群體視域下網絡謠言結構探析

張琛 王小平

本文將從“秦火火”，“立二拆四”事件為背景引出網絡謠言者的群體世界，進而以社會學，社會心理學的方式與群體理論的內容對這個特殊的，機具代表性的社會群體進行分析，得出結論。

一、事件背景

2013年8月21日，網絡紅人“大V”微博“秦火火”，“立二拆四”博主秦志暉，楊秀宇因在網絡上蓄意制造傳播謠言、惡意侵害他人名譽、非法攫取經濟利益的罪名，被公安機關逮捕，一個躲在網絡背后的龐大的群體引起了公眾的廣泛關注，以“秦，楊”二人為首的網絡推手公司也被披露出來，這期間，僅“秦火火”一人微博就造謠數起:“7·23”事故中遇難的意大利籍旅客獲賠三千萬歐元;由于受郭美美及盧俊卿事件影響，紅十字會七八月份捐款嚴重縮水，通過民政部門發文向公務員和企業職工強行募捐;少將羅援的大哥和四弟分別在美國和德國公司任高層;李天一今年應該22歲，且非李雙江親生;張海迪的妹妹張海燕更名，系億萬富翁、山東瑞森建筑工程有限公司董事長張挪威;雷鋒6元工資穿90元行頭;鐵道部發言人王勇平全家當領導，大女兒是鐵道部財務局主任，大女婿是交通局副局長，小兒子是鐵道部質檢科科長;司馬南、孔慶東等名人收錢為重慶模式說話，2005年楊瀾利用嚴重虧損的“陽光衛視”從股市騙錢，后其“陽光基金”又在汶川、玉樹等災難中詐捐逃稅等許多在網絡上引起了極大關注的謠言。

在其頻繁的造謠過程中，有大量網民對這些謠言進行了轉載和轉發，很大程度上擴散了這些謠言的負面影響，從整個事件中，可以將這個龐大的網絡群體分成三個部分:以“秦，楊”為代表的的“造謠者”，以轉發，轉載微博謠言的“傳謠者”，以及大量不辨是非，盲目相信這些謠言的“信謠者”。

二、網絡謠言者的分類:“造謠者”，“傳謠者”，“信謠者”

依據社會心理學的關于群體的一般理論觀點，群體是依據一定的特征，如群體的階級，民族屬性，共同活動的情況，人際關系的發展水平，組織特點等因素而從社會整體中區分出來的人群共同體。而從“秦，楊”事件背后，我們不難發現這個人數眾多的網絡謠言群體大致可以被分為三大類，即“造謠者”，“傳謠者”，“信謠者”。網絡謠言是指通過網絡作為媒介(例如網絡郵箱、聊天軟件、社交網站、網絡論壇等)而傳播的沒有真正事實依據的話語。主要涉及突發事件、公共領域、名人要員、顛覆傳統、離經叛道等有一定社會關注度的內容。謠言傳播具有突發性且流傳速度極快，因此對正常的社會秩序易造成極大的不良影響。而“網絡謠言者”群體就在這樣的網絡謠言背景下滋生出來。

1.造謠者。在“秦，楊”事件的整個調查過程中，可以發現，這些“造謠者”，都以“網絡推手”自居，并有公司做為偽裝，所以，這些造謠者多是有動機，有準備，有組織的造謠，并不是無目的性的造謠。在“秦，楊”事件中，“秦”自己也承認，他在網絡上大肆造謠就是為了出名和致富，他甚至提出一些毫無道德的價值觀:“只有顛覆已經成名的名人，才能快速提高知名度”就這樣的價值觀才讓以“秦，楊”為代表的“造謠者”群體長期在網上制作事端、為非作歹，涉嫌尋釁滋事、非法經營。其組織嚴密、目的明確、手段惡劣、獲利巨大，是一個典型的帶有黑社會性質的網絡犯罪組織，他們長期在網上搬弄是非、顛倒黑白，攫取私利、為所欲為，嚴重擾亂了網絡秩序?！霸熘{者”作為一個有目的，有組織的網絡群體，是“網絡謠言者”這一大群體的源頭和始作俑者，也是這個群體的核心。

