基于醫院特色的人力資源和績效管理信息系統

謝丁星++佘志文

摘要：隨著衛生信息化進程的不斷推進，信息化管理已經深入到醫院管理的各個方面[1]。將原來繁瑣而不規范的考勤工作納入信息化系統，可以有效地提高人力資源和績效管理部門的工作效率，同時也能為領導部門把控全院人員出勤情況、進行決策分析提供有效的參考[2-3]。該文結合人臉識別的考勤技術，在原始的考勤數據的基礎上進行排班匹配，提出了基于人臉識別的醫院彈性排班考勤系統，解決了傳統考勤系統和醫院復雜排班不適應的問題，提高了管理部門的工作效率。

關鍵詞：醫院信息化；人力資源；績效管理；排班管理；彈性排班

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）20-0098-03

1 研究背景

考勤系統能夠有效地統計員工的出勤情況，并且能夠督促員工按時出勤，是人力資源管理和績效管理的有效輔助手段[4]。隨著科學技術的日益進步，指紋識別、人臉識別等技術的不斷完善和成熟，考勤系統已經被越來越廣泛地使用于機關單位、公司、工廠和企業中[5-6]。在這個領域，已經有許多的研究，其中很多已經投入應用，并取得了一定的成效[7]。這些研究成果和應用經驗都具有很高的啟發性。其中，陳雪峰等人[8]開發出了一個集檔案編輯、顯示、檢索、輸出為一體的完整系統，進行考勤檔案的管理工作，但是這套系統需要手工錄入考勤數據，考勤管理人員的工作負擔較重；魏琴等人[9]提出依托Excel開發考勤管理系統的想法，但是其受限于Excel的系統架構，靈活性略顯不足；孫太國等人[10] 提出了基于B/S和C/S混合模式的考勤管理系統的應用模型，但是對于醫院復雜排班的問題處理考慮不足。本文在前人經驗的基礎上，利用人臉識別機器作為數據來源，將排班系統引入考勤管理系統，實現了適合醫院特色的彈性排班考勤系統。

2 面臨的問題

在傳統的考勤方式中，考勤系統只需要將所有員工的考勤記錄與上下班的時間段進行核對，即可得出考勤報表（如圖1）。然而，這種方式并不適用于醫院。與傳統考勤方式不同，醫院的考勤系統面臨兩大問題：一是醫院上班時間并不統一，例如，護士的上班分為上夜班、下夜班、早班、下午班等等，即使是在施行了APN排班之后，護士們也仍然有多種不同的上下班時間，無法通過傳統的“一刀切”的方法進行考勤；二是同一個人的班次變化較為頻繁，例如，根據科室工作的安排，以及受到個人休息時間的影響，護士每周的排班可能都有所變化，如果科室想要實行彈性排班，那么這個問題就會更加突出，與此同時，醫生值班或是臨時手術后的補休等也同樣不規律。這就給傳統的考勤方式帶來了挑戰。

本文在傳統的考勤方式的基礎上，結合醫院的實際情況，提出了一種新的排班-考勤的模式（如圖2），有效地解決了傳統考勤機制不適用于醫院復雜排班的問題。

3 系統設計和數據結構

本文中所提出的系統分為考勤數據采集、科室排班、班次維護以及數據統計四個部分?？记跈C采用人臉識別的考勤機器，服務器使用HP ProLiant DL580 G5，8核1.6GhzCPU，4G內存，數據庫使用微軟的SQL Server數據庫，并使用PHP作為前端語言編寫用戶操作界面，Apache作為服務提供程序。系統的結構如圖3-1所示：

3.1 考勤數據采集系統

采用人臉識別的機器，進行日常的考勤，員工在上下班的時候進行考勤，并將考勤數據存儲在數據庫中，每月統計。

3.2 班次維護系統

由考勤管理部門將不同班次的上、下班時間輸入，以班次表的形式儲存在數據庫中。

3.3 科室排班系統

由科室管理人員（科主任、護士長）結合步驟2中輸入的班次表，將本月科室人員的排班情況輸入，并以排班表存儲在數據庫中。

3.4 數據統計系統

由考勤管理人員操作，根據原始考勤數據以及排班表，通過排班的比對，統計出最終的考勤報表。

4 具體算法和實施方法

在廣泛聽取相關部門的需求之后，系統對考勤制定了一系列的實施規則。具體如下：

4.1 班次劃分

班次的定義如下：班次是指不同的上下班時間段；為了考勤需求，某些班次當中有休息和吃飯的時間，需要劃分為兩個時間段，因此每個班次都由一個或兩個上班的時間段組成。例如，日常上班分為上午上班和下午上班兩個時間段，上夜班為傍晚到半夜一個時間段。

4.2 考勤方法

員工在進行考勤的時候，需要在每一個上班時間段開始前半小時內進行一次考勤，并在結束后半小時內再進行一次考勤。在正確時間段內進行的考勤，稱為正點考勤。對于只有一個時間段的班次例如上夜班，只需要進行兩次考勤即可。對于有兩個時間段的班次例如日常上班，則需要進行四次考勤。

