安徽省地方高校圖書館社會化服務調查研究

朱少紅

摘 要 高校圖書館提供社會化服務是社會發展的必然趨勢，文章主要通過問卷調查的方式，了解安徽省地方高校圖書館社會化服務的對象、服務方式、服務內容等具體情況，就其中存在的問題，提出合理化建議。

關鍵詞 地方高校 圖書館 社會化服務

隨著學習型社會的發展和終身學習、全民閱讀理念的加強，高校圖書館社會化服務已備受關注。安徽省教育廳于2014年8月份下發的《關于推進高等學校教育科研資源有序開放的意見》，要求安徽全省各高等學校充分利用現有各類教育、文化、科研、體育等資源，最大限度向社區居民開放。這就對我省高校圖書館面向社會開放做出了硬性規定，本文對安徽省地方高校圖書館開展社會化服務的現狀進行了調查，分析其中存在的問題，提出有效的解決方法。

一、調查方法

本文通過面向社會人員發放安徽省地方高校圖書館社會化服務調查問卷，了解社會人員對高校圖書館社會化服務的需求，發放問卷112份，回收112份，回收率為100%。再通過互聯網了解安徽省地方高校圖書館對外開放的現狀，逐一訪問安徽省地方高校圖書館網站，瀏覽其信息服務、規章制度等內容，確定提供社會化服務的安徽省地方高校圖書館名單。對這些高校發放面向圖書館工作人員的安徽省地方高校圖書館社會化服務調查問卷，發放問卷36份，回收23份，回收率為63.4%。由于回收率較低，筆者針對沒有收到回復的高校，進行電話訪問。最后綜合問卷調查、網絡調查、電話訪問，了解安徽省地方高校圖書館社會化服務的現狀。

二、調查結果與分析

（一）面向社會人員的高校圖書館社會化服務需求狀況調查

1、調查對象的基本情況

本次調查中，男女比例相當，男性占51.8%，女性占48.2%，平均年齡為25～30歲。調查對象比較廣泛，被調查者主要集中為在校學生和普通員工，各占34.8%和28.6%。從教育程度來說，以大學?？?、本科和碩士及以上人群為主，占88.3%。

2、用戶對圖書館社會化服務需求情況的調查

調查顯示，89.3%的被調查者希望高校圖書館提供社會化服務，然而，有68.8%的被調查者表示不了解或不清楚有哪些本地高校圖書館已經開展社會化服務。說明安徽省地方高校圖書館社會化服務被認知度低，大多高校把圖書館當作大學獨有的財產，僅供本校教學和科研使用，缺乏為社會公眾服務的理念是導致這個結果的主要原因。

3、社會人員希望高校圖書館提供社會化服務的內容和方式情況的調查

在社會人員通常需要高校圖書館提供哪些資源的調查中，與專業相關的文獻需求最大，占73.1%，這與高校圖書館具有公共圖書館不能比擬的豐富專業文獻有非常大的關系；用戶希望得到的高校圖書館提供的信息服務主要為書刊借閱（67.9%）、參考咨詢（63.4%）、文獻傳遞（47.3%）、文獻檢索（43.8%）、科技查新（42.8%）、在室閱覽（42.8%）；71.4%的被調查者理想的高校圖書館社會化服務途徑和手段是辦理外來讀者證，并且大部分被調查者可能平時工作繁忙希望高校圖書館在雙休日、節假日和寒暑假依舊對外開放；64.3%的被調查者能夠接受高校圖書館開展社會化服務收取一定得費用。

4、社會人員對曾經接受本地高校圖書館社會化服務滿意度

在對社會人員曾經接受的本地高校圖書館提供的社會化服務滿意度調查中，表示一般的占59.8%，滿意的占22.3%，表示非常不滿意、不滿意和非常滿意的都占6%左右，說明高校圖書館在開展社會化服務方面還有很多需要完善的地方。

（二）面向圖書館工作人員的安徽省地方高校圖書館社會化服務的現狀調查

據統計，安徽省現有30多所地方高校開展了社會化服務，筆者就其中的15所地方高校圖書館提供的社會化服務情況，從服務內容和方式進行比較，分析其服務范圍和程度。

1、安徽省地方高校圖書館提供社會化服務情況

調查的15所安徽省地方高校圖書館基本上是面向本地公眾或社會人員開展社會化服務。服務方式主要有兩種方式，即辦證服務和臨時服務，15所安徽省高校圖書館11所采取辦證服務，4所采取臨時服務。服務時間主要集中在正常開館日和雙休日。對于提供的社會化服務，大部分安徽省地方高校實行免費服務，只有少數幾個高校收取一定得費用（工本費、服務費、押金）?？梢?，安徽省已提供社會化服務的高校，面向社會公共提供社會化服務的同時，卻又基于可能帶來諸多問題的考慮，對其進行多樣限制，導致社會讀者對安徽省地方高校圖書館社會化服務滿意度并不高。（見表1）

