社會工作者應具備良好的綜合素質

靳宏標

社會工作者應具備良好的綜合素質

靳宏標

培育一支高素質的社會工作者隊伍是社會力量有效參與社會管理服務、優化社會治理體系、促進社會和諧的重要保障。作為社會治理的主體之一，社會工作者使命光榮、責任重大，應具備良好的綜合素質。

認同社會工作專業理念。理念決定行為，行為決定結果。對專業理念的認同是做好專業服務的前提。一是認同社會工作價值觀。社會工作的價值體現在為民服務，是以幫助他人、服務他人和傳遞社會正能量為夢想的實踐活動，社會工作者必須認同并真心踐行這一理念。二是認同社會工作專業倫理。社會工作本質上屬于道德實踐，社會工作者在服務過程中，必須以案主的合法利益為出發點，充分體現誠實守信、公平公正的道德觀，兌現對案主作出的承諾。三是認同社會工作對構建和諧社會的作用。社會管理與社會服務是社會治理的兩大主題。社會工作者應深刻領會社會工作對構建和諧社會的重要性，增強做好專業服務的主動性和自覺性。

推進服務進程的能力。社會工作是一門務實工作，社會工作者必須具備很強的務實能力。一要能夠建立良好的專業關系。社會工作者要詳細了解案主的來源、案主的類型、案主面臨的困境、求助的過程、內心的期待，主動介紹自己的執業經歷以及“扶弱濟貧”“助人自助”的專業理念，縮短自己與案主之間的心理距離，建立良好的專業關系。二要能夠促使案主建立自信。社會工作者應始終圍繞“助人自助”的專業理念，不排斥、不歧視、守信義、多傾聽、非評判，通過危機的化解，有效地解除案主內心的恐慌；通過現實問題的解決，有效地緩解案主的生活壓力；通過真誠的關懷與平等的交往，有效地減輕案主的自卑感與疏離感，使案主自覺地參與到問題的解決過程中來，幫助其恢復自尊和建立自信。三要能夠正確地評估并修正服務方案。社會工作者應適時監測服務進度和案主的改變程度，發現服務過程中存在的偏差，不斷改進工作的方法和技巧，以更好地適應案主的需求。

整合社會資源的能力。社會工作的直接（工具性）目標是幫助案主化解危機、破解難題、走出困境，要實現這一目標，社會工作者必須熟悉和掌握各種社會資源。一要熟知可用的政策資源。熟知社會政策包括社會救助法規與政策、社區建設法規與政策等諸多方面的內容，是社會工作者做好社會工作的理論保障。二要熟知可用的物質資源。提供物質幫助是做好社會工作的物質保障。社會工作者應熟知可供利用的行政資源和民間資源，熟知協調行政資源和民間資源的途徑和方式方法。三要熟知可用的人力資源。社會工作需要諸多力量的通力合作和密切配合。社會工作者必須熟知能夠隨時調用的具備專業特長的人力資源，用包容心和同理心同化案主，用心理學和社會學等知識充實案主，用法規、政策和謀生技巧武裝案主，從而使案主提高自理的能力。

運用法律法規的能力。在法治中國的背景下，人民群眾的民主意識越來越強，法律訴求越來越多，對社會工作者依法服務能力提出了前所未有的要求。一要有良好的法律知識素養。社會工作者應圍繞案主的多元化服務需求，在橫向上拓寬對法律知識的學習，在縱向上加深對法律知識的理解，不斷提高自己的法律知識素養。二要有正確適用法律法規的能力。能夠將法律知識與案主特定訴求有機結合是社會工作者依法服務的關鍵。在服務實踐中，社會工作者應善思考、多取經、勤總結，不斷提高自己運用法律法規的能力。三要有為案主解難的正義感。公平正義是社會工作的靈魂。作為挽救服務對象的社會工作者，一定要秉持公平正義，充分運用所學法律知識開展服務，將服務對象的損失和傷害降至最低。

解決疑難問題的能力。疑難問題,是一塊難啃的硬骨頭。社會工作者在解決疑難問題時，應注重方式方法。一是能夠果斷處置突發事件。社會工作者在處置突發事件時，要因時度勢、機智果斷、爭分奪秒，快速啟動應急預案，將突發事件的危害性和破壞性降至最低。二是能夠提前預測熱點事件。社會工作者應善于捕捉細微的、零碎的信息，能夠明察秋毫、見微知著、整合信息、透視本質，提前預測可能的熱點問題，從而為有效應對贏取時間。三是能夠靈活處理歷史遺留問題。社會工作者在處理歷史遺留問題時，應本著“尊重歷史、面對現實、實事求是、不留后患”的原則，靈活應對，合理處置。

（作者系江西省上饒市民政局副局長）