2.傳謠者。當一個謠言被造謠者制作獲發布出之后，“傳謠者”和“信謠者”就隨之產生?！皞髦{者”分為兩類，第一類是以出名盈利為目的，明知是“謠言”仍進行轉發，轉載的“二傳手”，這一類傳謠者也是有組織有目的的群體，他們一般受造謠者的領導，幫助造謠者最大限度，最快速度的發布謠言，引起網民關注，進而達到盈利的非法目的。而第二類傳謠者則是無目的性的，盲目的傳謠者群體，他們大多無法辨別謠言的真偽，也不能清晰認知自己傳謠的惡果，只是受到網上一些熱點事件或是一些熱點新聞的吸引，而不自覺的轉發了已經被包裝好的謠言，從而也成為了“傳謠者”?！皞髦{者”是“網絡謠言群體”中的傳播載體，是溝通造謠者和信謠者之間的關鍵，有樞紐的作用。

3.信謠者。而“網絡謠言群體”的最后一環，即“信謠者”，則是以盈利為目的的“造謠者”和“傳謠者”成功盈利的關鍵，也是這個龐大群體中最大的一支，這其中有些信謠者也同時充當了傳謠者，這個群體中的個體多是盲目的，無辨別能力，從眾心理明顯，群體結構呈現出立體性，復雜性，包含各種層次的網民。這其中有本身就缺乏辨別能力的知識水平較為低下，受教育程度較低的群體，也包含有良好教育背景的有一定辨別能力的群體，但這些個體在信謠者這個群體中大多都迷失了自己的辨別能力，盲目的信謠，讓謠言迅速有了廣闊的市場，信謠者構成了這個龐大的網絡謠言群體的基礎。

三、群體的組成與結構

人們常常說，人是一種社會動物。但人與人之間的影響并不是積極的。有時候他人能激發我們更加努力，這種效應稱社會助長效應。而另一些時候，集體性的工作使我們松懈下來，努力程度減少，這種效應稱為社會懈怠。社會影響理論能夠幫助我們解釋他人在場何時會導致社會助長，何時又會導致社會懈怠。在一個匿名的群體中，個體會感到自我身份意識的缺失，這種效應稱之為去個體化。

總的來說，身處一大群人當中，會使人產生不愉快的擁擠體驗。社會心理學家對個體在他人在場的情況下的這些可能反應進行了研究。1.群體結構。在網絡謠言這個群體中，形成了以“秦，立”等人的為主的群體意見領袖，他們在群體中支配著群體意見并策動著整個謠言的創造，轉發并廣泛傳播的過程。在意見領袖之下是一群隱藏在公眾視線背后的“二傳手”，他們多為有目的，受指使并從中牟利的網絡傳謠者，這些“二傳手”之間的接觸很少，甚至彼此之間沒有接觸，他們受雇于意見領袖們，從一次次的轉發中博得關注度或謀取私利，但這些“二傳手”是整個網絡謠言得以傳播的關鍵，他們在人數上眾多，公開程度上多為匿名者，轉發，傳謠速度迅速，符合群體謠言傳播的要求，是這個群體的關鍵力量。在“二傳手”之下，便是眾多的無自我意識與自我辨別能力的造謠者與傳謠者，他們大多容易聽信網絡“大V”的一些論斷或是意見，甚至迷信這些意見領袖的種種說法，在毫無目的性的轉發中，極大程度的增進了謠言的傳播速度與傳播深度。

這三種主流群體構成了網絡謠言傳播這個大群體，整個這個系統呈“金字塔”的形態，組織結構偏向于傳銷的組織形態。在意見領袖為代表的群體核心(即金字塔的尖端)頻頻創造并發布謠言的大旗下，眾多網絡群體成員因為網絡的匿名性而迷失了自我，喪失了自我辨別是非的能力，這就是明顯的群體“去個體化效應”的特征。這些群體成員不乏具有較高的教育背景與良好的是非辨別能力，但他們身處在群體的包圍之中，就開始變得盲目，狂熱以及喪失自我。

2.群體組成。更加有趣的是，大多數的群體成員在整個網絡謠言形成過程中沒有獲利，甚至他們也沒有獲利或是什么功利性的目的，但在這樣一個龐大的群體機構下，多數人在毫無注意的情況下加速或加劇了謠言的傳播。而網絡謠言群體這一“金字塔”結構本身也是無形的，它不同于傳銷組織的金字塔結構，在傳銷組織中，位于低一層的人會為了到達上一層而采取各種措施與手段，這個過程帶有極強的目的性與功利性，但在網絡謠言群體組織當中，大多數人是無目的的，他們僅僅是在群體“去個體化效應”的過程中失去了辨別的能力，而選擇了輕信謠言，甚至傳播謠言，而在這一過程中，越晚傳播的人就越在“金字塔”的底層，而謠言傳播越廣泛，“金字塔”就越大。

