全面剖析績效管理流程，發揮績效面談作用，實現績效管理效用的最大化

戴霏　馮瑜　周維

摘要：全員績效管理作為一個系統工程，涉及到計劃-執行-檢查-反饋各環節，發揮好績效面談在績效管理中的作用，對于加強過程管控提升組織和員工的績效水平起著至關重要的作用。

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和不斷發展完善，全員績效管理得到很多企業高級管理層的認可，成為其選擇的管理手段和方法，但由于企業的股權結構不同、員工素質和管理水平不一，實施績效管理所取得的效果也大相徑庭，如何搞好全員績效管理，使推行全員績效管理在本單位取得切切實實的效用，成為擺在各級管理人員面前的一道難題。

一、績效管理基本概念

（一）績效

績效是指一定組織中個體或群體的工作行為和表現，及其直接的勞動成果、工作業績和最終效益的統一體。

（二）績效管理

指為了實現組織發展戰略目標，采用科學的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質、態度行為和工作業績的全面監測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，挖掘其潛力的活動過程。

（三）績效評價

績效評價是指一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工可能發展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發展。

二、績效管理性質、特點

（一）績效的性質和特點

（1）績效的多因性：主觀因素（技能、機會），客觀因素（激勵、環境）；

（2）績效的多維性：即績效需要沿著多個維度去分析和考評；

（3）績效的動態性：員工的績效會隨著時間的推移而發生變化。管理者不可憑一時印象僵化的看待員工的績效。

（二）績效管理特點

（1）它的目標是不斷改善組織氛圍，優化作業環境，持續激勵員工，提高組織效率；

（2）它是企事業單位全員、全面和全過程的立體性動態管理；

（3）它是由一系列具體的工作環節組成的；

（4）它通過一系列考評指標和標準，來考察員工的實際績效了解可能的潛力，以期獲得共同發展；

（5）以績效考評制度為基礎的人力資源管理的子系統。

三、全員績效管理的基本流程

目前，各類企業開展全員績效管理，普遍采用的是PDCA循環即制定績效計劃（P）、績效溝通與輔導（D）、績效考核與反饋（C）、績效診斷與提高（A），通過循環不斷反復向上提升，以求達到提升企業和員工業績的目的。

四、國內、國外對績效管理的認識

（一）國內對績效管理系統的認識

主要包括目標設計、過程指導、考核反饋和激勵發展四個環節，不斷循環反復，以不斷調動員工積極性，增強組織競爭力。

（1）目標設計。針對具體工作崗位職責，考慮企業的組織發目標及部門目標。

（2）過程指導：強調考核之前管理者對員工的激勵、反饋和導，即績效管理應以人為本，關注員工思想。

（3）考核反饋?？己松婕敖Y果和行為兩方面。結果考核容易作，行為評價較難掌握。

（4）激勵發展。將績效管理評價結果應用于實際的關鍵環節包括績效工資設計與分配方式、根據考核結果發現的問題制定培訓發展計劃和其他應用。

（二）國外對績效管理系統的認識

主要包括指導、激勵、控制和獎勵四個部分，相互作用，相互影響，相互適應，相互調整，循環反復的動態過程。

（1）指導。管理者有必要在某些重點之處給予員工提示。①導

內容：清楚指明問題是什么，以及如何去做；②好的績效管理活動：主管明確每位雇員的工作職責，以及與此相關的特定工作行為。

（2）激勵。影響工作動機的兩方面因素：目標設定和員工參與。具備兩方面要素，可有效調動員工積極性。

（3）控制。貫穿于績效考評全過程。要從短期和長期戰略出來

設計績效評估體系，控制過程包括階段性評估與長遠考慮相結合。

（4）獎勵。包括績效工資設計與分配，是績效管理活動過程最后一個要素。往往由于企業的資金預算導致計劃落空。

從國內、國外兩個維度來看，都把指導和激勵作為推行績效管理的立足點和重要抓手，而績效面談則成為做好指導和激勵的重要載體。

五、如何做好績效面談

（一）績效面談是通過面談實現上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認，找出工作中的優勢及不足，并制定相應的改進方案。

（二）績效面談的分類

（1）績效計劃面談，是在工作的初期，上級主管與下屬就本期內績效計劃的目標和內容，以及實現目標的措施、步驟和方法所進行的面談。是整個績效管理工作的基礎。

（2）績效指導面談，是根據下屬不同階段的實際表現，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用等方面所進行的面談。而績效指導面談也是做好績效指導和激勵的重要步驟，各級績效經理人要充分利用好指導面談，加強過程管控和對員工的激勵，以實現績效目標。

（3）績效總結面談，是在全部工作完成后，根據下屬績效計劃的執行情況和結果進行全面回顧、總結和評估，并將結果及相關信息反饋給員工?？偨Y面談階段，面談雙方一般應準備好充足的資料，肯定成績、查找不足，提出鼓勵。

（三）績效面談的流程

（1）績效面談包括準備階段和實施階段。

（2）準備階段：要使面談者和員工均做好準備，面談者要確定好面談時間、面談地點、準備好面談資料，并提前3天通知面談員工。員工要回顧好自己的工作，客觀的評價自己的成績和不足。

（3）實施階段：要創造一個輕松的面談環境，控制好時間，面談者對員工要肯定優點、指出不足、制定改進計劃，以鼓勵為主。

（四）績效面談應注意事項

績效面談者（績效經理人）在面談過程中，要注意真誠、具體、面談事項具有建設性，對員工具有幫助。

績效面談作為績效管理全流程的重要組成部分，對于剖解績效難題，提升績效水平，具有重要的不可替代的作用，各類企業要充分重視績效面談，積極引導各級績效經理人做好面談工作，實現企業業績的不斷提升。