一個菜鳥客戶帶給我的慘痛教訓

fengdd

我家主要是生產食品包裝袋?；厥?014年，給我印象最深的是一位菜鳥女客戶。其實，她給我的印象還是很好的，感覺做事很干脆，但是后來發生的種種，給我一個很大的教訓。這里簡稱那位女客戶為W，請聽我細細道來。

W客戶是2014年6月份聯系我的，一開始詢問的就是我們打樣時間，和確定樣期后多久能出貨。發了個我們家做的包裝袋的鏈接，接著就問1萬條可不可以生產。我看了下，這個包裝袋最低起訂量也是需要3萬條左右的。

于是我和她說了這個起訂量需要3萬左右，少了是沒有辦法出成品的。W客戶說她有很多的品種。但是才剛開始做這個食品，一時間沒辦法要那么多的袋子，可以先每個品種少做一些，可以共版的。

在這里先說一下我們這邊的生產流程，首先，客戶需要提供圖案給我們，當然我們也可以幫客戶設計。然后我們發給制版廠，確定多少個顏色。雕刻好，如果包裝袋有很多的品種，除了文字不一樣，其他圖案顏色一樣，就可以共版了，可以省下版費。然后我們通過印刷機把不同顏色經過版印刷到薄膜上，再復合一層薄膜，熟化后就可以制袋了。

W客戶說有5個品種，4個品種都只需要1萬條左右，只有一個品種需要2萬。一開始是覺得數量太少，但是看到圖案后發現都是共版的，也就是食品的名稱不一樣，其他的圖案都是一樣的，也不是太麻煩。算了下價格，還是可以接受的。為了以后長期合作，于是接下了這筆單。

圖案確定好了，擬好了合同，發給她了。接下來，我發了個鏈接給她讓她拍個版費加20%的定金。W客戶很爽快，馬上就拍好了。重點來了，因為我們都是定做的，所以定金是必須要收到的，但是我們現在還沒有貨發，沒辦法填寫單號，于是我就直接點了不需要物流，直接發貨了。但是W客戶沒有給我確認收貨，當時我也沒覺得怎樣，因為覺得15天后這款可以自動打給我的。

我趕緊備材料，通知制版廠制版。W客戶說打樣稿來了要寄給她看下，我說好。幾天后版來了，我就在線上問W客戶，打樣稿來了，我寄給您看下吧。她沒回我。于是我打電話問下，結果也打不通。我覺得很奇怪，但也沒有細想，我們看顏色沒有區別就印刷了。

期間我一直很矛盾，感覺這個W客戶不接電話是怎么回事，打了一遍又一遍，就是不接電話。女人的直覺，是不是不要這批貨了？果然，女人的直覺有時候就是太準了。

到了要出成品的時候了，這個包裝袋要封口，于是我又打電話，謝天謝地，這次我終于打通了。原來W客戶出去旅游了，信號不是很好，電話接不通。

做好了成品，W客戶讓我寄樣品給她看，我寄了順豐。第二天我手機剛收到客戶簽收快遞的消息，W客戶的電話馬上就來了。第一句話就是質問我，怎么把我的袋子做成這樣了，這根本不是我想要的，不是說了打樣稿來了一定要寄給我看看嗎？我說，我怎么都聯系不到您，怎么寄？再說，這跟您發給我的圖案是一樣的，沒有差別的。但她說不滿意，需要再改。我就說，改可以，但是改動是需要重新制版的，哪怕改動一個標點符號也是需要重新制版的，會多要版費的。這事我們這邊也有些責任，沒有把打樣稿寄給您，您呢，因為去旅游了，所以我們一直聯系不到您，導致打樣稿也沒有看到，所以我們這邊可以稍微降一下價格，大家都讓一步解決這件事，您看怎么樣？W客戶不吭聲了。

此后，我的旺旺浮出一條消息，W投訴我虛假發貨。我問她為什么投訴我虛假發貨。W客戶說，制版廠把圖案弄錯了，就再也沒有說任何話。于是我再也沒有聯系上她?，F在這批貨還在我家的倉庫里。

通過這件事，我感覺自己懂了不少，以下是我的一點看法：

1.如果客戶是第一次接觸這個行業，什么都不懂，一定要把中間的環節講清楚。W客戶就是一個例子，以為圖案雕刻成版是可以隨便改動的，而且是免費的，其實不是，改版也是要花錢的。

2.定金最好是打銀行卡，這樣可以萬無一失的確保自己收到了定金。定金線上交易因為沒有物流單號，客戶是可以投訴你虛假交易的，即使你寄個快遞填個單號，客戶也是可以拒收的。

3.打樣稿一定要寄給客戶看，確認好了才能印刷。對于W客戶，這點我確實不對，沒有寄打樣稿給客戶看。當然了，這期間我是怎么也聯系不上她。