基于提高高校后勤服務水平的思考

高校后勤部門圍繞學校教育教學的中心，開展各項物質保障和服務，承擔著為高校提供教書育人環境，保障高校各塊教學工作的順利開展，是高校重要的基礎部門。伴隨著各高校從著力于學生生源擴招到注重加強內涵建設，高校后勤服務的重心也從擴大基礎設施，保證學校正常教學、科研要求，滿足師生員工基本生活需要，逐步向注重內涵建設的轉變。內涵建設能否有效、快速地實現，直接取決于后勤管理水平的提升與否。而如何提高高校后勤管理、服務水平、真正實現內涵建設，需要從各方面著手。

一、管理者加強學習，與時俱進

在方方面面的提升中，人主觀意識的提高，無疑是最重要的。作為管理者，提升自身綜合素質，提高管理水平，才能更好地推動后勤管理、服務水平的提升，帶領后勤往更好的方向發展。如何才能真正做到提高管理者的綜合素質，從而達到提升管理和服務水平的要求，其首先應該加強學習。以科學發展觀為指導，堅持正確的核心價值體系，弘揚愛國主義精神，講人生、講理想、講信念，培育文明道德和愛崗敬業的風尚；以全心全意為廣大師生提供優質后勤保障，提高服務水平為目標，養成良好道德品質和人文素質，樹立正確的人生觀和價值觀；學習高校后勤管理新模式、新理論，學習運用網絡等新載體，探索管理、服務新方式，不斷與時俱進。同時，作為后勤部門領導者，應帶頭學習相關政策法規，探索新思路，與時俱進，帶領后勤部門在服務師生的基礎上向實現后勤管理內涵建設發展。

二、加快后勤社會化的實現

高校后勤管理社會化，其指的是將高校后勤管理和服務等納入到社會主義市場經濟體制中，按照現有市場經濟的法則來運作，由政府引導、社會承擔、自主經營以及其自負盈虧的管理模式。 [1]根據全國第二次高校后勤社會化改革工作會議以及國務院辦公廳轉發教育部等部門《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革意見的通知》的精神，現如今國家、各省、市都在要求和鼓勵各高校應加快后勤社會化改革的步伐。要確實實現后勤社會化，需要在后勤經營、技術、管理、服務等方面積極創新，建立完善的、適應高校全面發展的新型保障體系，在保障高校正常運轉的前提下，提高經濟等各項效益。改革創新，實事求是，完善激勵機制，探索經營機制，改革管理機制，從而加快高校后勤社會化的實現，進而提高高校后勤管理水平。 [2]

三、推進精細化管理

要進一步加強高校后勤管理和服務水平，保障高校教育教學正常運轉，為全校師生提供良好的學習、工作和生活環境和條件，高校需擺脫以往管理粗放、效率偏低、資源浪費嚴重等現象和問題，努力推進和落實精細化管理，提高工作效率。

精細化管理的內涵，其對高校后勤的管理而言，就是落實管理責任，將各項管理指標落實到個人，將總的管理任務一層層地分解，使其具體化、明確化，在規范化、標準化的基礎上，對整個管理流程進行科學地細化和合理地優化，使其實現專業化、標準化、制度化、員工職業化的管理目標。 [3]精細化管理是高校辦學效益提高的保障，是高校后勤自身建設加強的要求，更是高校后勤管理未來改革的方向，只有認真落實，確保精細化管理得以實現，方能更好更快地實現后勤管理、服務水平的提高。

總而言之，要實現高校后勤管理精細化，應全員參與，轉變觀念，建立健全規則制度，轉變粗放的管理模式，加快推進精細化管理模式，從而提高后勤管理水平。

四、全程參與設施建設

維護、維修部門（或科室）參與基礎設施建設程度不夠，極易增加維護成本，加大維修難度、強度，產生管理、服務中的許多問題。新建基礎設施一般都有征求使用單位的意見，如建設一棟教學大樓，定會征求該棟大樓使用院系的意見，然而卻往往容易忽視后勤維護單位的意見，最終在建筑、設備出現問題時，維修部門怨聲載道的例子，各高校均不少見。維修部門參與得少，往往容易出現設計不利于維護、維修的情況。在設備采購中，建筑商選用設備常出現以次充好，根據其保修期的長短，選擇“合適”的材料，在保修期內能正常使用、運轉，而一過保修期，設備、設施出現故障就成井噴的態勢?；蛘咝陆▓鲳^、設施在保修期內就經常出現故障，但工程初驗時高校建設部門存在“走過場”，未及時提出意見，建筑商就指責學生使用不愛護、使用過于頻繁等導致設備損壞嚴重等原因，進而維修也不積極，不及時，最終將維修任務轉移至后勤維修部門，大大加重了管理難度。

后勤維修單位的全程參與，在設計階段，可以從實際管理者的角度為設計、規劃提供較為合理化的建議，優化設計方案，將美觀、實用、風險防控、便捷性等更好地結合；在施工階段，可以從日后的管理、維護需要，及時修正方案；在采購和驗收階段，能有效地制止建筑商使用劣質產品濫竽充數。后勤維修部門全程參與設施建設中，對于提高日后維護、維修效率具有重大意義，進而有效地提高管理服務水平。