古斯塔夫.勒龐在《烏合之眾》中提出在一群情緒激動的人當中，一個人的情緒會擴散到整個群體，他把這種現象稱為社會傳染。他認為社會傳染的產生是由于正?？刂茩C制的破壞。我們的行為通常是受我們的價值觀，道德規范以及在我們成長中所習得的社會規范制約的。但在群體的情景下，我們有時會失去對自我行為負責的感覺，我們的控制系統受到削弱，而攻擊和性的沖動被自由的釋放出來。結果導致暴力和不道德行為。網絡謠言群體在這樣的的一種結構與組織下極大的加劇了謠言的傳播程度與危害性。

四、群體的價值與規范

群體規范是指，在某一特定的群體活動中，被認為是合適的成員行為的一種期望，是群體所確立的一種標準化的觀念。群體規范的形成有其一定的心理機制。人們在共同的生活中，對于外界事物的經驗具有一種將其格式化，規范化的自然傾向，這種規范化的行為被稱為定型，它有助于人們在重新遇到此類新事物時作出盡快的反應。群體規范就其形成過程來說，也屬于定型。另外，群體規范的形成還受模仿，暗示，從眾，服從等因素的影響，是群體成員為著目標的實現而發生相互作用的結果。

而網絡謠言也有其產生的原因，主要表現在社會生活所具有的一定的不確定性，為謠言的產生和傳播提供了一個基礎;網民科學知識的欠缺，為謠言的傳播提供了巨大漏洞;社會信息管理的滯后，為謠言的傳播創造了可乘之機;一些地方政府部門公信力的下降，使公眾的不信任感加劇;國內一些媒體及少數黨員干部紀律觀念淡漠，助長了政治謠言的傳播與擴散;網絡推手制造謠言，強化了謠言的擴散，挾持了網民的主觀意見;商業利益的驅動，是謠言滋生的經濟動因。

1.群體價值。在以“秦火火”，“立二拆四”等人為首的網絡謠言群體中，也有群體自己的價值與規范，就其群體價值而言，不同的群體成員有著不同的價值取向與目的，處于群體上層的群體意見領袖，以“秦，立”為代表，他們的價值取向完全在于名與利，他們通過造謠，并將此謠言擴散傳播來使自己出門成為“網絡紅人”，進而轉為“網絡推手”謀取暴利。處于他們之下的“二傳手”們也渴望出名，但單憑自己的力量無法實現，就通過轉發這些“大V”的謠言以博取關注度與網絡知名度，他們中有的是受雇于群體領導者，有的是自發的為了出名而轉發，傳播謠言。而處于“二傳手”之下的廣大傳謠，信謠者們則是因為自我辨別能力在群體中的迷失而盲目的傳播與迷信謠言，無形之中成為謠言傳播的主力軍。在這個過程中許多人毫無目的，有的人只是覺得有趣便輕信了謠言，也有一些對社會懷有一定不滿情緒的人更喜歡在這種有不良影響的謠言中跟風。

2.群體規范。而在這個龐大并匿名的網絡謠言群體背后，也有著一種群體規范，即謠言的本身，這種規范在于所有的群體成員并不去質疑群體謠言的真偽，也不會主動去鑒別謠言，他們并不是不具備鑒別與查證的能力，而是在這種不允許質疑的群體規范下，迷失了自我及自我的辨別能力。而也正是這種群體規范作為群體造謠傳謠得以運行的基礎與后盾。

從網絡謠言群體的構成基礎上來說，這個群體可以被劃分為趣緣群體，就其群體內聚力來說，其內聚力較弱，成員對群體規范的遵從并沒有完全的形成，并且成員也未把群體目標自覺的當成自己的目標，群體未形成強烈的認同感與歸屬感。從個人與群體的心理互動上來看，沒有建立較強的相互互動，僅僅是個人接受并轉發傳播群體創造的謠言與信息。再從個人與群體利益上看，大多數成員與群體無直接的利益關系，而是一直精神上的抒發與訴求偏多。最后從群體成員與其領導的關系來看，這種關系也是較弱的，大多數成員對“秦，立”等領導人員的身份，真實信息并不了解，也基本上沒有相互往來。所以從整體上看，網絡謠言群體的群體價值與規范，以及群體內聚力都較弱。