4.3 遲到早退

員工在一個上班時間段開始后半小時內進行考勤，算作遲到；在一個上班時間段結束前半小時內進行考勤，算作早退。

4.4 判定規則

同時存在正點考勤和遲到/早退考勤的情形下，只計算正點考勤。例如，在上班前半小時和上班后半小時都進行了考勤，則只按照正點考勤計算，即只計算上班前的考勤。如果一名員工在一天的所有考勤時間段的上下班時間段都進行了正點考勤，則他今天計為正常上班。如果有考勤部分或全部缺失，即該考勤的時間段未進行考勤，則計為曠工。缺失部分的，計為曠工半天；全部缺失的，計為曠工一天。如果沒有缺失，但有遲到/早退考勤記錄的，則計為遲到早退。每月末進行匯總，統計所有出勤天數。

考勤系統的算法用偽代碼表示如下：

算法1運行于班次維護系統，負責把班次信息寫入數據庫。輸入的內容是班次名、班次上班時間段數目和每個時間段的上下班時間。需要訪問的數據庫是班次表數據庫。

算法2運行于科室排班系統，負責對人員進行排班。輸入的內容是員工信息、排班日期和班次名。需要訪問的數據庫是班次表數據庫和排班表數據庫。具體步驟是判斷輸入的班次名是否存在于班次表，如果存在則將排班信息寫入排班表，否則報錯。

算法3運行于考勤統計系統，負責統計人員的出勤狀況。輸入信息是待統計人員列表、統計開始時間和統計結束時間。需要訪問的數據庫有班次表數據庫、排班表數據庫和原始數據數據庫。對于待統計人員列表中的每一個人，系統對統計時間區間段內的每一天，從排班表數據庫中讀取其班次名，并從班次表中讀取相應的上下班時間，然后進行班次核對，并且輸出結果。如果該天該員工在排班表中只有一個上班時間段，則直接輸出結果；如果有兩個，則進行如下比對：如果兩個時間段內都是正點考勤，則輸出結果為正點考勤；如果兩個時間段內都缺勤，則輸出結果為缺勤；如果兩個時間段內有一個缺勤，則輸出結果為缺勤半天。

如果沒有缺勤但是有一個以上遲到早退，則輸出結果為遲到早退。最后將結果以報表的形式輸出。

算法4在算法3中被調用，用于判斷員工在某個時間段的出勤情況。輸入信息是員工信息、上班時間和下班時間，訪問的數據庫是原始數據數據庫，輸出結果是正點考勤、遲到或是曠工。

5 運行成效及改進方案

系統設計完成后，具體實施分為三個步驟。第一步，要架設服務器，并將程序安裝到全院各個部門，其中班次維護系統和數據統計系統僅安裝在考勤管理部門計算機，科室排班系統僅安裝在科室管理人員計算機。第二步，要組織相關管理人員進行培訓，使他們熟悉相關的操作。第三步，在系統投入運行后，要隨時監控系統運行，保證系統穩定，聽取科室反饋意見，并定期備份數據。

在運行中，科室反映良好，系統運行3年，共累積數據700余萬條，有效地減輕了人力資源部門的工作負擔。

同時，我們一直虛心聽取科室和人力資源管理部門的意見和反饋。經過總結，系統的不足之處主要有以下兩點：

1）對于做手術或是臨時加班的醫生，系統的考慮并不充分，容易導致醫生加班卻反而被算作曠工的情形，影響了醫生的工作積極性。人力資源部門采取的解決方法是由科室定期上報加班人員名單，在生成的后期報表中手工修改。這種方法不夠正規，也容易因為科室管理人員忘記等原因出現紕漏。

2）系統每月才統計一次報表，但是科室人員希望能夠實時查詢自己的考勤信息，以便自我對照。

針對這兩個問題，我們對系統進行了以下改進：

1）為排班系統添加班次修改功能，具體規定是：除了當前日期一周以前的班次外，其他日期均可以修改班次，并添加班次“手術”和“加班”。這是為了在醫生值班或是手術后修改班次，以計算考勤。在“手術”或是“加班”班次的情況下，只需要進行上班時的一次考勤即可算為正點考勤。

2）開發新模塊“考勤信息自查”，根據用戶的信息和輸入的日期區間，可以方便地查詢考勤的記錄以及考勤結果，方便科室人員自查。

進行改進后，原有的缺陷得到了很好的彌補。由于排班系統的加入，使得護士的工作量得到了更準確的統計，也大大提高了護士的工作積極性。醫生的加班也能得到正確的統計，避免了加班反而缺勤的尷尬。同時，人力資源部門得到的出勤報表的準確率較以往也有了很大的進步，參考價值大大提升?？傮w而言，該系統有效提高了員工的工資熱情，減輕了人力資源部門的工作負擔，也為醫院管理人員提供了有價值的參考數據。

6 結束語

本文在傳統考勤方式的基礎上，集合醫院人力資源管理的實際情況，提出了基于人臉識別的醫院彈性排班考勤系統。本文的主要貢獻有以下幾點：

1）對傳統考勤方式進行了研究，并對其利弊進行了分析和歸納；對傳統考勤方式應用于醫院所可能面臨的問題進行了總結，明確了研究的方向和需要解決的問題。

2）在傳統考勤系統的基礎上，根據醫院排班較為復雜的特點，加入了結合排班進行統計的功能，使得在醫院實行電子化考勤的準確率得到了大幅的提升。

3）根據應用過程中得到的反饋，添加了修改排班和考勤信息自查的功能，使系統的靈活性、準確度和易用性都有了很大的提升。

參考文獻：

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（上接第100頁）

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