五、提高辦公室工作效能

高校后勤服務涵蓋高校整個發展過程中的各個方面，是一個系統性的大工程，其包括為學校的教學、科研及師生的工作、生活和學習等提供必要的后勤保障性服務。高校后勤部門作為學校的中樞機構，其辦公室不但承擔著上傳下達，提供后勤運行各項所需的職能，更起到了部門協調、信息傳遞和反饋、溝通交流、服務學校、服務師生等重要作用。因而，后勤辦公室工作效能的高低，直接影響了后勤的運行和發展，甚至關系到全校一些重要工作的運轉正常與否。因而，如何確實提高后勤辦公室的工作效能，使其能更好地履行職責、適應需要，是提高后勤管理服務水平的重要要求。首先，提高后勤辦公室工作效能，應先提高后勤辦公室人員思想政治素質水平，提高辦公室人員學習能力、加強自主學習、提高自身綜合素質。其次，提高后勤辦公室效能，應樹立辦公室人員對業務職能的客觀、正確的認識，強化辦公室人員的主動服務意識，提高其工作的積極性和主動性，這些也是辦公室人員是做好辦公室工作的重要前提和基礎。辦公室人員需要積極主動、深入地了解師生的面臨的實際困難和實際需求，急師生之所急，想師生之所想，滿足師生之所需要，秉承全心全意為師生服務的工作作風，能耐心聽取師生的意見，不斷轉變原有的工作作風，方能確實提高辦公室的工作效能；最后，提高辦公室工作效能，需確實規范工作程序，推行目標管理。后勤部門涵蓋了物業、餐飲、水電等等，覆蓋面廣，也隨之產生相應的困難，如責任劃分不夠明確時，互相推諉等。因而，為避免類似情況的發生，加快維修效率等，則應由辦公室統一協調、分配，建立和完善適應后勤工作特點的日常管理制度，提高后勤辦公室話語權，加強各科室執行力度，推行目標管理，規范工作程序，提高效率。 [4]

六、核心團隊建設

我國大多高校普遍存在一種現象：為了學校師資力量的提升，學校占用了大量的后勤編制用以招聘專業教師。后勤部門管理隊伍中，正、非編制員工比例嚴重失調，除了幾個主要領導及極少數人是正式編制員工外，大部分是合同工或勞務派遣關系，以及相當多的臨時工人，且這些非編制人員年齡普遍偏大、受教育程度普遍偏低等。而隨著社會和市場經濟的發展，高校不斷向內涵建設推進，社會力量不斷涌入學校，由于后勤部門隊伍現狀而導致管理人員不穩定、流動性大的不良反應被不斷突出、放大，缺乏核心的團隊，導致常常出現管理、服務斷層、無法銜接及時銜接等。為保證后勤管理的正常運行，保障學校持續、穩定的發展，加強高校后勤核心隊伍建設迫在眉睫。而加強、推進高校后勤核心隊伍建設，需充分發揮后勤人力資源，提早規劃，做好編外人員流失的準備，積極學習、總結年長人員的工作經驗，加強年輕人才的能力培養。組建后勤核心隊伍，做好人員調配長期規劃，做好新老骨干人員傳幫帶工作，做到充分融合，最大化提高團隊工作效能，從而做到在學校人員調整的客觀情況下，隊伍核心化建設能相對穩定，進而能穩步、有規劃地提高各項管理水平。

七、規章制度、獎懲機制

在全國高等教育逐步大眾化的時代背景下，社會對高校后勤管理制度和政策等提出了新的目標和要求。制定的政策落實以否，制度的執行有力以否，標準落實到底以否，全社會都在監督、考核。 [5]而規章制度、獎懲機制的落實，仍是提高高校后勤管理、服務水平，推進后勤穩步發展的必要措施。除了對餐飲單位、校內店鋪等的檢查監督，依據規章制度進行適當獎懲，對后勤部門內部人員的監督考核也必不可少。

對于校內承包的各食堂、餐飲、店面等運營單位，制定完整的規章制度，定期對其進行檢查、監督及管理，并于每年進行考核，評定各運營單位的管理、運作能力，對管理水平較好、師生評價較高的食堂、店面給予獎勵延長承包期、減免水電費等，對較差的給予相應處罰，從而做到優勝劣汰，提高服務水平，進而提高對學校師生的教學、科研、學習、生活的保障；對深入辦公室、教室、公共場所及學生宿舍維修等一線員工，制定反饋考核獎懲機制，能有效地確保維修質量，立竿見影地提高工作效率。

對于高校后勤內部而言，落實部門員工的考核、獎懲機制，是實現后勤管理精細化水平的重要措施。實施科學、公開、公平、公正的績效考評和規范的獎懲制度，將考核成績與績效掛鉤，能使員工真正肩負起應負的責任，做好本職工作，實質上提高后勤內部員工的工作積極性和主動性。

八、強化宣傳反饋機制

在信息化的今天，宣傳的重要性不言而喻。適當的宣傳，能讓廣大師生能直白、明了地了解后勤工作，看到后勤工作的艱辛，進而理解后勤工作的不易。然而，如今普遍高校后勤宣傳工作并不容樂觀，宣傳反饋工作專業人員缺乏，宣傳理念嚴重落后，對宣傳工作并不重視，甚至不屑一顧，對后勤宣傳工作的重要性未能充分認識，或者缺乏創新，缺乏與廣大師生的交流互動，從而導致師生們對后勤工作沒有系統了解，認識片面。

因而，對高校后勤而已，強化宣傳，加強反饋，及時將工作對廣大師生、員工進行傳達、反饋，是提高管理、服務水平的重要一環。強化宣傳反饋機制，需要后勤部門整合資源，打造可靠的宣傳工作隊伍，對師生們關注的重點信息予以捕捉，站在師生的角度查看問題，以師生的視角報道師生關心的事務，搭建師生員工與后勤人員交流溝通的橋梁，讓師生深入后勤，了解后勤，最終做到理解后勤工作。

新時期給了高校后勤新的要求，而圍繞學校教育教學的中心，保障學校持續、穩定的宗旨則永遠不變。高校后勤工作需要與時俱進，改進管理模式，提高管理、服務水平，扎實推進精細化管理，這些還需要不斷的思考和探索。