如何使用計算機網絡提高醫院收費管理水平

沈晨光

摘要：隨著科學技術的快速發展，計算機網絡技術被廣泛應用于生活中各個方面。醫院的收費管理在應用計算機網絡技術后，為醫院快捷、高效、優質收費提供了一個新的平臺，使醫院的收費和整體管理服務效率有了很大的提高。然而由于醫院收費業務的繁雜分散，對醫院收費的實時管理難以達到更好的效果，所以醫院對于計算機網絡技術要及時制定和完善相應的收費制度，防止安全隱患，減少不必要的經濟損失。

關鍵詞：收費；計算機網絡；醫院管理

隨著科學技術的發展，計算機技術已進入大規模的應用階段，電子計算機已被廣泛應用于醫院會計核算和財務管理等各個方面，發揮著越來越大的作用。醫院將計算機網絡技術用于醫院的收費管理，推動了醫院信息數字化的進程，提升了醫院的管理水平。計算機技術的進步也為醫院的收費管理服務提供了更加先進的管理方式。因此，各個醫院都開始重視計算機網絡技術與收費管理業務的結合。加快醫院網絡技術建設可以保障醫院收入的快速準確，實現醫院信息資源的集成和共享，實現收費管理業務的規范，實現醫院的現代化發展。醫院利用計算機網絡技術大大提高了醫院的效益和管理水平，更好地實現了醫院和患者的利益雙贏。

一、計算機網絡技術在醫院收費管理中的特點

（一）先進性

計算機網絡技術的成熟和發展，對醫院計算機網絡技術的信息化和數字資源化建設有很大的促進作用。醫院采用計算機網絡技術后，不僅節省人力和時間，還提高了工作人員的工作效率和積極性，使得醫院的管理在計算機網絡的服務下變得更加先進。

（二）安全性

網絡技術廣泛使用過程中存在著一些危險，但是各種防護措施也在不斷改進，對于數據的安全性給予了更高的保障。醫院的服務系統是日日夜夜不停運行的，因此對于數據的安全性要求更高，不能有稍微的偏差和丟失，所以現在計算機網絡技術的發展為醫院服務系統的正常運行提供了一定的保障。

（三）快速準確性

以前，醫院的收費都是采用人工記賬管理，總是會出現一定的紕漏，而且也增加了人工的服務時間和患者就醫時間?，F在，計算機網絡技術的應用大大提高了賬務收費和記錄的準確性，而且節約了工作人員和患者的時間，也使得醫院的一些不法貪污行為得到了遏制。因此，計算機網絡技術使得醫院的管理服務和工作效率大大提高，增加了醫院收費的規范性、科學性和準確性。

（四）經濟實用性

在醫院收費管理上，計算機網絡化的應用不僅節約了人力和物力資源，同時也滿足了醫院信息化發展的需求，不僅能夠處理信息進而有效地查詢數據等，還實現了信息交換的快速準確，優化了醫院經濟效益。

二、醫院收費管理服務存在的問題

（一）醫療和藥物價格不統一，導致收費混亂

政府在制定藥品和醫療服務價格上存在的問題和不足不但影響著醫院的醫療服務水平，還制約著醫療技術的發展。價格上的差異也成為了很多人獲取不法利益的途徑。同時，醫院很多特殊藥物和醫療物品的規格型號繁多，管理工作比較復雜和欠缺，導致了很多漏洞。

（二）輕視管理過程，容易出現收費漏洞

在醫院采用計算機網絡技術進行收費管理后，每個人所負責的只是一部分，缺少了部門間的聯系，對于收費報表是否與現金一致，財務人員也不太重視，放松對收費的管理，導致了經濟上產生漏洞。如果對于收費和發票的管理不嚴，很容易造成漏洞，很多不法人員更是與醫務人員合作，一同從中撈取利益。因此，收費過程中的監管不嚴很容易導致經濟安全隱患的增加。

（三）部門繁雜且分散，難以集中控制

傳統的醫院收費模式是由財務統一負責對門診和住院費用收費的管理。但是隨著計算機網絡在醫院的應用發展，各部門開始作為一個獨立的收費主體存在，對于收費退費等各自獨立負責，因此發生了很多制度以外的行為，若是出現了一定的不法行為，會給醫院造成很大的損失。所以，科室人員若是出現個人舞弊行為，只關心個人利益故意錯收和無效退款，會造成醫院不可估量的損失。由于醫院整體進出賬信息較大，監管起來不可能都做到及時和準確，因此容易出現此類不法行為。

