淺析流程管理的精益化思維

任行舟

摘 要 流程管理是北方電子研究院精細管理中的一個重要板塊，本文著重分析了有關流程管理、流程規劃、流程梳理、流程檢查、流程優化、流程管理的長效機制等方面的精益化思維。

關鍵詞 流程管理 精益化

一、引言

近兩年來，兵器工業集團公司在下大力氣開展精益化生產、精細化管理和管理提升活動。北方電子研究院在兵器工業集團公司的號召下，將精益化生產、精細化管理放在了與當期科研生產任務同等的高度，本文淺談一些對流程管理精益化思維的見解。

流程不暢或混亂會影響企業的發展。流程管理就好比中醫上的梳理脈絡，以使得企業更好地發展。但是流程管理看似簡單，實際上是一個復雜的過程。它難就難在如何有效地執行下去。經常有許多好的流程管理模式都是在執行過程中出現的這樣或那樣的情況，最終不得不中止下來，或者是起不到預期的效果。造成這種情況的原因常常有兩點：一是企業管理者具備流程管理的理論知識，但不具備應用知識的能力。理論和實踐是相輔相成的，空有理論而不能將其運用到實踐中和紙上談兵沒有區別；二是企業管理者缺乏流程管理在企業中運用的經驗和技能。流程管理是一個積累的過程，它是在不同企業、不同環境中提取出來的一套指導思路，是普遍意義上的存在。

二、正確理解流程管理

流程管理是推動企業健康發展的保障，它確實能夠給企業帶來巨大的效益，但是為什么流程管理會給企業帶來效益，怎樣帶來效益，有些員工還搞不清楚。搞不清楚流程管理的運行就會遇到障礙，很難實施下去。要看到這個流程本質，也就是為什么要存在這個流程。例如，“合同評審流程”的本質是為企業規避風險，創造價值，為公司帶來競爭優勢?？吹搅诉@個本質，相信員工就明白了該流程存在的意義。合同中的一個條款、一個數字的偏差，可能會給企業帶來損失，員工明白了這個，流程執行起來就會更加順暢，也更有效果。抓住了本質，應該再去抓流程管理的重點，如職能跨度大、參與人數多、發生頻率高的流程值得管理。職能跨度大和參與人數多是一個如何銜接的過程，當然值得管理；發生頻率高，說明流程越重要，也需要管理。

三、流程規劃

流程規劃是流程管理的起步階段。無論哪個企業，流程管理的開始都是先結合企業自身的情況，制定符合企業需要的流程管理模式。流程規劃，就是為企業量身定做出一套管理模式，其重要性不言而喻。流程規劃需要具備良好的全局視角，既然流程管理貫穿企業運營的始終，那么就要求制定流程的管理人員要看得全面，掌握企業各個環節的管理特點，找出這些環節的交叉點，從而把這些環節關聯起來，形成一個完整有效的流程管理體系。

四、流程梳理

流程梳理是指企業內尚未固化的隱形流程顯性化，或對描述不完成、不清晰、與實際運作不符而影響規范化管理的現有流程進行分析、清理與確認的過程，目的是為流程建立方法和規則。流程梳理不是為了梳理而梳理，而是流程得以高效執行的保障，但是不是說什么事情都需要梳理。流程梳理帶有目的性，必須清楚目的何在，而不是看到沒有就要梳理。有些企業管理人員一味追求讓流程文件化，以為這樣就是流程梳理，殊不知刻意追求流程的文件化，會演變成有些環節可能不是流程的問題，而是流程執行過程的保障問題。再就是流程的執行，執行力是企業成功的關鍵，這是一個普遍存在的定義。執行力是貫穿企業運作始終的一個最強勁的動力。執行力的前提與關鍵在于企業是否采取流程化的運作模式。執行力的關鍵在流程而不是人。如果執行力靠人的喜好或心情來運作的話，肯定會出問題。執行力必須要形成一種流程，一種程式化，具有一定的觸發條件，當滿足此觸發條件，流程就會啟動。當執行力以一種流程化的方式體現出來時，員工也會因此減少情緒化的波動，從而更能提高工作效率。

