圖書館應堅持以人為本的服務理念

萬水英

[摘 要]本文就圖書館為讀者服務理念進行闡述。改變以往的以藏為主到現在的以用為主的原則，采用形式多樣的服務措施，最大限度地的發揮圖書的使用價值，發揮圖書館的社會作用。

[關鍵詞]圖書館；信息服務；讀者服務；服務理念

圖書館是一個城市的的信息存儲中心和知識傳播中心，是課堂教育的延伸，課外學習的基地，因此圖書館被稱為沒有圍墻的社會大學。如今的圖書館有著寬敞明亮、整潔幽雅的閱讀環境，有著現代化的計算機管理方式和豐富的館藏資源。但是，隨著“以人為本等服務理念在圖書館的逐步深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉變，我們服務的最終目的是為了最大限度地滿足讀者的需要。在這種服務理念下，圖書館現階段的管理方式逐漸顯露弊端。

開展圖書館的讀者服務工作是圖書館工作宗旨，因此服務工作貫穿于圖書館工作的始終。以人為本的服務理念作為讀者服務工作的模式，可以達到讀者滿意的目地。

第一：開展調查研究，熟悉服務對象，獲得提供針對性服務的主動權。公共圖書館的讀者群體龐大，館員要有以人為本，顆心全意為讀者服務的理念，在借還圖書工作同時，了解他們的需求，做一名合格的獲取文獻信息的導航員，讓圖書館所藏的文獻資源發揮其自身的使用價值，達到物盡其用。

第二：建立以內閱為主的開放式服務的優化服務體系，具體有：擴大特藏的開放范圍，充分開發館藏；調整藏書布局，充實閱覽室藏書；開放現刊庫，最大效率地提高書刊利用程度。這不但符合讀者的閱讀需求和閱讀心理，也方便讀者查閱文獻和獲取知識。開放式的管理不但為讀者提供了一個更加適宜的閱讀環境，也是“以人為本”理念在圖書館讀者服務工作中的具體實踐。

第三：強化參考咨詢工作，不斷提高服務深度。要提高服務深度，圖書館必須從根本上轉變觀念，正確處理好“藏”與“用”的辯證關系，藏的目的在于利用，書為人所用，藏為人所需，以用為主的新的管理服務理念。圖書館服務已經從傳統的以藏為主、以書為本的被動文獻服務轉變為現代的以用為主，以人為本的主動知識服務，充分考慮到特定人、特定主題的文獻信息需求和人的全面發展，充分尊重人的意愿和人的潛能發掘?？梢哉f，服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館最基本的功能。圖書館要實現其自身價值，必須牢固地樹立起服務是靈魂、服務是核心、服務是基礎、服務是一切工作的出發點的價值觀和理念。

強化參考咨詢工作有利于深化圖書館的讀者服務，使圖書館的讀者工作逐步從“以書為主”的被動服務向“以讀者為主”的主動服務轉變。主動地為讀者提供深層次的服務，幫助讀者提高圖書館的整體服務質量和水平。

第四：開展多方位服務，如預約借書、館際互借、網上圖書館等，不走過場，力求實效，為讀者提供優質服務。

例如開展館際互借服務，在適當的時間將用戶所需文獻的替代品以快速的方式和合理的價格，直接或者間接傳遞給用戶。館際互借與文獻傳遞都是圖書館為了滿足用戶對本館未收藏文獻的需求而開展的服務，是圖書館資源共享的主要形式。圖書館應及時總結、公布已經開展館際互借的圖書館活動的統計數據與讀者文獻需求的滿足率等，用具體事實和數據推動資源共建、館際互借活動的開展，從而轉變圖書館工作人員的觀念，提館際互借與文獻傳遞等資源共享的意識。

第五：制定職業道德規范，嚴格要求職工掛牌上崗、使用文明語言，熱情接待每一位讀者。加強在職培訓和崗位培訓，努力使館員的實際業務水平與所取得的任職資格相符。并且應將“讀者滿意度”、“資源共享工作”等新型服務列為評價工作質量的重要指標。

第六：館員要做一名圖書館藏書的宣傳員，根據讀者需求揭示不同類別的圖書。圖書館是一個知識海洋，讓讀者了解和掌握圖書館的藏書體系和藏書結構，需要我們的館員針對不同讀者的需求有針對性進行館藏圖書的介紹和宣傳，并定期舉辦新書展覽和新書推薦活動，讓讀者及時了解圖書館的新增藏書動態，借還圖書更加方便、快捷。

第七：開展圖書館的圖書宣傳車服務工作，雞西市圖書館的館舍面積只有4600平方米，很難提供和滿足全市人民的讀書需求。開辟圖書館服務宣傳車工作，可以彌補陣地服務之不足，實現圖書館為讀者服務向周邊的區縣、廠礦、學校、鄉村發展，真正意義上實現無論讀者在農村還在城市都可以接受圖書館的免費服務及上門服務。節省讀者的借還圖書的時間，讓更多的潛在讀者成為圖書館的現實讀者。

具體的做法是：1、確定服務網點。選擇地區偏僻，交通不便的地段，免除讀者在工作和學習時段內無法借還圖書的后顧之憂；2、確定送書的內容范圍：根據各個送書網點讀者的閱讀需求，確定所送圖書的內容。如學校送書就需根據學生的特點和閱讀需求，確定科普讀物和知識性的讀物，讓他們在所送圖書中學的在學校學不到的知識。廠礦送書，重點為解決生產科研中要解決的問題。鄉村送書的內容為解決農業種植和養殖方面的農業科普書籍，真正發揮圖書館藏書的使用價值，實現為書找人，為人找書的服務理念。讓圖書館成為名符其實的社會大學。

以人為本，提倡人文關懷，提供人性化服務，是21世紀社會發展的一個方向。圖書館作為教育和信息傳播機構，倡導“以人為本”的理念，遵循“讀者至上，服務第一”的原則，進行深入的探索，對于提升圖書館的整體水平，充分發掘圖書館的服務潛力，樹立圖書館的嶄新形象，具有重大意義。