哈佛商學院圖書館的研究支持服務

寧浩

（武漢商學院圖書館，湖北 武漢430056）

哈佛商學院圖書館的研究支持服務

寧浩

（武漢商學院圖書館，湖北 武漢430056）

哈佛商學院的貝克圖書館是世界最大的和最受尊重的商業圖書館。哈佛商學院貝克圖書館被定位于研究服務體系中。研究支持服務就是指導和幫助用戶查找研究所需的文獻資源。貝克圖書館主要提供4種服務類型的研究支持服務：快速回答，查閱歷史文獻，提供研究數據資料，研究指南。

哈佛商學院；圖書館；研究服務；研究支持

哈佛商學院為教師提供無與倫比的研究支持，促進持續的知識創新,這些創新的知識形成獨特的商業實踐和教學法。哈佛商學院提供廣泛的服務，支持教師大量開發突破性的商業創意，對關鍵商業問題進行深入研究，更新課程資料，這些研究成果和課程資料被全世界使用。

哈佛商學院圖書館是研究支持體系的重要組成部分。在哈佛商學院的網站上，圖書館被歸入“研究與課程開發服務”的體系中。哈佛商學院的貝克圖書館是世界最大的和最受尊重的商業圖書館。貝克圖書館的研究支持服務為教師的研究、課程開發和資料管理提供全方位的圖書館支撐服務。服務包括事實查詢，文獻綜述，數據資源咨詢與購買，數據庫操作與分析等。哈佛商學院也提供獨一無二的與美國和世界商業和產業發展相關的歷史文獻，為研究支持提供專業參考資料。

在貝克圖書館有很多方式可以獲得研究幫助。貝克圖書館提供大量的信息資源入口，可以幫助研究人員從資源中獲取最多的資料。也幫助用戶連接到更廣泛的哈佛大學圖書館的資源。

哈佛商學院的教師和博士可以與圖書館員進行面對面的咨詢，幫助課程準備、數據收集和深度研究。

1 快速回答

1.1 按話題瀏覽問題及答案

將常見的話題分類，按字母排列，可以用瀏覽的方式查找相關問題與答案。主要話題有：廣告，農業，商業歷史，城市，公司，產業，公司財務，公司歷史，公司管理，公司報告，公司社會責任，國家，貨幣，數據庫進入，數據庫內容，經濟，能源，環境，行政，財政，哈佛商學院，保健，國際貿易，投資，法律，市場研究，專利，不動產，統計，稅收，水。

1.2 快速查找特色資源

圖書館將一些特色話題提出來，放在網頁顯著位置，在此話題下推薦相關資源，并經常更新。例如2015年6月6日更新的話題“公司快速增長”，推薦了全球頂尖公司的高級財經分析報告；例舉了世界最有創新能力的公司和美國最有發展前途的公司；財富排名介紹了100家增長最快的公司。

1.3 提交問題

哈佛商學院的碩士生、博士生、教師，以及哈佛大學的學生、教師或員工，都可以在圖書館網站上提交問題，由圖書館員來解答。

2 查閱歷史文獻

貝克圖書館從建立以來就一直在收集稀有的和獨一無二的資料，重點放在商業和產業創新方面。范圍涉及七個國家，包括手稿、珍本圖書、小冊子、闊幅說明書、照片、印刷品、廣告、公司報告。這些豐富多樣的文獻支持不同領域的多樣化研究。

類似于古籍的貝克圖書館歷史文獻需要研究者首先填申請表預約，明確要研究的課題，才能到現場查閱相關文獻。

貝克圖書館擁有世界上最多的公司報告文獻。公司文獻收藏范圍涵蓋2萬家公司，不僅保存并不斷發展。公司報告文獻精選了從1820年至今的公司原始紙質文件，包括年度報告、公司章程、代理委托書、登記注冊申請，以及各種各樣的項目如破產房屋報告、圖表和未出版的公司史。

貝克圖書館廣泛的收藏反映了公司年度報告的演變發展。最小的文件只有一封信；還有總經理簽署的股票；有19世紀中葉的財務報告；也有詳細闡述的長篇報告，具備當今發布的年度報告特征。年度報告是理解公司發展歷史最有價值的文件，從中不僅可以詳細了解公司的財務狀況與組織架構，更為重要的是知道公司在面對廣大的顧客、雇員和股東時怎樣抉擇。

許多公司年度報告（1844年到現在）已經進行了數字化處理，可以通過搜索PDF格式的圖像文件獲得。

美國12所知名大學（包括哈佛商學院）聯合建立了一個公司年度報告數據庫，通過該數據庫可以檢索到各大學收藏的公司年度報告。

3 提供研究數據資料

貝克圖書館的數據專家對商業、經濟和社會科學的數據與數據庫有很深的研究，可以幫助教師與博士查找與審核資源、分析數據、歸檔與存儲；能夠確保用戶獲取需要的最好的數據資源并評價數據資源，節省用戶的時間。

