淺析關于供電企業業擴報裝管理的一些問題

熊曉鑫

摘 要:本文就筆者多年工作實踐，主要針對供電企業業擴報裝管理和工作原則、業擴報裝的過程管理、業擴報裝資料的管理、加強業擴報裝時限管理等一些問題進行了詳細的分析與探討 。

關鍵詞:供電企業； 業擴報裝； 管理；分析與探討

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

前言：

一般業擴報裝是電力企業從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程,是重要的售前服務行為。業擴報裝管理要以服務為中心,以增供擴銷為宗旨,健全業擴報裝組織,優化業務流程,簡化用電手續,縮短業擴報裝周期。報裝業務通過計算機流程運轉,嚴格時限管理與考核,實現業擴報裝全方位、全過程閉環管理。

1 供電企業業擴報裝管理和工作管理原則的分析

1 . 1 建立健全業擴報裝管理

業擴報裝需要建立職責明確、配合協調、流轉順暢、快捷高效的工作管理體系。工作中要防止業擴工作職責不清晰、各部門工作協調銜接不順暢現象。供電企業要按實際情況成立業擴報裝工作組織,研究處理客戶業擴報裝工作中的重大問題,協調各個部門提高報裝業務流轉效率。供電企業要執行業擴管理工作監督考核制度,對業擴報裝流程實施跟蹤管理,開展業擴工作質量分析、評價。

1 . 2 強化業擴報裝的工作原則

基于業擴報裝必須堅持在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，要進一步加強業擴報裝規范管理，確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續，強化工程管理，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業良好形象。

2 供電企業業擴報裝管理的過程分析

2 . 1 進行業務受理

一般供電企業可通過營業廳(所、站)柜臺、客服電話、客戶服務網站傳真、信函、電子郵件等多種方式受理客戶業擴報裝申請。受理的業務事項直接進入營銷管理信息系統的處理流程。高壓及低壓動力客戶申請新裝或增加用電時,客戶應向供電企業提供以下資料:

①客戶身份證及復印件;②用電工程項目批準的文件;③地理位置圖和區域平面圖;④用電負荷、設備明細一覽表;⑤配電網絡布置圖(或樓房布線圖);⑥用電功率因數計算、無功補償方式;⑦主要產品生產流程和生產工藝要求;⑧需要增容的客戶需提供原供用電合同書;⑨縣供電企業認為必須提供的其他資料?？h供電企業要建立業擴報裝臺賬,對通過受理審核的客戶進行登記。

2 . 2 進行供電現場勘察

由于客戶業擴申請受理后,供電企業在對外承諾的服務時間內,盡快組織有關部門和人員進行現場勘察,以核實客戶用電需求,合理制訂供電方案?，F場勘察實行分級負責制。0.4kV電壓等級的客戶,由客戶服務中心或供電所負責到客戶用電現場進行供電勘察;10kV及以上電壓等級的客戶,由客戶服務中心組織生技、調度、計劃等部門到客戶用電現場進行供電勘察。

2 . 3 確定好并且答復給供電方案

一般現場勘察工作完成后,營銷部門負責擬訂供電方案。供電方案應科學合理,并留有裕度,不然會直接影響電網的結構與運行是否合理、經濟、靈活,客戶的供電可靠性能否滿足,電壓質量能否保證,客戶與縣供電企業的投資和運行費用是否經濟合理等。

2 . 4 客戶受電工程設計、施工與中間審查

一是客戶受電工程設計與審核?？蛻羰茈姽こ虘芯哂邢鄳Y質的設計單位,按確定的供電方案進行設計,確實需要修改供電方案的,要經供電方案批復部門同意?？蛻艄こ淘O計前,設計單位提供資質證明材料,經供電企業審查無誤方可進行設計。