2、安徽省地方高校圖書館社會化服務內容的調查

安徽省地方高校開展社會化服務的都提供讀者閱讀紙質書籍和紙質報刊，但被調查的15所高校圖書館中只有5所允許讀者將書籍外借。只有6所高校開放了其數字資源供讀者查閱。15所安徽省地方高校只有安徽科技學院和安徽工業大學提供了信息素養培訓和文獻傳遞服務，提供參考咨詢服務的只有安徽科技學院。根據調查結果可以看出，安徽省地方高校提供的社會化服務屬于最基礎的社會服務，主要是借閱服務和借閱證的辦理。然而，根據面向用戶的問卷調查中，被調查者還希望得到科技查新、代查代檢、定題服務、在室閱覽等服務，這些安徽省地方高校圖書館大多都沒有提供。

三、安徽省地方高校圖書館社會化服務策略

（一）轉變傳統觀念，加大宣傳力度

高校的經費由國家的財政撥款支持，國家的財政來自每個納稅的社會公眾，所以，高校圖書館不僅要為本校的教學和科研服務，也應該盡力為社會公眾服務，求得社會的支持。安徽省地方高校圖書館應該轉變傳統觀念，樹立為公眾服務的意識，服務于地方經濟文化發展和社會公眾需求。

為了讓公眾了解高校圖書館對外開放的政策和內容，對于已向社會開放的高校圖書館，轉變傳統觀念的第一步就是加大宣傳力度，讓社會公眾了解哪些高校圖書館已對社會公眾開放，了解高校圖書館可供對外開放的館藏資源、先進技術和設備，將社會公眾“請進來”而不是“不作為”。

（二）拓寬服務范圍，提供全方位、多層次的信息服務

高校圖書館應該利用自己的優勢，拓寬服務范圍，在原有的借閱服務的基礎上，提供全方位、多層次的信息服務，如科技查新服務、代查代檢服務、定題服務、文獻傳遞服務、參考咨詢服務、信息檢索培訓服務、特色服務等。如高校圖書館可以加強圖書館聯盟建設，通過館際互借和文獻傳遞實現館藏資源共享；高校圖書館可充分發揮高校圖書館豐富的數字資源優勢，提供網上電子閱覽服務、信息檢索服務和參考咨詢服務，這樣既不影響本校師生利用信息資源，又滿足了社會讀者的信息需求。

（三）完善社會化服務管理體制和相關規章制度

社會公眾人員構成復雜，綜合素養參差不齊，不同于高校學生，他們大多沒有經過信息素養培訓，所以高校圖書館在管理上有一定的難度。無規矩，不成方圓，高校圖書館應該逐步完善社會化服務管理體制和制定相關規章制度。[3]如在制定借閱規章制度時，要明確服務對象、借閱方式、借閱時間、借閱手續、借閱權限、收費情況等規定，避免出現不必要糾紛。在資源開放的范圍和程度上要結合本館實際情況和社會讀者需求來合理規劃，做到盡力為社會公共服務。在服務方式和服務時間上要符合社會公眾的特點，如可以在節假日和寒暑假提供社會化服務，滿足社會讀者的需求。

四、結語

高校圖書館社會化服務已經是社會發展的必然趨勢，圖書館擁有豐富的館藏和專業的人才優勢，應該充分發揮其優勢為社會公眾服務，在地方經濟文化和社會發展中發揮重要作用。然而，通過對安徽省地方高校圖書館社會化服務調查研究，發現其目前尚處于初級階段，發展也比較緩慢，需要完善的地方還很多，以期更好地做到資源充分利用和共享，為社會公眾服務。

參考文獻：

[1]安徽省教育廳關于推進高等學校教育科研資源有序開放的意見[EB/OL].http：//www.ahgj.gov.cn/72/view/2774，2014-08-12.

[2]姚志偉.圖書館為社會服務的幾點思考[J].大學圖書情報學刊，2006（4）：85-87.

[3]丁學淑，丁振偉，馬如宇.高校圖書館的困難與障礙研究[J].圖書情報工作，2014（13）：56-58.