淺析供電企業提高營銷管理效率的措施

秦冬梅 秦世峰

摘要：經濟發展至現今，電的使用已經得到普遍的推廣，同時與人們的生產和生活密不可分，需求量也與日俱增，人們對電能質量的要求也在不斷的提高。供電企業在為用戶提供電能的過程中，需要對用電進行檢查管理。營銷管理具有針對性強、專業性強的特點，同時，其實踐性強，與基礎管理聯系密切，由于用電用戶與營銷管理工作人員管理不夠統一，用戶用電過程中違法、違約行為頻發，通過健全機構強管理,完善制度抓落實，確定合理的供電方式，加強日常計量等手段可以有效提高營銷管理效率，確保電力系統的穩定運行。加之自然資源的缺乏，對能源的使用提出了節約的口號，這就更需要對用電進行管理與控制，從而有效的節約能源。

關鍵詞：供電企業；營銷管理；問題

中圖分類號： U223 文獻標識碼： A

前言

隨著改革開放，我國經濟高速發展，各種企業飛速發展，用電量也隨之快速增加，與此同時，竊電、違約用電等非法用電事故也越來越加頻繁，越來越多的竊電手段不斷涌現，切電量越來越大，并且竊電手段也越來越隱蔽，加強營銷管理，因此需要電力部門及時、準確地掌握用戶用電的情況，并做好實時監測及檢查，預防用戶竊電、違約用電等情況的發生，及時追補電費，減少企業的經濟損失，維護供電企業的合法權益。

一、營銷管理技術特點及現狀

1.具有針對性，專業性強

營銷管理技術具有非常強的專業性，營銷管理專業人員需要具有本專業的專業知識，達到一定的學歷，同時要對培訓經歷、專業水平、專業工作經歷等都有著較高的要求。具有專業知識的營銷管理技術人員，可以充分發揮其自身所具有的專業特長，有效提高營銷管理效率，進而減少電能的直接和間接損耗，更好地提髙能源利用。作為營銷管理專業人員需要加強節能管理，同時提高營銷管理的效能，營銷管理工作人員應當努力提高自身的理論修養以及技術水平，以便為更好地完成工作任務打下堅實的基礎。同時，營銷管理工作人員在營銷管理技術的應用中需要進行專業的用電培訓，熟練掌握電費電價、業務審核等工作流程，在電力系統日常工作中起到業務指導和業務把關的作用?？傊?，電力技術工作人員需要具備豐富的工作經驗和過硬的專業水平。

2.實踐性強，與基礎管理聯系密切

營銷管理技術與電力系統的基礎工作密切相關，緊緊圍繞這電力系統基礎工作，是為電力系統基礎工作服務的，營銷管理工作人員在管理過程中以保障安全、穩定用電為前提，積極開展營銷管理技術宣傳、培訓活動，以促進電力系統科學管理為目標，合理進行基礎管理工作，為其他任務和工作提供必要的幫助和支持，同時對用電工作中存在的問題進行分析，督促其進行相應的改進，有效減少電力系統的故障率，促進電力系統整體水平的提升，為人民提供更加穩定的用電服務。

二、營銷管理中存在的問題

1.供電企業營銷管理人員缺乏服務意識

根據對我國電力用戶展開的調查研究表明，我國電力用戶普遍對供電企業營銷管理人員的服務質量不滿意，在一定程度上打消了我國電力用戶的用電積極性，產生這一現象的根本原因就是，我國的供電企業的營銷管理人員服務意識過低、業務技能不專業等方面。我國的電力行業受以前計劃經濟時期電力行業屬于壟斷行業的影響，對企業內部員工的管理缺乏健全的管理體制，供電企業中的員工普遍文化素養較低，供電企業中的營銷管理人員缺乏為顧客服務的意識，同時也沒有認識到他們對電力用戶所提供的服務質量的重要性，供電企業內部員工缺乏競爭意識、集體榮譽感和危機感，對我國供電企業的營銷管理工作的開展增加了不小的阻礙。

