醫院后勤運行維修保障工作中存在的問題與解決方法

井新節 余顯亮

摘要：醫院后勤保障工作是醫院管理系統中支持系統的重要組成部分，是對醫院職工和病人工作、生活、學習的物質性保障。醫院后勤保障工作質量直接關系到醫療工作能否順利進行和健康發展，關系到職工的積極性

和穩定性，關系到病人的治療和生命安全。因此如何在新形勢下適應醫院發展的需要，提高醫院后勤保障能

力，是當前擺在醫院管理者面前的一個重要課題。

關鍵詞：醫院后勤；后勤保障

中圖分類號：R197文獻標識碼： A

一、后勤工作主要存在的問題

（一）后勤保障工作人員短缺

近幾年來，隨著醫療衛生事業的不斷發展，醫院規模不斷擴大，住院床位數迅速增加。而后勤保障工作人員往往只減不增。據統計，很多醫院幾十年沒有增加后勤保障工作人員，后勤保障工作人員處于嚴重短缺狀態。后勤保障工作人才后勁不足， 一方面醫院對基礎設施投入加大，改擴建工程和異地新建工程不斷增加；另一方面大批高科技醫療設備投入使用。因此醫院目前已大量采用新設備、新材料、新技術，醫院自動化程度很高，而醫院后勤保障專業技術人才卻寥寥無幾。據統計，后勤專業技術人員占后勤保障人員比例僅為5.3%，不能適應醫院快速發展的需求。

（二）后勤保障成本控制不力，浪費現象嚴重

由于后勤保障工作事情復雜，點多、面寬、線長，后勤維修成本占醫院總成本比重不斷提高，稍不注意就容易發生浪費問題。目前醫院往往對醫療成本控制比較重視，卻忽略了后勤保障成本的控制，缺乏后勤保障成本控制的制度和措施。

（三）后勤保障工作效能、快速處理問題能力不足 后勤保障工作質量和服務質量與醫院職工、病人、科室的需求矛盾比較突出，部分后勤保障工作人員服務意識不強，導致后勤保障工作效率低下，存在互相推諉、責權不清的現象，后勤保障工作不滿意問題仍然存在。后勤保障人員培訓工作滯后 醫院后勤保障工作，一直在醫院處于從屬地位，人員學歷偏低，年齡偏大，技術和知識結構老化，對新技術、新知識接受理解慢，造成培訓提高困難。目前醫院后勤保障人員也很少參加各類培訓教育，造成醫院自身維保能力較弱。

二、解決后勤保障的對策

針對上述問題，我院后勤保障部門采取一系列措施，使醫院后勤保障工作有了明顯的改善和提高。

理順工作流程，轉變服務理念。

第一，建立“后勤維修服務受理中心”，協調處理涉及維修事務的各個方面的問題，由維修服務中心進行分工統一調配，避免后勤保障班組之間互相推諉、扯皮的現象發生。

第二，建立部門領導定期巡查制度。明確后勤保障工作的定位，堅持“為臨床一線服務”的理念，部門領

導定期下科室現場解決問題。

第三，建立“技工”查房制度。樹立“轉被動維修為主動維修”的理念，通過技術工人定期上門巡檢工作，技術工人定期到科室和公共部門進行巡視，發現問題和隱患及時解決。

第四，定期開展“工作意見征求”和滿意度測評。對征求意見和建議通過部門辦公會議分工落實，切實

解決后勤保障工作中的熱點和難點問題。

第五，制定后勤保障人員崗位職責和工作制度。明確各個崗位的工作職責，使工作人員有章可循，按

章辦事，提高服務質量和工作質量。提高后勤維修成本控制意識，挖掘潛力，堵塞漏洞，減少開支 首先，嚴格物資采購制度。在物資采購上堅持院務公開，大宗物資采購堅持招標采購，一般物資采購把性價比放在首位，建立市場詢價制度，采購員定期進行廣泛的市場詢價，掌握階段性物資采購價格信息，嚴控醫院后勤保障

物資采購成本。

第二，制定醫院修繕工程管理辦法和維修材料及工具管理辦法。明確后勤保障維繕工程審批程序和工程

結算辦法，以及后勤保障維修材料、廢品材料的回收和維修工具的管理辦法，使維繕費用控制在合理范圍

內。

第三，落實節能降耗措施。制定節約用電、節約用水管理辦法，明確空調、計算機等使用規定，在樓梯通道上安裝聲控照明裝置，推廣節能燈使用，將用電供熱改為用蒸汽熱等等，使醫院節能降耗工作落到實處。著力提高后勤保障工作人員素質 首先，轉變思想觀念。以學習實踐科學發展觀為契機，樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念，用新的思維方式研究和解決后勤保障工作在新形勢下出現的新情況和新問題。

第二，增強文化素質。積極鼓勵廣大后勤保障工作人員學習文化知識，在學習時間或遇到的一些實際困難方面，提供適當的支持和幫助。

第三，加強業務培訓。采用“請進來”和“送出去”相結合，在職培訓和脫產培訓相結合等多種形式，有針

對性地培養一些專業技術人才。

結束語

總之，隨著現代科學技術的發展和社會分工的專業化、精細化, 醫院后勤服務保障模式和管理體系也將發生深刻的變革, 醫院后勤管理者要以科學發展觀念理性地迎接挑戰。