“財務共享服務中心”的術與道

任愛華

互聯網時代的最大特征之一就是把用戶和供應商的關系完全地重構了，用戶對所購產品或服務的認識不亞于、甚至超過供應商，而供應商在掌握這種需求變化趨勢的同時也形成了自己的競爭優勢。換句話說，原來以信息不對稱為基礎的專家地位和定價優勢，被能否準確理解用戶需求并給予有針對性的、持續的產品和服務改進所取代，買賣雙方形成了更類似于合作伙伴的一種共生關系。這樣的感嘆來自于中國鐵建的一位財務高管在講述其實施“財務共享服務中心（FSSC）”時的一段精彩演講時所發出的，盡管這是一段在6月份聽到的演講，但至今仍印象深刻。

“加工廠、總閥門、保險柜、防火墻、千里眼、變壓器”，這些形象生動的詞匯會跟非常專業、嚴肅的“財務共享服務中心”有關聯嗎？回答是肯定的。中國鐵建股份有限公司財務共享服務業務相關負責人對“財務共享服務中心”的描述就是如此形象生動：“加工廠”是指各單位在“同一平臺、同一制度、同一標準”下進行核算，改變了因政策理解有偏差、制度執行不統一、人員素質不均衡帶來的問題；“總閥門”是指所有項目的每一筆業務、每一分錢的支出都需要經過共享中心審核，可以杜絕項目成本費用的無預算支出、無合同支出、不按規定支出、超計價支付等情況發生；“保險柜”是指將所有銀行賬戶的控制權都上收到法人總部，在法人總部設立專職崗位實施對資金的統一調度、管理、運用和監控，及時將項目資金進行上劃歸集；“防火墻”則通過財務共享中心，將原本相對獨立、分散的項目管理整合在一個平臺上，各級管理者全部在線審批，形成了局集團、工程公司、財務共享中心和項目部“四道防線”財務內控機制；“千里眼”描述的是所有的會計憑證全部被影像化，可以遠程調閱、查詢，使審計監督從事后變為事中，并且提高了審計的覆蓋面積；“變壓器”是指系統使大量財務人員從瑣碎、繁重的日常業務工作中解放出來，進行項目責任成本管理、預算執行控制、債權債務管理、財務分析等工作，將大大提升財務隊伍的戰斗能力。

當用戶更加真切地理解上線前后的效果對比之后，由此延伸出來的溢出效應則在融會貫通之后自然產生。如果說“加工廠、總閥門、保險柜、防火墻、千里眼、變壓器”在事務性和經營性層面的描述可以稱之為“術”的話，那從國資委到各大央企開始積極部署財務共享服務中心的戰略部署則可以看成是在“道”的層面上了。也就是說，財務共享服務中心并非只是簡單的事務處理升級或者降本增效的作用，而是與更優化的公司治理、更健康的公司戰略密切相關的重大行動。財務共享服務本質上是財務運營模式的轉型，從分散到集中共享，涉及組織、系統、流程等多個方面，是一項復雜的系統工程，面臨諸多挑戰。

首先是組織建設。財務共享服務中心職責包括哪些？與總分公司財務部之間的關系如何？財務共享服務中心內部組織架構、崗位如何設計？匯報關系如何？其次是人力資源的配套問題。財務共享服務中心人員編制如何確定？人員的調動或招聘渠道如何？怎樣進行到崗人員的培訓及知識轉移？人員的職業發展通道和考核機制如何？未來機構財務如何實現轉型？第三，業務流程梳理。業務流程如何進行合理分類？業務流程的變化對業務部門將帶來怎樣的影響？信息系統應怎樣調整以適應業務流程的變化？如何在業務流程的優化中對風險控制和效率進行有效的平衡？第四，合適的信息系統。當前的信息系統是否能夠適應實施財務共享服務后的運營模式、組織和流程需求？如何在有限的時間內高效的完成財務信息系統的優化？如何利用信息系統提高自動化處理能力，提高各環節的處理效率？第五，運營管理的調整。財務共享服務中心運營管理應該聚焦哪幾個方面？建立怎樣的組織績效體系并有效執行？如何在提高效率降低成本的同時，保障業務處理質量？第六，客戶服務的變革。財務共享服務中心應該建立怎樣的客戶服務組織和制度體系？如何實現和機構業務單位之間的有效溝通？進行怎樣的服務承諾？

涉及到企業戰略和經營管理的龐大工作量對任何一家企業來說都是一個巨大挑戰，供應商與用戶之間能否達成更為廣泛的共識，其在知識體系、解決方案、實施經驗等諸多方面的積累至關重要。

“企業對財務共享服務中心的熱情源于對構建競爭力優勢的戰略選擇。競爭力優勢來自于成本、效率，還體現在兼并重組的效率和成本上！”財務共享服務中心建設專家、久其軟件解決方案總監錢暉表示，“從某種意義上說，財務共享服務中心的建設是一種個性化行為，并非千篇一律的方案就能滿足企業現實需求的，具有非常明顯的行業和企業特性，與企業戰略息息相關?！卞X暉坦言，最近一段時間的行程都被幾家央企高管的約談占滿了，有幾家正是國資委“四項改革”方案中的重點企業?！癋SSC已經不僅僅是企業降低成本、提高效率的手段，還被用作兼并重組的重要工具。具備完整的財務共享服務中心系統的企業將更加方便快捷地把主導企業的管理優勢、規范流程傳導到被兼并企業中去?！本闷溥^去10年來在這塊沒有當期回報的、“非主營業務”上的默默耕耘，到現在迎來了回報期。對FSSC的戰略意義的深刻認識、解決方案的全面細致、人才隊伍培養的相關配套，讓以報表系統著稱的久其軟件開始了多旗艦產品的新時代。而曾長期供職于國際化IT公司和甲方企業的錢暉，把他對行業發展的判斷和經驗與久其團隊多年來的相互融合，形成了與國際巨頭在央企等大中型企業市場中的相對競爭優勢。

哈佛大學商學院著名教授邁克爾·波特尖銳地指出，中國企業片面追求規模、忽視利潤的做法是及其危險的，對企業戰略的模糊、甚至虛無是目前不少中國企業面臨的突出問題。對財務共享服務中心的認真研究和積極實施的態度可以看作是中國企業關注成本、回歸利潤，糾正把抱負、目標、行動看成戰略，走向務實、健康的正確道路。從這個意義上說，“財務共享服務中心（FSSC）”同時受到企業群體、主管部門和IT業界共同推崇且積極研究應用的情形，對中國企業，乃至整個中國經濟都是一件幸事！