（四）人的管理淡化，盲目信賴軟件

現在很多醫院都實行各個部門獨立收費管理，但是這種情況可能會發生收費人員與醫務人員集體作假，導致手術費、治療費、檢查費等核算的錯誤，增加不法收入。同時，計算機軟件對于醫院管理的水平提高發揮了重要作用，也得到了醫院的廣泛認可。但是軟件即使再好，也只能是一種輔助工具，如沒有科學的管理，也只能是一種虛設，結果可能與期望的效果相反。過分依賴軟件或者過高地估計了軟件的作用，就會忽視一些隱患，導致一些人有可乘之機，獲取不法利益，對醫院可能造成嚴重的經濟損失。

三、應用計算機網絡提高醫院收費管理水平的方法

（一）完善藥品和醫療價格管理，完善監督

價格管理是在計算機收費體系中規劃收費管理的最重要環節，所以應該規劃好各種新業務、新項目的價格，對于新的診斷項目給予明確的價格規定，以此控制胡亂收費。對于費用價格統一規劃，需要專人監督和管理，防止收費過程中投機取巧的行為，對于出現問題的責任要明確到人，并給予追究處罰。對于各種新的醫療服務項目，要提前到物價部門登記，嚴格按國家的要求制定統一價格收費。醫院對于各種可收費的一次性耗材和藥物全部輸入到計算機信息價目表統一管理，不能出現價格出差問題，集中控制醫院價格表。

（二）強化和完善財務管理機制

醫院應完善發票的發放制度，加強票據管理，防止空白發票的肆意亂發和流失。在財務科需要有專人負責票據的審核工作，看票據是否連號、跳號等問題。計算機網絡技術的應用中，審查工作顯得尤其重要。在認識到計算機網絡技術的先進性的同時也要重視人為的管理。

（三）建立物價監督舉報機制

隨著一些醫藥物價問題的出新，醫院開始通過電子屏幕公開醫療收費標準和藥品物價，使得全體員工和患者都可以監督部門的收費情況。讓大家共同監督，及時發現問題，并根據情況作出相應的改進措施，使醫院計算機網絡收費管理工作得到更好的發展。

（四）提高收費人員的職業道德和法律意識

現在醫院均采用的是計算機網絡收費管理體系，實現了人機一體的管理方式，所有操作都是通過相關人員來完成的。因此，對于收費人員的職業道德和法律意識的提高是必要的，對于他們應該要自覺完成好工作的職責，嚴格按照規章制度和操作流程辦理業務，防止違法違規行為的出現。相對來說法律是一種更好的約束方式，在法律不斷完善的社會中，我們也必須加強法制教育，對于財務和收費人員他們總會受到誘惑干擾，對于自身的法律修養更是必然，要學會知法，守法，規范自身的行為，不做違法亂紀的事情。同時，醫院應制定相應的懲罰措施，對收費人員的違法行為作出一定的處理，嚴重者要提交到司法部門處理。

（五）加強醫院內部審計工作

醫院審計人員應對退費和出院人員手續是否齊全、合格還有費用使用是否合理，發票與費用金額是否一致，是否合乎規范性等環節，進行監管和審計。對于檢查和醫療等費用管理應在聯合醫護等部門共同進行核對審計。審計部門應使用相應的軟件，搭建一個網絡審計平臺，進行信息的查詢和檢查工作，為醫院的審計工作提供更優化的支持。

三、結語

隨著醫療改革體系的不斷推進，醫保網絡信息服務也在廣泛使用，計算機網絡服務使城市農村相互聯系，傳統的收費模式漸漸被計算機網絡收費模式所取代，但是由于醫院業務繁多，部門之間聯系很少，造成財務很難集中控制，從而使得收費環節變得復雜，同時監督管理機制也難以做到實時跟蹤。計算機網絡收費服務是一個新興的業務，使得醫院的收費體系更加高效，但是很多業務還處于初級階段，還存在各種隱患問題，還需要改進和摸索。醫院管理人員應該嚴格規范自身行為。對于一些隱患問題，醫院各部分應積極協調配合，及時制定有效合理的管理方案，及時更好的改善醫療收費體系的弊端，確保醫院的計算機網絡收費工作合理有序高效的進行。

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（作者單位：內蒙古自治區人民醫院）