五、群體的發展水平與影響

群體的決策發展通常是四個階段，在第一個階段，即定向階段中，群體在焦點問題上被引入，對一些事實會進行一定的分析，在網絡謠言群體中，大多數群體成員由于被一些招搖醒目的謠言所吸引進而迅速的加入到群體中，多數人是一種較為盲目的，跟風的狀態，但出于對謠言的強烈興趣，他們完成定向，成為群體成員。到了第二極端，即分析階段，群體成員會對問題作出一定的分析并對他人的觀點作出反映，在網絡謠言群體中，這種反映多表現為傳播謠言即轉發謠言和輕信謠言，以及夸張謠言，即加入自己對謠言更為夸張和扭曲的理解與描述。到了第三個階段，群體開始談論解決問題的方法，逐漸形成共識，在這個階段中，網絡謠言群體逐漸形成了一整套網絡謠言傳播的體系，大部分的群體成員彼此認同，積極的相互轉發，加速了謠言的傳播。到最后一個階段，群體逐漸過度到一種和諧的關系與狀態中，并開始形成一種遵從的趨勢，大多數網絡謠言群體成員將這個謠言的大群體當成是一種自己精神上的寄托與歸宿，他們大多對社會現實或自己的人生存在著一定程度的不滿，或是以謠言本身為自己的樂趣來充實自我的精神境界，但他們的共性是他們都會很大程度上相信和遵從謠言，而不去客觀的辨別其真偽。

風險轉移的一種解釋是，人們在群體中進行集體決策比個人單獨決策承擔了更少的個人責任。而遵從的壓力明顯影響了群體的決策，在網絡謠言群體之中，由于這個群體的數量龐大以及極強的匿名性，很大程度上減少了個人責任，這也成為網絡謠言傳播快速，輕信人數眾多，轉發量大的根本原因，使得謠言群體可以做出更大的謠言決策，在散布謠言時變得毫無顧忌，而這種風險轉移的態勢也隨著網絡謠言群體的擴大而加劇，更進一步的加速了謠言傳播。

隨著這個謠言群體的壯大與不斷的發展，它也同其他現實中的群體一樣，具備和發展出了自己的群體文化，首先這個謠言群體有它自己的權威人物，即秦火火，立二拆四等，他們將這個群體的群體觀念加以人性化，他們有自己的信徒與追隨者。其次，這個謠言群體中及其重要的文化是它具備自己獨特的文化網絡，各種各樣的人組成了這個隱蔽的等級制度，它不同于現實中真實的群體，在這個可能群體成員間相互都不認識了解的群體中，它有自己獨特的行動準則與規則體系，即意見領袖發布謠言，“二傳手”轉發擴散，大群的輕信者傳播和輕信謠言，進而在短時間內，大規模的完成了謠言的擴散。

隨著這個群體的不斷的發展壯大，群體的規模會加速謠言的傳播速度和傳播規模，最終這個匿名性極強的群體會對現實的媒體與輿論產生巨大的影響力，而且其中負面影響偏大，而也正是由于這個快速的群體發展態勢，導致這個隱藏在互聯網絡背后的巨大群體走到了公眾面前，受到了控制與抑制。

六、個人在群體中的表現

人類是社會性動物這一事實決定了，我們的生活要處于個人價值取向與社會要求遵從的價值取向的緊張沖突狀態之中。個人在群體中，總會有些迷失自我，進而產生從眾的心理，他們一方面希望自我的訴求得以實現，另一方面又必須將自己依托在群體之中，這種心理往往最終都會導致從眾，在一個群體中，不難發現，人們最喜歡的是與群體標準相一致的效仿者，也有研究發現，假如不順從者在臨近截止時才聲稱持有不同意見，比在討論剛開始時表示不同意見更容易得到抵制。在這樣的群體壓力下，個人在群體中的表現會不同于個人單獨行動時的表現。

群體中的人們，彼此之間都是一面鏡子，映照著對方。這也就是社會學經典理論“鏡中我”。人們對彼此的想象是可靠的社會事實，正是有了這種在群體中才會產生的效應，個人在群體中的表現，發生了變化。在網絡謠言群體中，首先來看意見領袖的表現，如“秦火火”，“立二拆四”這種微博“大V”，他們是這個群體的領導者，他們會為了達到他們的私利，違背法律和道德的約束，以互聯網絡和網絡群體為依托，發布謠言，而在現實生活中，群體之外，他們深知自己謠言的真偽，也拒絕在公眾媒體面前表態，或對所說話語的負責，這就是個人表現在群體中發生變化的表現，一方面他們迫于群體壓力，他們要高速的制造謠言，以免失去公眾關注度，另一方面他們又要定著媒體大眾質疑的聲音。我們可以看到秦，立等意見領袖大多都沒有很高的教育背景或是學術背景，但他們卻能抓住公眾關注，他們就是借助群體的掩護，制造一些無中生有的新聞與謠言，快速引起關注度，他們在群體中表現的比自己行動時更加激進和大膽，甚至是冒進的。