2.用電用戶與營銷管理工作人員管理不夠統一

電力系統的最終使用者為用電用戶，用戶為了獲得更好的經濟效益有時對于用電設備的安全定期檢查等工作不夠重視，與營銷管理工作人員產生矛盾，導致營銷管理困難。電力系統中包含眾多的用電設備，用戶用電設備時電力系統的重要組成部分，用戶電力系統中的電氣事故會對整個電網的穩定運行產生影響。

當前，營銷管理主要進行實時檢查及監管，而用電用戶對此可能會產生消極情緒，對營銷管理產生隔閡，隨著供電企業職能方向的逐步轉變，現在供電企業與用戶之間的關系從監管與被監管的關系逐步向合約條款的平等約束管理方向轉變。管理者為了給客戶提供更加優質的電力管理供應服務，使電力網絡安全管理逐步成熟，從而使電力企業安全管理防范體系逐步從主網開始向配網推廣。

電力管理部門必須進一步加強用電檢查管理工作。由于用戶配合用電檢查的意識并不強，用電檢查工作人員對存在安全隱患的設備提出意見時，往往用戶不予配合導致供受電關系逐步惡化，不利于用電檢查工作的展開。受到地方經濟發展等因素的影響，一部分人對設備隱患總是抱有僥幸心理得過且過，總是以經濟利益為上，而對用電檢查工作不予配合，容易造成安全隱患。

3.用戶用電過程中違法、違約行為頻發

用電戶在用電過程中，為了獲得更好的經濟效益，往往會存在僥幸心理，進行竊電以及違約用電行為，隨著社會發展，竊電手段越來越隱蔽，具有高科技的特點，給營銷管理工作造成了很大的不便，客觀上增加了用電檢查工作實施的難度。同時，由于竊電與違約行為具有一定的時間上的延續性，具有較大的隨機性，對于查出及取證具有一定的難度，這就需要進行現場查出、集中取證等方式來進行用電檢查工作，這需要營銷管理工作人員具有較高的專業知識及專業技能，在實際實施過程中，需要更多人員的配合，減少竊電行為的發生。

三、提高營銷管理效率措施

1.健全機構強管理 完善制度抓落實

健全的組織機構能夠為營銷管理奠定良好的工作基礎，實施過程中，以電力企業以管理層和工作骨干為基礎，充分認識營銷管理的重要性，有效協調各方面人員，對營銷管理高度重視，對工作中出現的問題及時協調，發現問題及時處理。

完善的技術保障是提升營銷管理工作的關鍵因素，電力企業每年應定期組織檢查工作，確保提供的信息真實、完整、準確。使營銷管理逐步步入規范化、正規化，有力地促進營銷管理工作的開展，為實現電力系統營銷管理提供強有力的保障。

2.確定合理的供電方式

供電方式的確定應尊重供電用戶的要求，按照用戶所報用電容量，高供高計，同時避免用電用戶表前接線行為，用電用戶的供電線路必須盡量采用暗敷電纜，提高反竊電、反違約用電的能力，綜合考慮后續使用過程中是否方便，避免用戶在表前接線或者將進表線進行更改，采用高供高計方法時，必須同時使用專門的計量柜、專用的計量箱，減少竊電行為發生。在封閉變壓器的低壓出線端與計量端設置導體也能有效的預防欠壓法、移相法以及欠流法等竊電方法的使用。

3.加強日常計量

營銷管理工作人員要做好營業管理之間的部門銜接與協調工作，對用戶每月的用電量予以跟蹤，對用電量和符合利用率等歸入檔案中，為日后用戶用電變化情況的分析提供數據資料。此外，要做好對配電設備的日常巡查工作，尤其是供電企業內部從事用電檢查、裝表接電、負荷管理等工作的人員。

結語

隨著我國經濟的騰飛，我國電力系統整體實力不斷提升，先進的設備和技術不斷充實到我國電力系統中來，管理人員的專業水平也得到了長足的發展，營銷管理取得了良好的效果，有效地促進了電力資源的合理利用，提高了電力利用效率，為我國經濟騰飛做出了貢獻。

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