五、流程檢查

流程檢查就是要建立一套監督機制來監督和評估流程實施效果。流程檢查很有必要，任何一種制度都需要相應的監督和考核，沒有檢查就沒有競爭力。流程檢查是一個承上啟下的環節，是至關重要的一環。檢查是發現問題和不足、總結經驗教訓的環節，為前面流程執行提供有力的保證，為后面流程的優化提供充分的依據。找出問題才能解決問題。如果一個企業管理流程失去了檢查這一環節，則這套流程也就失去了存在的意義，企業也就不會具備競爭力。流程檢查固然重要，但也要把握一個尺度。檢查是為了找出不足，加以改進，而不是為了檢查而檢查。否則，不但耗時耗力，也可能影響各環節之間有效的溝通。流程檢查要看檢查成本與收益的對比，如果花費較小的檢查成本能夠帶來較大的收益，則可以檢查。

六、流程優化

流程優化是流程管理生存之本，流程優化是一種流程升級。當流程被找出問題后就要進行調整，修補流程的不足和漏洞，使得流程不斷升級，逐步適應企業的發展，形成企業發展的有效保障。國內一些企業管理者給出的流程優化六步法值得學習，即立項、現狀流程分析及診斷、目標流程及配套方案設計、方案設計與開發、新舊流程切換、項目關閉這六個步驟。六步法有效劃分了流程優化階段，是將流程優化繁多的步驟加以概括和提煉，找出共同概念，概括出來的方法，可以為企業管理者的工作提供一定的借鑒。

七、流程管理的長效機制

流程是一種企業文化。任何一個企業都要有自身的企業文化。企業文化是一個企業精神面貌的體現，是一種經營理念，是一種無形的企業資產。好的企業文化能夠為企業帶來巨大的經濟效益，幫助企業戰勝困難，也是企業立足的精神之本。企業文化可以將員工們緊緊地團結起來，形成一股巨大的力量，使其心往一處想、勁兒往一處使，為企業完成既定目標提供巨大的動力。流程也可以作為企業文化的一部分，使廣大員工認同。流程只有被員工認同，才能順利地實施。如果流程得不到員工的認同，員工一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作。如果大部分員工都不認同流程文化，就會引起共振，讓流程管理工作推行不下去。

八、流程團隊管理

在企業中，流程執行的各個環節可能涉及諸多部門，如何為各部門協作搭建一個平臺，也是企業管理者所面臨的問題。大多數的流程都是由于部門之間的溝通存在信息傳達的失誤，而溝通不暢，不能得以施行。出了問題，部門之間相互扯皮、指責的事情屢有發生。這時，流程團隊的管理就顯得十分重要。流程管理部門的核心工作應該先是建立以流程為主線的管理體系，推動管理體系有效運作。其次，執行流程監控和流程優化工作，包括建立和完善流程優化方法論，負責公司流程再造項目的推動管理、流程優化項目的需求受理，負責項目的業務需求分析、流程優化項目組建、流程優化項目的管理，組織流程優化項目效果評估及宣傳，領導參與到部分重要的流程優化項目中。

九、結語

擁有一個好的流程很好，流程管理能夠使企業與時俱進、永葆青春。北方電子研究院處在一個新的發展階段，從企業層面講，在變幻莫測的經濟背景和競爭激烈的市場環境下生存，不單靠正確的戰略，同樣倚賴良好的執行。優秀的執行力正是在這樣的良性環境中帶給團隊更強的生命力和戰斗力。從企業管理者個體看，恪守原則、遵循流程是保障工作受控運行的必須，應以經營職業生涯的心態對待工作，將這種受控運行保持在良性的軌道上，追求“隨心所欲不逾矩”的工作境界。

（作者單位為北方電子研究院有限公司）