淺談汽車銷售顧問的工作技能

梁贊

摘 要：近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已從一件奢侈品轉換為一件普通的代步工具。汽車給我們帶來了便利，提高了生活的品質，更是我們日常生活中密不可分的一部分。作為一名汽車銷售顧問，當潛在客戶出現在我們面前時，我們自身應做好哪些準備，應注意哪些事項，才能幫助我們接近客戶贏得客戶。本文從實際工作出發，介紹了汽車銷售顧問的工作技能。

關鍵詞：汽車銷售；工作技能；準備；售后

一、準備工作

1.儀容準備。儀容美是內在美、自然美、修飾美的統一，它不僅是打扮與美容，更是一種精神面貌，以及對待工作的態度。汽車銷售顧問只需要干凈，簡潔，干練就可以在客戶心中留下一個不錯的印象。

2.儀表準備。儀表方面不要特別講究和過分花哨，工作時所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發亮的感覺，但也要注意整潔大方，不可邋遢，不可過分修飾。合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業精神的印象，男生應顯得干練大方，女生應顯得莊重高雅。

二、自身素質的具備

1.職業道德的具備。銷售是直接與顧客面對面接觸，一名優秀的銷售顧問需具備良好的職業道德精神，恪守誠信，童叟無欺。在競爭激烈的社會，誠信更是做事的基石和做人的底線。銷售人員具備職業道德的高低，決定了銷售的成敗。

2.心理索質的具備。優秀的銷售顧問應該是給顧客一種熱愛生活，陽光向上的態度。對自己我有足夠的信心，勝不驕、敗不餒。面對客戶的刁難，也要盡量站在客戶的角度去考慮問題，耐心解答。沒有輕而易舉辦成的事，花80%的時間去做20%重要的事情，花20%的時間去做80%不重要的事情。

3.良好的溝通能力。溝通是與客戶建立信任的快速通道，優秀的銷售人員都是出色的溝通者，經常跟客戶做有意義的溝通，能傾聽客戶的想法并善于理解客戶，能讓銷售變得事半功倍。良好的溝通能力能幫助你在銷售做到游刃有余，在短時間內促成交易，擴大業務量，建立潛在銷售網，所以溝通能力的強弱直接影響了交易的結果。

4.專業知識的具備。汽車屬于資金耗費較大的物品，客戶在購買前會慎之又慎，或多或少都做了一些功課，這等同于間接考驗了銷售人員的知識量。所以就要求銷售顧問在銷售之前要熟悉自身車輛的品牌文化，車型，車輛參數，車輛配置，售后服務，優惠力度等，對此價位的競爭車型情況也要到心中有數。事實上作為銷售顧問，我們也許是自己這一行的專家，可作為使用者的顧客，鞋子穿著舒不舒服只有他們知道，他們自己會衡量并作出正確的決定，而作為一個引導者，我們只須站在自己最專業的角度，給客人提供合理的建議，在顧客眼里你將是有著豐富專業知識的銷售顧問，而這或許會成為影響顧客購買結果的一個因素。

三、深知品牌的影響力

汽車品牌暗含了關于產品的一切重要信息，同時也是消費者判斷產品價值的重要依據。

汽車品牌傳遞給消費者的是此品牌的質量、信譽、售后、科技和價值等，在顧客做出購買意向時也會無形的成為一個重要依據。汽車品牌是一個增值品，在購買行為以后，隨著時間的推移品牌會給顧客帶來額外的價值。而品牌給顧客帶來的優越感和社會地位也是其他品牌無法比擬的。汽車品牌是一種競爭力的有力體現，在同等價位車型中，顧客愿意選擇影響力較大的品牌作為自己的購買結果，所以品牌代表著有形的，無形的一切附加在其上的價值。

四、銷售異議的產生與應對

汽車銷售過程中和售后過程中，時常會因為顧客自身、生產廠商、二級經銷商和售后服務等導致各種異議。而這些異議有可能是顧客故意制造的，也有可能是真實存在的。一名優秀的銷售顧問應能辨別真偽，運用溝通、會意、調查、等合適的處理方法化解產生的異議，切忌指責、反駁和誣陷等不恰當的方式來處理異議，這樣會適得其反。優秀的銷售顧問能運用專業的知識來“以理服人”。

總之，在銷售過程中或后期若產生了異議，銷售顧問應采取及時適當的方法處理，即使本次沒有促成交易，顧客也會繼續關注該品牌，顧客對品牌的滿意度將成倍翻長，最終促成交易的幾率也會大大增加。

五、銷售技巧

銷售顧問善于分析判斷、掌握客戶的心理，接觸客戶一定時間后應迅速判斷出客戶的性質，已有中意車型還是在做選擇對比；是奔著買車而來還是隨便轉轉；快速辨別整個人群中的決策者，以及能影響購買結果的人員等。

引導顧客選擇購買車型時，不僅僅要考慮價位，還要考慮顧客的年齡、職業、性別、性格和使用條件等。善于從顧客的角度出發去誘導客戶，例如：對于自己幾乎不親自開車，由專門司機代勞的顧客，應主要考慮舒適性和安全性；對于平時上下班，接送小孩親人的顧客，應主要考慮安全性和經濟性；對于平時愛出游旅行的顧客，應著重介紹通過性、動力性能和穩定性等。

六、售后服務

交易成功后，并不意味著和顧客就斷了聯系，沿用業界一句經典語錄“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛是售后人員賣出去的?！鳖櫩蛯ζ放频臐M意度；售后服務的質量；使用過程中的疑難解答；保養的及時提醒；信息反饋的速度這些都會是顧客成為企業最好的宣傳者。所以，售后服務十分重要，顧客就像一棵大樹，他會給你帶來無數種子，甚至是一片森林。

七、結束語

汽車銷售是一個學習、思考和總結的過程，所面對的顧客各有不同、參差不齊，交易的時間、方式、場所和流程也不可預估。所以，就要求在工作中靈活變化、因地制宜，及時采取最簡單奏效的方式來促成交易。

汽車銷售顧問是品牌的最前沿競爭者，更是企業賴以生存的微小根須，只有不斷提升自身專業素質，才能適應社會發展的需要。與此同時還應做到“五懂”，懂汽車、懂市場、懂營銷、懂服務、懂客戶；“三有”，有計劃、有技巧、有恒心，在激烈的競爭中去放大自身的優點，相信定會取得不俗的成績。

參考文獻：

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[2]王瑛.淺談汽車品牌對汽車銷售的影響[J].科技創業家，2013（04）.

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