對學校后勤工作的滿意度調查研究

張野++張麗穎

摘 要 針對目前小學后勤工作存在的問題，采用問卷調查的方法，調查學校部分學生家長對學校后勤工作的滿意度，針對問卷結果進行調查分析，找出學校后勤工作存在的問題，并提出措施，改善學校后勤工作服務質量。

關鍵詞 學生家長；后勤工作；問卷調查

中圖分類號：G627 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）17-0174-02

1 前言

后勤工作是學校各項工作順利進行的重要保障條件之一，后勤工作的優劣直接關系著學校的教學、科研、管理和服務的效果[1]。為確保學校后勤工作的服務質量，我們近日調查了學校部分學生家長對學校后勤工作的滿意程度，根據調查反饋結果，探討后勤服務工作的影響因素，改進后勤工作的質量，進而提出符合學校辦學理念及進一步提高服務質量和保障水平的整改措施。

2 小學后勤工作存在的主要問題

后勤資金投入不足 學校的設備維修、水電、環境建設、食堂運營都需要強有力的資金保證。目前由于學校的運行體制是以教學為中心，保證學生服務，因而對后勤上投入的比重就相對來說偏少，市級財政部門撥款由于是按學生多少劃分，生源連年減少，因而投入后勤工作的資金相應減少，與實際需要相比缺口加大。

后勤人員服務的觀念差 現在大多數服務于學校后勤的人員都是學校的職工或是臨時性的雇工，大多認為按時上班下班，做好領導交付的工作即為完成任務，對服務質量是否應達到標準，流程是否規范、科學基本不予重視。后勤人員服務于學生的觀念不強，服務態度不好，應付了事的現象時有發生。

后勤工作地位差，人員素質差 學校后勤工作由于在學校中不受重視，好多正式職工不愿意在后勤工作，而一些食堂、保潔等工作都是臨時工組成，人員的素質程度偏低，在工作中常出現粗魯、打鬧等問題。

3 設計調查表，問卷調查

調查對象 根據調查的需要，我們隨機選取本校一年級到六年級部分學生家長，共計150人。為了調查的公平和公正，每個年級選取25名家長，采取不記名的方式，在家長聯絡群中發放調查問卷，之后進行回收。

設計調查表，實施調查 根據調查的需要，設置四個方面進行調查：

1）食堂，包括食品質量、環境衛生、午餐價格、人員態度；

2）環境建設，包括綠化建設、校園周邊環境、操場環境；

3）學校設施建設，包括固定資產配置（桌椅門窗）、現代化設備建設、娛樂設施建設；

4）校園安全管理，包括校園周邊安全建設、校內安全建設。

調查結果分析 針對以上具體內容，我們進行測試，滿意度從1分設置到5分（1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意），然后根據問卷情況，我們做出了四方面的因子滿意度平均分如表1所示。

從總體上來看，四方面因子得分都超過了3分，由此可見，學生家長對學?？傮w后勤的滿意度中等，但其中有個別因子得分偏低，如環境建設方面，服務人員的態度得分較低。

總體上滿意度分數為3.3267，說明家長們對學校工作較滿意，但有一些個別指標偏低，如從食堂服務方面看，午餐價格和人員態度的服務得分較低，學校的環境建設中，大部分家長對學校的綠化建設不滿意；在校園安全管理方面，校園周邊安全建設也是家長們比較關注的方面，覺得不夠滿意。滿意度調查為學校后勤工作的改善提供了較為準確的依據。

4 結論與解決對策

從調查結果中發現在食堂服務方面，食品質量得分3.346 7，環境衛生得分為3.353 3；午餐價格方面得分為2.886 7；人員態度得分2.960 0。由此可見午餐價格和人員價格是有待于改善。綠化建設方面得分為綠化建設得分2.593 3；校園周邊環境得分3.066 7；操場環境3.486 7，學校下一步整改措施中要針對校園綠化做出相應的舉措。學校設施建設方面得分較高各項得分均超過3.5，說明學校學習設施情況基本能滿足學生們學習的需要。從校園安全管理方面得出校園周邊安全建設得分為3.033 3，具有一定差距，已經成為家長們心中較為擔心的問題。依據調研情況，我們采取了相應措施。