用戶如果需要購買數據，圖書館員可以幫助審查供應商，并談判獲得最優惠的價格，收到數據資料后可以幫助解壓數據，為用戶項目提供最適宜的數據格式。

用戶如果想收集并創作數據資料，圖書館的數據專家通曉各種各樣的收費的和免費的商業與經濟數據庫，可以為用戶下載或抓取數據資料，并對數據資料進行融合與清理，為用戶分析數據資料作好準備。

圖書館員也可以幫助用戶分析數據資料。提供導航研究、方法邏輯和統計咨詢，還可以對數據進行分析并使數據視覺化。

圖書館員還可以幫助用戶創造元數據，安全存放數據，例如存放在哈佛商學院的數據庫中，并使這些數據被其它的學術機構發現，以便用戶與同行分享。

哈佛商學院圖書館從商學院成立時起就對研究與教學記錄進行存檔，并一直在收集研究資料。

貝克圖書館信息研討會提供大范圍的信息資源。也提供更廣闊的哈佛大學圖書館資源的鏈接。也可以從圖書館服務中找到其它綜合性的資源，例如事業和專業發展、校友聚會等。獲取過去研討會的幻燈片、講義、視頻資料。有這么多可利用的資源，就很容易找到并評價需要的信息。

4 研究指南

4.1 公司、產業和事業

提供大量公司、產業和事業的研究起點，本指南指示哈佛社區可利用的最佳資源。

如果知道文章標題，可以通過以下途徑查找文章：1）如果知道文章標題，可以通過哈佛大學圖書館的HOLLIS目錄系統搜索，HOLLIS顯示可以獲取的電子期刊全文鏈接，同時也提供印刷版或縮微版的目錄。2）通過引文索引，可以直接查到特定期刊特定年卷號的文章。3）通過谷歌學術搜索，查閱哈佛大學圖書館的引文，可以直接指向全文。當知道文章標題時，谷歌學術搜索是十分有用的工具。

如果上述途徑還不能找到所要的文章，可以要求哈佛大學圖書館通過館際互借來獲取。

如果要進行主題搜索，可用以下途徑：1）用哈佛商學院提供的對照表選擇某個文章數據庫。2）用HOLLIS+目錄系統的交叉學科資源，搜索圖書、文章和數字館藏。3）搜素某特定出版商的電子期刊平臺。研究者直接在電子期刊平臺上搜索，有時會得到更好的結果。4）Highwire Press海外出版社。5）管理與組織研究。6）牛津期刊在線。7）科學指南。8）外麗交叉學科。9）按字母順序瀏覽哈佛大學圖書館的所有數據庫。10）瀏覽哈佛大學的所有電子資源。

查找公司當前新聞，利用每種數據庫都有不同的特點和強項。例如ABI/Proquest是完全的商業資源。事實數據庫，可用公司名檢索，或者用市場名檢索。EMIS可查找發展中國家的新聞資源。

查找公司資料，可利用不同的數據庫。1）胡夫數據庫是查找公司歷史的優秀資源，輸入公司名稱，從菜單中選擇“公司歷史”就可以查閱。公司歷史的國際目錄關于世界上最大的8，500家公司的發展史資料。每家公司的條目下，既有從公共資源中編輯的資料，也有公司自己提供的資料。典型的資料包括：公司背景和歷史，收購和兼并的歷史，銷售的影響力和市場營銷活動。2）穆迪公司手冊。穆迪公司 是一家調查商業信用的公司。貝克圖書館有廣泛的穆迪手冊的歷史收藏，包括印刷品和縮微制品，大多數系列可以回溯到1900年。穆迪公司手冊提供公共貿易公司的財經歷史資料。3）公司年度報告（1844年到現在）。

公司分析專欄提供分析公司時需要查找的資料線索?？山鉀Q以下常見問題：在哪里可以找到公司的戰略資料？怎樣查找公司的歷史？怎樣找到某公司總部在不同國家的分支機構？在哪里可以找到公司的財務報表月資金平衡表等資料？怎樣找到投資銀行的分析報告？應該用那個公司數據庫？對以上這些問題，圖書館員都有針對性地給出了相應的資料來源。例如用數據庫OneSource查找亞馬孫公司的戰略；用數據庫Thomson ONE查找公司分析報告；用數據庫FactSet查找綜合性資料，分析全球的財經與經濟市場和公司。

產業分析專欄可解答下列常見問題：在哪里可以查到某個產業的概覽？產業分析最好的資源有哪些？哪里可以找到產業或專業的協會？怎樣查到美國某產業的工資歷史數據？怎樣才能找到產業的檔案？例如用IBISWorld查找全球投資銀行產業概覽。

