高壓報裝管理對電力營銷影響的研究

蔣嫻

【摘要】電力報裝是電力營銷一個重要環節，關系到供電企業穩定發展的方方面面，目前高壓電力報裝由于涉及部門過多，導致在報裝管理各環節出現分歧，制約的報裝速度的提升，本文分析了目前高壓報裝管理對電力企業營銷各項指標的影響，指出電力企業在報裝管理方面的短板，在此基礎上提出了實用高效的管理策略。

【關鍵詞】電力企業；電力營銷；營業指標

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

高壓業擴報裝工作是辦理10KV及以上電壓等級的專變客戶新裝增容報裝業務，是指受理客戶用電申請、依據客戶用電需求并結合供電網絡的狀況制定出安全、經濟、合理的供電方案。它包括確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等環節，是從客戶申請用電到啟動送電全過程中供電部門業務流程的總稱。

高壓業擴報裝是電力營銷各工種中的一個重要類別，其重要性主要體現在政府特別關注，客戶特別關心，供電特別重視，它特殊的地位，也決定了需要深層次、全方位地研究高壓業擴報裝工作的戰略高度，高壓業擴報裝對電力營銷各項指標的影響有以下幾個方面。

高壓業擴報裝的基本概念

一、對電網規劃和發展的引領作用

電網規劃和布局的最終目的是要供電，在這個讓投資變成效益的過程中，報裝起著決定性作用。報裝所捕捉到的客戶用電需求信息，是電網規劃和布局的風向標。如果把高壓業擴報裝孤立看成一個常規業務，不對報裝信息加以歸類、整理、利用，那報裝工作對不會對供電企業帶來更大的效益，對電網科學建設的貢獻也會弱化。

比如常說的電網卡口應該是電網建設滯后客戶需求的表現，但它的滯后源于無法及時準確地捕捉到客戶的用電需求信息。參與高壓業擴報裝的現場工作人員就有責任解決這個信息缺失問題，并及時反饋給相關職能部門，只有以客戶的需求為導向，使電網的發展和客戶的需求相匹配，才能使供電卡口這個名詞成為歷史。

二、對電網安全和運行的保障作用

高壓業擴報裝過程中每一個決策行為，可能涉及到客戶的設備運行安全及電網運行安全。供電方案的科學性及論證的深度也決定了客戶用電設備接入電網之后，對電網的安全運行產生什么樣的影響，從而避免事故的發生。

對設計資質、施工資質等方面的審查，也是對電網安全運行的一個很重要的保證，設計資質不合格，設計質量差，施工隊伍不具有施工資質，不懂得電力運行規律，必然會影響電網的安全；對客戶設備的選型、驗收，對客戶設備一次、二次保護設定的調控監管，對客戶高低壓設備的運行規程的培訓和對客戶設備運行管理，都是確保整個電網安全的根本性保障。高壓業擴報裝業務的把關也是在把關電網及客戶設備運行的安全關。提高客戶電力設備運行質量，不僅能保證客戶的經濟利益不受損害，同時也能減少電網運行的故障點，以增加整個電網供電的可靠性。

三、對電力營銷指標的優化作用

高壓業擴報裝是電力營銷里最具綜合性的一個工種，它的綜合性表現在作為與客戶建立買賣合同的源頭，它肩負起許多特殊的作用。 特別是對電力營銷指標的優化作用，這主要體現在四個方面。

第一、報裝接電的速度對售電量的影響。報裝的速度快，報裝的方案科學，客戶用電方便，形成的售電量就多。如果供電方案論證周期長，論證不科學，協調力度小，送電速度慢，這會直接影響到營銷指標里面一個最致命的指標，就是售電量的增長。

第二，報裝對電費的繳納及繳納方式的影響。作為建立合同的源頭，合同里規范、科學、準確地設定電費的繳納條款，是電費按期上交的根本保障。在對客戶的預購電的談判中，讓用戶改變繳費意識，實現“先交錢，后用電”這種更符合經濟規律的買賣模式，報裝人員起到重要的作用。從報裝環節來解決電費的問題，可以為電費結零做出很大的貢獻。報裝人員在給用戶接入用電的源頭時就要向客戶進行宣傳，比后期抄表收費人員來改變客戶交費意識效果要好得多。

第三，報裝管理對防止違章用電，打擊竊電行為的影響。從本質上看，報裝人員不僅是一名現場勘查人員，同時還是一名用電檢查人員。從業務規定上看，業擴報裝人員應持用電檢查證到客戶現場進行勘查。在確認增容方案之前，不僅要對客戶戶的原電源、原計量裝置、原設備運行情況、安全隱患以及原電價情況進行檢查，同時也要對其用電合理性進行檢查。