而大多數的群體成員是來自不同社會背景人群中，他們有著不同層次的知識背景與社會閱歷，然而在這個群體中，他們大多數失去了辨別能力，盲目的相信并傳播了謠言，這就是從眾心理所致，首先意見領袖的謠言已經有了大批的信徒和遵從者，在群體或許多人面前，個人很難提出質疑，然而即使他們提出質疑也很難得到認可與支持，并且質疑會讓他們在這個群體中失去自己的位置，這與他們的初衷是相違背的，長時間的盲從，使得這種盲從成為一種遵從與不可質疑的言論，這時，個人在群體中的表現明顯的發生失衡，可以說成為一種群體的盲點，不止他們自己看不清事實，群體之外的人也無法理解這些個體的行為。

根據上述分析，我們可以看出，網絡謠言群體與一般意義上的群體，或是現實中的群體既有共性又有其特殊之處?？傮w而言，網絡謠言群體是一個規模巨大，匿名性強，凝聚力較弱，但社會影響力巨大的互聯網群體，這個群體以謠言的發布與傳播為依托，以網絡為掩護，當謠言被揭穿時，這個群體也就自動瓦解了。

對于這種社會影響力極大的群體，我們應當及時引起重視與控制，而了解群體發展與群體本身的特點是控制群體的關鍵，針對網絡謠言的特征，我們必須從根本上控制群體的形成，首先，我們應該從法律的角度上約束謠言的創造，無論在現實媒體中還是在網絡環境中，都必須用法律的底線對其進行約束，對于惡意或是有盈利行為的造謠必須予以扼殺和制裁，這樣就從根本上控制了群體的形成，也從源頭上切斷了謠言的產出。其次，也必須加強網絡環境文化建設與網絡凈化的現實性手段，加大網絡環境和諧氛圍營造的宣傳力度，從宣傳的角度來積極的預防謠言的傳播與輕信，讓更多的網絡大眾了解謠言的實質是防止和控制謠言傳播的關鍵也是重中之重。而作為這個群體的主體，更多的網民也應從自身做起，強化自身的辨別能力，這樣才能在錯綜復雜的網絡環境里辨別真偽，認清事實，真正做到不傳謠，不信謠，做一個合格的網絡公民。

政府在網絡謠言控制中應當積極建立預警機制，預防網絡謠言的產生。網絡謠言預警和應對是指從網絡謠言事件的征兆出現到謠言造成可感知的損失這段時間內，對網絡謠言的及時妥善控制，從而達到有效化解網絡輿論危機的目的。對于一些具有一定輿論影響力的網絡“大V”，和一些有一定社會關注度的網站，公共主頁要進行重點關注，防止其成為網絡謠言群體形成的源頭。政府在網絡謠言控制過程中還應該對謠言進行反饋，披露事實的真相，進行正面的輿論引導，積極開展辟謠行動，將網絡謠言消滅。網絡謠言的產生，傳播的特點，政府應當對其了解。對網絡上出現的各種網絡謠言，政府應能做出及時反饋，防微杜漸，防患于未然。正是因為政府與公眾之間信息的不對稱以及正式傳播途徑和渠道的不暢通，公眾無法判斷信息的真實性，無從知道真行，進而出現了造謠、信謠、傳謠、受謠等心理。也正是在這時容易擴大群體的規模與加速謠言傳播的速度，因此必須加強信息渠道的公開，一致性。

對網絡謠言群體的深入研究將為網絡謠言控制，社會輿論影響產生巨大的幫助，只有把網絡謠言群體的性質，群體特征，群體發展水平與影響研究透徹，才能更有效的控制網絡謠言，預防網絡謠言群體規模產生，擴大，進而建立和諧，文明的互聯網絡環境。網絡謠言捕風捉影、似是而非，帶有很強的迷惑性。但謠言之所以成為謠言，就是因為它沒有事實作為依托和根據。因此，事實和真相是網絡謠言的天敵，只有用事實和真相才能打破謠言。而這需要包括政府、社會組織和公民個人的共同努力。

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