眾提供咨詢需求服務；結合現實情況合理開展座談會，給予老弱病殘等弱勢群體針對性服務，幫助他們解決疑難問題。

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