4.2 當代文獻中的商業史

本指南重點介紹資源，包括印刷型文獻和電子文獻，在貝克圖書館的當代文獻收藏范圍內，提供歷史研究材料。此外，在貝克圖書館的歷史文獻中可以獲得獨一無二的的歷史資料。

利用以下資源可以查閱公司資料：1）鄧白氏百萬美元工商名錄：包括1966到1996年30年間的資料，為公立和私立公司提供財經數據。2）胡夫數據庫：公司歷史的優秀資源，輸入公司名稱，從菜單中選擇“公司歷史”就可以查閱。3）公司歷史的國際工商名錄：關于世界上最大的8，500家公司的發展史資料。每家公司的條目下，既有從公共資源中編輯的資料，也有公司自己提供的資料。4）穆迪公司手冊：穆迪公司是一家調查商業信用的公司。貝克圖書館有廣泛的穆迪手冊的歷史收藏，包括印刷品和縮微制品。穆迪公司手冊提供公共貿易公司的財經歷史資料。5）公司年度報告，可以搜索1844年到現在的PDF圖像文件。6）沃德工商名錄：公司和私立公司名錄，包括從1960年到現在的財經數據，涵蓋美國領銜的大公司。

以下數據庫可以查閱綜合經濟資料：1）國會預算局——歷史預算資料，提供1970年到現在40多年的美國政府收入、花費、赤字和盈余等數據資料。2）聯邦儲備經濟數據：3000多個數據庫系列，包括生產、使用、資金、價格和其它宏觀經濟指標。3）國際貨幣基金組織電子文庫：國家層面的數據庫，包括1948年到現在，有匯率、外幣兌換、特別提款權、貨幣供應量、資本供給、商品。4）經濟合作與發展組織文庫。

社會經濟學數據庫:1）跨國時代系列：從1815年到現在的原始數據，包括社會、經濟、教育、選舉、軍事、運輸和許多其它國家層面的指標。2）美國的歷史統計數據：從殖民地時期到現在的歷史資料。數據和報告按5個部分組織：人口，工作于福利，經濟體制和績效，經濟成分，管理和國際關系。3）美國人口統計局——統計文摘：從1900年到現在的國際與州層面的統計數據。包括社會人口統計、產業、收入、聯邦政府財經。有PDF和電子表格兩種格式的數據資料。4）世界發展指標：來自世界銀行的統計數據，包括200多個國家的600個發展指標，可以回溯到1960年。聚焦于社會、經濟和財經指標。

4.3 國家與國際

本指南提供可從哈佛商學院社區獲取的最佳資源，是開展國家與國際研究的最好起點。

概要性的資料庫：1）經濟學家智力：包括季度分析，預測180多個國家的政治、經濟和商業環境，包括分析貿易政策和投資局勢。2）歐羅巴世界：提供250多個國家與地區與1650個國際組織的政治、經濟和商業信息，包括基礎統計和公司名錄。比較不同國家的統計數據。3）世界事實手冊：由美國中央情報局制作，提供世界大多數國家與獨立地區的經濟、地理與政治環境概要。4）走向全球：提供具體的職業信息，包括美國主要城市的公司、雇主、職業和實習崗位信息。

查閱排行榜的資料庫：1）全球城市指數：用40個國家中60個代表性城市的指標排名反映全球狀況。2）瑞士國際管理學院的世界競爭力在線年鑒：對各國的創造并維持競爭力的環境進行分析和排名。3）世界數字手冊：國家和地區的地理、人口、公司、經濟、貿易、運輸、財經、產業、人口統計資料、環境、社會、文化、犯罪等排名。4）社會進步指數：多方面測量各國的社會進步和幸福指數。包括營養、水、環境衛生、住所等基本需求。5）全球競爭力報告：既可以在哈佛商學院圖書館閱覽室查閱，也可以在世界經濟論壇的網站上查閱。對國家、政府素質、財經、基礎設施技術、管理、勞工、機構進行分析與排名。6）全球信息技術報告:信息與通訊技術怎樣在全球應用，按網絡的先進性與容量對國家進行排名。

4.4 引文與研究管理工具

引文與研究管理工具幫助研究者安排研究，掌握參考文獻的線索。也便于寫工作論文時加引文，并按標準格式自動形成參考目錄。

哈佛大學支持四種主要的引文工具：EndNote,Mendeley,RefWorks, Zotero.例如EndNote是優秀的引文檢索支持工具，哈佛商學院圖書館用多種辦法指導用戶使用EndNote：提供視頻教程，基于任務支持的在線研討，通過常見問題解答提供全面的技術支持。檢索工具EndNote本身也維持著一個廣博的知識庫，從中可以挖掘更多晦澀難懂問題的答案。

［1］俞德鳳.哈佛商學院圖書館知識服務研究[J].圖書館雜志，2011（6）.

［2］蔡金燕.美國高校圖書館學科資源建設及學科服務研究——以四所美國商學院圖書館為例[J].新世紀圖書館，2015（12）.

［3］Baker Library[EB/OL].http://www.hbs.edu.

［4］寧浩.商學院圖書館信息資源建設初探[J].武漢商學院學報，2013（6）.

［責任編輯：田吉捷］

Research Assistant Service of Harvard Business School Library

The Baker Library of Harvard Business School is the largest and most respected commercial library in the world.Baker Library of Harvard Business School is located in the research service system.Research assistant service is to guide and help users find the literature resources. Baker library provides 4 types of research assistant services:quick response,access to historical documents,to provide research data,research guide.

Harvard Business School；Library；Research Service；Research assistant

寧浩（1962．07—），湖北武漢人，本科，武漢商學院圖書館，研究館員，研究方向為美國商學院圖書館。