移動醫療O2O：看上去很美？

蓑笠翁

百度、騰訊等互聯網巨頭先后布局移動醫療產業，加劇了行業的激烈競爭，刺激了移動醫療自2014年以來的井噴式發展。但事實真的如此嗎？有業內人士指出，現實看上去很美，但也只是看上去而已。

移動醫療的發展是伴隨著技術的革新而來的。而隨著移動互聯網的高速發展，技術的變革深刻地改變了現實的生活。醫療這一大而重的傳統行業也開始變得小而輕。

移動醫療的“硬”和“軟”

數千萬美元的資金為什么都擠破了頭似的向移動醫療轉移，歸根到底還是看到了趨勢。中國這個有著龐大人口基數的市場再加上從生到死的全生命周期服務，這是任何一個有著市場敏感度的人都能感覺到的，更何況有著靈敏嗅覺的資金投資者。但，站在風口上，豬真的能飛起來嗎？

移動醫療從本質上來說是一種服務，其所要服務的對象是醫患雙方。其在醫療行業中融入更多人工智慧、傳感技術等高科技，利用最先進的物聯網技術，實現患者與醫務人員、醫療機構、醫療設備之間的互動，逐步達到信息化。醫生可以通過此類服務更好地獲得同業和市場的信息，將自身的服務進一步提升。而病人則可以通過移動醫療了解自身的健康狀況并選擇合適的醫療機構和醫生。

說白了，移動醫療就是“硬件+軟件”。硬件，諸如各類手環、可穿戴計步器、智能胎心儀、智能血壓儀等健康類設備來監測患者的各項身體指標，一旦出現異常就進行提醒，或者吃藥或者就醫。軟件，則針對不同疾病為病人提供康復指導信息、藥品信息、運動和膳食指導，并配合遠程醫療和醫生定期溝通。通過這類軟硬件，移動醫療將給用戶更多與服務機構或個人直接互動的機會，讓各方利用碎片化時間進行健康管理成為可能。

線上的“O”——碎片化

如果說移動醫療還僅僅是提供一些信息，那你就想錯了，其實，對于移動醫療來說，最大的價值可能并不是提供各類服務信息，更有價值的應該還是能根據客戶的需求實現一對一的隱私醫療及用碎片化的時間來實現服務，而這也是移動醫療線上最大的魅力。

美國體重控制公司的戰略轉型依然是為會員提供教練、飲食、運動、生活方式指導及會員交流，看上去并沒有什么改變，但其主要載體已經轉向移動客戶端。通過移動客戶端，過去的集體減重變成了一對一，會員的隱私得到維護，并且效果更加明顯，時間安排也更加靈活。

通過線上的技術，過去的移動醫療運營模式被大大改變了。一是原來此類服務的用戶，現在不再受地域和時間的限制，可以選擇最優而非最近的服務。另一種則是偶爾使用的用戶，也就是那些沒有足夠動力去堅持這些項目的人。因為現在進行運動、營養指導所需的時間和金錢成本都大大降低了，有一些偶爾使用的用戶也可能轉化為經常性的用戶。

但問題也會接踵而來，用戶已經認可傳統的線下健康服務需要收費，你線上又以何種借口收費呢？我們都會有這樣的經歷，我們愿意為眼見為實的東西埋單，這也是為什么很多的傳統企業實體店依然做得風生水起，移動醫療想獲得長足發展依然問題重重。畢竟，在一個更愿意為考試類服務花錢而不愿意為指導類服務花錢的國度，虛擬的東西總讓人感覺信心不足。

但，這不會是問題。

線下的“O”——互動性

移動問診發展數年來，類似“春雨醫生”和“好大夫”的輕問診模式占據了消費者的心智。但經過多年的實踐，輕問診的模式逐漸被證明其盈利性和持續性都存在致命的問題。畢竟，憑借簡單的詢問和檢查資料的上傳就在短期內做出診斷，對于任何一個成熟的醫生來說都是不可能的。與線下相比，輕問診的模式診療費較高、性價比卻相對較低。

