互聯網和大數據時代背景下企業的核心競爭力探索

楊帆

摘要：隨著移動互聯技術的不斷普及和發展，經濟全球化和信息化浪潮席卷全行業，無論是跨國企業和中小微企業都置身于互聯網和大數據的漩渦?；ヂ摼W技術和大數據技術是經濟新常態下的一項重大變革，它們的出現改變了市場環境、改變了交易方式、改變了管理模式、催生了創造，激發了創新。為應對信息技術帶來的巨大變革，各企業也紛紛改變商業模式、精準制定企業戰略、快速找尋市場位置，切實提升企業核心競爭力。

關鍵詞：互聯網；大數據；核心競爭力

中圖分類號：TN919.25 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

一、互聯網和大數據基本概念解析

互聯網依托于21世紀信息技術的興起，通過互聯網拉近了國家與國家之間、企業與企業之間、人與人之間的距離。從互聯網的傳播中，我們可以得到啟發，企業管理和商業模式的再造必須具備互聯網思維，這種思維精髓主要包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維?；ヂ摼W思維強調用戶至上，用戶體驗。以往的企業強調產品為王，以質量求生存，以技術謀發展。但在互聯網時代，用戶的地位被擺在了更為突出的位置?；ヂ摼W思維下的產品和服務是一個有機的生命體，兩者缺一不可，互相促進。大數據技術是目前比較熱門的IT技術，它的運用已經滲透到各個行業以及不同的行業領域，正在逐步成為企業的重要生產因素。大數據的特點有如下幾點：一是規模性。大數據，之所以“大”，是因為其海量的、巨大的信息資源以及資源庫，它的計量單位可以從TB躍升到PB級，并且會隨著信息的不斷更新而更新，時刻保持與互聯網同步。二是多樣性。大數據的數據類型種類繁多，分類齊全。三是高速性。大數據通常是在感知、傳輸、決策、控制開放式環境下應用，數據資料可以隨時隨地產生。四是價值性。大數據的應用范圍極其廣泛，在企業生產、信息決策、客服服務等領域都用重要的應用價值。

二、互聯網、大數據與企業管理

互聯網和大數據的出現，改變了人們以往的思維模式，也給企業管理帶來了革命性轉變。傳統的管理模式已經不能使企業在激烈的市場競爭中保持永遠不敗之地，合理地利用大數據進行分析、加工、整理，將決定企業的核心競爭力。

（一）互聯網企業的典范——阿里巴巴、淘寶、天貓

電子商務企業的發展已經如雨后春筍般地拔地而起，阿里巴巴、淘寶、天貓開啟了電子商務發展的新模式，B2C，C2C業務所創造的在線交易價值巨大。2013 年11 月11 日阿里巴巴旗下的天貓淘寶兩大公司創下了電商行業“雙十一”光棍節日銷售額 191 億元的佳績，震驚業界。

淘寶和天貓運用互聯網思維能夠精準地分析客戶的需求，他們通過強大的數據分析工具，廣泛收集客戶的各類信息：性別、年齡、職業、家庭、行業、喜好等。之后再建立一個規模龐大的客戶資料信息庫，這樣就能實現精準營銷，準確進行產品定位。這就是中國最大的電子商務交易平臺成功的最大秘密，這也是他們保持企業核心競爭力的有力武器。

（二）大數據企業的典范——順豐快遞

順豐快遞不單單是一個快遞企業，而且是一個信息資源中心。它也是一個物流公司？金融支付公司？大數據公司？順豐快遞的單子，就是一個數據的起點，輸入這個單號就可以查到快遞的產品到了哪里？是什么狀態？由誰派送？數以百萬票的快遞、幾十萬員工，在龐大的信息系統中高效運轉。順豐也將呼叫中心和信息系統定為最高商業機密和核心競爭力之一。

當你撥打順豐客服電話4008-111-111時，你的訂單數據信息已開始進入順豐龐大的數據庫，并將經過至少10道程序到達收件人手中，用時可能只有12小時。支持快速的的秘密武器是其自主研發的數據中心系統。

這個數據中心的開發和運營，有著多達2000多人的精英團隊。順豐遍布全國的5000多個網點的工作人員，每天都會對快遞包裹信息進行實時監控及管理，實現了物流、信息流、人流、現金流無縫對接，快速周轉。

三、利用互聯網、大數據提升企業核心競爭力的策略

2014年，阿里巴巴正式確定了“云+端”戰略，以云計算和大數據能力為基礎，為用戶和商家提供多種服務，比如支付寶、阿里云等。以信息技術為依托的各類企業正不斷構建自己的企業核心競爭力。

（一）樹立互聯網思維和大數據意識

2011年6月，美國麥肯錫全球研究院發布題為《大數據：下一個創新、競爭和生產力的前沿》的研究報告，首次正式提出“大數據時代已經到來”的觀點，數據正成為與物質資產和人力資本相提并論的重要生產要素，大數據的使用將成為未來提高競爭力和生產力的關鍵要素。

大數據時代不僅將改變每個人的日常生活和工作方式，而且將從根本上改變國家治理與社會治理狀況。大數據時代的社會治理要求我們要積極順應大數據時代的發展趨勢和本質要求，樹立大數據治理意識。

（二）關注用戶和市場

企業的核心競爭力是由多方面因素決定的，其中一個很關鍵的因素是企業用戶對企業提供產品和服務的認知度，過去企業都把精力放在提高產品質量和更新產品技術上，質量興企是大多數企業一貫的發展戰略。但在互聯網思維的驅動下，企業要從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。成功的互聯網產品都抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。按需定制和在用戶的參與中去優化產品。用戶體驗從細節開始，讓用戶有所感知，并超出用戶預期，帶來驚喜。

（三）加大對企業信息管理系統的投入

用以支撐企業大數據的是企業信息資源管理系統，要想用大數據技術管理產品和市場，必須要建立信息管理系統和信息資源中心。不言而喻，企業建立信息資源庫的資金和人力物力成本是巨大的，而且耗時很長。但從長遠看，一旦企業擁有了數據分析基地，將會對也生產管理產生巨大的經濟效益和社會效益。

四、結語

面對互聯網、大數據、云計算等技術快速發展，企業家及其團隊要進行互聯網思維切換。最為重要的是“以用戶為中心”而不是“以廠商為中心”，需求分析要抓住用戶的痛點、癢點、興奮點，產品開發要讓用戶深度參與而不是閉門造車，注重用戶體驗而不僅僅是產品功能等。

參考文獻：

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[3]陳云海，黃蘭秋.大數據處理對電子商務的影響研究[J].電信科學，2013（03）.

[4]李宇箭.快遞企業跨界網絡購物領域的SWOT分析[J].中州大學學報，2013（01）

作者簡介：楊 帆（1975-），女，湖南長沙人，碩士，湖南省高速公路管理局，經濟師。