商務溝通課程多元教學模式改革研究

賴 婷

（廣東培正學院，廣東 廣州 510830）

商務溝通課程多元教學模式改革研究

賴 婷

（廣東培正學院，廣東 廣州 510830）

針對高等院校的商務溝通課程教學，本文總結教學過程中存在的問題，并提出以案例教學法、情景教學法和項目教學法為主導的多元教學模式。本文旨在探討多元模式下的商務英語溝通課程的教學改革和實踐，以提高學生在跨文化商務背景下的雙語溝通實踐能力。

多元教學；跨文化商務溝通；教學改革

商務溝通課程與商務英語寫作、國際商務禮儀和跨文化商務交際這三門課程均有不同程度的重合。教師應根據本課程特點，注意人才培養模式的變化，調整教學方法。如何在雙語背景下提升學生的商務溝通能力，對教師是一個嚴峻的挑戰。本文旨在探討多元模式下的商務英語溝通課程的教學改革和實踐，以提高學生的雙語溝通能力為目標。

1 商務溝通教學存在問題

在商務溝通課程的教學中，教師在教學的過程中還存在很多方面的誤區和面臨的難題。

首先，在教材的選擇上，部分教師忽視了以專業技能型人才為培養方案的民辦本科高校學生的特點和真正需求。民辦本科英語專業學生的英語基礎和商務知識相對較薄弱，學生的原有期待和現實差距會導致消極學習情緒的產生。

其次，商務英語溝通涉及的跨文化內容，更多是文化層面的差異，容易忽視真實案例。我校學生的動手能力較強，活動參與度高，對提高實際溝通能力的期待也高，單純的知識傳授已不能滿足學生的需求。

再者，單純的知識傳授教法已經無法激發學生的學習熱情和動力。部分高校教師缺乏對真實商務環境的了解以及對學生的商務溝通技能需求的了解。綜合商務溝通課程教學存在問題，商務英語溝通教學改革刻不容緩。

2 商務溝通教學問題的解決對策

《商務溝通》課程不是語言和商務兩種學科的簡單相加，必須考慮語言技巧與商務知識的平衡以及綜合的系統性和完善性，否則就可能存在“英語不熟、商務不精”的危險，難以滿足社會需要[4]。商務溝通應與其他學科相結合，整體融入并加強專業商務知識，才能打造商務英語專業學科建設一體化并真正提升學生的跨文化商務溝通能力。綜合商務英語溝通課程教學問題，商務課程教學改革和實踐應該從以下三個方面上進行。

2.1 采用合適的教輔書籍

本課程采用周杏英主編的《商務溝通英語》為主教材，所有案例背景均為有業務往來的四個不同類型的公司以及相關的具體職位和人員。從內容設置到任務設置，為課程提供真實商務背景，向學生輸送基礎的商務知識。本教材的實踐性比較強，輔以適當的理論性內容支撐，提供了各類話題、文本和聽力，包含案例分析、角色扮演和語言知識點。

2.2 加強教師商務素養和能力

在教學過程中，教師應引導專業學生通過團隊合作和自身學習，深入了解商務溝通知識和商務活動的背景以及規律，讓學生能在商務活動中提高實踐溝通能力，消除各種溝通障礙，達到真正的有效溝通。教師應加強自身商務英語背景技能，通過各種途徑熟悉真實的商務環境。對于無實際商務工作經驗的教師而言，更加需要了解相關行業的動態，才能給予學生必要的指導。

2.3 采用多元教學模式

單一的知識傳授型的教學方已不適用，以案例教學法、情景教學法和項目教學法為主導的多元教學模式更符合商務溝通課程。多元教學模式指在教學過程中，以學生為主導的基礎上，教師根據教學任務和學生的真正需求，采用不同的教學法，達到師生和生生間的有效互動，從而提升學生的跨文化商務溝通能力和解決問題的能力。

商務英語專業的學生除了學習基礎語言類課程之外，對商務英語類課程有濃厚的興趣，憧憬畢業后的商務就業環境。商務溝通課程的教學重難點應當抓住學生的心理，在教學設計上盡量能滿足學生的需求，提高學習熱情。

