高校數字圖書館信息服務優化的再思考

李冬梅 （南通大學圖書館 226009）

一、高校數字圖書館的定義及應用

數字圖書館是指利用先進的網絡技術將文獻資源數字化，并通過多種高效、便捷、迅速的檢索方式將數字信息提供給用戶的圖書館服務形式。數字圖書館由于具有資源豐富、信息量大、更新及時、便于查詢的特點，在建設發展的過程中，逐漸展示了自身服務個性化、環境聚合化、內容知識化等獨特魅力。

知識經濟時代，信息資源作為一種重要的資本形式與生產要素，它的社會化程度已經成為決定經濟增長的重要因素。同樣，作為高校信息傳播和服務平臺的圖書館，其信息化建設的水平直接反映到用戶的生活、學習和工作中，直接關系到高校辦學質量，直接影響著高校信息化建設的整體進展。

二、高校數字圖書館信息服務弊端

高科技發展的今天高校圖書館表現出許多的不適應性。數字圖書館的出現為高校圖書館發展提供了新的服務模式和途徑。但是受長期以來諸多因素的影響，現狀不容樂觀，其在發展優化的過程中也面臨極大的挑戰。

1.信息資源整合的挑戰

高校圖書館信息服務的基礎是館藏的信息資源。數字、模擬等資源發展建設，數據庫類型的不斷擴充，為用戶提供了方便的跨界的信息資源，但是由于缺乏統一協調的管理思想，造成數字資源整合中的重復建設；由于缺乏規范統一的著錄標準，造成整合系統間難以兼容；給圖書館信息化的檢索，整合，重新發展都帶來了不小的挑戰。

2.信息系統的挑戰

高校數字圖書館統一信息服務系統平臺涉的標準、協議、技術、版權等各種因素， 這一平臺的研發是一項復雜的系統工程，人力、物力、財力、時間耗費都是必不可缺。用戶統一認證、個性化服務、數字資源整合和統一檢索、課程教學參考服務、虛擬參考咨詢服務等重要的子系統，都待于調整，對于大多數高校圖書館來說，可望不可即。如何協調好人、財、物和時間的矛盾，開發完善的數字化教學參考資料管理與服務系統成為當務之急。

3.信息技術的挑戰

高校圖書館新型信息服務提供的數字資源不可避免地涉及著作權的保護問題，許多檢索工具局限性制約其更好的發展。計算機網絡容易受到黑客或病毒的攻擊，造成系統的不穩定，這種信息安全與用戶隱私保護的不健全，給圖書館的日常服務帶來不便。隨著4G時代的到來，手機，IPAD等第五類媒體的廣泛使用，使得高校傳統數字圖書館以網絡為傳輸手段，提供數字資源查詢服務已不能適應發展的需要，但不能很么快的解決技術難題只能加快解決的進程。

4.信息素養的挑戰

隨著科技日新月異的高速發展服務理念被動，多數高校圖書館仍存在開門等客的思想，許多管理者始終認為自己是圖書的管理者，是圖書館的主人，而不是服務者。服務思路封閉，長期以來由于條件限制，高校圖書館的活動少、影響小、讀者少，始終把信息服務對象局限于本校學生、教師和科研人員，逐漸形成自我封閉的服務摸式，對全社會的開放程度不高。服務技術欠缺，作為數字圖書館館員的工作量大大增加，負責信息采集、存儲、組織、控制、利用等技能，而目前多數圖書館館員觀念落后，不能熟練掌握和運用，這樣是比阻礙數字化資源的浪費與提高。

三、高校數字圖書館服務的優化策略

數字圖書館的特征及其帶來的挑戰，給我們帶來的不僅是信息需求的簡單增加， 更多的是與傳統模式下不同的信息需求，這要求我們具備新的服務模式和新的核心能力， 構造與新型環境相適應的數字信息服務平臺。