如果報裝工程師沒有用電檢查的自覺性，不對現場竊電情況進行通知處理，將會導致增容流程完成后，客戶的竊電或違約用電行為就有可能會被一筆勾銷?？蛻魰怨╇姽緢笱b人員曾經進行過現場勘查，并查看過其計量裝置，并沒有告知其計量裝置存在問題為理由逃避處罰，這會對稽查人員后期違約用電或竊電行為查處增加難度。用戶增容后表計更換，原來的竊電行為就可能不被發現，致使公司利益被嚴重損害。由此可見，業擴報裝可以對供電秩序管理、違章竊電查處，內部概念利潤的增長產生積極的作用。

第四、能有效降低理論線損。

在線損的方面，當報裝工程師設計方案時，對于計量點的設置會產生諸多影響。計量點的設置意味著變損和線損的分攤，當計量點設置的不合理，損耗沒有分攤，就會導致線損的增加。

在變壓器容量設置方面，一臺變壓器只有實際負荷達到額定容量80%時才是最經濟運行狀態。如果配備1000KVA的變壓器投運后，只有200KVA的實際負荷，變壓器的損耗將會很大。設置變壓器容量要確保能夠經濟運行，空載損耗不管是對客戶、還是對供電公司都是不應該的。例如，一個新建住宅小區的，配備4X1000KVA變壓器 ，送電 4臺1000KVA變壓器將長期處于熱備用狀態，4000KVA 變壓器供給的小區客戶全部住滿，需要很長周期。那么這個空載損耗損失會很嚴重。農村臺區為了減少線損，就在1個315KVA變壓器旁再并行架設1臺100變壓器，在負荷低的時候將低壓電纜接在100KVA變壓器上，在負荷高的時候，把電纜改過來接在315KVA變壓器上，減少損失。所以，在報裝環節中，如果不站在一個比較高的高度上來看待問題，就會在無意中對供電企業或用電客戶造成不必要的電量損失。在計量裝置方面，報裝人員對于客戶計量裝置的安裝位置，清線加封的狀況，在送電之前應準確了解。送電之前，計量中心對表計進行加封后，詳細記錄封號， 可以在以后的監管中，提供有力保障。以送電時的封號為基準，確保計量裝置持續正常運行。在新政策執行方面，在目前實行階梯電價之后，業擴報裝對營銷指標的提升更為重要。如果送電項目，當月不上系統，無法實抄電量，用戶就會產生電費疑義，對供電公司的服務、對供電公司營銷指標壓力都很巨大，所以需要從戰略高度出發，加大協調力度，讓高壓報裝送電項目有效進行、及時歸檔終結。

四、對營銷服務品質提升的促進作用

營銷服務在報裝環節中同樣極為重要，可以有力提升優質化服務質量。業擴報裝人員不僅僅是負責將變壓器架設到位、把關配電室建設、監管項目驗收合格后送電，更重要是要為客戶進行考慮，為客戶設備的經濟、安全、穩定運行提出有建設性的意見，這也是業擴報裝的戰略職責。比如，可以根據客戶報裝的項目規模，建議客戶配備設置相應的電氣管理人員。大型的工程可以成立電工班，小型項目可以建議客戶安排一、二個電工，持證上崗。目前業擴報裝環節還沒有很好做到這一點。

現狀是，客戶辦理高壓報裝業務不太順暢，客戶辦理人員不了解電氣知識?，F在很多招商引資的重大工業項目由政府出面負責辦理，政府人員主要負責行政事務，并不懂得電力業務知識，一些承擔報裝業務的中介公司，實際上也不是專業的電力管理人員。對于客戶可以詳細解釋業擴報裝流程，但是對于電氣設計、施工中的技術指標，就很難解釋清楚，客戶聽不懂報裝專業術語，就會產生抵觸心理，主觀認為供電公司在刁難客戶，這樣就會產生一系列的矛盾，這會對報裝的進程產生影響，同時也影響服務質量。

業擴報裝人員應設法解決這個困局，在客戶報裝項目的同時，提供培養電工的服務，如果業擴報裝部以戰略眼光來看待這件事情，實施到位，在未來的三、四年間，可以培訓出大量的專業電工，依靠他們從事電力運行管理工作，供電公司的電網和客戶的設備運行安全性可以大幅提高，將會是很有效的運行維護機制。

思考業擴報裝對電力營銷的影響，對業內的報裝人員來講，能使他們的工作深度和廣度得到進一步的加強，用更高遠的視角和更寬廣的視野來看待自己的專業，增加業擴報裝人員的大局意識和責任意識。此外，對高壓客戶報裝的配合人員、生產人員、抄表人員、計量人員，也將產生一種效應，讓他們意識到配合業擴報裝，不單是在配合報裝業務，而是站在一個戰略高度上在辦理事關電網規劃、建設、安全運行的大事，對電網規劃的一個前期介入，就是對整個電網安全的一種現場論證，就是為了整個電網運行有一個比較好的供電效應在付出自己的智慧。由被動的配合變成主動的幫助，業擴報裝人員就可以降低人員協調難度從而加快報裝接電速度，那么供電企業一定會一種嶄新的面貌和全新的形象展現于全社會，，最終實現政府滿意、客戶滿意、供電企業更滿意的共贏和諧的大好局面。