談項目質量管理中核心因素

朱舜

摘要：隨著全面質量管理在我國建筑施工企業中普遍推廣，人們對其五大因素（人、機、料、法、環）的理解越來越深刻，而工程項目施工階段質量控制是項目全過程的關鍵環節，影響施工質量的因素眾多，特別是其中人的因素。

關鍵詞：人；組織；質量控制；管理核心

前言：建設工程項目目標實現的主要因素中，最關鍵的就是組織因素，而組成組織因素的基本元素則是"人"。對人的控制在這五大因素中，機由人控、料由人管、法由人創、環依人治，一切離不開人。因此，人是出于中心地位的，人的行為是安全生產的關鍵，做好人的工作是建設工程質量安全管理的重中之重。無論是對成本、進度、質量的控制還是對安全、合同、信息的管理都離不開人。因此人的管理是目標能否實現的決定性因素。"以人為本，安全第一"的理念早已成為建設施工企業安全生產管理的共識。

建筑施工企業是一個人流、物流和信息流交織在一起的特殊過程。人是直接置身其中，因此其對施工質量的影響是十分突出而直接的。

一、人是建筑施工企業全面質量管理的核心

建筑施工企業全面質量管理的核心是：以提高人的質量（素質）保證工作質量，以工作質量保證施工質量，以施工質量保證工程質量，從而達到全面提高企業和社會經濟效益的目的?？梢?，建筑施工企業的質量觀念分四個層次：人的質量→工作質量→施工質量→工程質量。即構成了一個以人為核心的質量保證體系，并且是最基本的保證體系。因此，在建筑施工企業的全面質量管理中，人的因素不僅是影響質量諸因素中起主導作用的因素，而且更是質量保證體系中最基本最核心的因素，從而決定了建筑施工企業的全面質量管理是以人為核心的管理。

管理即是控制，在建筑施工生產過程中，影響施工質量的因素通常歸納為人、機（設備）、料（材料）、法（方法）、環（環境）等五個方面。五因素同時作用，共同影響工序過程。質量管理的過程即是工序質量控制的過程，工序質量控制的基本內容是：通過發現和消除不穩定因素，創造一個穩定的施工生產過程。但是，無論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過人去實現的。人既是管理的出發點，也是管理的落腳點；既是管理者，也是被管理者。

質量控制作為建筑施工企業全面質量管理的一項重要內容和手段，也是關系到正確反映和評價質量水平的重要因素。在工程檢查測試過程中，很多工序主要是依靠技術人員和檢查人員的直觀技能和經驗來判斷的。常常出現對同一工程、同一檢查點，經不同人的檢測測得不同的數據。造成這一問題的根本結癥是：主觀意識不統一，客觀尺度不標準，在質量評價上，難免帶有個人色彩和人為因素，如人情、關系評定等。另外，有些檢查項目是屬于感官檢查，客觀上會帶來某種心理效應，諸如疲勞效應，順序效應，記號效應，位置效應，對比效應等，都會影響正確的質量評價。

由于人在建筑施工企業全面質量管理中的特殊地位和作用，我們有理由說，建筑施工企業的全面質量管理是以人為核心的管理。

人的多變性是造成施工質量參差不齊的直接原因。

在建筑施工生產過程中，對保證質量的影響因素很多，通常歸納為兩類：一類是數目很多，質量影響很小，對質量經常起作用，并且是不易控制的因素，如：材料材質的微小差異，機械運轉的微小變化等，稱為偶然因素或隨機因素；另一類是數目不多，但影響很大，帶有一定的方向和趨勢，并且可以預防和掌握的因素，如：人的思想波動，情緒變化等，是屬于系統因素或異常因素。凡是沒有異常因素存在的質量波動，一般都是服從正態分布，其生產處于穩定狀態或控制狀態。凡是處在異常因素影響下，一般都是非正態分布，其生產則多處于非穩定狀態或非控制狀態。

由于建筑施工企業的管理是以人為核心的管理，這就決定了人是施工企業全面質量管理中的核心因素。但是，人無論作為生物存在還是精神存在，都要受到多種因素的影響和制約，從而致使人成為一種復雜多變的異常因素而存在于施工生產中，進而成為施工質量波動非穩定狀態直接原因。

造成人的因素多變的原因是多方面的，從大的層次分：有內在因素和外在因素。細分還可分成政治因素、經濟因素、教育因素、心理因素、生理因素、環境因素等。這使人表現出種種復雜的心理狀態，異常情緒反應和多變的行為表現，歸根到底人處在不斷的變化中。

二、人員管理措施是根本

"人的因素第一"即具體作業者、管理者的素質及其組織效果，在工程建設中起主導作用，為避免人的失誤，調動人的主觀能動性，增強人的責任感和質量觀，除了加強政治思想教育、勞動紀律教育、職業道德教育，專業技術知識培訓，健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理的激勵機制意外，還需要根據工程項目的特點，從確保質量出發，本著適才適用，揚長避短的原則來控制人的使用，力求企業員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發揮。具體包括以下幾個方面：

1、 施工企業必須堅持對選派的項目領導者、管理者進行質量意識教育組織管理能力訓練，使其具備一定的組織和協調能力。

2、 施工企業必須堅持對分包商的資質考核和施工人員的資格考核。對達不到條件要求的堅決不予使用。

3、 施工企業必須堅持按工種持證上崗制度即，實施施工作業人員必須"先培訓，后上崗"用人原則。

三、提高人的素質是施工企業全面質量管理的關鍵

如果說人是施工企業全面質量管理中至關重要的因素，那么，提高人的素質是施工企業全面質量管理的關鍵所在。當前，我國施工隊伍素質是不高的，主要由于隊伍多由農民工組成，技術文化素質低，人員流動性大，企業的管理相對落后。如何提高隊伍素質已是建筑施工企業生存發展必須解決的問題。我認為應該從以下幾方面入手：

1、加強人員培訓和教育

作為領導，平時要自覺學習，貫徹相關的各項規章制度，加強員工經常性教育。

各班組要根據工作性質，任務緩急，生產特點，氣候變化，由班組長或安全員進行施工前安全技術交底并做好記錄。

堅持開展安全活動，做到有計劃、有目的、有要求、有步驟，要不斷提高質量，防止流于形式。

做好員工考評工作，考核形式多樣，成績記錄存檔，并作為員工晉級評獎和選拔干部的標準之一。

2、認真貫徹安全生產檢查制度

檢查內容；查思想、查管理、查隱患、查整改、事故處理。

檢查形式要多樣，定期檢查、不定期抽查、專業性檢查、經常性檢查、季節性檢查。

對查出不安全因素要及時督促整改，落實到人。

3、 建立健全切實可行的獎懲制度

對于工作積極認真，取得成績、表現突出的員工要進行獎勵。獎勵方法可采取各種形式，如季度獎、年度獎、各種技術安全能手等單項獎勵，可為實物或獎金。

對于出現事故的責任人要認真檢查、分析原因，分清責任，給予相應的處罰。處罰條例要詳細具體，形式多樣。根據事故程度不同可采取教育、罰款、至送司法機關。

綜上所述：人是"人、機、料、法、環"五因素中最活躍，最不穩定的因素，也是最具決定性的因素，采取各種切實可行的方法去關心員工，穩定員工，激勵員工，我們的項目才能順利實施。

參考文獻：

簡談工程質量與五大因素控制之人的因素控制 劉愛恩

論業主方對工程質量控制因素中人的方面的管理 潘峰

全面質量管理的核心--以人為本 姚丹

建筑施工質量管理的重點及影響因素的探討 陳方清