需要采用多樣化的評估方式。學生的評估方式應當避免書面考試的單一考核方式，教師應當采用多樣化的評價方式。

3 多元教學模式的運用

《商務溝通》課程的目的是要提高學生商務知識和在真實的商務情境下的商務溝通能力。本文旨在探討案例教學法、情景教學法和項目教學法為主導的多元教學法在商務溝通課程中應用。

3.1 案例教學法

案例教學法可以拓展學生的商務背景知識,真實的案例通常來自于商務活動, 反映了真實的商務溝通場景, 給學生補充了必要的商務知識。案例通常都是描述某一事件或者情境，具有真實性[3]?！渡虅諟贤ㄓ⒄Z》教材所提供的案例都是有帶有特定的教學任務和目標而設定的,可以拓寬學生的商務視域。團隊合作過程中，學生能夠積極參與，深入案例情境并合力得出團隊成果。

3.2 情境教學法

商務溝通教學中的情境教學法是指教師根據商務溝通目的特定創造的有具體的商務情境，鼓勵學生體驗參與其中，引導學生完成明確的教學任務的教學方法。通過情境教學，能夠積極調動學生的感官和情感，鍛煉言語溝通能力和非言語溝通能力。商務溝通教學中可以采用情境教學法的形式包括了角色扮演、模擬商務場景、展示肢體語言等。學生通過情境教學會產生直接情感體驗，能有效提高積極性。學生在展示時能充分吸引其他同學的注意力，能保證課堂的教學效果。

3.3 項目教學法

項目教學法指學生在教師的指導下獨立完成項目，從設置商務背景和職位、設計方案到實施展現項目成果。項目成果評價采用項目成員自評和小組互評兩種方式。通過參與到整個項目，就能清楚地把控每一個環節，達到教師的項目要求。

項目教學法考察的是團隊中的言語溝通能力和非言語溝通能力。學生通過參與項目，根據多重目標指向，合理安排分工合作，自行控制項目進度，做到理論和實踐相結合。求職就業是極其適合采用項目教學法的素材。就業溝通能力鍛煉包括從分組，成立公司和職位，角色扮演，發布招聘信息，接收簡歷，面試環節等。

4 結語

跨文化交流日漸頻繁的商務環境對跨文化商務英語溝通能力的需求已經得到商務英語專業和學生的重視。本文通過總結在商務英語溝通課程中所遇到的問題提出了針對教材選擇、師資能力和教學方法的對策，旨在提倡和探討以案例教學法、情景教學法和項目教學法為主導的多元教學法在商務溝通課程中的應用，盡可能提供真實的商務情境，幫助學生開闊商務視野，來達到提高學生的跨文化商務溝通能力。

[1]周杏英. 商務溝通英語 [M].暨南大學出版社，2013.

[2]余楊. 高校雙語類課程教學改革實踐與商務型人才培養研究---以《商務溝通英語》為例 [J]. 安徽電子信息職業技術學院學報，2013(4)

[3]田華.《在商務語境中培養跨文化交際能力策略研究---一種教學新理念》. [J].上海第二工業大學學報. 2013(2)

[4]吳尚義. 英語專業國際傳播方向人才培養定位的研究 [J].教育與職業，2010（4）.

[5]薛靜. 淺談情景模擬教學法在“商務溝通”教學中的運用 [J].教育與職業，2010（9）.

Study on the reform of multi teaching mode of business communication

LAI Ting
(Guangdong Peizheng College，Guangdong guangzhou 510830)

This paper summarizes the problems in the teaching process, and puts forward multi-teaching method from the perspectives of case teaching method, situational teaching method and project teaching method. It aims to improve students’ bilingual communication competence.

Multi-teaching Methods; Cross-Cultural Business Communication; Research Reform

G622.0

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.05.100

1672–7304(2016)05–0202–02

廣東省高教廳高校專業綜合改革試點專項基金“課程體系與教材教法改革”（項目編號：粵教高函【2012】204號No.51）。

（責任編輯：廖建勇）

賴婷（1986-），女，廣東梅州人，研究方向：英美文學與英語教學。