通過設計簡化學習過程

吳紅妹

學習過程與生活方式

如何通過設計讓學習過程變得有趣，不那么令人煩躁？這并不是一個簡單的問題。事實上，人們往往不會偏離原本的思維方式和知識體系，而去進行新東西的學習。研究表明，在美國成年人中，只有3%愿意花費一定時間進行學習。這似乎也就說明了，盡管我們使用極為簡單的方式——例如動動指尖、輕輕一按就能夠獲得海量的各類信息，在一夜之間，所有的新技術似乎都爭相爆發，但在新知識的探索方面，97%的人仍不愿意在此方面花費時間對自身進行提升。

我們的生活方式決定了學習新知識所面臨的這些挑戰。Google的設計團隊為了解決這一問題，著手打造了Primer。這是一款2016年推出的移動應用，用來幫助人們在坐地鐵或者擠公交的碎片時間學習數字營銷概念，也是通過交互界面設計來簡化學習過程的典型案例。

用戶體驗

用戶體驗是這個軟件的任務的核心。經過調查研究，由于受到生活方式的影響，在學習面前，所調查的用戶群有諸多障礙：你需要了解學習的對象，也就是學什么對什么進行學習；另外還需要了解學習的環境；以及學習的目的，另外還有便是如何堅持地學習，也就是對人耐力的考驗。這意味著設計團隊在進行用戶體驗環節時，需要面臨的任務有兩個：首先是，這個應用需要能夠吸引用戶的注意力且簡單直接容易被用戶接受，同時，此應用還要能夠解決用戶在學習時面臨的各種障礙。面對這項艱巨的挑戰，Primer設計團隊對應用中主要的3處地方進行了分析，即為：操作界面、單項課程、還有每項課程中的操作。

1.操作界面

操作界面的重要性毋庸置疑，因為操作界面是用戶打開應用后首先接觸到的部分，影響其對整個產品的“第一印象”。經過幾個月的時間中對操作面板原型的反復設計和繪制。在設計團隊的諸多想法中一個重要的觀點被提出，那就是“課程包”。所謂“課程包”是指：讓用戶從3個隨機課程中選擇事件相關的課程話題，這一過程就會產生諸多的可能性。

2.用戶分類

顯然，操作面板需要一套準則來作為用戶指引，所以站在用戶視角進行思考成為了設計團隊的主要視角。在反復推論之后，設計團隊將來到應用中的用戶歸為3類：

被動型：他們會隨便看看；好奇型：他們會來學點東西，但學什么并不確定；積極型：他們有不止一件想學的東西。

對于被動型用戶，重點推薦模板是設計團隊為其設計的。此模板主要展示了可以立刻學習的五項推薦課程。同時也通過“話題”和“分類”等手段，如：廣告、文案、數據統計、和策略等，這些手段使得好奇型的用戶更容易去尋找適合的課程。而對于相對積極的用戶，制作組則為之設計了一個管理工具：隊列。在“隊列”之中，他們可以把課程集中在播放列表中，以便于按照自己的喜好添加或刪除自己的課程。

課程設計

談到應用，課程本身也是應用的一個特色元素。Primer的課程內容的特點之一便是非常適于消磨時間；用戶在等候火車或者在等餐的時候就可以完成。但學習內容還是需要有吸引力的，這樣才能讓用戶在不知不覺中看完所有學習內容。

因此，設計團隊把解決這個問題的方案稱為“有節奏的學習”。每一項課程，每次滑動、每組卡片集、每張插圖，都為了用戶能夠有節奏地瀏覽而設計。每張卡片、每組卡片堆的滑動手勢，在完成時都給與用戶儀式感。一份死板的，包含眾多信息的文檔是令人望而生畏無心學習的，但如果將文檔分解成卡片的課程，則更容易被人接受，也更容易被人處理。制作者將每次學習需要的卡片分為三到七組，每組卡片的最后一張被劃出后，另一堆卡片就會自動進入。每一堆卡片的完成就是一份成就，這也就意味著，用戶不必等到整個學習過程結束就能提前獲得成果。接著，在每次獲得成就時，也是插畫入場的時刻。在課程創建的過程中加入插畫，雖然增加了額外的工作流程，但也正是如此，加入了幽默元素，使人放松，同時也減輕了課程的語言生硬度，降低流程官方程度。

操作與使用

操作，是存在于用戶體驗項目中的第三項也是最后的項目。操作的重點和特色，最終放在3種不同的操作上，它們出現的時機各不相同：快速開始在每項課程開始進行操作；課程中操作如其名稱一般，在操作過程中進行觸發；立即行動則在末尾進行操作。

快速開始的優勢在于能夠第一時間用課程的概念吸引用戶。例如，在對廣告課程進行研究時，用戶會被要求在一堆衣服中搜尋一雙襪子。這種大家來找茬的操作活動，闡釋了搜索結果頂端位置的價值：不同于混雜于雜亂衣物中的那一雙襪子，搜索廣告在搜索結果中顯得特別突出。這個課程并非是一項調查測試，但卻能讓人們主動地去思考這個問題。

最終，立刻行動功能為用戶提供了一些實用的資料，使得用戶能夠立刻將學習到的知識運用到現實生活中。另一方面，例如這些問題：如何對網站各項數據進行追蹤？如何對節目的廣告進行投放？這些問題使得課程變得更加真實，且以實際行動為導向。要知道，正如嬰兒學步一般，在實踐中運用知識，才是最佳的學習方式。

總結

如其他移動應用一般，為了吸引用戶的注意力和足夠的生存發展空間，Primer面臨的競爭極為激烈。也正是因此，設計有趣、快速且信息豐富的用戶體驗才變得極為重要。Primer的用戶體驗設計的意圖在于讓學習過程變得更加愉快，然人們開始主動想要學習，而不是將學習當做一天中最令人頭痛的事情。用戶會喜歡這種形式，以及它所包含的靈活性。過去，人們曾經將學習看是類似于責任之類的東西，現如今成了早晨安排日程時的一件簡單的事情。

（作者單位：海南師范大學）