民航簽派員的基本素質要求論述

朱祺

摘 要：在民航公司的發展中，簽派員作為具有主觀能動性的主體，承擔著落實航班計劃、批準簽派放行、航班監控等重要工作任務，其素質能力的高低直接決定了航空運行工作能否高效完成，因而在航空運行中占有重要地位，民航公司要不斷提高航空運行的效率和安全性，除了要積極引進各種設備、提高各項技術之外，還需要兼顧提高簽派員自身的綜合素質。本文將針對民航簽派員的基本素質要求進行論述。

關鍵詞：民航；簽派員；素質；飛行在航空運行中，飛行簽派放行承擔著組織、安排和保障飛行器正常飛行的管理工作任務，簽派員是一系列工作的直接決定者和執行者，只有簽派員熟練掌握并在實踐中靈活運用科學的方法來執行簽派放行與飛行監控，才能夠有效提高航班運行的安全性。目前，我國航空管理中的簽派員數量較少，高素質的簽派員更是鳳毛麟角，如何切實提高簽派員的基本素質，充分凸顯有限數量的簽派員的工作價值成為民航公司重點需要解決的問題。以下筆者將針對相關問題進行論述。

1 重視專業知識與技術的學習

簽派員的工作中涉及到多方面的綜合性知識，缺乏專業知識的支持，工作就無法有效開展，因此簽派員要充分認識到專業知識在工作開展中的重要性，腳踏實地的鉆研學習專業知識與技術，對公司內部的簽派流程和應當遵守的原則實現系統的掌握，學習不同的飛行簽派放行方法，以便于在遭遇不同突發情況時靈活的運用有效的簽派方法提高民航的安全性。例如，簽派員需要掌握的專業知識中重點包括的一項內容就是氣象知識，可以說氣象是簽派員做出簽派放行決定的重要考慮條件，簽派員只有具備明辨天氣符號與氣象代碼、讀懂天氣圖表、根據天氣圖表與實況或預報對未來一定時間范圍內天氣的發展趨勢做出判斷的能力，才能夠做出爭取的簽派放行決定，氣象條件復雜多變，簽派放行在氣象條件影響下會出現各種無法預測的危險，簽派員就需要具備應對多變氣象的能力，通過準確分析天氣的形式制定切實可行的飛行方案，簽派員在這一過程中既要遵守簽派放行的最低天氣狀況要求，又要及時抓住簽派放行的時機。

2 重視決策能力與組織能力的提升

出色的決策能力與組織能力是作為一名簽派員應當具備的基本素質之一。飛行器的整個運行過程都是在簽派員的直接決策、組織之下完成的，因此組織能力與組織能力的提升對于簽派員簽派放行工作的完成具有重要意義。飛行器的飛行本身就具有一定的危險性，簽派員的存在就是為了盡可能的提高飛行的安全性，如何在復雜的形勢下設計出最優的飛行路線、降低飛行風險是簽派員工作的重要內容。例如當飛行器未起飛時發現其中只有爆炸物品，這時候簽派員就應當發揮作用，保持沉著冷靜的態度，準確鎖定飛行器的位置、精準監控飛行器的實時狀況，將情況及時上報給值班負責人、機場管理部門和其他相關部門，根據負責任的要求將置有爆炸物品的飛行器拖至安全地帶上。因此飛行簽派員可以通過積極參與專業培訓和積累工作實踐經驗的方式來提升決策能力與組織能力水平。

3 重視服務意識的樹立

究其根本，簽派員是為旅客的安全與公司的利益服務的，簽派放行工作與其他專業性工作不同的地方就在于對簽派員包括語言表述、問題講解、思維理解等在內的基本素質有較高的要求，為了達到這一服務要求簽派員就要重點提升相關素質水平。在民航公司中，簽派員通過無線電話與飛行器駕駛員保持通話聯系，很大程度上簽派員下達的直接指令將決定飛行器的下一步行為，因此簽派員的通話技巧就顯得尤為重要，其在通過過程中專業用語的應用是否表述簡潔正確、其發音是否清洗準確、語速是否恰當合適，數字的前后停頓是否明確等都極為重要，除此以外，對簽派員語言技巧的要求還需要能夠達到及時抓住時機，在飛行員精力最為集中的時候將信息準確的傳達。簽派員作為一名服務人員需要在工作崗位上時刻保持旺盛的精力，要為他人服務首先要保證自己的體力是充足的，所謂的帶病上崗和疲勞工作都是簽派工作中不允許出現的情況，這些問題會嚴重影響簽派工作的準確性，簽派員要將服務意識建立在身體健康的基礎上，進而在工作中投入更多的精力。

4 重視工作責任意識的培養

飛行簽派員所有的工作都是圍繞著確保飛行安全與提高工作效率這兩方面職責展開的，因此簽派員的工作責任意識在工作的完成中尤為重要。首先，簽派員需要和簽派發行的航班的機長共同負責航班的飛行簽派放行、航班飛行一系列的準備工作、飛行計劃的制定以及航班的延誤等內容，這時候，簽派員就要有團結意識，通過和機長之間加強合作、相互配合來實現工作的高效完成，減少其中存在的危險性因素。其次，簽派員需要單獨對簽派放行的航班實施動態的監控，及時的掌握航班運行的具體信息、發布與航班正常密切相關的信息、做出取消或變更航班放行的決定，一切決定的做出都要建立在實際情況的基礎上，不能夠憑主觀臆斷隨意做出決定，應當為自己的行為、為他人的生命利益負責。

5 重視溝通協調能力的提高

在簽派員具體的工作流程中，簽派員良好溝通協調能力的運用能夠推動工作質量的提升，主要包括以下三點。第一，簽派員與外部單位在進行溝通時溝通協調能力價值的體現。外部單位如空中管理部門等對航班的安全運行具有重要的影響，飛行器在外站的運行協調與運行保障都離不開相關外部單位的幫助，而簽派員就是直接的工作溝通者。第二，簽派員與飛行器機組在進行溝通時溝通協調能力價值的體現。但飛行器遭遇突發情況時，簽派員需要及時的同飛行器機組進行溝通，將地面上的相關信息告知機組，基于機組成員以信心，避免因為機組成員恐慌而引起不必要的麻煩。第三，簽派員彼此之間在溝通時溝通協調能力價值的體現。簽派員工作通常都是執行換崗工作制，每一個前派員都在一定的時間內負責相關工作，因而簽派員彼此之間的溝通十分重要，直接決定了工作交接的效果，避免重復工作或者遺漏工作問題的出現。

在航班運行中，簽派員自始至終都發揮著重要的作用，對于航班的安全性提高具有重要影響，簽派員應當認識到其工作的重要性，積極配合民航公司提高專業知識與技術的積累，全面強化組織能力、決策能力與溝通協調能力，樹立工作責任意識與服務意識，靈活的應對各種突發事件，為航班的順利運行提供有力的支持。

參考文獻：

[1]趙珊.航空公司飛行簽派員非技術能力研究[J].價值工程，2014（13）.

[2]陶純.對新時代背景下簽派員基本素質的思考[J].科技資訊，2014（05）.

[3]羅鳳娥，葉鵬飛，賈振振.基于多元線性回歸的放行簽派員工作負荷評估方法[J].科技創新導報，2014（03）.

[4]張澍葳，何光勤.簽派員實踐考試標準研究[J].中國西部科技，2012（02）.