顧客等待心理的十條原則

David Maister

1、無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長。

2、過程前、過程后的等待時間比過程中的等待時間感覺要長。

3、焦慮使等待感覺上比實際時間更長。

4、不確定的等待比已知的、有限的等待時間感覺更長。

5、沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間感覺更長。

6、不公平的等待比公平的等待時間感覺要長。

7、服務的價值越高，人們愿意等待的時間就越長。

8、單個人等待比許多人一起等待感覺時間要長。

9、令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺時間要長。

10、熟悉的等待比不熟悉的等待感覺時間要長。