移動醫療要想獲得長足的發展，線下應當承擔什么角色呢？是一山不容二虎還是相敬如賓？當然，能融合是最好不過了。合力的效用遠超過個人的單打獨斗。

假設一下，在同樣的條件下，你是相信你的家庭醫生還是赤腳游醫呢？我們相信絕大部分的人都會說是家庭醫生，由此方案就有了。通過醫生與病人建立了線下診療關系，雙方建立了一定的信任度，在這種情況下，病人往往是認可了醫生本身的能力才會進一步治療或就康復方案繼續咨詢。

對了，就是增強線下的黏性。在此過程中，醫生和病人可以對彼此更加了解，醫生可以通過遠程的移動端對病人實時的狀態進行監控，而病人則可以就自己的問題隨時咨詢醫生。目前，市場上泰和誠集團的“掌上好醫”和會好科技的“會好出院康復”已經具備了這方面的功能。

移動醫療線下的“O”，說白了，其承擔的就是服務與互動的功能。移動醫療雖說是基于移動互聯網，但根本還是在線下。線下的資源支持力度不夠，線上是很難做起來的。

趨勢

據相關統計，2014年移動醫療企業發生的融資案例共計80余起，是過去5年里該領域所有融資案例數量總和的近3倍。騰訊、阿里巴巴、百度等互聯網巨頭正面交鋒，強勢布局互聯網醫療。

當那些互聯網巨頭們紛紛謀劃著移動醫療領域的藍圖時，醫院本身對于移動醫療也有自己的需求：在移動信息服務上，醫院樂于共享，但在更專業的醫療領域，移動醫療的技術水平卻遠不能達到專業需求。移動醫療是未來的發展方向，但目前的技術水平只能做到信息收集、數據傳輸等“基本功能”，技術還難以跟上專業需求。

隨著“80后”、“90后”用戶的行為習慣變化，國內醫療機構與移動互聯網發生關聯是必然的。在移動醫療的平臺架構上，醫院與互聯網企業的大方向是一致的，一個發力線上，一個發力線下，但醫院如何將物聯網、可穿戴設備、信息化管理等專業解決方案引進來，互聯網又如何將信息技術收集、軟件體驗、信息交互等融合協同，共同實現數字化醫療，也有待探索。

同時，隨著政府持續推進公立醫院改革進程加快、相關行業法律法規的完善和規范，移動醫療O2O使用的外部環境將會得到優化，風險系數的降低將會漸漸打消患者的使用疑慮。但其中更關鍵更核心的是移動醫療應用要練好自身“內家功夫”。只有移動醫療應用本身不斷進行改革創新，才能使其充分發揮優勢與潛力，真正解決我國傳統醫療行業的難題。

記者手記

移動醫療任重而道遠

移動醫療是指通過移動通信+醫療穿戴設備等工具提供移動遠程醫療服務和信息，其作用和意義都顯得異常明顯和深遠。

身處互聯網大數據時代，人們的生活節奏日漸加快，壓力也持續攀升，繼而肯對健康問題投入時間、精力和財物的人數也呈指數級增長，這就使得大健康和醫療設備領域的潛力無限增大，越來越多的企業都將目光投向這塊尚未完全被開發的市場，而關于健康方面的產品則如雨后春筍般投入到市場中去。但當中很多的應用其實并沒有解決醫療中的根本問題，無法實現馬上見到醫生面對面診療咨詢的目的。因此也只有把自己作為一個普通消費者，產品的用戶體驗做得好了才能留住用戶。而那些深受看病困擾的用戶想的無非是：誰能幫我解決問題，這個解決過程能不能不要這么燒腦子費時間，甚至會要求產品能夠實現免費看病，便捷購藥。

在移動醫療行業如火如荼展開的今天，移動醫療的市場競爭將會愈發激烈。只有練好“內家功夫”，使自己的產品真正具有“爆點”，增強產品的競爭力，才能牢牢抓住用戶，獲得長遠發展。