強化食堂人員的服務意識，提升食堂管理水平 小學生們正處在長身體的階段，因此午餐的質量直接影響了生長發育，如果沒有較高質量、營養豐富的午餐，可能會造成他們的營養不均衡，因此在食堂服務人員中推行優秀人員評比，對于服務態度好的人員進行表彰，而態度差的員工給予相應的處罰；同時建立家長問責制，通過班主任建立班級聯絡群，定期收集家長們對食堂的意見及相關投訴，再由班主任報告給學校后勤管理工作人員，根據投訴建議調查，問責到人；使用各種宣傳方式，建立意見本、監督臺等，在午餐時間及時了解食堂的相關情況。由于服務群體年齡較小，又不敢向老師匯報，因此建立的意見本和監督臺讓學生們和家長們都能對食堂服務提出自己的合理化建議。平時定期組織考核食堂服務人員的服務意識和服務態度，要求他們以學生們為顧客，態度親切和藹，讓學生們感受到家庭一般的溫暖。

嚴格把關食品質量，降低食品價格 對學生午餐，從食材采購到供給學生和老師的一系列環節進行嚴格把關，要求在保證食品質量的同時，也要注意細節，做好食品安全的檢查、查看食物器皿是否消毒干凈、每天進行食品采購登記與發放，保證食品的安全衛生。對于食堂工作人員，定期進行體檢，持證上崗。定期組織人員學習相關的食品安全知識，對于午餐的價格，堅決做到“零利潤”，堅決做到不向學生們多收一分錢。

加強校園環境建設 新課標要求培育小學生德智體美勞全面發展的優秀素質，在課堂學習之余，也要保證足夠的體育活動，這就要求有足夠的合適場所供學生們使用。為解決操場小，活動場地不足的問題，我校本年度計劃擴展西部鍋爐房區域，將學校供熱工作并入專門的供熱公司負責，而將原鍋爐房區域拆除，新建標準操場，鋪設塑膠跑道，而在教學樓下，新增加綠化樹木，通過多種措施，保證學校有更加充裕的活動場所及綠化草地。

采取措施保證校園周邊環境建設 由于學生放學家長們接送等原因，造成學校門口每到上下學時間堵車，人流擁擠，同時也有少量偷竊人員聚集，再加上本身有一些不法商販違規占道，亂賣一些沒有安全保障的食品，造成校園周邊環境惡劣。根據調查結果，我們立即采取了整改措施：第一，與交警部門合作，每天由兩名交警專門疏導校園外車輛臨時停放；第二，我校專門指定兩人負責校園外違規擺攤處理，要求學生們不買小攤上的食品，如果發現學生購買，對該班進行扣分，不能評每周優秀班級。第三，學生放學集結地點按照順序排好，由班主任和另外兩名科任教師帶領學生們到指定的地點集合，等待家長來接，避免造成學生人流擁擠，也不給偷竊分子以可乘之機。

以人為本，培養教職員工主人翁意識 學校的后勤工作離不開教師的協助與參與，因此，教育教師以學校的發展為工作的出發點，增強責任感，對學生在校學習期間的每一個精密環節都要做到最好最細，讓學生們和家長們在校期間感到滿意。

5 結語

提高學校的后勤工作的質量和水平，對學校的生存發展以及學校提升自身的知名度都是至關重要的，因此，我們在后勤服務過程中，要及時掌握小學生及家長們對后勤工作的滿意度，從而更好促進學校后勤工作為發展素質教育服務。

參考文獻

[1]何小兵.提高高校后勤服務滿意度芻議[J].中國成人教育，2007（22）：33-34.endprint