企業網絡培訓工作存在的問題及解決措施

史博

摘要：隨著網絡時代的飛速發展，“互聯網+”、大數據等技術的廣泛應用，人們的生活方式、工作方式和學習方式正在發生著深刻變化，基于互聯網技術的網絡培訓模式已在越來越多的企業中得以應用。對企業實施網絡培訓工作中存在的問題進行研究，并有針對性地提出解決措施，為更好開展網絡培訓工作、提高培訓效果質量提供參考。

關鍵詞：網絡培訓；存在問題；解決措施

中圖分類號：F270；[F241.33] 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

一、問題提出

隨著信息技術、互聯網技術的高速發展，傳統的培訓模式已經無法有效滿足企業培訓工作需要，網絡培訓以其不受時空限制、課程資源豐富、表現形式多樣、學習方式靈活等特點，越來越受到企業和員工的青睞，并已經在許多企業中得以應用實施。但在網絡培訓工作開展過程中，許多企業發現網絡培訓存在著一些問題，并沒有達到預期的效果。

二、企業網絡培訓工作存在的問題

（一）系統設計復雜

主要表現為網絡培訓系統平臺架構和功能模塊設計不合理，無法有效滿足培訓需求，或影響網絡培訓的正常開展。例如缺少效果評估模塊，培訓結束后無法對培訓效果進行有效測量?；蛘吖δ苣K設置復雜，導致系統前臺學員端或后臺管理員端操作繁瑣，而影響培訓的正常實施。

（二）服務支持延遲

網絡培訓因其特點和優勢，常被企業應用于人員規模大、涉及范圍廣的培訓，例如員工輪訓。由于參訓人數多，大家對網絡培訓學習操作掌握程度不同，在參培過程中經常會出現各類問題，如若得不到及時響應和有效解決，則會影響員工的參訓熱情和培訓效果。

（三）組織管理應付

部分企業在實施網絡培訓過程中組織管理工作不到位，缺乏系統的部署規劃和相應的管理機制、保障措施，在一定程度上影響了培訓整體效果。例如沒有進行需求調研和部署規劃工作，導致網絡培訓工作開展無序甚至無從著手，或者過程管理和監督機制不健全，導致參培人員培訓不認真或應付了事，形成培訓數據好看而效果欠佳的情況。

（四）課程資源零散

目前，大部分網絡培訓系統建成后，系統供應商都會提供一定數量的培訓課程。此類課程盡管分類全面、內容豐富，但大多以通用類課程為主，與企業實際情況聯系不夠緊密，無法有效滿足客觀的培訓需求。例如企業某類機器操作人員的培訓，可能因為沒有課程而無法開展。

（五）效果評估忽視

培訓實施包括確定培訓需求、規劃培訓課程、實施培訓課程以及評估培訓效果四個階段。很多企業只重視培訓，而忽視了培訓效果評估，或因網絡培訓操作難度大而省略效果評估環節，導致培訓未能達到預想的效果。

三、企業網絡培訓工作解決措施

（一）系統開展平臺建設工作

網絡培訓平臺的建設應以穩定可靠、功能全面、操作簡便為目標，按照需求分析、方案制定、系統搭建、測試運行、改進完善、正式上線六個階段分步實施。需求分析主要是明確人員使用規模、功能需求、設備配置、資金概算等基本情況，在此基礎上進一步制定詳細的建設規劃實施方案。規劃實施方案包括建設目標、系統構架、實施計劃、職責分工、過程管理等內容，并以此為依據進行系統設計和搭建工作。

（二）多方面提供服務保障支持

首先，根據網絡培訓系統實際，編制管理員操作手冊和學員使用手冊，詳細介紹系統功能、基本設置、操作使用等內容。其次，組織員工開展操作使用培訓，規模較大的企業，可按照分級管理原則逐級開展培訓，盡量保障每名員工體驗系統功能、掌握學習基本操作。第三，有條件的企業可建立400服務電話、在線客服等服務支持體系，隨時響應并及時解決員工使用中遇到的各類問題，提升員工使用體驗感受和滿意度。

（三）建立完善組織管理機制

有效的組織管理是確保網絡培訓有序開展、取得實效的重要基礎，應包括規劃、實施和反饋三個方面。一是在充分調研培訓需求基礎上，科學制定年度規劃，明確網絡培訓計劃期次、培訓方式、培訓內容、參培對象、負責部門及相關內容。二是制定培訓實施方案，明確職責分工、管理權限、實施步驟、組織管理要求，同時健全完善學習管理制度、學分學時計算規則、考核激勵措施等保障機制，確保網絡培訓管理工作有章可循、有據可依。三是建立情況反饋機制，對網絡培訓各類數據進行統計匯總和全面分析，定期通報網絡培訓開展和完成情況，為進一步發現問題、改進完善、提高質量提供參考依據。

（四）加強自有課程資源建設

課程資源是網絡培訓的核心資源，企業要想有效提升網絡培訓針對性和實效性，自有培訓資源的建設與開發工作必不可少。通常來說，可通過以下三個方式充實完善企業課程資源。一是采用梳理轉化方式，對現有培訓課程、課件進行全面梳理和整合加工，并進一步轉化為網絡培訓課程資源。二是采用課程立項方式，充分調動企業內訓師資、優秀管理人員和業務骨干力量，對急需的培訓課程進行專項重點開發。三是采用公開征集方式，例如組織開展網絡課件競賽活動，積極鼓勵員工參與課程資源的開發和制作工作，努力實現讓培訓講“企業話”、促“企業事”、為“企業人”。

（五）注重效果評估和結果運用

開展培訓評估工作是為了改進培訓質量、提高培訓效果、降低培訓成本，既是對培訓效果的有效檢驗，同時也為企業繼續開展培訓活動提供依據。培訓效果評估分為確定評估目的和標準、設計評估方案、收集評估信息、處理評估數據、撰寫評估報告、應用評估結果六個步驟。網絡培訓效果評估可借鑒柯氏的四級評估模式，即反映評估、學習評估、行為評估、成果評估，從參訓者滿意程度、學習收獲程度、知識運用程度和培訓帶來的效益等方面進行綜合評價，并將結果運用到員工績效考核、職務晉升及職業生涯發展等方面，最終促進員工和企業的共同發展。

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