二是客戶受電工程施工?？蛻羰茈姽こ淌┕ろ毼芯哂邢鄳Y質的施工單位,施工單位須持有省級建設行政主管部門頒發的《建筑業企業資質證書》、《安全生產許可證》,國家電力監管部門頒發的《承裝(修、試)電力設施許可證》,工商行政管理部門頒發的《企業法入營業執照》,雙方簽字井蓋單位章《施工委托書》、《施工協議或合同》,經縣供電企業審核無誤后才能開始施工。三是中間檢查?？蛻羰茈姽こ淌┕て陂g,市縣供電企業要按審查批準的設計圖紙和施工標準,對客戶受電工程的隱蔽工程、施工工藝和工程選用材料是否符合規范和設計要求不定期進行中間檢查,并做好檢查記錄,檢查結論以書面形式告知客戶。對不符合規定的,要提出整改意見,督導其整改。

2 . 5 進行工程竣工后的驗收

客戶受電工程完工且試驗合格,繼電保護整定完畢后,填寫工程竣工報告,提交驗收申請?？h供電企業要按客戶提交的受電工程驗收申請及附件,自受理申請之日起,低壓電力客戶不超過3個工作日,高壓電力客戶不超過5個工作日,組織生技、安監、調度等部門,依據國家和電力行業標準、規程,對客戶受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的,以書面通知客戶并督導其整改直至合格。

2 . 6 進行裝表接電的工作

電能計量裝置的配置與安裝要符合DL/T448-2000《電能計量裝置技術管理規程》及相關技術規程的要求。電能計量裝置一般要安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。在客戶每個受電點內,要根據不同電價類別分別安裝計量裝置,予以加封,并由客戶在工作憑證上簽客戶受電裝置驗收合格并辦結相關手續后,根據期限要求,普通居民客戶要在3個工作日以下,低壓電力客戶要在5個工作日以下,高壓電力客戶要在7個工作日以下,由客戶服務中心組織接電?？蛻艄こ萄b表接電后,請客戶填寫滿意率調查表,并定期做好統計匯總工作。

2 . 7 進行建賬立戶

客戶受電工程裝表接電后,客戶服務中心建立客戶檔案。并按照管理權限,分別對業擴報裝資料中客戶的用電類別、行業類別、電價執行標準等按國家政策及管理規定進行審核,核對無誤后建賬立戶,相關業務數據在規定時間內,錄入營銷技術支持系統。

3 供電企業業擴報裝資料的管理分析

(1)客戶新裝、增容用電或變更用電申請及申請時向供電企業提供的相關資料;

(2)供電方案通知書及相關的答復客戶通知單;業擴工程設計資料審查意見書;

(3)客戶受電工程設計、施工委托書;

(4)電氣設備安裝工程竣工報告單 ;客戶電氣設施檢查缺陷通知單;

(5)供用電合同;裝表接電工作票;

(6)客戶報裝接電工作登記表 ;客戶戶務檔案目錄等。

各種基礎資料收集完整后裝入客戶戶務檔案袋,并在該檔案的用電資料記錄欄中順序逐項填寫清楚?？蛻魬魟諜n案的資料內容要與該戶的電費賬卡、計量室賬卡、客戶用電的現場實際情況相符。由于工作需要借用檔案中的資料時,要建立借閱手續,并當面核對資料內容及份數,避免丟失。

4 加強建立業擴報裝時限管理考核機制

供電企業要健全業擴管理制度,優化業擴工作流程,落實相關部門人員工作職責,建立業擴工作內部時限管理考核機制,使各類客戶的申請用電答復期限、竣工驗收期限及裝表接電期限在規定的時間內,防止業擴流程節點時間控制不嚴格,造成報裝接電超期現象。供電企業要加強本單位業擴報裝的統計與考核,對業擴報裝流程各環節超時限、服務質量、管理規定執行、設備和施工質量等情況進行考核、總結分析。

結語

綜上所述，加強業擴報裝管理工作，為地方經濟發展搞好供電服務，需要我們不斷提高工作效率，密切聯系實際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念、規范服務行為，搞好供用電管理和優質服務工作。以促進公司經濟效益和社會效益的進一步提高。