1.轉變服務理念，注重廣大用戶需求的收集和研判

隨著用戶對圖書館的信息服務有了更高的要求，一切為用戶著想，以用戶為中心的“用戶中心模式”是高校數字圖書館信息服務必然的選擇。要實現向“用戶中心模式”轉變，必須充分了解用戶的真實需求，注重對用戶需求的收集、調研和預測，研有效增強信息服務的針對性和時效性。國外高校圖書館做到用戶之間互通有無，取補長短，更好的利用用戶與數字化圖書館的銜接。此外，也要注重用戶認知能力的培養，使用戶樹立信息意識，激發信息需求。

2.提升服務能力，注重知識發現功能的挖掘和運用

單純的文獻檢索與傳遞已經難以滿足用戶的核心需求，要從善于用戶信息需求的難點和重點尋找突破口，逐步從簡單文獻獲取轉移到知識發現。數字圖書館實施知識發現，可以采用適當的模型和算法，從數字圖書館資源中發現隱藏知識、以及資源之間的關聯和規律，它關注和強調的是利用自己獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成有獨特價值的知識產品，解決用戶只憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現圖書館在社會知識創新中的獨特價值。要積極推進數據庫的深度加工和知識化加工探索基于網絡和數字化的知識組織方法，將文獻、數據庫和資源集合有機地組織到可動態操作和交互處理的知識組織體系中，改變高校圖書館長期以來受文獻的收集、加工、檢索和傳遞制約，描述與組織是文獻加工簡途徑，出現被動的、僵化、膚淺數據庫的現狀。

3.拓展服務系統，注重信息服務平臺的引進和研發

課程教學是高校人才培養過程中傳授專門知識、訓練專業技能和發展綜合素質的重要途徑。提升教學質量的關鍵主要看教師教學水平，教師怎么提高，在教學中要有所創新和突破，不能死搬硬套填鴨式教學，教師充分的利用圖書館這個信息化平臺，找到自己所需，更好的同社會，同國際教育接軌，發揮高效。使國外的有利資源同我國的教育文化有效地結合，很好的提供了傳統教學參考文獻服務所無法實現的功能。國內各大學圖書館先后自主開發了具有本校特色的教字參考服務系統。

4.延伸服務功能，整合與創新的突破

當用戶習慣于網絡化數字化獲取文獻資料時，傳統圖書館那種將其資源、功能、服務、能力等局限在一個物理機構內，要求用戶必須“在我的地方用我的方法找我有的資源”來獲取信息的服務形式必然會被客戶所淘汰。因此，將資源和服務推送到用戶科學研究活動的第一線、直接融合進用戶科學研究過程之中，已經成為科技信息服務的主流趨勢，高校數字圖書館必須在資源組織、技術支持、服務組織、人員條件等方面提供保障。尤其要延伸服務窗口，逐步利用Silverlight 技術在手機上實現數字圖書館信息服務，隨著信息時代發展互聯網技術的應用手機實現時時同外界的聯系與應用，微信時代也是 3G 4G網絡的發展，的最好應用，用戶可以自由下載、閱讀、實現隨心所欲暢游網絡同時，可以強化網絡信息導航服務，對站點中大量無序、分散的有價值信息進行篩選、重組、排序，建立網絡導航，將網絡教學資源，目錄、數字資源、搜索引擎、學科網站與課程集成在同一界面，便于用戶快速準確地查找自己所需領域與需求，一方面，網絡教學資源種類豐富、容易獲得以及可以被靈活多樣地自行組合。另一方面，不排除教師的指導，使師生展開互動。高校數字圖書館信息服務優化，對高校的發展有著深遠意義。不同高校圖書館對信息服務優化有不同的方法和途徑，以上所提到的優化策略也不是十全十美。很多地方有待于改進，這也是信息時代對高校圖書館的要求與趨勢。

[1]劉益.高校圖書館信息化建設初探中國科技博覽[J].2012(32).

[2]潘莉.高校數字圖書館的建設與現狀[J].科技資訊，2012(16).

[3]謝蓉，魏海霞.深化高校數字圖書館信息服務[J].農業圖書情報學刊，2011(01).

[4]郭平. 國外高校數字圖書館個性化信息服務的發展與思考[J].農業圖書情報學刊，2009(9).